推薦 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 顧正品 社工客創始人
來源 | 品說（ID：pinshuo123）
參加一場活動，或者一次培訓后，我們會形成一些參與體驗的感受。也許在這過程中，有很多個環節內容，不過，自己印象深刻的往往是其中一兩個重要的時刻，以及活動結束時的感受。
我們為什么只對重要時刻以及結束這兩個節點感受深刻？有位專家就此課題進行過研究，最后得出一個“峰終定律”。
這位專家就是2002年諾貝爾經濟學獎的心理學家丹尼爾·卡尼曼，他指出，我們的體驗記憶是由兩個因素決定：高峰和結束時的感覺。無論是好的不好的，我們感受最深的那刻，將會定性我們對這次體驗的印象。
整個過程中其他部分的好與不好、時間長短，對體驗的記憶好像都沒太大影響。
也許，你跟我一樣納悶，其他環節我們都真實地體驗過呀，怎么就沒有什么印象了呢？
“峰終定律”是一種認知上的偏見，會影響人們對過去事物的記憶，在過去發生的事物中,特別好或者特別糟糕的時刻，以及結束的時刻更容易被人們記住。
人們記憶中對事物的體驗往往決定于正向或負向的峰值和結束時的感覺,而不是平均值。
我們每天都在接受著無數的信息，認知上會有選擇，否則，整個人就會因為信息過載而癱瘓。因此，我們的意識有一個篩選機制，有意無意地選擇留下重要的信息。
1.“峰終定律”的幾個重要時刻
（圖片來自網絡）
由上圖可以看出，“峰終定律”有幾個重要的時刻
（1）轉變時刻，是指一個新階段的開始或結束時刻，是轉變、轉折的開始。
可能是經歷過高峰（正峰值）轉向走低的轉折。比如，經過一段努力，參與者完成了第一個任務，興奮不已，接著出現懈怠，情緒開始慢慢低落。
也可能是經歷過低谷（負峰值）轉向走高的轉折。比如，遇到不好玩的環節，參與者覺得無聊，帶領者重新調動氣氛，大家的情緒又開始高漲起來。
（2）高峰時刻，是指某個階段讓人情緒最高漲的那個時刻。正如上面所說的，參與者完成了第一個任務，興奮不已。
（3）低谷時刻，是指某個階段讓人情緒最低落的那個時刻。比如，參與者遇到挫折，沒有動力，出現負面的情緒。
（4）最終時刻，是指該次活動最終結束的時刻。
抓住關鍵時刻的機會點，往往能讓效果放大，給人留下深刻記憶
我們的情緒是波動的，時好時差，這也是符合常理。我們的能量有高有低，長時間保持高能量狀態會耗竭，需要適當休息恢復。能量高會激發正面的情緒，能量低會激發負面的情緒。
除非特別需要（比如，活動需要參與者體驗挫折），一般而言，一場讓人良好體驗的活動，策劃者與帶領者需要盡力創造高峰時刻，盡量避免參與者出現“負峰值”體驗，至少不能以“負峰值”作為收尾，不然在他/她的記憶里就留下了負面的感覺。
因此，作為活動的策劃者及帶領者，需要打造良好的“峰終體驗”，促進參與者有所收獲并給予好評。
2.營造“峰終體驗”的幾個重要因素
【社工客】線上訓練營也是參考“峰終定律”，希望給學員營造良好的“峰終體驗”。詳見下圖：
《行為設計學：打造峰值體驗》一書中提到，構成“峰值體驗”的4個因素：
（1）欣喜：超越以往的體驗，讓人感覺到專注、享受、驚喜、興奮不已，有一種豐盈的愉悅感在心中流淌。
例如，參與者玩了一個之前沒玩過的新奇游戲，或者經歷一個有意思的環節等活動，自帶峰值體驗。
（2）認知：當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、狂喜、厭惡、挫敗的情緒，讓人銘記于心。
例如，參與者聽到一個新的觀點，醍醐灌頂，或者經歷一次挫敗，意識到自己的渺小。
（3）榮耀：在展現勇氣，獲得認可，戰勝挑戰的那個時刻，人們內心會自發產生一種自信和自豪感。
例如，參與者作為小組代表，分享本小組的觀點，由于他表現出色，得到全場參與者的掌聲。
（4）連接：和他人一起經歷痛苦，實現目標，共同慶祝時，人們會感覺彼此關系更進一步。
比如，本小組在完成某一個任務時，先后經歷過意見不一，遭遇失敗，情緒低落。后來，經過大家的互相磨合，大家一起團隊合作，最終勝利完成任務。每個成員都以自己是團隊的一員而自豪，彼此關系變得緊密。
3.如何營造“峰終體驗”？
下面，以開展一場“親子活動”為例，做一個示范。
（1）提升欣喜感。有以下幾種做法：
第一，營造多元感官感受。
《心經》里提到的“眼耳鼻舌身意”眼識、耳識、鼻識、舌識、身識、意識等六識來獲取信息。
每個人所側重的地方不同，就會產生不同的需求及表達。有人看重視覺，有人側重聽覺，有人關注嗅覺，有人偏重味覺，有人倚重感覺，也有人著重意識（某個程度上也可理解為理性）。作為活動的策劃者與帶領者，最好這方面都要考慮到：
a.視覺上。PPT設計要美觀一些，活動現場的布置兼顧美感，參與者是否統一服飾“親子裝”等？
b.聽覺上。現場是否有適合親子的背景音樂？跟孩子說話時，語調親和一些。
c.嗅覺上。活動現場是否考慮有鮮花的花香，香薰等促使大家心情愉悅？
d.味覺上。活動現場是否設置下午茶？準備適當的甜點，飲料，水果，也可補充大家的能量。
e.感覺上。確保活動現場環境光線充足，空氣流動，溫度適宜；環境有一定的私密性，避免干擾；同時，帶領者需引導大家彼此認識，熟悉，營造活動的安全感。
f.意識（理性）上。確保活動現場有足夠的干貨輸出，也即是有相應的知識點，讓大家感覺有所收獲與領悟。
第二，增加刺激性。營造適當的緊張感與氛圍感。
比如，A家庭親子與B家庭親子PK拼積木比賽。
第三，打破常規，創造驚喜。額外的，意想不到的驚喜。
比如，在活動中，設置一個環節“孩子給爸媽的一封信”，引導孩子說出一些心里話，這封信事先由孩子先寫好，交由帶領者保管，爸媽不知情，然后，由孩子現場交給爸媽。而有愿意分享的參與者，可以現場讀信，也會引起大家不同的體驗。
（2）提升認知。也可以帶來高峰體驗。
首先，提供新知識。大家來參與活動，特別是參與培訓，除了玩得開心，還是希望收獲新知識，豐富自己的知識儲備。
比如，活動環節設計中，包括有“觸發親子矛盾的6個因素”“促進親子溝通的10大技巧”等知識點的講解。
其次，創造新視角。協助拓寬參與者的認知邊界，眼界大了，問題就小了。或者換個視角看問題，就會有不同的體會與感悟。
比如，親子互換角色情景扮演。孩子從爸媽的視角看看“孩子不按時完成作業的感受如何？”爸媽從孩子的視角看看“作業沒按時完成，背后有什么原因？”
（3）打造榮耀感。這是營造高峰體驗的經常做法。
第一，給予稱贊與鼓勵。幾乎每個人都希望自己的價值被看到與被關注，帶領者及時給予稱贊、鼓勵，會給參與者帶來信心。
比如，在活動中，帶領者發現某位孩子或者家長的良好表現，現場給予鼓勵及表揚。也許他/她從來沒被任何人認可過，而此刻現場所有人給予的肯定，他/她會備受鼓舞。
第二，認可其付出及成就。無論是過往的成就，還是現場的付出，參與者希望大家看到。
比如，在活動分組活動中，某個孩子擔任小組長，他/她做事認真，盡心盡力為大家提供服務，帶領者可引導所有組員表達感謝。也給其他參與者帶來示范的效果。
第三，留住高光時刻。在參與者最榮光的時刻，讓聚光燈打在他/她的身上。
比如，現場有個比較內向的孩子，他從來都不敢在眾人面前說話，而這次他站在大家面前，完成了自己的第一公開演講。此時，帶領者給予及時鼓勵，也可以讓現場的攝影師拍照，留住他此時的高光時刻。
（4）促進建立連接。建立連接，可以讓參與者產生更多的記憶觸點。
首先，自我的連接。參加活動的目的之一，促進自我成長。帶領者需要引導大家打開自己，去經歷不同的體驗。在此活動中，可能爸爸媽媽和孩子們會經歷很多寶貴時刻，或者人生中的第一次。
比如，活動中，通過“自我畫像”，還有他人反饋，逐漸了解自我，認識自我，也清楚自己在活動前后的不同改變。
其次，人與人之間的連接。即是參與者之間的連接。
比如，活動中，親子之間的關系促進，家庭之間的交流合作，通過關系建立、維系與促進，大家也會感受到多方的支持，而不是自己獨自一人面對問題。活動之后，有人問起，也許大家印象深刻的是活動中認識了那幾個人。
最后，還有人與活動之間的連接。也即是參與者需求與活動意義之間的連接。大家花時間來參加活動，為了滿足自身的某些需要，因此，良好的活動設計，活動目的要緊貼參與者的需求。
本次親子活動，爸爸媽媽和孩子們過來參加活動，他們最初的需求還是希望促進親子的關系，而不是為了放松壓力，交幾個朋友，玩得開心就可以了。最終，還是要回歸到活動主題意義中來。
比如，臨近活動結束時，帶領者可引導參與者分享參與活動的心得，重點在親子關系上，大家在活動前后有什么變化，收獲等。
最后，可以一個富有儀式感的happy ending。
比如，爸媽們是否可以給剛剛孩子的那封信回信。記錄下此時此刻的心得與感悟，彼此留下一個美好的最終體驗。
