業績是一個企業利潤的主要來源，所以企業要想贏得更多的利潤，就必須要打造一個專業的銷售團隊。一個好的銷售團隊，不僅能創造業績，更能實現有效的自我管理。在這個過程中，銷售經理扮演著至關重要的角色。銷售經理領導得好了，其銷售團隊才能充分發揮自己的創造力，作出更好的業績。
而CRM的客戶關系管理系統，則是幫助銷售經理管理銷售的必不可少的工具。
CRM可以從以下幾個方面幫助銷售經理：
1、幫助銷售經理管理客戶
銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權限可以即時撤銷，客戶信息將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。
此外，CRM還有“防撞單”設置，對于已經錄入系統的客戶信息，將無法重復錄入，避免銷售人員重復跟單。
2、幫助銷售經理和銷售員了解客戶
銷售人員可以把客戶信息在CRM中進行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進狀態等。多維度的數據記錄和分析，讓銷售人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。
3、幫助銷售經理管理自己的員工
每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示，銷售經理可以隨時查看銷售員的工作狀態。此外，每個銷售人員的客戶跟進情況也都會在系統中以表格的形式呈現出來。銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索數，以及線索轉化率。銷售經理還可以通過數據分析，得出銷售員的客戶是在哪個環節流失的，幫助銷售員分析哪個環節出現了問題，并及時進行優化。
4、提升審批效率
銷售人員要經常涉及到出差審批以及費用報銷等問題，而在傳統管理方式下，出差的申請流程相對復雜：先去人事部門領取出差申請單，填寫完成提交審批，經過層層審批之后，再將表單遞交回人事部門，待到出差結束之后還需要上交報銷申請，在經過層層審批才可以拿到報銷款項，整個流程走下來可能需要半個月甚至更久，效率十分低下。
而借助CRM，企業就可以將這個流程電子化，銷售人員準備出差拜訪客戶時，可以直接登錄CRM，新建出差審批，選擇出差事由、出差時間、審批人以及預算等，填寫完成之后，審批自動提交給所選擇的審批人進行審批。
審批到達審批人之后，系統會有消息通知審批人。從發起申請到審批完成，只需要幾分鐘的時間，并且無需和各個部門的負責人進行會面，大大提高了審批效率。即使有臨時性出差，員工也不必擔心。
5、強大的數據分析功能，幫助銷售經理進行決策
CRM可以將客戶交易信息進行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售經理就可以安排更多的人力和財力進行維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。
同時，根據客戶的購買周期和購買產品的特點，得出其購買的規律，定期或者不定期的為其推薦合適的產品。
最重要的是，銷售經理可以隨時查看經過匯總的售后處理記錄和意見反饋記錄，根據用戶的反饋發現企業在銷售和發展過程中遇到的問題，從而改善企業的服務質量，提升客戶滿意度，帶來更多的業務機會。
銷售經理可以有效地利用CRM系統，監督銷售員的工作、優化銷售流程，并且通過數據分析預測銷售數據，針對數據情況調整銷售計劃。同時，銷售經理還可以根據成功的銷售案例制定一套銷售流程，依照高效地銷售流程可以迅速地培訓出優秀的銷售人員，大大節省銷售開支。
一個好的銷售經理不僅要會做業績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領自己的團隊做出更大的業績。而CRM則可以從銷售、管理、客戶三個方面幫助銷售經理優化自己的工作，實現一個大的突破。可以說，CRM是銷售經理的必備武器！
