來源：【中國衛生雜志】
在借鑒現代企業的管理方法，提升公立醫院精細化管理的探索中，醫院科室運營助理的崗位應運而生。
運營助理該如何“嵌入”我國公立醫療機構的運維之中，在高質量發展過程中，運營助理又肩負著什么樣的使命？《中國衛生》雜志帶來【運營助理：當風起時】系列，為您解析關于運營助理那些事兒。
運營助理：怎樣提高大醫院運營效率
醫院精細化管理的先行者
四川大學華西醫院早在2005年就設立了運營管理部，擁有一支經過專業化培訓、隸屬于醫院、服務于科室的橫向樞紐式的運營管理團隊——?？七\營助理。在貫徹醫院戰略方針的前提下，?？七\營助理充分發揮功能，對醫院運營管理相關活動進行評估與建議，創新運營管理模式，實施跟蹤與后效評價，以不斷提升醫院運營質效。
職業化管理主力軍
隨著政策不斷調整，公立醫院發展面臨嚴峻挑戰，收支規模不斷擴大，醫教研防等業務活動、預算資金資產成本管理等經濟活動、人財物技等資源配置活動愈加復雜，經濟運行壓力逐漸加大。急需以公益性為導向，加快補齊醫院內部運營管理的短板和弱項，向精細化管理要效益。加強公立醫院運營管理，是以新發展理念引領醫院高質量發展，落實現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動積極性、保障可持續的新運行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫、教、研、防等核心業務供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經濟運行壓力，提升內部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。專科運營助理，正是上述職責的執行者。
在?？七\營助理制度的推動下，華西醫院在資源配置、流程優化、績效評價、運營創新、項目管理、院科協同和精細化管理等方面取得了顯著成績，服務效率和運營質效得到極大提升，彰顯出職業化、專業化的醫院運營管理隊伍在醫院改革與發展中的重要作用。
專科運營助理為醫院的區域協同發展戰略提供了保障。在華西醫院醫聯體建設中，運營助理作為外派管理團隊的主力成員，幫助合作醫院構建運營管理體系，進一步提升合作醫院運營管理水平。目前，華西醫院已派出14人到醫聯體成員單位任副院長或院長助理。
按照發展趨勢，?？七\營助理隊伍將獲得更大發展空間，變得更加壯大，成為職業化醫院管理的主力軍。
是眼睛、是橋梁、是紐帶
專科運營助理是眼睛，是橋梁，是紐帶，可以發現臨床科室運營績效存在的問題，為醫院戰略方針制定提供切實、詳盡的數據支持；可以將醫院運營戰略目標細化分解落實到科室，從協同發展的角度保證醫院整體戰略目標的順利實現；可以動態了解醫院資源使用效率、效益，及時有效調整資源配置，達到資源效益最優化；可以將精細化管理理念和方法引入醫療活動中，對人、財、物、信息等實行標準化管理，不斷優化作業流程，提高管理效能。
●科學決策的“提供者”
?？七\營助理通過運用戰略管理的理論和方法，充分分析醫療市場特點、宏觀經濟政策、醫院經濟運行環境、醫院資源投入及產能等，進而為醫院運營總體目標、業務規劃、人力資源配置、醫療設備配置等提供決策依據和建議。
●規范化管理的“助力者”
專科運營助理通過在院、部、科各層面建立新的信息交流、溝通、反饋機制，充當調研、溝通、協調、協助縱向部門執行落實醫院決議的角色，進而真正落實“把時間還給醫生，把醫生還給病人”理念，規范科室管理，強化醫院基礎管理的薄弱環節，提升整體管理水平。
●資源配置的“守護者”
運營管理的核心是優化資源配置，?？七\營助理就是資源的“守護者”。首先，進行科學規劃。根據大數據分析病種發展現狀、患者來源及需求偏好，測算學科規模，制定差異化發展策略。其次，分類配置資源。將人力資源、資金預算、病床資源、設備資源、空間資源、信息資源等進行分類，并統籌推進合理化配置。
●運營優化的“踐行者”
開源和節流是運營管理優化的兩個重要方面。開源方面，?？七\營助理協助醫院爭取政府投入、優化業務結構、加大特需醫療、拓展慢病服務、做大產業平臺、用好存量資源。節流方面，?？七\營助理協助醫院開展預算管理、嚴格成本控制；推動病種成本核算，與臨床路徑相結合，規范藥品、耗材選用，提高病種收益；推進節能降耗、節能減排，實現可持續綠色運營。通過開源節流的組合拳，不斷提升醫院運營質效，為醫院持續性發展提供堅實經濟基礎。
●績效評價的“構建者”
科學合理、公平公正、客觀可量化的績效評價體系對于整個績效管理系統來說至關重要，而?？七\營助理正是績效評價體系的“構建者”。?？七\營助理通過不斷創新評價方式方法，完善績效評價體系，提升各級各類人員主動性和積極性，確保醫療質量安全，確保醫院可持續發展。
通過上述5個方面的落實，?？七\營助理是醫院精細化管理的“落地者”。
實務型管理人才
專科運營助理是一批具有很強實踐能力的實務型、創新型管理人才。只有具備經營分析、物料管理、設備管理、空間規劃、人事管理、績效管理、醫務管理等綜合能力，才能成為一名合格的專科運營助理。接受正規的、專業的培訓，是發揮?？七\營助理能力、提升醫院精細化運營水平和運營效率的關鍵所在。
2005年，華西醫院運營管理部成立之初，擁有27名專科運營助理，均經過一年的專業醫院管理課程培訓，此后逐漸形成了完善的專科運營助理培訓模式。如今，每名新入職的專科運營助理都要經過統一的專職培訓，正式工作后每周接受不同模塊的部門內訓，包括管理理論、管理工具、信息技術以及經營規劃、財務管理、人力資源管理、資產管理等內容。
如今，華西醫院運營管理部擁有46名?？七\營助理，匯集了不同專業人員，包括臨床醫學、護理、法律、中文、工商管理、統計、會計等專業人員。專科運營助理的專業背景差異較大，必須學習醫學相關知識、熟悉醫療業務，同時不同專業的互補也是一種促進。
文：四川大學華西醫院運營管理部部長 楊翠
編輯：寧艷陽
審核：孔令敏 張士國
制作：中小衛2號
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