01
作者：凱特&小璇
原創：中國nlp學院
（nlpcn1997）
01
你是否具備值錢的解決問題能力？
有人說，21世界最值錢的能力，是解決問題的能力。
但有時候，面對生活中的問題我們會很無奈，因為自己明明夠努力了，卻還是看不到絲毫改變，內心就像陷入了一個迷宮，迷茫而焦慮。
其實，只要方向不對，無論怎么努力都無濟于事。
人們在現實中，總是會遇到各種各樣的問題，老公不顧家，孩子不聽話，工作不好做，社會太復雜。
然而解決的方法，總是抱怨加指責，
卻還哭訴自己溝通過，教育過，努力過，卻從來沒有效果……
其實，沒有效果并非沒有付諸行動，而是努力錯了方向，沒有解決問題的本質。
那我們該怎樣才能對癥下藥，直接找準問題的本質呢？
02
普通人和厲害的人，差距在哪里？
像上面這樣的故事，其實經常發生在我們的身邊。
是否你也遇到同樣的困惑：
無論遇事時，如何保持冷靜想解決方法。
最終還是，迷霧重重，顧此失彼。
沒能想到最佳答案。
為什么？
知名心理學家黃啟團先生，曾一語點破其中原因：
那是因為你只看到了“表面問題”，而沒有找到“本質問題”。
什么是“表面問題”？
和“本質問題”有什么區別？
為什么？
相信看到這里，聰明的朋友已經看出了關鍵——
原因在于，
學徒看到的是“表面問題”，沒有解決商人提出的“本質問題”。
有了問題，做“解答”，只是“應試思維”。
發現問題本質的能力，才是一個人的核心競爭力。
你可能會問：
那我們如何分辨“表面問題”和“本質問題”？
像上面的例子：
當遇到問題的時候，兩位學徒第一反應，是直接去想解決方案。
思考維度停留在，對“問題”的基本感知。
而看到“本質”問題的人，他們會對問題進行了分析，再想解決方案。
思考維度上升到，對問題的深化理解。
所以說，一個人的思考維度，
決定著TA對問題的理解和對問題的解決。
這是普通人和厲害的人，最明顯的差別。
03
“由上往下”找問題，很多問題將不是問題
那么厲害的人，是如何深化分析問題并解決的？
為大家分享一個不錯的心理工具——理解層次。
'理解層次'是美國NLP大師羅伯特.迪爾茨發展出來的一個心理模型，他把人的思維分為環境、行為、能力、BVR、身份和精神（靈性）六個層次（如下圖）：
羅伯特研究發現，人在思考時，每一層次都會與其下面的層次相互影響，在高層次發生的改變會向下輻射，在低層次上發生相應的改變。
也就是：
如果問題，想要得到更有效的解決。
那就需要，從最高層次去看待和解決問題。
我們用一個例子，為大家分析——
那么，理解層次不同的人，是如何解決這個問題的？
我們從最低層次為大家說起——
1、外部解決法
層次：環境
思考模式：都是“你”的錯?（抱怨派）
環境，指的是，外界的條件。
站在這個層次思考問題的人，他們總是會把問題歸咎到“都是環境不好”。
工作不順心是領導不好，沒有晉升是因為同事勾心斗角，
找不到工作是因為社會大環境影響，人生無望是因為自己拼不起爹。
按照上文的故事，思考模式就會變成：
“都怪現在的電商，把線下門店給逼瘋了”
“可能是這家店鋪風水不好，客人才來得少”
總之，一切都是外部的原因，是自己命不好。
站在這個層級解決問題的人，會想改變環境，換伴侶、換工作、甚至換國家，但是問題依然存在，因為環境很難被改變，于是陷入負向循環，更要去改變，結果發現自己更沒能力改變，于是更絕望。
2、行動型解決法
理解層次：行為
思考模式：我還不夠努力（行動派）
行為，主要是指你自己的行為。
這一層的人比“環境”層的人成熟一點點，他們會從自己的角度思考問題，不再把一切都歸咎于外部。
為什么別人能夠升職加薪，因為他比我努力。
別人為什么可以買車買房，因為他們很努力。
按照上文的故事，思考模式就會變成：
“都是因為我不夠努力，才沒把店經營好的”
“都是因為我不夠用心，才看不透客戶的喜好”
他們會認為，只要我足夠付出，也足夠努力，我就可以取得成功。
只是，這樣真的就能解決問題嗎？光靠提高能力如果就能解決問題的話，很多問題根本就不是問題。一個貧困的人，無論他再怎么努力，再起早貪黑，他也未必可以成為富豪。
3、戰術型解決法
理解層次：能力
思考模式：面對問題，我總有方法（提升派）
能力層次的人，會多一份思考。
他們不會怪罪環境，也不會責備自己，而是開始尋找方法。
如果工作太忙，我就去學習更高效的工方法；
如果想財富自由，我就去學習理財知識。
按照上文的故事，思考模式就會變成：
“店鋪經營不好，那就去請教做生意很棒的人”
“不懂得客戶的喜好，那就去上服裝經營的課”
其實能夠站在這個層級思考問題的人，大部分的技術性問題已經難不倒你了，你永遠可以找到方法，并為之付出努力。
但是！即便是這樣也未必能夠解決問題，這一層級依然是在解決問題，而非看到問題的本質。很有可能一路解決下去，會有更多的問題向你涌來。
4、戰略型解決法
層次：信念（價值觀、人生觀）
思考模式：為什么要做？做這個事情的大方向對嗎？
信念，這樣的力量可以讓你不畏懼任何艱險，想盡一切辦法讓自己達成目標。
而這樣全面的思考模式，
會讓一個人在分析問題的時候，
不會停留在“事件”本身，而是上升到整個大環境和自身的整體資源。
按照上文的故事，思考模式就會變成：從表面原因，深入到本質原因。
表面原因：
網上便宜，人流量減少，員工士氣低落
本質原因：
1、互聯網興起，網上購物成為趨勢
2、如何為商品增加亮點，優化服務，抵御電商的沖擊
3、服裝還是有很大的市場空間，什么樣的產品才是用戶喜歡的
可能有的人，覺得“信念”很虛，沒有方法論具體。
但是，這樣的長遠目光，反而能讓一個人走得更遠。
當然，光有信念還不夠，還有的人可以站在更高的層次解決問題。
5、“我是誰”型解決法
層次：身份
思考模式：因為我是誰，所以我可以XXX
身份，其實就是思考'我是誰'的問題。
你可能有很多角色，父親、兒子、丈夫、老板等等，但是身份只有一個。
它是你自己的主動選擇，由你的心發出，而你一生的效果由這個身份而決定。
只有當你知道自己是誰，想要成為什么樣的人的時候，這個身份，可以讓你排除一切影響，去努力追求自己想要的未來。
按照上文的故事，思考模式就會變成：
如果，要做線下門店老板，該如何提升產品價值。
如果，要轉型做電商老板，要去哪里學習電商知識。
能站在這個層級解決問題的人，都是一流的人才。
6、領袖型解決法
理解層次：精神
思考模式：人活著就是為了影響世界
'精神'這個層次是我與世界上其他人、其他事物的關系。當一個人在思考生命的意義時，或者一家企業在思考公司使命及對社會的貢獻時，便涉及'靈性'的層次。
那些偉大的企業家、政治家、圣人們，他們終其一生為人類奉獻，不惜犧牲自己的生命，就是被靈性層面的力量所驅動。
這類人會思考“世界會因為我的存在而變得有何不同”，
一個精神被喚醒的人，一生都在做著利他的事業，自然會獲得大眾的支持，在社會上必然身居要職，在企業也一定會身居高位，因為他會獲得團隊成員的擁戴和支持。
總結
依照這六層次，如果李先生只想換個裝修，或者換個地方開店，就是停留在“環境”層次解決問題，注定無法真正解決問題。
如果李先生能看到問題的根源是網上購物成為潮流，是從信念的層次來思考問題，從“身份”層次解決問題，（如果，我要做線下門店老板，該如何提升產品價值。如果，我要轉型做電商老板，要去哪里學習電商知識。）
看到這里，你也明白了，那些解決問題厲害的人，并不是智商或者情商有多高，而是他們不會只思考'我該怎么做這件事'？
卻會思考：
'我為什么要做這件事'（信念）？
'如果我是老板，我會怎么做'（身份）？
'怎樣做才能對他人和社會有利'（靈性）？
04
你是否也想擁有更高層級的思考？
那我們應該怎么做，才能讓自己學會從更高的層級思考？
當你在遇到問題的時候不妨按照這幾個層次，對事件進行分析。
低層次的問題，要往更高層級去思考。
當然最重要的是，
首先要問問自己究竟想成為一個怎樣的人，
然后試著從你想成為的人的角度思考問題（身份層次）。
《教父》中有這樣一句話：
花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定是截然不同的命運。
如果你也想，
學會更高層級的思考，不讓自己一直困于被動的人生？
擁有精準快速高效的分析問題能力，輕松應對人生難題？
……
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作者：凱特，重度心理學愛好者。主張“我們在黑暗中掘地洞之余，亦不要忘了努力化眼淚為知識。
