我們今天實際上從這樣一個心理的角度，希望我們每一個女同志能夠更健康、更美麗的生活和工作。
2001年的時候，《財富》雜志，我們都知道《財富》雜志是一個非常有名的雜志，它當時提出了一個問題，它問這個世界的最后一個禁忌是什么？那么這個問題呢，其實給了人們很多的一些，就是人們給出了很多的一些答案，包括環境的問題呀、然后包括現在人類無法解決的各種各樣的一些問題，這個壓力，為什么我們說它是最后的一個禁忌呢？因為我們說，解決人類自身的問題，是我們人類面臨的一個最終的挑戰。大家似乎都不會覺得一個壓力能夠成為一個世界一個最后的一個禁忌，其實呢，我在后面談的時候，大家會慢慢的感覺到，真正戰勝我們自己的時候，確實是非常有難度的一件事情，那么特別是我前面講了，隨著現在社會的發展，以前心理不被重視的，現在為什么心理會被重視？它實際上是一個社會發展進步的一個產物，也就是說，隨著社會的這種節奏的變化，變化越快，我們都希望世界不停的快速的往前發展，那么這種快速往前發展，是我們期望的一種好的勢頭，那么這種好的勢頭，一定會連帶著附帶著一種產品，發展越快，變化越快，你給人的感覺是什么？你的不確定性就會增加，你今天不知道明天會有什么變化？那么這樣一種變化，使得人的確定性增加的時候，就會給人帶來很多的一種壓力，我們說人的心理什么時候踏實：你面臨一種穩定的東西的時候，你才會踏實，我家庭穩定，我心里就踏實，我工作穩定，我心里也踏實，但是如果這些所有都不穩定的情況下，都在不停的變化的時候，你那種踏實感就沒有了，你就會覺著心理上有一種壓力存在，這種壓力最大的就是安全感的缺失，安全感的缺失，特別是今年要面臨著大規模的一種這種金融危機，我們非常的擔心，去年我們面臨的是什么，就是汶川地震，那么今年又面臨一個金融危機。
其實這些對每個人都有沖擊，現在已經對企業有沖擊了，慢慢轉移到下移到每一個老百姓身上，所以人們在擔心，就像我們在汶川的時候，汶川開始的時候，就擔心，過一段時間，就要有自殺的出現，我們當時發了很多的預警，我們都知道，人在壓力情況下，會有一些什么樣的一些反應，因為它都是有規律性的。
今年的金融危機讓我們感覺到這種自殺率可能要提高，所以那這些都是讓我們感受到各種各樣的這種壓力都要存在，都要存在。所以呢這種壓力帶來的這個沖擊，帶來這種壓力的時候呢，實際上我們應該怎么辦？我們先兩看一下這個壓力的這樣一個規律性的東西，這是心理學的一個關于壓力的一個定律，那么我們來看一下，這個壓力呢，我們看它是是由低到高的，但是呢在這里面，我們都說，我們都說壓力非常大的時候，對我們來講是不好的事情，就像有些一到高考的時候，現在又快到高考了，很多家長帶著孩子說，我的孩子已經沒有辦法了，現在壓力不行，能不能把我孩子的壓力調成零，就是零壓力的狀態，我們告訴他不可能，為什么不可能？我們來看，當這個壓力最低的時候呢，并不意味著它的績效就高，因為我們把壓力調到很低的狀態的時候，我們希望他的考試成績上去，但是你看，整個壓力和績效它是成倒U字形的關系的，那么我們必須要找到一點，就是說，什么時候才能夠提高我們的工作成績和學習成績，我們來看，適度的壓力，壓力低和壓力高都是低績效的，每一個人的這種適度壓力，我們說這個臨界點是不一樣，所以你就會看到有的孩子心理承受能力高，有的孩子心理承受能力低，比如說我們把壓力指數從0到100，那么面臨高考的時候，所有的孩子都會有壓力，那么有的孩子他壓力一般來講呢，可能感覺到高考的壓力是80，有的孩子可能呢他感覺到壓力就是100，有的可能是60，所以每個人他的適度點、臨界點都是不一樣的，但是我們要找到每一個人的壓力承受能力，而且這個臨界點是隨著你的精力、你這樣一種抗壓能力是在不斷的調整，不斷的提高的。
那么在這個臨界點之下呢，我們說這個有利是什么呢？前面的績效，我們看到績效是往下降的，你又說有利，我們說是對這個身心健康的，從這個角度上來看的，到了它是有利的，因為壓力低，那么這個時候呢，超過臨界點了，我們說壓力越高的時候，對身心是有害的，有害的，最嚴重到很高的時候，我們說結果是什么？我提出一個概念，叫做生命的枯竭，生命的枯竭，這就是我們說壓力最大給你產生最嚴重的結果，嚴重的結果。
那好，我們既然提出了一個生命枯竭的現象，我們就來看一下，這個生命的枯竭現象究竟是一種什么樣的一種現象？我們通過實例來看，生命枯竭一般來說包括什么呢？包括心理枯竭和生理枯竭，心理枯竭最嚴重的結果，我們來看，93年，上海大眾的這個老總方宏跳樓自殺，非常的轟動，然后，當時說什么原因？工作壓力太大，當時很多人不理解，工作壓力太大，怎么能夠導致自殺呢？我們說就是這樣一個結果。
我們再看97年貴州喜酒老總陳興國舉槍自殺，06年1月份，香港一周內，兩名教師自殺，引發教師大游行，因為工作壓力。然后07年，中山大學的美女教授，也是因為高校教師負擔過重而自殺，07年，人民大學50歲的余虹自殺，你看他說的是自殺不易、活著更難。自殺的時候很多都是生不如死，大家都覺著，你死都不怕，你還怕什么？在壓力面前，他寧肯選擇死，你就知道，為什么人類的最后一個禁忌是這樣的，就到這個時候的時候，壓力非常大時候，它給人的這樣一種感覺，就是這樣一個生不如死的感覺。這就是心理枯竭、壓力所導致的人產生心理枯竭最嚴重的結果。
那么我們再來看生命枯竭的另一種，生理枯竭，剛才是心理的，身心都是結合在一起的，我們來看這么一些例子，青島啤酒的老總彭作義游泳的時候突發心臟病猝死，你覺得他不是在工作狀態當中，是游泳，是鍛煉，他很注意鍛煉啊，那為什么還會死？起因是工作，只是他在游泳的過程當中，或者選擇了一種不恰當的一種鍛煉方式的時候，導致他的心臟猝死。然后大中電器的總經理也是心臟病猝死。愛立信老總也是猝死在跑步機上，也是心臟，麥當勞首席的執行官也是突發心臟病，然后死亡的。
我們看上海中華電器集團有限公司的董事長，才37歲，急性腦血栓，都是心血管系統。然后我們來看，麥當勞公司上任最短、最年輕的首席執行官，44歲，肝癌去世。然后溫州均瑤集團的這個總裁王均瑤、腸癌去世，38歲。然后大洋網新聞中心的副總監胃癌去世，28歲。都很年輕，我列這個例子的時候，大家就看，大部分死在什么病上？心血管系統，還有癌癥。為什么？我們知道有很多的因素在這里面，但是工作壓力是一個非常重要的一個因素，人們的工作壓力會導致一種亞健康狀態，還有過勞死，還有等等的一些疾病產生的死亡，但是我們經常看到的只是一個結果，前因是什么？很多的前因，主要是工作壓力。所以這就是一個生命枯竭的一種現象。
它這個生命枯竭的現象呢，我們在這里面，是這樣的，一般來說，過高的壓力壓下來以后，一般來說然后一種會導致人出現兩種反應，我們說有些人壓力過大的時候，他會一種反應我們稱為心理投入，心理投入，我們換一種通俗的叫法是快樂的工作狂，他享受在工作的這樣一種奮斗的過程當中，然后他的表現是什么？精力非常充沛，非常喜歡挑戰性的工作，而且一旦有了挑戰性的工作，他會把全身心的投入這方面，然后出現這樣一種奉獻、不知疲倦的狀態，不知疲倦的這樣一種狀態，他在享受工作的拼搏這種狀態的時候，往往會忽視自己的身體是否能夠承受住這樣一種強的這樣一種工作狀態和壓力狀態，最后出現過勞死，就是我們說的生理枯竭。這是一種反應。
還有一種反應，它會往另外一個層面走是什么呢，我們說就是藍色這邊——心理枯竭，心理枯竭呢，我們簡單概括，就是痛苦的工作狂。我在這兒工作，我拼命的工作，是我沒有辦法，我并不喜歡這種狀態的這樣一種工作，然后他會連帶出許多的反應，包括情緒的、這樣一種人際關系的沖突，然后自我價值感的降低等等一連串的問題。我們在這里面可以看到，我們每個人在整個生活當中，都是處于一種奮斗的狀態，那么我們經常會聽到一種說法，就是要奮斗就會有犧牲，那么這種觀念是在以前，現在我們要奮斗，更需要自我保健，那么這一種以人為本的健康觀，必須要滲透到我們的工作和生活的領域當中去。
那么我們今天實際上就是心理枯竭和生理枯竭都會講，但是我們重點放在心理這塊，我們來看，我們先通過這樣一種方式，然后來去解釋一下生理枯竭或者心理枯竭，就是我們通過形象的方式來說明它的一種機制。
那么我們來看左邊的照片，我用的時舒琪的照片，那么舒琪的照片，我們說她是一個健康人的一種體態，你可以看到，她的每一個細胞都充滿了一種活力，這就是一個真正生命充滿能量的這樣一種健康人的一種狀態。然后我們再看右邊的照片，右邊的照片呢我選擇的是一個厭食癥患者的照片，那么厭食癥患者的照片，其實呢我們說他最后的厭食癥一般來講他相對來講，是死亡率相對比較高的一種現象，一般來講我們是一旦發現厭食癥的時候，我們先到醫院，之后才做心理的調試，厭食癥患者，實際上就是一種類似于生命枯竭這樣一種原理的一種體現，因為我們知道，厭食癥是什么呢，它是把這種食物的這樣一種注入資源的這樣一個渠道給阻斷了，因為我們說，人要生存，先要注入資源，資源有很多種，但是這個物質資源非常的重要，每天需要靠飲食維持你的生命，但是他把這條途徑阻斷了，阻斷了以后，外部沒有了這種食物資源的時候，病人會什么？他的自然身體的運轉還在進行，所以他要慢慢消耗掉體內的這樣一種儲備的資源，但是消耗掉一定時候的時候，慢慢就會把自己消耗干了，然后就會出現這種枯竭的狀態。
其實我們說，心理枯竭一個原理，我們說厭食癥患者的時候，我們經常會講，我們要治療厭食癥，你說它是一個心理問題，我們有一部分人是心理問題，你是說它是心理問題，你就要治療，但是在治療的過程當中呢，我們一般來講我們必須知道原因才能對癥下藥，就像SARS似的，SARS那年鬧的時候大家都不知道這個病的原因，所以呢你感覺到很無助，然后不知道應該怎么來治療，其實都是這樣的，很多東西不知道原因的時候，你會感到很恐懼，像厭食癥患者，我們大家都認為是什么，現在的一種媒體的這種宣傳骨感美，然后等等的很多的東西導致出現這種厭食癥。但是我給你一個反例，孩子為什么出現厭食癥？我們可以說，少女階段的時候，經常有很多的人去節食，因為少女階段是美感開始發展起來的時候，那個時候，她非常關注自己的身體，她的心理的階段都到了一個階段，我們可以理解，但是為什么小學的孩子也會出現厭食？為什么男孩子也會出現厭食？那么那個時候他們沒有美感，他們不是強調骨感美。孩子沒有什么骨感美的，大家都說胖乎乎的孩子很好看，為什么？你這塊都和一般的常理都是產生了一種，我們說都是一種不一致的想法，你要是按照那種常理上來講，你會給他加強，你的漂亮不是等等，你會做這種輔導。沒有用，一般情況下，孩子為什么會出現厭食癥？我不知道大家想沒想過這個問題，孩子的厭食癥是由于家長教育方式不當造成的。很多家長不知道，包括很多少女，她到那塊節食的時候，其實都和家長是有關系的，你在埋怨孩子的時候，你想沒想到，你自己的教育出現了問題。所以一般來講，我們說一個厭食癥的孩子過來的時候，我們給孩子做輔導，沒有用，為什么？問題出在家長身上，所以厭食癥的這種治療，我們一般采用家庭治療，孩子和家長一塊來，才是有效的方法，那么我在講這個例子的時候，說明什么呢？就是說我們一定要知道原因是什么？你才能夠去有效的去應對，如果你不知道的話，你做了很多的無用功，很多的一些無用功。
那好，我們就開始進入到就是給大家講這個心理枯竭，心理壓力的最嚴重結果心理枯竭究竟怎么回事？其實是一個很簡單的一個可以理解的概念，它實際上就是說呢，它是由于持續的巨大壓力產生的一種現象，這里面有幾個關鍵詞，首先一定是持續的、巨大的壓力，這個壓力來了，有時候我們說，巨大壓力來的時候，很快的過去了，你有緩沖期，就像我們說每周給的兩天的休息日，那休息日就是健康的恢復期，那么你平常的這種巨大的壓力的時候，我們說你如果是短暫的，不會給人產生長期的影響，但是有一種，我們這塊界定了一個持續的巨大壓力，我們經常聽到很多人說，我這個工作的壓力是甩不掉的，沒完沒了的，今天完成了巨大的工作，這個還沒有完，下一個又來了，那么這個壓力始終持續，這是一個前提。
還有一個，就是我們說在這個壓力下，個人無法應對外界和自身超出個人能量的一種資源的過度要求，我們說這種壓力，有些是外部給你帶來的，還有些是你自身的，完美主義，我希望達到我個人的一種奮斗的目標，這都是一些自身的，所以它就是說這種壓力有時候是外部和自身都會有的，那么這個時候，我們說過度要求是什么呢？就是你的要求已經超過你身心所能夠承受的這樣一個限度的時候，我們就稱為是一個過度要求，會產生生理的、認知的、情緒、情感、行為等等方面的身心耗竭狀態，就像一個蠟燭被耗干一樣，就是心理枯竭的這種感覺。你就感覺到身體已經空了，沒有能量來去應對了，就是最嚴重的時候。
我們在說這樣一種心理枯竭概念的時候，其實我們要更具體化，就是壓力來了以后，在你身上會有什么樣的反應，我們來看一下，在講第二個問題的時候，我們換了一個詞，叫做職業枯竭的六大特征，為什么你剛才說心理枯竭現在又變成了職業枯竭，我們說心理枯竭有許許多多的種類，它根據壓力來源的不同，還繼續再分。比如說孩子，孩子由于學習壓力會導致他的厭學癥，那么這個我們說呢，這個叫學習倦怠，它是一種心理枯竭的反應。
我們說的職業枯竭是什么？就是你的壓力是來自于你的工作，來自于你的職業，所以我們稱為是一種工作狀態下所產生的一種心理枯竭，我們簡稱職業枯竭。職業枯竭我們來看一下有六個特征，這個是我們經過大量的訪談以后，歸納出中國人在壓力情況下主要的特征性的反應。
我們先來看一下生理耗竭，它是枯竭的一個臨床維度，我們說身心反應，身心反應的時候，壓力是一個心理問題，但是它會引發上生理上的這樣一種反應，特別是中國人有一個特點，中國人和外國人比較的時候，中國人有個特點，中國人的特點是什么呢？他容易把心理問題軀體化，這個心理問題軀體化是什么意思呢？就是說我本來遇到的是一個心理問題，但是在中國很回避有心理問題，他把心理問題看成是什么呢，看成是精神病，看作是一個臨床的一種癥狀，我們說不是，我們說所有人都有心理問題，你都會遇到心理問題，我們怎么來界定健康和不健康。在你遇到心理問題的時候，你自己能夠處理它，你就是健康的，我自己處理不了的時候，我通過朋友或者通過一些心理咨詢的機構，幫助你來度過危機的時候，你也是健康，真正走入異常的，是自己和別人都感到無能為力的時候，很嚴重的情況下，才走入到臨床，像抑郁癥、精神分裂癥等等。那是臨床的一些癥狀，那個才是進入到一種精神病或者神經病等等。所以心理問題和精神病、神經病是兩回事。所以有的人一談一說這個人有心理問題，就覺得是一個很嚴重的問題，不是，如果你沒有心理問題的話，你就不是一個正常人，而且你在說謊，所以，就是說心理問題，其實是一個很大眾化的問題，每個人都會遇到的一個問題，但是中國人由于心理知識不普及，他很抵抗這個概念，那么在一旦出現問題的時候，他不會表露出來，也不會承認出來，他就會以身體的某種疾病反應出來。那么包括一些女同志失調性的反應，月經失調、然后還有偏頭疼，然后還有胃部的不適。包括那會我們去中日友好醫院的時候，他們說很多人胃疼得不行，去檢查的時候，沒有什么問題，但是他這個癥狀就是減輕不了，所以就開始進行心理治療，心理治療完了以后，發現他的癥狀都減輕了，就出現這樣一種情況。
所以在壓力情況下，我們說一方面心理問題會轉化為生理的反應，還有一種情況下，就是壓力本身會給你帶來生理的變化，而且就是說在生理的變化當中，我們提出來一個特點，就是低自我覺察性，就是壓力多來的時候，你身體會有很多的反應你覺察不到，比如說你身上的激素會變化什么的，你很少知道，我現在壓力來了，我的激素會變化，然后各種的一些都會產生變化，有時候壓力特別大的時候，心跳得時候，我能感覺到，然后我血壓升高，我也很難感覺到，除非你有長期的高血壓病史的時候，你能感覺到，很多人根本感覺不到自己的血壓在升高，然后血糖升高你也感覺不到，肌肉緊張的時候，你在張弛狀態的時候，你很難感受到你肌肉在緊張，只是后面的時候，你才覺得，我緊張的我手上一手汗，你開始的時候，你不會緊張，知道你肌肉在緊張，然后腸胃的動力會變緩等等，這些你都很難感覺到。那么這些都是會產生還有許許多多其他的反應，你都會有，但是你沒有辦法感覺到。
那么這種變化，如果是長期的變化，我們說，就會給你造成一種生活方式病，就是這些東西本來是不正常的時候，然后提高下去，你老讓它處于一種不正常的狀態，就會變成一種生活方式病。
那么實際上我們說，在日常生活當中，我怎么能感覺到我身體上出現了生理上給我一個信號，讓我要調整，一般來講，我們會感覺到有這樣一些特征，能夠讓你去調整，一個就是讓你感覺到我身體能量的耗竭感，這種耗竭感是什么呢？你感覺到長期持續的一種精力不充沛，一兩周的持續的一種狀態，緩解不了，然后極度的疲乏和虛弱，包括很多人的時候，一般我們知道，晚上睡眠是能量恢復的一個過程，能量注入的過程，你第二天早上，應該是我們說應該是精力充沛的時候，你應該感覺到身體緩過來的，但是這個時候，如果處于這種生理耗竭的狀態，這種疲勞感讓你不是這種感覺，你早上起來的時候，你仍然感覺到你的疲勞感沒有消失。所以像很多的公司的白領，說我每天是拖著疲憊的身軀去上班，但是到了班上以后，工作一刺激以后，就像注入了嗎啡一樣，精神抖擻，看不出來。之后，工作到很晚的時候，又拖著疲憊的身軀回到家，回到家連一句話都不愿意說。所以有時候，孩子說，我見到我爸爸，永遠是在睡覺的狀態，因為爸爸回來很晚，早晨又起得很早，他看到的爸爸就是睡覺，周日周末如果能有休息的時候，也是在睡覺狀態就是很疲憊不堪。所以一般來講，我們說，不要在工作狀態去衡量自己的疲勞感，如果工作上能感到疲勞，相對來講，你的疲勞感已經很嚴重了，一般來講，是在你的休息狀態下，你看你是不是很疲勞，那個時候是真實狀態。還有的人，在過度這種壓力的情況下、持續疲勞的情況下，會破壞你的免疫系統，這樣，就會導致你對疾病的抵抗力下降，疾病的抵抗力下降，你就會感覺到生病，各種病就會來了，以前我一年可能就感冒一次，現在我一年的時候，感冒四五次，就是你會發現你的抵抗力、上醫院的次數會增多，吃藥的次數會增多，抵抗力在下降。
然后還有一些身心的癥狀，就是睡眠障礙，睡眠障礙是壓力經常性的一種表現，睡眠狀態一般有幾種表現的特點，一個就是入睡很困難，還有一個，就是睡眠期間這樣一個睡眠質量不好，你會覺得，這一晚上怎么老做夢，其實我們說，每個人做夢是很正常的，但是這個做夢有時候讓你感覺到，我們有時候做夢完了就遺忘掉了，但是有時候感覺會驚醒，就是因為它是壓力狀態引發的刺激，然后產生了驚醒的狀態，讓你睡不好。
還有的是早醒，這些都是一些睡眠狀態，其實我們說，最嚴重的是早醒。壓力很大的時候，就包括有些人反應壓力很大的時候，夜里非常的害怕、突然的驚醒，白天那個壓力在那的時候，讓你晚上睡眠不好，而且一旦驚醒的時候，跳出腦海里的第一個念頭就是白天的工作壓力，為什么？它的刺激很強烈，它有優勢反應的這樣一種傾向，它最先跳出來，然后一想到工作，睡意一下就沒有了，所以有些人是后半夜吃安眠藥，就是導致這種睡眠障礙。
頭疼我們說也是，背疼，還有一些腸胃不適，我們說腸道是被稱為壓力的敏感器，所以有些孩子為什么一到考試的時候就肚子疼？拉屎撒尿事特別多，家長有時候就會說你怎么回事？他就是因為害怕導致的這樣一種現象。
另外，飲食習慣和體重突然的改變，這些都會導致出來一些問題，有的人是越來越瘦，有的人是越來越胖，其實都是內分泌紊亂產生的結果，為什么有的人有老板肚，就是那個啤酒肚，其實都是那種是應激狀態下人的體型一種改變的過程。所以這些，都是要引起注意的，不是說最近你不錯啊，你身體挺壯的，吃得也挺多的，也挺胖，人也胖起來了，不是什么好事，所以一定要看。
還有依賴藥物，就是離不開安眠藥，喝酒、飲酒過度，女同志有時候會過度的喝咖啡，靠咖啡來提自己的神，應付工作狀態。嚴重的會出現精神疾患，我們說抑郁癥，還有精神分裂癥等等，所以有時候有些單位要求我們在選人的時候，加一個心理健康量表，有時候，進來之前，這個人都是好好的，然后工作壓力一大的時候，他一下抑郁癥了，精神分裂癥了，然后弄的不僅自己痛苦，弄得周圍人也沒有辦法，然后領導也非常的著急，就是說能不能之前把這種人給我們篩掉？就是提出這種要求。
所以我們來看，其實我們說真正壓力的時候，它會對我們的神經系統、內分泌系統、免疫系統都會有破壞，其實這種壓力來了以后，對你身體上整個的都會產生影響，我們看這個壓力疾病二分法，它會導致你自主神經系統失調，自主神經系統失調的時候，會出現偏頭疼、消化道潰瘍、腸易激性綜合癥、高血壓、冠心病，這些癥狀都會出現，然后免疫系統也會受到破壞，病毒感染、過敏、艾滋病不是，還有癌癥、紅斑狼瘡等等這些東西，都會出現，還有許許多多。
所以它會讓你出現一些疾病，我們看似這個人是得了什么疾病，但是它的起因是什么，當然我們不排除起因有其他的，但是我們說，壓力會導致這樣一些疾病。那么這個是在一百年間對疾病導致死亡的這樣一個統計，我們來看，在1900年的時候，位于死亡率前兩位的疾病是什么？然后2000年之后，又是什么，我們來看，總結了一下，1900的時候那個時候更多的是傳染病，到2000年的時候，是惡性腫瘤心臟病，就是我們剛才前面講的生理枯竭的時候，我們看到的結果是什么？生活方式病導致的，長期的生活狀態所導致的人的生理改變導致的疾病，工作壓力是其中非常主要的一個原因。
我們來看，我們既然講心理，我們就知道，其實人的疾病和心理是有很多關系的，所以我們現在為什么經常和醫學要聯手做一些疾病的特點，我們稱為叫做疾病易感型人格，或者你是這種性格的人，這種氣質是這樣一種人格的人，就容易得某種疾病，比如我舉幾個例子，一個是A型性格，A型性格和血型沒有關系，大家就記住一個結論，血型和性格沒有任何關系，有的單位挺可笑的，用血型來選人，太可笑了，絕對沒有關系，這是千真萬確的一個真理，那只是娛樂鬧著玩，在那兒瞎玩，做了一種科學的誤導。
那么A型性格我們說的A型性格是什么呢？這個是另外一回事，跟血型沒有關系，A型性格是一個冠心病醫生發現的，他發現，得這個冠心病的人，他們有一些共同的特征，他把這些共同的特征聚合起來，然后稱為A型性格，這個A型性格，我們簡單一句話概括，就是工作狂性格，這種人急脾氣，然后干活的時候，總是非常的投入，而且希望在最短的時間，以最高的質量完成更多的工作，就是更快、更好、更多，這是他們的一個工作理念，這種人的工作成就非常高，他的進取心很強，這樣容易導致他們的工作量比別人多，然后他們又很急，脾氣又很急，這樣就容易超負荷的工作狀態，這種超負荷的工作狀態長期的時候，就不會顧及身體的承受能力，所以會導致心臟出現一些問題。
所以為什么現在冠心病、心血管系統開始往年輕化走，本來應該不是一個年輕人的疾病，為什么現在變得年齡往下走，其實是和這個有關系的。
其實還有一個B型人格，B型人格是什么呢，和A型人格相反的，那種特點是什么呢？就是很平和、與世無爭，然后滿足于現狀，它是一個很平淡的這樣一種生活的一種方式，和A型人格正好相反。B型性格得冠心病的比例相當比A型性格低多了，B型性格是和焦慮有關的，他很容易焦慮，很容易緊張，然后很容易急，完了以后，內部發泄的時候，也會影響心臟。
還有一個是C型人格，我們簡單一點講，就是比較悶的性格，這種人，一般來說很壓抑，什么事情都壓抑在自己的心里，任何委屈都吞在肚子里面，但是我們看，是癌癥傾向的人格，但有一點并不完全是這樣，還有一個特別暴躁的、極為暴躁的，肝火很旺盛的也容易往肝癌發展，我們研究肝癌，有兩種類型，一個就是特悶的，一個就是特暴躁的。就是這樣兩種，這種氣質都會出現這樣的問題。
我們知道，有時候心理和生理的這種關系。特別是進入中年女性的非健康狀態，壓力會導致你的慢性疲勞綜合癥，慢性疲勞綜合癥，你問醫生的時候，他們說很難治療。但是他有這種疾病的狀態，非常的懶散，沒有力氣，然后老去醫院，但是檢查的時候都挺好的，但是他就是疲勞感消除不了，他是一個壓力造成的，還有甲狀腺功能的衰退、皮膚變粗、身體開始發胖、月經不調、指甲經常會斷裂，還有毛發開始變得干枯，等等這些，可能都是和內分泌系統有一定的關系的。還有一些貧血的情況，肌肉疼痛等等，都會有一些癥狀。而且現在的更年期，一般來講，咱們國家的更年期平均年齡是49歲，但是現在很多的發現，職業女性的更年期在提前，職業女性我們知道是壓力比較大的，然后有些最早的是不到40就絕經了，有些就是40出頭就出現一種絕經的狀態，因為它是標志你的一種衰老，所以這塊，女性一定要調整自己，前面我們講的是生理的反應，后面全是心理的反應了。
然后我們來看一下第二個特征，叫做才智枯竭，這是枯竭的一個認知維度，這個維度，我們歸納了有四個主要的特征，第一個特征，就是讓你感覺到空虛感明顯，這個空虛感明顯是什么呢？你覺得在工作當中，你原來儲備的一些知識，有一種被掏空的感覺，覺得知識不夠用了，然后這是一種空虛感，這種空虛感，我們說是本身現在整個社會已經進入了一個學習型的社會了，終身學習是人的基本的生存能力，你不要認為，我大學本科夠了，或者研究生夠了，博士生還能不夠嗎？你到工作崗位仍然不夠，為什么？社會在發展、在變化，你要不停的學和你工作有關的相關的知識，所以我們有時候辦一些班，很多來這些人的時候，已經拿到碩士，甚至拿到博士了，他還要學一個碩士班，為什么？他要充實相關的知識，所以這種空虛感，我們說一般來講，他很容易解決，當你感覺到空虛的時候，你只管拿一本相關知識的書學一下就可以了，但是這種學習能力必須有，它是現代人最基本的生存能力了，以前并沒有把學習能力看作是一個基本的學習能力，但是有一點，人真是要活到老，學到老，包括一些老人說的，我不會上電梯，我就不上，但是他們家一下搬到15層了，他還說我會電梯，我就是不上，每次上電梯的時候，必須有人陪著我。但是這個，我們說你必須要學會，他說我不學，你不學，你就沒辦法去上下樓。其實我們說電梯很容易，他說我就是不學，就是這樣一種情況。
有的人80多歲的老頭，還在那兒學計算機，還在那兒上網，QQ什么都會，所以每個人的感覺是不一樣的。當你不注意學習的時候，你會感到生活充滿了各種各樣的壓力，小的壓力聚集起來的時候，就變成了一個巨大的生活壓力，那么越到后面越嚴重。
第二個特點，是注意力缺損，我們大家都知道，孩子會有注意力缺損多動癥，就是多動癥的孩子注意力不行，你感覺到這個孩子本來其實不是什么智力的問題，智力測試挺好，但是就是學習不好，但是現在整個的智力觀點是這樣的，已經把注意力放在智力的因素當中了，所以注意力缺損這個多動癥是一個很大的問題，我們必須要知道，注意力究竟起到一個什么作用，注意力主要聚集你的能量，讓你把這個能量投放到你現在該做的事情上、該關注的事情上，沒有注意力能量的聚集，你做不好事情，所以它是一個人工作的必備條件，當注意力不行的時候，你會感覺到沒有精神，然后感到心不在焉，感覺在不在當中，然后工作狀態非常的差，經常走神。這都是一些注意力出問題產生的一種結果。
但是我們說，當你出現枯竭的時候，本來能夠聚集能量的時候，現在聚集不起能量了，因為你的能量已經枯竭了，你到哪兒去聚集這個能量呢？你就會出現人為的注意力缺損。所以就會出現你在工作中出錯率就會增加，然后你的工作效率開始下降，你會感覺到你越來越不稱職了，就會出現這樣一系列的問題。
思維的惰性也是，有時候你會感覺到，其實這個和上面的注意力是聯系在一起的，真正的思維惰性和停滯，您會發現，我現在疲勞得腦瓜都轉不起來了，你會覺得你的腦瓜僵在那兒了，有這種感覺，特別疲勞的時候，心力不足的時候，你覺得僵在那兒，很多問題的時候，你就覺得你特別想去做，但是感覺力不從心，我真的沒辦法去做，我這個腦瓜怎么都轉不起來，就會出現這樣的一些問題。
但是還有一個，第四個，就是毒性思維加劇，毒性思維加劇，會引起很多連帶性的許多的一些反應，毒性思維是什么？他在看問題和評價人的時候，總會以否定性的、破壞性的一種負面的想法來去看待事物、來去對待人，什么事情到這兒來，都給予負面的評價，然后看到什么人的時候，都是挑刺，總是以負面的東西來去回應事情，回應他人。而且這些東西一旦毒性思維啟動起來的時候，它是一個不停的過程，我們在這里面，順帶講一下，我們要防止毒性思維，但是有時候，因為我們都是做家長的，有時候我們的教育方式會導致孩子的毒性思維成為習慣，我們怎么教育孩子？批評好？還是表揚好？相對來講，我們的批評會多一點，但是有一點，你不能總去批評孩子，當你總去批評孩子的時候，你總是用一種批評，對孩子來講，是從負面的角度看他的問題的時候，就會引導孩子總是從負面的角度看一切事情，慢慢就形成了毒性思維的習慣，毒性思維一旦成為習慣的時候，很難改變。
我們后面會到一些方式，孩子從兩歲開始就要去做，否則的話，就會出現很多問題。
第三個特點，就是情緒衰竭，情緒衰竭是枯竭壓力一個最明顯的特征，就是很大的壓力過來以后，首先我們的情緒會有一些變化，這個情緒在變化，一般來講，其實我們看，主要是看前面兩個，第一個，你會煩燥，會很容易發脾氣，然后很容易去責備別人，然后有什么事就會抱怨別人等等，出現這種，這還是輕的、重的，前面我們講，枯竭是什么呢，它是一種持續壓力所產生的結果，所以當你這個壓力總是緩解不了的時候，它總是伴隨你身邊的時候，會出現什么？你會感到一種無助，我無法來擺脫它，這種悲觀沮喪、抑郁，然后這種情緒就會出現，但是我們說，抑郁情緒是每個人都會有的，但是有一點，和抑郁癥是兩回事，一般來說，我們怎么做這個區分？正常你的抑郁情緒一定有一個非常明確的引發事件，就是知道是什么事引起我的抑郁情緒。那么像這種情況，一般來說，我們不用擔心，但是有時候不能時間太長。所以還有第二個特點，它會隨著時間的推移逐漸衰減，這都是正常人的反應，每個人都會遇到不高興的事情，但是抑郁癥是什么呢？抑郁癥它是彌散性的，它的抑郁的情緒是沒有明確的引發事件的，所以你問很多抑郁癥的人，究竟什么人你不高興，他說不知道，沒有非常明確的引發事件，而且它不能隨著時間的推移衰減，而且越來越嚴重。抑郁癥的自殺率是很高的，非常高。所以有時候，是什么呢，是由于工作壓力所產生導致你誘發起來他的抑郁癥，然后導致自殺，出現這樣的一些問題。而且當一個情緒衰竭的時候，他可能就沒有能量去關心別人了，他可能會和同事發生沖突，和家人發生各種各樣的沖突，因為他沒有情感，自己已經情感已經枯竭了，他怎么去關心別人？
第四是價值衰落，價值衰落是枯竭評價的一個維度，它會有三種評價的發生，每往下走都是越來越嚴重的，首先就是對自己工作價值的一種否定，我以前很愛我的工作，我的工作是國家機關，是一個多好的工作啊，但是干到一定時間的時候，慢慢這種熱情就沒有了，然后就覺得這個工作是一個很煩的工作，之后，就覺得這個工作，一點對我都沒有太大價值的，所以工作投入會降低，然后工作變得很機械化，然后效率也會變差。這是一個對工作價值的否定。
還有一個價值否定，就是對個人價值的否定，個人價值否定，我們稱為自我效能感下降。就是對自己是否能夠勝任工作，開始產生懷疑，覺得自己慢慢的，發現自己無法勝任這個工作，干什么活都做不好，因為你前面已經出現了思維的一些問題，認知的問題了，你工作效率本來就下降了，思維效率就下降了，所以就常常感覺到失敗、挫敗感，出錯率會加大。然后就覺得力不從心，這個時候，遇到難題的時候，就會退，甚至消極怠工，缺勤，有時候我們有些工作人員是專門接投訴的，他們要一天到晚承受別人不得理解和罵，我們那塊的員工的缺勤率非常高，生病率也非常高，長期休假也非常高，開始不知道怎么回事，都是一幫小姑娘，不停的換，這個剛好，那個又病休了，不知道怎么回事，實際上是什么呢？心理問題造成的。
最嚴重是對生命價值的否定，一個人會喪失追求，喪失理想，然后工作沒有任何動力，不再投入了，切割了自己最有生命力部分，切割了自己最有生命力的部分是什么？就是覺得自己活著沒有什么太大的價值，以前我最喜歡的一些事情，我現在都不愿意干了，那個時候，其實對人的影響是非常大的，我們有時候問一些抑郁癥的患者，包括想要自殺的患者，他們說的時候，他們就形容，這種無價值感形容到一種什么樣的程度，他們說，我們不知道我們活著有什么價值，然后我們每天活著就像沒有靈魂似的，只是一個軀殼在活著，就像一個行尸走肉，這是他們的感覺，所以他們為什么感覺到生不如死，當一個人真正沖擊到他的價值層面的時候，我們說自殺是什么？自殺是價值的選擇。所以人一旦沖擊到價值的時候，他感覺生命的價值沒有了，他就會有結束自己生命的勇氣了。
剛才我們說，為什么有人自殺，就是一種沖擊。我們老抱怨80后的年輕人的無價值感，你讓他干什么，不知道，沒興趣，什么都沒興趣，你不知道他要干嗎，但是就是《士兵突擊》為什么在年輕人里那么火？他滲入了一個價值層面的問題，很多年輕人把里面很多人的口頭禪作為一種自己追求的目標，就像許三多似的，大家都喜歡許三多，他說的話很白話，但是非常的有道理，他說有意義是什么？有意義就是好好活，好好活就是做有意義的事情。年輕人非常推崇這種事情，年輕人開始反思，我做這件事情究竟有沒有意義，以前沒有這個維度，思考的時候，現在開始有這個維度了，包括我們抗震救災的時候，帶學生去，對學生的這種教育沖擊力是非常的強，很多平常在學校里表現的醉生夢死的學生，一天到晚上網，不好好學習、曠課，但是到了災區的時候，他們表現非常好，沖擊得是什么？沖擊他們的是生命的價值，他們第一次感覺到我這一生做了非常有意義的事情，所以這次在災區，對80后評價非常的高，那是沒日沒夜的在那塊兒干，在那塊兒救人，包括有些老鄉，最后我們說，救助過度的老鄉，你看他表現特別的氣人，就在那兒坐著，旁邊就是礦泉水，見了志愿者，志愿者已經累得在那塊不行了，他說去，給我拿瓶礦泉水來，他們什么事都沒有，我們的孩子，無怨無悔的把礦泉水給他們拿過來，要什么條件滿足什么條件，但是這些孩子在家里都是嬌生慣養的孩子。因為什么？他們感覺到這事情有意義。一旦有意義的事情，他才會做，要啟動年輕人那種價值感。所以我們很多的沖擊力是非常強的。當一個人沒有價值感的時候，生命對他來說，真的沒有意義，工作也是沒有意義，這是06年的時候，北京婦幼保健院，對519名女性調查發現，對工作不滿意感，醫生最高，其次是企業管理人員，然后銀行商業的人員，還有教師等等，她們有許許多多的工作壓力，角色沖突，角色沖突就是家庭和工作的沖突，然后工作的自主性，我們看會產生什么問題，很多人產生內分泌紊亂。然后抑郁癥等等。
所以很多體檢機構跟我們談，我們發現體檢只做生理，他們說還發現了一些精神的問題，就是抑郁的問題非常多，但是你可以看到，她的各種體檢指標是正常的，但是她精神是不正常的，所以很多人在體檢的時候，加入了精神疾病的這種測試。
許燕2女性工作壓力與心理調試
第五個特點是去人性化，這是枯竭的一個人際維度。它影響到人際關系，為什么我剛才說，這是一個社會流行病。就是一旦一個人得了這個，他出現這種心理枯竭的時候，他會傳染別人。他為什么，他通過人際的交往傳染的，他怎么傳染的。我們來看，當一個人出現枯竭的時候，他會什么，他的態度，我們說他毒性思維啟動起來了，所以他對人的態度是很消極的，很否定性的，甚至是麻木不仁，冷漠的態度去對待自己周圍的人，還有對別人不信任，因為他有時候是什么呢？我們前面講了，他的思維效率下降以后，他的工作業績會有受影響，他會出錯率，或者工作完成質量都出問題。但是他出問題的時候，他不會去找自己的原因，因為要找自己的原因要承擔責任，他沒有能量去承擔責任了，他經常會去外推，這個外推的時候就認為別人在找他的茬，就開始多疑了，對別人不信任了。是不是有人，在領導背后說我的壞話去了，然后導致領導批評我，導致我怎么怎么樣。這個時候他就開始懷疑周圍的人，懷疑周圍的人就開始對周圍人產生這種敵對的情緒。就開始樹敵很多。那么在這里面就會導致過度的反應人際關系復雜，其實背后就是他的多疑性，本來沒什么事情，但是他一多疑就出現問題。但是在這里面去人性化最核心的特點，這些特點不是每個人都出現的，就是只是最嚴重的時候會出現，這種缺少同情心，冷嘲熱諷，你看他老去挖苦別人，別人做出的業績他也要去挖苦，在他嘴里有沒有好話出現。但是還有一個，我們說這個是最嚴重的，將人視為無生命的物體來看待。這什么意思？我們舉一個例子，這是一個小學的老師，很好的一個老師，很有責任心的老師。他帶的小學五年級的班，他只是發現這個學生的，這個女孩子懷疑他從別人鉛筆盒拿走了10塊錢，這個女孩子沒有承認，他就把這個女孩子的頭摁在墻上，然后用錐子在臉上刻了一個賊字，然后點上紅墨水。這是一個很殘忍的行為，非常殘忍的行為，因為是一個女孩子，她要這個字伴隨她一生，而且又涂上紅墨水，整個這個過程，刻的過程，孩子一直在哭求，但是這個老師像刻木頭人一樣，無動于衷。這就是把人視為無生命的物體來看待。
老師是一個高職業枯竭的群體，當他出現這樣一種情況的時候，他會使得他的這樣一種職業道德下降，會出現這樣一些問題，這就是去人性化的反應。每一個特點都是有他輕微的和嚴重的。
第六個特點就是行為方面，就是攻擊了，這種攻擊，我們一般來說攻擊有兩種指向，一個是指向別人，一個是指向自己，指向別人的時候，一般來說是這樣的，他會引起很多，前面都講了會有一些摩擦。但是我們講，別人說他有時候也看對象，有的人不，他有直接攻擊和間接攻擊，直接攻擊是什么？我覺得是你在背后給我使壞，導致我現在工作狀態，工作環境不好，然后我就直接對著跟你干了，我直接跟你吵。這就是一種直接的發泄。但是有的時候，會出現什么，你是我的領導，然后你決定我的未來的職業的發展，我不敢惹你，這時候就會出現什么，轉嫁危機，他怒氣發泄不了，他就會往最安全的途徑走。最安全的途徑是什么？上下班時候的陌生人。所以有的時候公交汽車上你踩一腳，他就爆發起來了。沒完沒了的，其實他這種爆發是因為別的火在你身上爆發。還有一個安全途徑是什么？家庭。家庭是最安全的途徑。所以他有時候，會把老婆、孩子，甚至把男同志作為一種宣泄的對象。所以有時候我們研究教師的時候，教師高枯竭群體的時候，家庭**，女同志對男同志仍然會實施家庭**。后來治好了以后就什么事沒有了。然后那個女同志也出現甲狀腺的癥狀，最后是因為她接了一個亂班，那個班簡直亂的不成樣子。然后她打學生，打學生因為學生不聽，氣急了打學生，后來家長告。然后校長就說，你別打學生，我知道你的班亂，但是你不能打，她說我不僅打學生，打老公，打孩子，孩子多大歲數，半歲。老公跟她鬧離婚，后來我們去了以后，我們到這個時候建議她撤出這個亂班，最后我們再去一年回訪以后，甲狀腺的病沒了，然后脾氣也都好了，什么事都沒有了，老公也不鬧離婚了，一切都恢復正常了，就是這種，就是過度的行為。但是他和家庭**，真正的家庭**是不一樣的，他只是壓力情況下會出現這個，但是真正的家庭**是沒完沒了的。所以一般來講，我們給婦女同志，一旦遇到家庭**，我們給婦女同志一個建議，唯一的一個建議，離開他，沒有別的辦法。人家都說寧拆十座廟不破一樁婚，但是當你遇到一個家庭**者的時候，唯一的辦法就是離開。不要看他一次一次的下跪，打了你完了以后把你打的肋骨什么的，吐血，有的骨折都很殘的，但是之后他打完了以后，他火下去了以后，他就開始恢復正常的時候。恢復正常的時候，他就會背著你去醫院，然后跟你下跪，不讓你離婚等等這種的，然后你覺得好了，你相信他了，過一段還有。他都是周期性的。
所以，家里有女孩子一定要告訴他，怎么去鑒別未來的家庭**者，這就要學心理學的知識了。所以心理學是一個生活性的知識，他會告訴你很多讓你怎么美好的去生活，幸福的去生活，怎么防止在你今后生活當中出現各種各樣的一種帶有危險性的因素。所以，如果大家沒這個知識的話，就看那個《不要和陌生人說話》，馮遠征演的非常的好，他的層次非常的到位，所以你能看到他有一些家庭**者共同的一些特征。馮遠征是醫生，他最后選擇的是自殺，因為他知道他無法來改變。所以他選擇的是一種自殺性的這種行為。
然后，除了對外，還有一個自殘，自殘就是說他不是把攻擊對待別人，是對待自己了。所以就會出現自傷的行為，然后還有一些自殺的行為，有的人自傷就是割身體的一部分。他特別的痛苦的時候就割。就出現這樣一種行為。所以這都是一些壓力狀態下所導致這樣一些特征出來。這些特點，每個人不是說所有的特征都出現，你出現特征越多越嚴重，而且每一個特征里面都是從低到高的這樣一個特點，所以每個人的表現都是不一樣的。但是非常嚴重的時候，可能就是特征出現的很齊全，而且很嚴重。你像日本的安倍進三，他當時上臺一年就完了，然后他當時是上臺的時候，風華正茂，少壯派，一年完了以后，最后就辭職，你看他辭職的時候，因患腸胃功能性的腸胃病住院，我們知道腸胃是壓力的一個敏感器，然后大夫稱他是疲勞到了極限，主要癥狀是由體力衰竭和精神緊張引發的，就是工作壓力導致一個人快速這樣一種出現這種枯竭的狀態。很典型。
但是我們剛才講他癥狀的時候，我們還要講他持續過程，一般來講是五個階段，五個階段，我們先看蜜月期，蜜月期應該不算。一個人剛進入到一個工作的時候，或者剛提升到一個崗位的時候，一般來說是處于蜜月期。就是剛工作的時候，你能量很充足，還沒有被消耗掉的時候，你看我們通過圖片來看，這是夜里，外面有月牙，工作到一二兩點，還在這兒工作，欣賞自己工作，證明他業績很好。桌面上沒有積壓的工作，這是蜜月期，新官上任三把火，都是在蜜月期燒的。
之后就慢慢開始了，就到能量耗盡期了，一些能量耗盡了，完了以后，工作樂趣下降，筋疲力盡，出現一些癥狀了。我們看早晨八九點太陽升起來的時候，應該是精力最旺盛的時候，你看這個疲憊，這塊案頭上已經開始，我們說摞了東西意味著什么？有積壓性的工作了。那個時候我做組織部長的時候，我就說，我說有時候看這個人的工作效率，看他的桌面，有的他們說最有特點是什么？工作的桌面是什么？摞到那塊特別高，說每次見到他的時候，必須從這個文件的后面才能找到他。然后有了機關就到這種程度，說的一點都沒夸張，就是這樣的，工作效率一定不好。
再往下走，慢性癥狀起了，這個時候身體不適就會出現了，相對來講，一些身體上的反應，抑郁變得非常的容易發脾氣，這些都會有。你看摞的，都摞到下面來了。最個碎紙屑表現什么？出錯率開始增多了，還往下走，危機期，開始壓力過大的歇斯底里的反應。
香港有一個調查，他們的公務員，40%的人被工作壓的希望有歇斯底里的發泄。所以為什么在西方有宣泄中心，宣泄中心你可以把怒氣發泄出來，你可以去哭，那天網上說的，一個網上發起了一個，他想哭，誰想哭的人，就是受挫產生的哭，誰想哭的人和他一塊找個地方，大家一塊去哭。其實就是那樣一種壓力所導致這樣一種現象，不管是工作的，還是失戀都屬于壓力。會有時候生病會導致你無法工作，就是長期的患病率會增加，一般長期是一個月到三個月長期的患病率。再不注意的話，就會到受創期，大家只管看照片，看到的是什么？從窗戶怎么樣？跳下去了，這就是最嚴重的這樣一種狀態，有的人是無法再工作了，確實無法再工作了。有的是其他，
包括有一個案例就是，這個女孩大學畢業完了以后，工作特別努力，而且特別那什么，工作業績特別好，三年拿到了四五十歲的年齡才拿到一個職位，非常高的一個職位。但是她通過三年拼搏，沒休息過一天，沒有一個假，一天三個單元在這兒工作的時候，她得到這個職位的時候，緊接著發現自己的眼睛開始有暫時性的失明。她不得不去醫院，這一住就讓她病休了十年。所以人就是說你不能使用過度，你一定要根據你的量，就是說你可能是拿到了這個職位，但是你付出的代價也太大了，但是還好，她起碼還沒有過勞死，還撿了一條命。她即使十年以后，也就三十三四歲，所以她仍然再繼續工作，但是這個付出代價太大了。
根據不同的這個階段，我們一般來講在蜜月期的時候，一個人一般能承受很大的壓力，比如說大象這個壓力，但是越到后面，你承受的這種壓力就越小了，因為你的能量沒有了。所以你前面當你蜜月期的時候，一個大象才能壓垮你的時候，你可能最后到了危機期的時候，哪怕一個小貓小狗一個壓力就會把你壓垮。所以不同的人，為什么我們剛才說有的人抗壓能力強，有的人抗壓能力差，抗壓能力差說明你的心里能量不足了。
然后我們看危害，其實危害當時都說了，它會導致你的亞健康狀態，會導致你的健康的問題。還有一個，它會導致你的組織氛圍的低落，它具有傳染性，剛才我們說了。它會是一種社會流行病，一般來講，它一旦傳染，他一個人折騰的時候，那次一個人跟我說，這個科室一個人在那兒鬧，鬧完了以后，鬧的大家簡直就沒辦法，他要笑的時候，別人才能笑，他不笑的時候，別人笑的時候，他非常的生氣，我在這兒痛苦的時候，你們為什么幸災樂禍，其實誰知道他痛苦，他一天到晚老在那兒痛苦，很少有笑的時候。所以，后來弄的完了以后，大家每次都希望他趕緊出去辦事。出去辦事的時候，大家才能有點笑聲，然后希望他能夠離開這個科室，因為大家感覺太壓抑了，說明什么？你破壞了別人得健康的工作氛圍。當健康的工作環境不好的時候，會影響到人際關系，影響到工作業績。所以，一般情況下，一旦發現一個很嚴重的時候，我們要它隔離，哪怕讓他去學習去，你去學習一段時間去，或者什么，千萬不要讓他傳染別人。而且這種人我們不是前面講了，他們提前進入到更年期，包括我們在學校去講課的時候，有一個老師就說了，說我的學生給我的外號就叫老更，老爸，老媽老更，就是更年期他就叫老更。
跟我說話的這個老師，你們猜多大歲數？28歲的男老師。就是他會出現這種更年期的反應，我說學生怎么說你，說我嘮嘮叨叨的，沒完沒了的，說一個男同志碎嘴皮子，弄的學生心里都煩。他說真的，看誰都不順眼，那種都反應出來了。
包括我們還有一個研究也是，在做一個年級學生心理健康的時候，發現一個班的心理健康水平級差。為什么整個班都這么差，結果發現是什么？班主任的問題。一個班主任影響一個班，就是這種傳染性。但是反過來，學生也能折騰老師，一個老師，化學老師教兩個班，在另一個班講課沒事，到這個亂班講課出現什么？一進這個亂班講化學課就嘔吐，然后他不知道怎么回事，后來發現只到這個班才嘔吐，后來我說別讓他教這個班，結果不教這個班，又換了一個班，嘔吐現象消失了，就是這個亂班把老師折騰的這樣，都是這樣一個互動的過程。它會破壞組織氛圍，就會破壞你的組織文化。
大家有時候說我不管怎么樣，我就要一個心情舒暢的組織文化，我要一個好的工作環境。我不在乎錢，我就在乎一個心情舒暢。所以這個就會出現這種組織氛圍的低落，會讓你出現職業危機，有些淘汰很厲害，所以有時候你不稱職，你經常出錯不稱職，慢慢出錯不稱職就會淘汰掉。還有家庭危機，中外研究結果是一樣的。高職業枯竭的群體都是離婚率比較高的群體，都是一樣的結果，所以也破壞家庭。你想你都用家庭**了，你還能怎么樣。
這個我們沒有時間來講了，他就說你壓力情況下會導致你生理的一些變化，所以為什么會出現啤酒肚的等等這些東西，然后我們沒有時間講。但是有一點，有時候我們當你壓力很大的時候，你的內分泌系統會出現一系列的變化，這個一系列的變化會導致你很多身體上的變化。特別是我們女同志都特別害怕增肥，壓力越大的時候越來越腫，而且胖胖腫腫的，壓力非常大的時候，就會出現這種情況。
然后，一般來講，他提出了一個要強調你應激恢復性。出現應激的時候，就一定要注意你的飲食，飲食要保持不變，有的時候你經常在這種情況下飲食出現一些紊亂，然后一些什么，然后一定要相對來講，要保持一種紊亂的情況，因為很多一些，就是你的，應激的激素產生了變化，它會影響你很多的事情，所以盡可能的不要最后導致自己出現這種腹部增加的這種東西，腹部脂肪，這個腰變的越來越水桶了，有時候是壓力越大，人為導致出現沒有線條。
所以要知道，越到晚上的時候，整個激素跟著它的激素活躍的程度走的時候，早晨可以吃的多，所以吃飯要倒金字塔，早晨吃的多，然后到晚上的時候，盡可能少吃，就是根據激素的這種。你看他到夜里時候，他降低的時候，你不要吃太多了，晚上。然后這樣就慢慢的會讓你盡可能的提醒要保持的要好一點。但是關鍵是壓力，你怎么去應對壓力，是非常的重要的。
這個我們沒有時間講了，但是有一點大家要注意自己的飲食，晚上一定要少吃，早晨一定要多吃。但是往往的是早晨的時候，你吃不下去的時候，需要的時候。然后晚上的時候，又是經常會餓，而且應酬非常多，這樣就不是很好。
我們來看一下怎么辦？出現了一些怎么辦，這種壓力的應對模式，這是一個壓力應對模式的圖。然后，在這里面，我們可以看到外部有很多的壓力來了以后，我們一般來講，壓力過來以后，對他有一個評估，有一個認識，因為不是說這個東西有的時候我們經常說的給你這樣一個工作，給他這個工作，那個人沒什么事，這個人覺得有事承受不了。這就是個人評估不同，個人評估會進一步產生一種心理的壓力。外部壓力轉化成心理壓力。然后周圍環境，比如說工作環境它又是一個敵對型的環境，會更雪上加霜，然后會產生壓力各種各樣的反應，甚至是長期的影響。
所以，我們要來看一下，真正壓力源，就是引起壓力客觀的一種環境。其實我們在工作環境當中，有許多的因素，但是在這里面，我們發現所有這些因素當中，對你產生壓力最大的是什么？第一個因素就是職業發展的機會。就是你在這個崗位當中，你覺得對你未來的發展是不是有好處，有前景，你能看到發展的希望。
包括有的人枯竭的時候，并不是都是工作量非常繁重的情況下枯竭，有的人枯竭是什么？我在這塊一工作沒有什么工作量，我感覺到沒有任何發展。包括一個管財務的人，他是整個單位管財務的人。他說我清閑到什么程度，所有這些工作，我這一天一個小時就干完。我不知道其余的時間該怎么打發，真正涉及的工作不需要我做，是領導的事情，我不能越權。但是我就是閑的實在沒有辦法了，我知道我這一輩子可能就是這樣的，可是我這一輩子就是這么輕輕松松的工作，工作的讓我真的一點都感覺到沒有意思，也會產生枯竭。所以他不是說我每天忙的不可開交的時候，才會產生枯竭，不是這樣的。所以，職業發展機會也是。那次也遇到一個人，原來在一個特別好的公司里面，然后錢掙的非常多，后來他跳槽跳到一個小公司里面，但是這個小公司里面給他的工作自主權非常大，讓他管一塊工作，他覺得很有施展，他從幾萬元的工資，降到幾千元，每月，就是這種差別，但是他選擇了幾千元的工作，他希望看到自己未來的發展，這是第一位的。
第二位的產生壓力就是職業和崗位的安全感。
現在很多人說的，像公司里面，老板我沒讓他們加班，但是為什么員工都要拼命的加班，特別是這次金融危機，很多人都怕自己那什么的時候，都拼命的加班，拼命的保住這個崗位。我記得有一幅畫說的很好，這邊不停的工作，那邊就摁住那個門，門外面是上千個應聘者，所以很多人說什么呢？就是說我必須努力工作，我知道我一旦不努力工作的時候，我這個崗位有一千個人在等著我，替換我，所以他們人為的這種加班，就沒有安全感，金融危更導致了沒有一種安全感。
然后包括領導干部，有的開玩笑說，這種職位安全感也沒有，我今天在這兒講話，明天就可能被雙規了。那不知道怎么回事，就走了，也會有這樣一種。就是領導干部，他們說我們自己也沒有，我們雖然是領導。你又不知道會是一個什么樣的狀態，所以就是說從上到下都會有這樣一種危機感。
所以，在這里面還有其他的一些，包括工作內在環境，包括工作的距離，有的人是密集性很大的，我進來以后，我覺得你們這塊工作環境很好的，一般來說工作環境是什么？一般看辦公室人和人之間辦公的距離。稍微有一點寬松一點，還有一個廁所。家庭裝修看廁所、衛生間，單位里仍然看廁所。廁所是一個在國外也是，廁所是檢驗這個單位它的管理水平一個指標之一。
另外，人際關系，然后還有組織的結構和文化，這個結構文化究竟是什么樣的文化，它關注不關注員工的身體健康等等這些都是。你在組織當中的角色，你是領導，還是一般的員工等等，這些都是環境的一般因素。
在這里面我們說了有了這樣，這些都會構成壓力源，不是對所有的，所以我們在這里面看，他是怎么認知評估的。認知評估來講，就是一件事過來以后我們怎么來評估它。一般來說，有即刻的影響，我們要來看它對我的即刻影響。比如說我們業績排名，學校里面班級排名，這個班級排名相對我來講，特別是對好學生來講就是一個壓力，非常大的一個壓力。現在雖然拒絕排名，但是多多少少都在那兒做排名，還有升職，涉及到個人發展的這個目標。現在，這樣一種金融風暴，也可能會導致你經濟上這樣一些問題，但是即刻影響是什么？經常有一個非常重要一點，就是說當這個事情和你有關的時候，才會給你產生非常巨大的壓力，和你沒有關系的話，不會產生巨大的壓力。就像三鹿奶粉，三鹿奶粉的時候，其實很多孩子吃了這個的時候，家長真的是提心吊膽的，但是我們的孩子大了的時候，我們現在感覺到沒有那么大的壓力。但是對孩子家長來講，他的壓力真的很大，非常大。就是和自己的關聯度是不是有關系。
還有一個就是評估這個事情潛在的損失，包括三鹿奶粉，為什么18歲以前國家來管，你潛在的影響你都不知道。然后你跟領導發生沖突的時候，你也是擔心的潛在的影響，對你未來的發展是不是有不利的影響，這些都是潛在的影響，不是即刻的還要考慮到長遠的影響。
有些時候不是即刻顯現的，但是你知道長遠對你來說是有威脅力的。
還有一個要評估你自己，能不能去有能力去應對這個壓力，這都是一些評估，所以這些因素都是因人而異的，你會發現這個壓力來的時候，不是所有人都可能會出現的，都可能會造成很多的壓力，每個人的考慮的是不一樣的。所以壓力的感覺也是不一樣的。
但是有一點，我們心理學有一個叫ABC的理論。ABC的理論是這樣的，我們有時候經常感覺到，比如說這次金融危機，金融的危機我們能不能改變它？從個人來講不太能改變它，很多事情已經發生了，我們能不能改變？我們沒辦法去改變。沒辦法改變已經形成壓力的時候？你怎么辦？就是我們當時說，一個事件出現的時候，我們怎么辦？它已經產生壓力了以后，我們怎么辦？我們說怎么來去看待這個壓力非常重要。我們稱為一種什么？一種信念。你怎么看這個事情，有心理學ABC心理理論說明什么？當你無法改變外界現實的時候，我們要改變什么？我們自己。否則的話，你永遠處在痛苦當中，所以在這里面有一句話，重要的是什么？不是說發生的什么事情，最重要的是什么？你怎么來看待其他這個事情，你看待這個事情的不同，你出現的結果就不同，會出現積極樂觀的和消極悲傷的，完全不同。我們都希望給人一種積極樂觀的人生這樣一種狀態。所以，在這里面實際上我們希望就說，你要面臨一個壓力的時候，你必須要有一種態度。
這仍然是《士兵突擊》里面的高連長的一句話，也非常的流行，他對這個變化和逆境的態度是什么？他的口頭禪，最經典的語言是什么？日子是什么？日子就是問題疊著問題。沒有問題的生活是不存在的。到哪兒都有問題，到哪兒都有壓力，有的人說這塊沒有，我到那塊去，你到那塊去還有那塊的問題，只是換了一種形式，事件不一樣了。但是，壓力是逃不掉的，你面對壓力。所以，既然日子是問題疊著問題，那好，他說要挺胸抬頭去面對。這就是一種態度，就是一種信念。這里面就涉及到我們怎么看問題，它涉及到一個人生觀，世界觀的問題。比如說怎么看問題，這是一個半杯水。心理學非常著名的一個半杯水的例子。你看到的是半杯水，簡簡單單的半杯水，對它的不同的看法，形成了不同的表現。我們看這是兩個人，我們看這個人是面帶微笑看半杯水的，這個是愁眉苦臉看半杯水的，為什么？兩個人對半杯水的解釋是不一樣的。
我們看這個人，他說我還有半杯水，他是從看到的是一個半滿的杯子，看到的是水，而不是空的部位，他是從獲益的角度上來看的，我們來看這個悲觀的人，我只有半杯水，他更多的看到的是什么？他的視點放在了空的部位上，從損失的角度來看，兩種不同的思維方式導致兩種不同的結果。這樣就形成兩種不同的心態。
我們說悲觀者的心態就是剛才我們說的，很容易沮喪，因為他總是看到的是，他的毒性是思維導致他總是看到負面的東西。所以他在工作當中或者學習當中，他所獲得的業績明顯低于他應該達到的水平，而且身體健康狀態也比較差。就像林黛玉似的，多愁善感。
樂觀者我們說他總看到的是積極的方面，來用積極的方面來解釋，給自己增添能量，悲觀者是消耗能量的。然后能夠充分發揮潛能，身體是健康的。
我覺得有一個故事很好，叫生命的時間。他一個故事講的是一個旅行者來到一個小鎮，然后這個小鎮他去看了一個墓地，他看到墓地的碑牌上，發現人的最長的時間只有11年，這個旅行者他就不解，為什么這里面的人是短壽，是不是出現了什么樣的一些瘟疫，或者什么災難。后來這個守墓的老人告訴他說，我們這里沒有什么災難，只是有一個古老的習俗，這個古老的習俗是什么呢？當一個人長大15歲的時候，父母會給這個孩子一個本，這個本子讓他記錄下他所有他經歷過，他認為快樂的事情和時間的長短，就類似于，比如說戀愛兩年，你就記錄上兩年，然后又生了孩子，這快樂十天，你就記錄十天，就是類似于你認為快樂的事情，你就這樣記錄下來。最后碑上刻的時間，就是他快樂的時間。這個就是這個人的生命時間。
所以，真正我們說人生苦短，真正對你有價值的是什么？是快樂的時間。那好，我們怎么學快樂，其實我們前面都講了，大家可以看這個轉的圖，你會發現轉到不同的位置的時候，它的形狀是不一樣的。我們前面講的快樂是，樂觀是一個非常重要的人格品質，他的形成的關鍵期是在兩歲，當一個孩子形成了樂觀的人格的時候，并穩定下來的時候，會決定他一生的幸福感。現在國民這樣一個評價國民生活質量的一個非常重要的一個心理指標，就是主觀幸福感。你感受不感受到這種幸福，快樂讓你感受到一生的幸福，我們都希望我們的孩子要永遠快樂，永遠幸福的生活，這是我們一種生活的高質量生活的狀態。你怎么讓你的孩子快樂起來，包括我們自己，怎么讓我們自己形成一種快樂的人格。所以，為什么我們說孩子要從小培養，真正的素質教育說實話是人格教育。但是我到我們國家就變味了，變成技能教育，會談鋼琴，會某一種樂器，會一種體育，這叫素質教育，錯。
忽略了它最本質的人格教育。所以就會導致我們出現很多孩子出現的問題，孩子的人格教育，真是從小做起，父母是第一任老師，所以為什么有人經常說，大學老師抱怨高中老師，高中老師抱怨初中老師，初中老師抱怨小學，小學抱怨幼兒園，幼兒園抱怨家長，對不對？對。一個人的成長是可持續的，后期的教育就是建立在前期的教育上。
如果我們的素質教育本身出現了方向偏差的時候，為什么現在這么多人自殺，都是因為人格教育出問題。所以樂觀是一個核心的人格，然后我們來看，他現在轉到這個位置的時候，大家看到的是什么？我們比如說把看到一個很難看的老人的時候，我們視為負面的東西，我們只是假裝視為負面的東西。但是就是，我們反過來再去換一個角度的時候，這時一個美麗的公主，我們形容它為一個好的方面。其實這個道理很簡單，看問題就是要換位思維，要一分為二，但是常常就是不去做，誰都知道這個道理，就是不去做，我說如果你們要是做的話，你會灑脫很多。很簡單的道理，就是不去做。其實在人和人交往過程當中也是，為什么我說你為怎么樣才能建立一個好的溝通環境。我說孩子現在自我中心，這個人太自我中心，很自私，一說自我中心就和自私聯系在一起，為什么？他只從自己的角度來看，他不能換到另外一個角度去看。你不能換到另外一個角度去看的時候，你就沒辦法跟人溝通，你只想你自己。而且另外我們說一個人毒性思維加劇的時候，他就定格在這塊了，他不會去再換去換一個角度去尋找一種更積極的意義，給自己增加一種能量。就像我說塞翁失馬，焉知非福是一樣的道理。
所以，我們說危機和舍得，你沒有威脅你哪來的機會？你沒有舍哪來的得。就是這樣的。事情就是一個辯證的關系，這種辯證的思維，其實滲透到生活當中去，很簡單道理，為什么人在壓力狀態下老是一根筋，他會刻板住人的思維方式，讓一個人固守在那樣一個錯的方向上，還有一個要學會多維思維，這是心理學很簡單一個雙關圖，大家看是一個什么，有人看到是老頭，有人看到是耗子，為什么？我就是給你一個東西，為什么有的人看到的不一樣。
不同的人，他的思維路徑不一樣的，我們通過這個演動來舉一個路子，別說你現在看到的是耗子的，其實我們舉這么一個例子，就是說你在看問題的時候，你最先射入點是什么？你最先點落在尾巴上。然后只有動物有尾巴，然后你就把頭腦當中所有儲備動物這樣一種形象處于一種提取的準備狀態，然后整個視覺的掃描路徑是這樣的。逆時針掃描的，在掃的過程當中，慢慢發現，這個圖象和我頭腦當中老鼠的圖象相吻合起來，你就解釋為老鼠。它是一個瞬間的過程，我只是慢動作給分解了。
那好，你先看到老頭的，你的視點落在的是眼睛、鼻子上，人有。然后整個視覺走向可能是這樣走向的順時針的。然后最后你發現是一個高鼻梁的，禿頭的，帶眼鏡的一個外國老頭。也就是說在看問題的過程當中，同樣是一件事情，每個最初的視點不同，然后你的整個思維加工路徑不同，你得出的結論就不同。但是，我們說當一個人具有多維思維的時候，你又能看到老頭，又能看到老鼠的時候，這就是我們說能夠從不同的角度看問題的時候，你解決問題的能力就會提高。領導就要具有這樣一種解決問題的思維品質，老師也是這樣的，有時候我們經常會說聽那個學生說好老師和差老師的區別，學生一道題不會，做錯了去找這個老師。老師看到他錯了這道題的時候，差老師是從頭到尾再給他講一遍，這個學生是什么？該懂的還懂，不該懂的還不懂。
好老師是什么？看到他錯的整個過程的時候，一下就找到他錯在哪兒，只講這一點，把這一點講清楚就好了。學生非常會評價老師，他說這就是好老師和差老師的區別。
實際上我們說的多維思維是什么？你能夠從不同的角度你能夠站在，因為你作為一個領導你面臨的是不同的人，你不知道他們是從哪個角度看問題的，而且你的站位和他們是不一樣的，你是站在全局的角度上來講，底下的人他看不到全局，他只能站在他的一個點上來考慮，但是你要知道，他究竟他在哪塊思考出了問題和你產生了錯位。你這樣才能跟他有效在很短的時間內，跟他最有效的溝通否則的話，他就認為你講一大堆道理沒有用，所以多維思維是有效解決問題非常重要的一個方面。
第三種方法就是認知感釋，仍然大家看一下這個圖，我先讓你看到的是一個骷髏像，這個骷髏像是不是大家都能看到？是一個骷髏像，那好，我現在再讓你去看一些其他的還能看到其他的嗎？除了骷髏像，還能看到什么？還能看到一個少女是嗎？它是這樣的，我開始故意讓你定位在這個骷髏像上，然后我們同時再讓你看的時候，能看到一個少女，骷髏像都是我們不愿意看的，負面的東西。這只眼睛是少女，這是鏡子，先看這是一個鏡子，少女在梳妝，這是一個鏡子。這只眼睛是少女鏡子里面的鏡像，這個眼睛是少女背對著你的一個少女的形象。
然后，我們來看這個牙齒就是少女的梳妝化妝品，看這個像主要說明什么？認知感釋是什么？比如說我們壓力事件，比如說骷髏像我們就意味著是一個壓力事件，它是一個負面的東西，這個負面的東西是移不掉的，就是這樣的。你根本就在你現實存在的，它是一個負面的東西你根本移不掉。移不掉怎么辦呢？就像我們說，我們要去改變自己對它的態度。我們盡可能的要去把這種對他的一種消極觀念替換成為一個中性的，或者積極的想法。要去做另外的解釋，心理學叫再解釋，或者叫認知感釋，認知重構，用一種積極的，從這里面負面的東西去尋找一種積極的一種因素。
第四就是防止思維的刻板性，我們講話講了，你在壓力的情況下，特別是巨大的壓力的情況下，人在應激情況下，會出現一種定式的一種思維方式，就是一下子把自己的精力都集中在某一點上了，放不開了，有時候會出現你，導致你很多的問題無法來解決。
思維的刻板性，我們仍然可以用一些小的測試來做的。比如說我現在讓你看到的是男人的頭像，這個大家是不是都能看到是一個男人的頭像，我對圖片的命名就是男人的頭像。后面我會給大家還有七張圖片，然后大家可以心里在默默的命名，你看看你的命名是什么樣的命名，我們快速，因為時間不夠了。
默默的命名就行了，我只問你最后的命名是什么？是一個女人像是吧？一個女人哭泣的像，或者是兩個相擁的女人，反正不管怎么樣，只要你不再看成一個男人頭像就行，他就是測一個你思維刻板性的，我先說一下圖片結構。每一張圖片都少一點男人臉的特征，多一點女人的身體的特征，一點一點的漸變，最后漸變成為一個女人。如果你是思維刻板的話，你是以不變應萬變，先入為主，我是男人臉，后面全是男人臉，最后都變成女人身體了，他還說是男人臉，這就是一種刻板性。就是經常思維是一根筋，我們說的是一根筋的一種方式。
我們說實際上真正靈活性的思維是什么？根據外部的變化而改變自己。其實我剛才也聽到了，到了這塊的時候，大家都已經有聲音了，為什么有聲音呢？是因為你們看到了變化，變化的越早，你的思維的靈活性創造性越高。在面臨壓力的時候，希望自己應該有這種刻板性。就像一個，我們心理學經常舉一個例子，一個孩子夜里生了病，他急著打電話，最后打了電話怎么也打不出去，不知道怎么回事，為什么？他始終是撥的是他們家自己的電話。就是這種刻板思維定式了他看不到別處，出現這種情況。
還有有效的加工信息，心理學的研究，你怎么研究積極信息和消極信息，這個都是非常重要的，心理學的最近兩年的一個研究就說明，當你面對一個消極事件的時候，不高興事件的時候你怎么辦？我們說一般來講，大家來說要傾訴，你寫出來，說出來都可以。然后但是就是不能去想，壞事情越想越糟糕，特別是一個人憋在屋里面越想，越想越嚴重。
其實可能是一個很簡單的事情，但是你這么一想的時候，就會想的越嚴重，越嚴重的時候會給自己壓力非常大。不要遇到一個發愁的事情的時候，千萬不要自己關著門去想。
有時候比如說跟同事有沖突的時候，就是可能那個同事也沒那么想，但是你這么想，你這兒氣得要命，他跟沒事人似的，他越沒事人，你越生氣，其實你直接跟他溝通的時候，你發現，他原來是那么想的。其實一下就化解了，所以說出來比自己想生悶氣要好。
但是對積極的事件是怎么個過程呢？中國人非常強調含蓄，你老去說你自己，人家說你這人特顯擺。一天到晚老說，特得意，你看這個人不厚重，然后不沉穩。一般遇到積極事情的時候，稍微說就適合而止了，別老說。然后可以想，但是想的時候，你要怎么想很有技術。只想過程不做分析。我就舉一個非常簡單的例子，大家都是女同志，你老公平常特別忙，顧不了家。他突然有一天回家早了，幫你做飯，然后跟你聊天，你覺得特別的幸福。只管去享受這個幸福的過程，別分析就是為什么呢？經常有人我們有時候做婚姻咨詢的時候，他一定是在外面做了對不起我的事情，所以回來才對我那樣。很多女人都是做這種解釋。然后很多男人特委屈，我對她不好也不行，我對她好也不行，怎么著都是有外遇。你讓男人怎么辦。
所以，這里面我舉一個例子，只想過程，不要去做分析。這樣相對來說，這是我們心理學把生活當中的一些現象做了一個實驗性的驗證，覺得就是這樣一個過程，所以怎么樣加工很有技術的，需要有技術的。
我要非常簡單的，后續我快一點，我們說外部的支持非常重要，一個單位當中，你良好的工作環境很重要，如果都是敵對型的話，留不住人。就是要有社會支持的系統，社會支持系統就是建立這種激勵關懷性的組織文化，然后我們在這兒看，其實在這個組織文化當中，領導的設計是非常重要的。在這個組織文化當中，我們現在來看一下領導分割，我們就說在強調高效率的時候，我們經常說我們說領導的風格是高倡導的，就是高效率的，提高要求，但是低關懷的，低關懷是什么？經常領導說的，你別跟我說這個條件，我不管你怎么樣，你一定把任務完成了，實際上這是一種低關懷的，然后這種情況我們說是高效率的，但是離職和抱怨率最高。包括有時候我們遇到的有的人說的，有的底下人在說，這個任務確實很艱巨，其實他們更需要的不是說我不完成，更多是說需要在困難的時候領導的支持。但是領導來了一句什么話，你是死是活我不管，我就讓你完成。得不到支持的情況下，其實讓底下的員工非常的傷心。
現在真正的要求的這種領導風格是什么？我們不在降低效率的情況下，我仍然提出高要求，但是我的關懷要跟進，其實領導的一句話非常重要，領導的激勵作用越是在困難的時候，越需要領導的激勵。因為你那個時候越是任務艱巨的時候，越遇到很多的困難，員工可能會出錯，但是那個時候一定要鼓勵不要去抱怨。這是一種領導一種風格。
這種領導風格，其實我們在做研究的時候，也發現，比如說我們列了很多種，你認為誰的支持，社會支持對你最重要？領導是第一位的。員工非常看中領導對自己的關注程度和關懷程度。
其次才是同事，最后才是家人。怎么領導，怎么來支持這員工？有兩個類型，一個是實際的支持，這個實際的支持，包括有物質的獎勵，還有工作的建議，還有對他工作的反饋，比如說為什么要年終的一種反饋，還有給他一些進修的機會，這些都是一種物質的一種實際的支持。
有時候實際的支持我們沒有條件的時候是什么呢？我們要給情感的支持，你要能夠傾聽下屬的一種疾苦，他們的抱怨，要給他們情感的支持，要給他們一個言語的激勵，兩類。這兩類他們的效果是不一樣的，我們來看這個效果。
我們來看實際支持能夠提高個人成就感能夠消減他認知枯竭。但是對情緒衰竭，去人性化沒有幫助。真正的情感的支持，才對消減情緒衰竭，去人性化，提高個人成就感是有幫助的。所以有的人說什么呢？有的人就說我給你錢就行了，結果有的員工說什么？我不需要錢，我就要你領導一句話，但是你領導連一句話都沒有，你就知道為什么，就是我們領導的激勵一定要應對上。你不應對上的時候，沒有用，沒有效果。
然后家庭的和諧也是，別后院起火，這個我們不太講了。
另外，這是一個人際相互交往的，我簡單講一人際交往的理論，他就是讓你怎么更好的去做好人際溝通。因為在人際溝通當中也會影響很多工作壓力，然后他有兩個維度。支配和順從這是一個控制維度，在這個維度下，什么樣的兩個人能夠在工作上匹配好。我們說尋求的是互補的原則，這個互補的原則是什么？一個支配型的人格和順從型的人格能夠很好的搭起來，僅僅是我們在做領導匹配度的時候，班子匹配度的時候，我們經常說強強合作，但是有時候你會發現一個問題，一山難容兩虎。但是一個強勢的，一個相對來說順從一點，反而搭配的非常好。這是一個特點，互動的一個特點，能夠很好的互動起來。
橫軸是什么呢？是親和維度，他尋求的是一個相似的原則，是什么呢？敵對人格和敵對人格很好接觸，很好交往。友好人格和友好人格交往，這個敵對并不是我們說的負面，它有一個中性的詞，這個敵對人格就屬于競爭性很強，鋒芒畢露，很直率，很坦誠的，直來直去的這樣一種人。所以這種人敵對和敵對人很容易交朋友，友好和友好的人很容易交朋友。
人際互動，我們是這樣的，如果你是領導的話，我們說領導一般在工作中顯示出你的支配人格，因為你要控制局面。但是有一點，你要配另外一個維度，就像我們講的分為友好支配，敵對支配，敵對順從，友好順從，這是不同的維度。你要想下屬的人對你這樣一個指令能夠去執行的話，你必須要啟動友好的維度，就是友好支配型，這樣態度引起人去服從，如果你去控制的話，你啟動的是敵對的話，你過于強勢的話，過于冷酷的話，會引發的是下屬的反感和消極抵抗。這些都是有一些規律，這當然我們說是一般的規律，不是所有的。因為現在人際關系很復雜，只是一個一般性的規律，是這樣一個特點。
最受歡迎這是我們的研究，友好支配的，剛才我們講的，然后能夠尊重別人，然后為人比較友善的，仁慈的，然后樂群，就是能夠善于交往，能夠善于表達具有影響力的，不受歡迎的是敵對支配的，然后孤獨寂寞的，競爭多疑的，我們知道哪些人格受歡迎，哪些人格不受歡迎。
我們看對人格的好惡度，我們看最受歡迎的真誠，最不受歡迎的不誠實一樣的，真誠是最重要的。人格因素我們沒有時間講了，總體上來講，有一點，我是覺得有一些概念，大家一定要知道。不是說抗壓能力比較差的人，我們說人格比較脆弱的人，他壓力就會就是大，就是產生枯竭不是。優秀的人格仍然會出現枯竭，為什么？優秀的人格往往是目標不停的無止境的目標，還有完美型。他們這樣一個特點是會消耗更多的能量，然后更容易枯竭，所以一般來講，我們來說在這一塊樂觀和堅韌人格都是非常重要的
但是有一點，我覺得這個非常重要，人們老在爭議，性格是不是決定命運，剛才我們講了很多，性格是一個心理的東西，人一看你這個是心理決定論，其實我們說要看它的邏輯規律，剛才我們講的全都是認知的一種方法，因為我們說夠是高層次的人，我們一般來說對高層次的人一般用的認知療法是最有效的，所以我剛才都是用得認知的一種方式。認知就是改變你的態度，一個人什么樣的態度，會決定你采取什么樣的行為。
那么行為出現的多了，就會變成一種習慣。一種習慣穩定下來以后就沉淀為你的性格，性格就會預測你的命運。我們現在沒時間去給大家印證這一塊，但是結論是這樣的。你要改變你的命運的話，要改變你的人格，要從自我做起。但是有一點，我們都講職業枯竭的消極面，其實我們說職業枯竭它還有許許多多的積極的方面。它能幫助你反思自己，能調整自己，然后能夠去挑戰極限，提高自己的心理承受能力。
所以，為什么說有些人的心理承受能力在不斷的在提高？其實就像運動員訓練似的，運動員一般來說是先讓他比如說先看他的生理極限，他在運動的時候，生理極限完了以后，然后我們確定他一個生理極限的時候，運動量一個生理極限的時候，訓練的時候，就按這個生理極限一直訓練，慢慢適應的時候，然后再讓他提高一個極限，然后再訓練，運動員就是這樣不停的提高的。
其實我們說這個職業枯竭，你面臨壓力也是這樣，每當壓力不停的壓力越來越大的時候，因為你的崗位越大，你承受壓力越大。但是你的心理這樣一種承受能力也會隨著壓力不斷的提升，它就是不停的挑戰極限的過程。
所以不是都是消極的，它還會有積極的，包括我們前面講的一些方法，其實都是幫助你注入能量，去抗過這樣一個壓力的過程。當然我們今天不能夠全部都講完了。
但是總體來講，我們說還是要做到事業和家庭的平衡，特別是女同志，然后工作和休閑這樣一種平衡，付出和得到的一種平衡，其實平衡是什么？很多東西就是一種和諧，自己要去做到一種和諧的程度。但是說的不是對半，你一定要有。所以在這里面，實際上我們說，壓力各的處理有很多辦法，所以，今天我不能講那么多，大家有時間的話，大家去看一下《壓力管理策略》這本書，這是我們剛翻譯出來的，因為它是在國外非常暢銷的書。就是關于壓力處理非常暢銷的書，是一個很科普的書，它不是一個很專業的書，它是把專業知識用科普的語言給轉化出來的。所以大家如果需要的話，可以去翻一翻這本書。
所以，最后還是祝大家三八節快樂了。不能給大家講那么多，因為時間還是有限的，但是我想起碼能做到拋磚引玉，舉一反三這樣一個作用。
