考試大綱（1-3）
一、企業職能與戰略決策。包括企業的職能、目標與責任，企業管理的職能；企業戰略分析，企業戰略制定，企業經營決策分析等。
1、企業職能：6個方面：
（1） 滿足客戶需求
（2） 確保和不斷提高產品和服務質量
（3） 不斷進行技術創新
（4） 不斷提高管理水平
（5） 注重職業健康安全與環境保護工作
（6） 承擔必要的社會責任。
2、企業目標
企業具有經濟目標和社會目標。
（1） 企業的經濟目標：通過生產經營活動獲取利潤，爭取利潤最大化。
（2） 企業的社會目標：滿足社會需要。
生產并提供商品性的產品或服務
企業向國家納稅，一定以上是被認為是滿足社會成員的共同需要。
還必須同社會其他成員一起共同設法解決面臨的各類社會問題，如就業、環保、貧困和災難問題等。
3、企業責任
滿足不同不同利益相關者的需要，承擔相應的責任。
利益相關者主要包括：政府、投資者、消費者、供應商、員工、同業競爭者、社區、新聞媒體等。
（1） 政府：遵守政策法規；接受指導、監督等；依法合理納稅；支持城市建設和社會發展；根據國家發展規劃和產業發展計劃，制定本企業的發展計劃和經營目標；為國家政治、經濟和社會的穩定和繁榮做出貢獻；
（2） 投資者：要使投資者獲得投資回報，收回投資并使其增值；
（3） 消費者：誠實守信，給消費者提供質優價廉的產品和服務；尊重和維護消費者的合法權益；同時負擔起教育、引導、幫助消費者的責任。
（4） 供應商：信守供貨合同或融資協議、合作協議；公平交易，形成一種平等互利，長期合作發展的關系。
（5） 員工：履行勞動合同，保障員工基本權利；提高員工的工作能力；將員工崗位配置、薪酬、培訓、獎懲、晉升、福利等人力資源政策做到客觀公正；為員工提供良好的工作條件和職業發展空間。
（6） 同業競爭者：遵守公認的商業道德，按公平、公正及相應的市場規則有序進行，堅決抵制不正當的競爭行為。
（7） 社區：采取措施控制生產過程中的污染，保持環境清潔，為社區居民提供良好的生活場所；積極參與社會性的環保公益活動，與政府、環保組織等攜手參與環境的治理與改善等；對社會的長遠發展負責，有效利用資源，厲行節約，反對浪費；對保障社會就業負責，為社會提供盡可能多的就業機會；積極參與本地社團組織及慈善公益活動，為增加整個社會福利盡力盡責。
（8） 新聞媒體：保證提供的信息準確、及時、維護新聞傳播的真實、客觀和時效性原則；自覺接受社會輿論的監督。
4、企業管理職能
企業管理的職能主要包括:計劃、組織、領導和控制職能等。
（1） 計劃職能是企業管理的首要職能。就是確定企業做什么（目標）和怎么做（行動方案）的過程。
1）計劃的作用包括：有利于協調企業的各項工作以實現目標；降低企業風險的主要手段；提高經濟效益的有效方法；是管理者進行控制的標準。
2）計劃按層次劃分，可分為戰略計劃和運營計劃。戰略計劃是服務于企業發展總體目標的，運營計劃是為實現某一細分目標而制訂的。
3）計劃制訂的方法：
傳統計劃制訂方法是由企業最高層的管理者在計劃部門的輔助下確定的，一些專職的計劃人員負責制訂各種各樣的企業計劃。
弊端：因沒有與執行者溝通導致計劃可能因缺乏客觀依據而無法實施，或因缺乏執行者的理解和支持而不能有效實施。
現代化經營理念下的計劃制訂方法：吸收企業各個層次和各個相關部門的人員共同制訂計劃，以考慮各種計劃的影響因素和吸收來自各個相關部門人員的意見和建議。
目標管理法進行計劃和管理。企業的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標。
目標管理有兩個顯著的特點：一是強調以目標為中心的管理，二是強調以人為中心。
4）管理者要學會在動態環境中有效制訂計劃。
管理者應該制訂具體但有彈性的計劃
應動態制訂計劃并評估計劃對企業績效的影響
企業組織結構應盡可能扁平化。
（2） 組織職能
組織職能工作包括：工作專業化、工作部門化、明確職權與職責、確定管理層次與管理幅度。
（3） 領導職能
領導職能主要包括：指揮、協調、激勵、溝通、變革。
1）指揮：管理者帶領和指導下屬完成企業的各項工作。
2）協調：包括縱向協調和橫向協調，內部協調和外部協調。
3）激勵：激勵方式應將物質激勵和精神激勵相結合。
4）溝通：
溝通的作用：
溝通是協調各企業要素成為整體的凝聚劑
溝通使決策及時傳達各層級的管理者并得到正確理解和貫徹執行
溝通是企業和外部環境建立聯系的橋梁
溝通使基層管理者和員工建設性意見及時反映到高層，使決策更為合理、有效；
溝通使員工充分理解各項規章制度，正確行動，保持企業統一性。
減少管理層級，縮短信息傳遞鏈，保證信息暢通和完整性高
營造一種相互信任和開放自由的氣氛，提高企業內部的溝通效率
管理信息流，避免發生信息過載
開發并使用正式的多種信息溝通渠道，保證信息的規范性、嚴肅性和準確性。
5）變革：內外部環境變化，企業資源不斷整合與變動，就要求管理者時刻關注和推動企業的變革。
變革最重要的是企業高管層面有完善的計劃與實施步驟以及對可能出現的變革障礙與阻力有清醒的認識。
變革的中堅力量是企業的中層管理者，在很大程度上決定了企業變革成功與否。
（4） 控制職能
控制是計劃實現的保證。
1）控制的作用：應對企業環境的迅速變化；預防管理者的失誤；體現授權中的責任，保證計劃的落實。
2）控制的對象：一般分為人員、財務、作業、信息和績效五類。
人員。本質上對任何對象的控制，最終都落實到對人的行為的控制。控制方法包括兩類：一是直接巡視，二是對員工行為進行系統評價。
財務。主要包括會計信息的準確性、定期審核財務會計報告、保證財務目標的實現。
作業。典型的作業控制包括：生產控制、采購控制、質量控制、維護控制。
信息。建立一整套運轉有效的信息系統，使他能在正確的時間、以正確的數量、為正確的人提供正確的信息。
績效。通過一套較為完整的指標體系加以衡量。
3）控制的類型：包括前饋控制，現場控制和反饋控制。
有效控制應具有特征：精確性、及時性、經濟性、靈活性、易于理解、標準合理性、戰略性、指導性。
計劃、組織、領導和控制這四項管理基本職能分別回答了一個企業要做什么、如何做、怎樣做得更好以及做得怎么樣四個基本問題。
5、企業戰略分析
企業戰略具有特點：全局性和長遠性、穩定性和動態性、競爭性和合作性、系統性和層次性、收益性和風險性。
企業戰略分為：企業總體戰略、企業業務戰略和企業職能戰略三個層次。
企業戰略管理過程包括戰略分析、戰略評價、戰略選擇、戰略實施和戰略控制。
（1） 企業戰略環境分析
6、企業戰略制定
企業基本競爭戰略：成本領先戰略、差異化戰略和集中戰略。
企業總體戰略：成長戰略、穩定戰略和緊縮戰略
（1） 成長戰略包括：多元化戰略、一體化戰略、國際化經營戰略和戰略聯盟。
（2） 穩定戰略包括：無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略、謹慎實施戰略
（3） 緊縮戰略包括：轉向戰略、放棄戰略和清算戰略。
7、企業經營決策分析
（1） 企業經營決策需要注意：經營決策要有科學的目標；經營決策要有多個可行方案供選擇；經營決策要建立在調查研究、綜合分析、科學評價的基礎上。
（2） 企業經營決策的原則：可行性原則、效益原則、系統原則、滿意原則、科學原則和民主原則。
（3） 企業經營決策的流程：確定決策目標、擬訂決策方案、方案評價與選擇、方案實施、結果評價。
（4） 企業經營決策的方法：定性方法和定量方法。
1）定性決策方法：德爾菲法、頭腦風暴法、名義小組技術
2）定量決策方法：
A:確定型決策方法：線性規劃法、盈虧平衡點法。
B:風險型決策方法：期望損益決策法、最大可能決策法、決策樹法。
C:不確定型決策方法的五種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折中原則、后悔值原則、等概率原則。
二、企業制度與組織結構。包括企業制度的類型、特點與內容，公司法人治理結構；企業組織設計，企業組織結構選擇及創新，企業變革等。
