“OMO并不是機會，而是涉及企業生死的選擇”
文 | 李菁瑛
隨著疫情的爆發，OMO模式忽如一夜春風來，成為了教育行業的普遍共識。
中小學全部停課，全國數百萬傳統教師變身“主播”，釘釘、騰訊課堂等直播工具輪番上場；巨頭們推出免費線上課，開放直播平臺；線下機構被迫停擺，為了“活下去”，不得不暫時將課程轉移到線上……
疫情期間，教學在線化勢不可擋，教育行業上演了一場“生死時速”開年大戲，不論是頭部機構，還是中小企業，不論是在線教育機構，還是線下培訓機構，此時都突破界限，尋求自救。而這場生與死的考驗中，似乎所有的目標都指向了一個終點——OMO模式。
精銳教育創始人、董事長兼CEO張熙在近期的一次發布會上表示，未來5-10年，OMO模式將是教育行業的終極模式。
OMO來勢洶洶，究竟什么是OMO？為何它將是教育行業的終極模式？OMO模式要怎么打？如何在疫情當前快速切入線上，在疫情之后實現線上線下深度融合，都對教培行業每一位從業者發出了拷問。
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什么是OMO模式？
OMO(Online-Merge-Offline)模式是指線上和線下相融合，是繼O2O之后，利用科技發展帶來線上線下快速融合，市場效率大幅提升的商業模式。
此概念2017年由創新工場創始人李開復提出，他指出“未來世界即將迎來OMO，且將對經濟與消費生活帶來深刻影響”。這個針對新零售提出的概念，近年來卻在教育行業燃起了星星之火。
在教育行業的存量市場接近飽和，競爭日趨激烈的形勢下，純線上或者純線下都有各自的天花板，做純在線用戶黏性低，線下門店擴張成本高，獲客難。如何做好增量運營，是線上線下教培機構面臨的共同難題。顯然，單純的線上或者單純的線下已經無法滿足教育生態的需求。近年來，在AI、5G、大數據、云計算等高新技術的加持下，線上線下聯動的OMO模式已成為教育機構尋找新獲客方式和開拓增量市場的新渠道。
OMO模式由O2O演變而來，但又脫胎于O2O。教育行業的OMO既不是單純地把線下的東西搬到線上，也不是單純地將線上線下兩套業務線進行平行并列，而是將線上和線下的產品和數據進行深度融合，根據自身特點合理分配線上學習和線下學習的時間和空間，起到1+1>2的效果。
愛學習教育集團聯合創始人、總裁李川認為，OMO就是線上線下完整的融合，所有線上線下的數據和一切都融為一個生態體系。在教培領域，OMO模式體現在，結合線下教學效果落實的優勢，進行OMO多場景融合，形成線上線下聯動，提供高品質、全場景、個性化的學習體驗。供給平臺發布后，OMO更需要技術、科技的力量的引入。
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教育OMO模式大幕早已拉開
疫情期間，新東方、好未來兩位頭部選手暫停線下班課，承諾按照“原班型、原老師、原課程”的原則，將線下業務同步平移至線上，降低了學員退費風險。事實上，早在疫情之前，兩大巨頭就悄然開始了OMO模式的戰略布局。
1月20日，新東方2020財年Q2財報會上，CFO楊志輝表示，三四年前新東方開始對OMO進行投資并已于去年開始取得成果。本季度新東方在OMO生態系統上投資了4400萬美元，未來將繼續升級OMO標準教室教學系統。
1月21日，好未來2020財年Q3財報電話會上，CFO羅戎表示，好未來正在進行線上線下融合OMO模式，整合旗下學而思在線和地面的學而思培優，將線上技術應用在線下教學，實現優質師資的遠程教學。
除了兩大巨頭外，從2019年開始，包括愛學習教育集團、精銳教育、樸新教育、學大教育、京翰教育在內的多家教育公司也已經開始探索OMO模式轉型了。
2019年4月，在獲得D輪融資后，愛學習教育集團創始人、董事長兼CEO須佶成宣布未來5年的戰略路線，堅持S2b2c戰略路線，聚焦OMO新教育場景，形成線上線下聯動，提供高品質、全場景、個性化的學習體驗。
4月26日，精銳教育召開戰略發布會，精銳教育CEO張熙說，“我們會投入30億元，做好線上線下技術深度融合。這30億元中有20億元用于技術升級，大力推動精銳大生態鏈OMO的形成”。
5月，樸新教育發布最新一季財報時，樸新教育創始人沙云龍表示，“期待進一步探索線上線下OMO模式的發展前景”。
5月末，學大教育在京召開發布會，推出了“雙螺旋”教學模式，將線上與線下產品深度融合，雖叫法上有所不同，但本質還是OMO模式。
11月，京翰教育宣布創新未來校區，通過一個全新的學校組織，首次落地OMO模式。利用京翰AI一體機，將線下教育、線上課程、雙師課堂、APP等在內的所有數據全打通，實現OMO線上線下教學全場景的融合。
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喊聲最大的精銳教育
在經歷了2019年的鋪墊后，2020年初新冠疫情的到來，無疑是一劑催化劑，加速了教育企業OMO、品牌化的趨勢，倒逼整個教育行業OMO模式按下了快進鍵?！?/span>
在這些“先行者”中，精銳教育是喊得最響亮、最大刀闊斧的那一個。在2019年便宣布猛砸30億大舉推進OMO布局的精銳，在疫情的影響下，全面轉型OMO的時針被迫向前快撥。
2020年2月20日，精銳緊急召開精銳在線發布會，精銳教育CEO張熙提出了“All-in”OMO的決定。
“OMO并不是機會，而是涉及企業生死的選擇”，精銳教育CEO張熙說。
精銳教育在2020年一季度財報中提到，公司在疫情中推出在線平臺“精銳在線”，主要形式為線上錄播和在線直播，創造了短短7天時間把線下的數十萬在讀生平移至線上的奇跡。精銳教育首席財務官兼首席策略官左鴻剛表示，在疫情期間，精銳的高端在線業務學生數為12萬人，預計2月將實現整體收入2.5億元~3億元，其中大部分來自精銳在線。
就在2020財年第一季度財報發布之際，精銳教育同時也宣布了多項高管任命，全力推進OMO戰略。來自百度、在線研發方面具有豐富經驗的史團委擔任首席技術官，全面主管OMO平臺建設；擁有25年政府關系管理和教育行業經驗的柯金書出任首席教育官；曾任職于網易教育的洪菊擔任精銳教育首席增長官。
此外，3月6日，精銳教育宣布正式收購此前已有過合作的溢米輔導。接下來，精銳在線與精銳線下門店將統一師資、教研和教學質量，共同配合打好一二級市場；溢米將作為精銳教育的子公司，轉型為線上線下融合的OMO平臺，通過AI賦能在線一對一教學，下沉三四五級市場，至此，精銳教育的OMO脈絡逐漸清晰。
精銳教育首席增長官洪菊認為，教育OMO是未來的必然發展趨勢。“第一是AI等技術的進步必然會讓用戶體驗感越來越好；第二是現在的用戶變得更加成熟和自主，而OMO模式可以為用戶提供更加多元化的選擇；第三是OMO可以促使教育機構的服務更加專業化。”
精銳教育CEO張熙表示，“憑借備受認可的品牌、優質的師資力量、高校的運營效率、持續不斷的技術投入，精銳完全有能力把線下的高端個性化教育服務成功復制到線上，打造中國最大的高端OMO教育平臺?！?/section>
疫情期間，喊聲最大的精銳，似乎已初嘗到了OMO模式的甜頭，不過這場全面轉型OMO的硬仗才剛剛開始，“在線教育”不等于直接把線下復制到線上，如何樹立在線教育的邏輯，同時解決1對1模式的盈利問題，做好線上線下的配合，精銳教育接下來還需交出一份令人滿意的答卷。
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OMO模式怎么打？
除了精銳教育，疫情也讓許多傳統的線下教培機構認識到，在線教育奔跑了近十年，馬上就要迎來一個新的節點，無論如何，線上化已是無法阻擋的趨勢。一些原本對線上教育不屑一顧的人，在這次的被迫“線上體驗”之后，或許會重新思考在線與線下的關系。
一家傳統線下K12教培巨頭昂立教育的董事長兼總裁周傳有對媒體表示，本次疫情加速了昂立教育產品線上化進程。未來，公司會繼續加快向“線下+線上”的OMO教育模式轉型。
另一家國際化素質教育機構瑞思教育CEO王勵弘也認為，線上線下融合的方式是教育企業在行業保持健康發展的必然趨勢，未來，大家都一定會非常積極地去突破原來的界限，去把更好的模式打造出來。
那么，疫情當前和疫情之后，所謂的OMO模式究竟該怎么打？
精銳教育首席增長官洪菊認為，OMO模式有三個支點，第一是增長策略，即教育機構要明確自己在線上和線下、一線城市和下沉市場等不同交付場景的打法，是延續性的完善還是垂直的突破；第二是信息工程，要用AI、大數據等技術幫助自己更懂用戶，從而提供個性化智能化的服務；第三是組織再生，即OMO不是簡單的線上線下平臺的切換，而是整個組織架構和組織流程的配合與打造。
藍象資本投資副總裁邱彥峰則認為，對線下教培機構來說，當下，最重要的事情是針對現有用戶把能做的業務先做好，轉型線上是目前唯一的路徑，依托線下課程和服務設計出一套完整的線上產品，而不是獨立于線下，重新創造一個新產品。同時，要以「為用戶服務」的心態，進行客戶價值創造的思考和探索，先滿足客戶需求，再考慮利潤模型。
據統計，目前各家對OMO模式的定位和轉型方式不盡相同。一方面，大部分線下機構表示，疫情結束后，核心的教學場景還是會回歸到線下，但是可能會保留一部分在線業務，推出在線班課和線下班課相結合的模式。同時，還有部分教培機構在運營層面探索OMO模式，比如通過社群運營、社交媒體裂變等方式來做前端獲客，或者做一些在線導流課來提高品牌轉化率。另一方面，部分在線教育公司也正經歷從純線上到OMO模式的探索，通過AI課、雙師課等多種技術手段，吸引線下用戶，或增加線下服務的頻率和場景，打開下沉市場。
新東方創始人俞敏洪認為，疫情結束以后，OMO就會變成很多以地面為主的教育培訓機構的一個常用的教學模式。他認為OMO有兩種方式，一種是教學場景還是在線下的教室，通過在線布置和批改課程作業的方式來實現OMO；未來的OMO 2.0則是將地面課程的一部分搬到線上，把在線授課、地面授課以及課前預習、課后作業等環節全部連接到一起，實現線上線下無障礙打通。
無論是線下往線上轉移，還是線上往線下轉移，都是OMO模式的不同表現形態，至于哪種方式更優，更順應教育行業的發展趨勢，現在尚無定論。有業內人士表示，無論是利用線下面對面溝通優勢引流至線上，還是利用線上多種技術手段將用戶拓展到線下，都不能一概而論，反而是齊頭并進的多種學習選擇，更能滿足學生、家長及市場的廣大需求。
疫情的到來，助推教育行業OMO加速駛入快車道，OMO模式箭在弦上，蓄勢待發。但OMO不是一個口號，教育的核心拼的是優質的內容和完善的服務體系。教育機構OMO轉型的關鍵點在于找準自己的定位，如何在適合自己的教學場景中，打通數據和技術能力，將線上和線下真正融合成為一個渾然的整體，在發揮各自效能的前提下，實現內容和服務的雙贏，才是OMO模式的“內核”所在。
