江蘇省公共美術館服務規范
一、總 則
第一條 為提高全省美術館公共文化服務能力和水平,依據《中華人民共和國文物保護法》、文化部《博物館管理辦法》和《全國重點美術館評估辦法》、《全國重點美術館評估標準》等法律法規，結合江蘇省美術事業發展現狀及要求，制定《江蘇省公共美術館服務規范》。
第二條 本規范適用于江蘇省行政區域內經過各級政府部門批準設立的公共美術館，其他美術館參照執行。
二、服務設施和環境
第三條 美術館作為公共文化服務場所，展廳及主要設施必須用于文化藝術作品展覽展示，嚴禁以租賃、轉讓等形式改變其場地和設施用途。
第四條 美術館應對外實行全面免費開放（特殊展覽除外），其陳列展廳、多功能廳、宣傳廊等公共空間應同時向觀眾免費開放。
第五條 美術館應有醒目的標牌標識，出入口、通道應設有指引牌，用于引導觀眾進出和參觀。門廳內和各樓層設有樓層功能分布圖，免費項目、開放時間、便民措施、《參觀須知》等各類服務信息應當在館內醒目位置上公告，文字和標識符合規范。
第六條 美術館須設有用于宣傳展覽的櫥窗或專欄，內容須及時更新。
第七條 美術館須設立無障礙設施，方便殘障人群進出，通道保持暢通。
第八條 美術館責任區域內應保持環境整潔，公共衛生間清潔、無異味，垃圾箱數量及位置分布合理。
第九條 美術館公眾區域為無煙區，禁煙標識明顯。
三、服務對象和開放時間
第十條 公共美術館應實行全面免費開放。其它美術館對未成年觀眾集體參觀應實行免費開放，對進城務工人員、老年人、殘疾人、現役軍人等群體觀眾參觀實行減免門票制度。
第十一條 美術館開放時間安排應與公眾休閑時間相協調，省級美術館全年開放時間應在300天以上，其他美術館應在240天以上。節假日期間，基本文化服務項目應正常開放。
第十二條 美術館因故閉館(布展除外)暫停對外開放一周以上的，必須經上級主管部門批準，提前一周對外發布公告；如遇突發事件需要臨時閉館的，應及時對外公告。
四、服務內容和方式
第十三條 美術館應積極策劃、舉辦倡導主旋律、反映時代風貌、內容健康積極向上、具有特色的藝術精品展覽，省級美術館全年展覽不少于40個，市、縣級美術館分別不少于30個、20個。
第十四條 美術館須積極開展公共文化教育服務，每年要主動與學校、企事業單位、部隊、社區等開展文化共建活動，不斷擴大影響。
第十五條 美術館須在陳列展覽、宣傳講解、學術研究等方面起示范表率作用，努力成為當地精神文明建設的重要陣地。
第十六條 美術館應編印館史資料介紹和相關展陳介紹等信息資料，積極創辦館辦刊物，加強對觀眾藝術鑒賞等活動的指導交流。
第十七條 美術館須積極開展數字化服務，建立本館網站或網頁等數字服務平臺，提供館藏藏品和陳列展覽等情況介紹，數字化服務內容要及時更新。
第十八條 美術館須于醒目位置設置服務公示牌，公示內容包括近期各項活動的時間、地點、內容等。
第十九條 美術館應當設立咨詢服務窗口，解答觀眾提問，要實行首問負責制；為觀眾提供輪椅、嬰兒車、免費存包等便民服務。
五、服務管理和監督
第二十條 美術館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語，具備良好的職業道德。
第二十一條 美術館工作人員應維持好公共活動場所秩序，主動引導觀眾有序參觀，因故離崗時必須設立提示牌或由其他工作人員替崗。
第二十二條 美術館須建立健全安全管理制度，消防設施完好，消防通道暢通，標識明顯，逐步實行安檢制度；各類設備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應急預案和措施。
第二十三條 美術館須在顯著位置設立意見箱、觀眾留言本，公開監督電話，每年至少開展一次以上群眾滿意率測評活動。征求觀眾意見調查表發放數量，省、市、縣公共美術館分別不少于1000、500、200份，回收率不得低于80%。對觀眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，正確的要認真采納。
六、附 則
第二十四條 本規范可作為江蘇省各級公共美術館績效考評依據，其解釋權在江蘇省文化廳。
第二十五條 本規范自頒布之日起施行。
