學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)
定義：
學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定有以下幾個方面：
1． 將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定為師生之間或者學(xué)生之間的人際面授交流和基于技術(shù)媒體的雙向通信交互活動。
2． 將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定為遠程學(xué)生在遠程學(xué)習(xí)時接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。
3． 上述兩類界定都將遠程學(xué)習(xí)中的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和對學(xué)生的平時作業(yè)批改和檢測評價涵蓋在學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)中了。實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生課程作業(yè)和學(xué)業(yè)評價都涉及多重(信息、資源、人員和設(shè)施)學(xué)習(xí)支助服務(wù)。
4． 對學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的最寬泛的一種界定是將上述各種學(xué)習(xí)支助服務(wù)同對學(xué)生的課程注冊、學(xué)籍管理、學(xué)分認定和學(xué)位證書頒發(fā)以及財政資助等行政管理服務(wù)都包括在內(nèi)。這種界定可以稱之為學(xué)生支助服務(wù)。但比較嚴格的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)僅指前面三類學(xué)習(xí)支助服務(wù)，而不是將行政管理服務(wù)包括在內(nèi)寬泛的學(xué)生支助服務(wù)
5． 學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)主要應(yīng)該界定為學(xué)生從注冊學(xué)習(xí)課程的遠程教學(xué)院校得到的各種學(xué)習(xí)支助服務(wù)。為此，將遠程教學(xué)院校稱之為支助機構(gòu)。
以上摘自于：http://new.ssreader.com/ebook/read_11435254.html
在以上眾多的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定中，將其描述為“遠程教學(xué)院校及其代表教師等，為遠程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。”是最具主流的觀點。
對觀點的解釋為：為學(xué)生提供的信息服務(wù)，既包括向?qū)W生單向發(fā)送的課程注冊信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目信息、網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)信息等，也包括對學(xué)生求助信息、咨詢信息或反饋信息的答復(fù)；為學(xué)生提供的資源服務(wù)主要是為學(xué)生提供各類課程學(xué)習(xí)材料和其它輔助材料，包括傳統(tǒng)圖書館和電子（數(shù)字、虛擬）圖書館服務(wù)；為學(xué)生提供的人員服務(wù)包括人際面授活動和基于技術(shù)媒體的雙向通信交互活動兩大類；為學(xué)生提供的設(shè)施服務(wù)就是遠程教育院校及其各地的學(xué)習(xí)中心或教學(xué)站點，為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)設(shè)施和設(shè)備服務(wù)，如語音實驗室、視聽閱鑒室、音頻或視頻會議系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)教室等。
學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的這一界定涵蓋了以課程材料為核心的教育資源的提供（發(fā)送和接收），而比較謹慎的界定是將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)限定在學(xué)生遠程學(xué)習(xí)過程中即時發(fā)生的、動態(tài)變化的、非結(jié)構(gòu)化的各種支助服務(wù)，即學(xué)習(xí)（過程）支助服務(wù)。
以上摘自于：http://www.360doc.com/content/11/0404/00/3091424_107041173.shtml
分類：
學(xué)生支持服務(wù)根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容或方法的不同、提供知識的方式、解決問題類型的不同可以有不同的分類。
（1）根據(jù)提供學(xué)生支持的方式，學(xué)生支持服務(wù)可以分為基于人際面授的雙向通信支持（連續(xù)的通信）和基于技術(shù)的雙向通信支持（非連續(xù)的通信）。
（2）根據(jù)學(xué)生支持服務(wù)主要解決的問題類型的不同，學(xué)生支持服務(wù)可以被分為三類：
a、管理性質(zhì)的支持
包括那些幫助學(xué)生進行求學(xué)咨詢、學(xué)前評估、圖書館服務(wù)等管理方面的活動和服務(wù)。
b、學(xué)術(shù)性的支持
包括定義課程，解釋概念、提供反饋（正式或非正式的）、提供教學(xué)實踐、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能、通過課程跟蹤學(xué)生的進步、擴展課程學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)的樂趣等與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的支持。
c、情感方面的支持
這類支持是專門針對遠程學(xué)習(xí)缺乏交流而提供的。包括提供學(xué)生夏令營、幫助學(xué)生組織學(xué)習(xí)小組、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū)、提供心理咨詢等。對學(xué)生情感方面的支持，幫助學(xué)習(xí)者解決各種心理和情感方面的問題，緩解精神壓力、消除孤獨感、增強自信從而促進學(xué)習(xí)。
上述三個類型還可以根據(jù)與課程的相關(guān)性分成非學(xué)術(shù)性支持和學(xué)術(shù)性支持兩類。管理性支持和情感方面的支持可以作為非學(xué)術(shù)性支持。
（3）另外一種分類方式是：一類是補救性學(xué)生支持活動，其中包括非學(xué)術(shù)性支持活動和學(xué)術(shù)性支持活動；另一類是發(fā)展性學(xué)生支持活動，主要指培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的活動。補救性學(xué)生支持在我國遠程教育實踐中已經(jīng)得到了普遍的重視，但發(fā)展性學(xué)生支持的重要作用尚未得到認識，發(fā)展性學(xué)生支持活動在實踐中還很少見。（陳麗 龔靜，2005）
通過定義我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)解決問題類型不同而劃分的學(xué)生支持是交叉在補救性學(xué)生支持與發(fā)展性學(xué)生支持之間的，例如：學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持中培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能屬于發(fā)展性學(xué)生支持，而同屬于學(xué)術(shù)性質(zhì)支持的擴展課程學(xué)習(xí)就屬于補救性學(xué)習(xí)支持。
補救性學(xué)生支持活動包括非學(xué)術(shù)性支持活動和學(xué)術(shù)性支持活動，非學(xué)術(shù)性支持活動也被稱為咨詢，一般指與具體課程內(nèi)容無關(guān)的支持和幫助活動，例如：專業(yè)和方向選擇問題、學(xué)費、學(xué)習(xí)方式選擇和投訴等問題的解決活動；學(xué)術(shù)性支持活動也被稱為輔導(dǎo)，一般指與具體課程內(nèi)容相關(guān)的支持和幫助活動，例如：課程內(nèi)容的答疑、課程內(nèi)容的概括和總結(jié)、作業(yè)的評價、學(xué)習(xí)動機的激發(fā)、課程學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)及實驗活動等。補救性學(xué)生支持活動主要針對學(xué)生在學(xué)習(xí)前和學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，而向?qū)W生提供的幫助活動，目的是為了幫助學(xué)生解決問題， 完成學(xué)習(xí)任務(wù)。許多現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)根據(jù)特定服務(wù)對象的特殊需求還提供了短信答疑、預(yù)約考試等有我國特色的學(xué)生支持服務(wù)項目。
以上摘自于：http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-1.htm
功能：
為了幫助你深入了解學(xué)生支持服務(wù)的主要功能和類型，下面基于丁興富(2002)對學(xué)生支持服務(wù)主要類型的描述框架，具體分析學(xué)生支持服務(wù)各種服務(wù)類型的功能、特征。
①. 信息服務(wù)
a．發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息
各類遠程教學(xué)信息的發(fā)布是對學(xué)生的一項基本的學(xué)生支持服務(wù)，可能包括注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息、課程變動及學(xué)分轉(zhuǎn)換信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息、面授輔導(dǎo)課程安排信息、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進度安排、檢測及考試信息。由此可見，教學(xué)相關(guān)信息包括專業(yè)和課程信息、教務(wù)信息、考務(wù)信息和遠程學(xué)校信息。
這類服務(wù)通常采用報紙和雜志、公共廣播電視頻道、遠程機構(gòu)的機構(gòu)報刊、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等方式提供，主要參與的支持者為遠程教育院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員。
b．提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢
除了發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息，遠程教育機構(gòu)還需要提供與學(xué)生的雙向交互渠道，解答學(xué)生提出的信息咨詢，學(xué)生可以通過各種雙向交互方式了解相關(guān)的信息，做出各種決策。例如，學(xué)生在選課之前判斷如何選專業(yè)課時，學(xué)生可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)人員尋求幫助，咨詢?nèi)藛T通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目的和背景等個人信息后就會給學(xué)生提出選課意見。有些學(xué)?；趯W(xué)生的個人特征和學(xué)習(xí)傾向研究開發(fā)了在線學(xué)生學(xué)術(shù)項目傾向測量表，以更加有效地幫助學(xué)生進行學(xué)業(yè)選擇。
這類服務(wù)通常采用信函、電話、電子郵件、討論區(qū)等方式提供，主要的支持者涉及遠程院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員、其他學(xué)習(xí)者等。
②. 資源服務(wù)
實踐證明，遠程學(xué)習(xí)者不僅需要的是經(jīng)過精心設(shè)計的遠程課程材料和配套輔導(dǎo)材料，而且需要更多的擴展材料補充他們對課程材料的學(xué)習(xí)和對課程的理解。尤其是遠程教育逐漸被人們認為是終身教育的第一選擇的今天，基于資源的學(xué)習(xí)成為遠程學(xué)習(xí)的一種更加重要的形式。
資源服務(wù)就是給遠程學(xué)習(xí)者提供全面的資源支持，這些支持涉及資源環(huán)境的改善、資源的共享和傳播形式的完善、收集學(xué)習(xí)者對資源使用的反饋信息。在資源服務(wù)中，圖書館服務(wù)是最重要的服務(wù)形式。
在遠程教學(xué)中，圖書館不僅僅是傳統(tǒng)的藏書庫、出納臺和閱覽室，圖書館的形式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)在遠程教育中的應(yīng)用逐漸發(fā)生了改變，其電子化、數(shù)字化的趨勢也日益顯著。雖然學(xué)習(xí)者可以在集中輔導(dǎo)的時候到遠程教育機構(gòu)建設(shè)的物理的圖書館閱讀，但是這種方式畢竟是有限的。社會的發(fā)展、科技的發(fā)展為遠程教育圖書館的建設(shè)提供了更大的發(fā)展空間。例如，香港公開大學(xué)在1998年耗資4 000萬元港幣建立了電子圖書館，該圖書館有1 000個資料庫和其他的電子資料，包括相當(dāng)于50萬冊的印刷有書籍和雜志的內(nèi)容，成為亞洲地區(qū)開放教育機構(gòu)中最大而且最先進的電子圖書館(徐鐘冰心，張偉遠，2002)。遠程圖書館未來的發(fā)展方向是通過計算機網(wǎng)絡(luò)與全球各地大學(xué)、圖書館、博物館聯(lián)網(wǎng)的，擁有多媒體、多載體館藏資源和各種動態(tài)開放資源庫、數(shù)據(jù)庫的電子(數(shù)字、虛擬)圖書館。例如，英國開放大學(xué)通過協(xié)商，在一些公共圖書館設(shè)立了開放大學(xué)角，為開放大學(xué)的學(xué)生提供特定的資源和學(xué)習(xí)資源服務(wù)。
③. 人員服務(wù)
在遠程學(xué)生支持服務(wù)中，各類輔導(dǎo)教師、咨詢?nèi)藛T扮演了重要的角色。對于學(xué)生支持系統(tǒng)而言，最重要的事情是告訴每一位學(xué)生他們可以非常容易地找到學(xué)習(xí)支持人員。在提供支持服務(wù)的人員中，有些人可能不知道問題解決方案，但要“帶有同情心地傾聽”，并知道哪位咨詢專家能夠解答這個問題。通常這些服務(wù)人員手邊應(yīng)該有能夠就學(xué)生的問題提供反饋的機構(gòu)部門、教師或咨詢專家的聯(lián)系方式。(Moore,2003)
主要的人員服務(wù)包括如輔導(dǎo)和咨詢、組織學(xué)生課外活動兩類。
a．輔導(dǎo)和咨詢
在為遠程學(xué)生提供的諸多學(xué)生支持服務(wù)中，輔導(dǎo)服務(wù)或教學(xué)輔導(dǎo)是最基本的、最重要的一種人員服務(wù)，并且是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù)。教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)就是對學(xué)生學(xué)習(xí)課程進行教學(xué)輔導(dǎo)或教學(xué)指導(dǎo)，其基本功能包括：
• 課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，特別是對學(xué)科理論方法、分析解決實際問題的方法的啟發(fā)和指導(dǎo)。
• 與課程學(xué)科性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和一般學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。
• 作業(yè)、檢測和考試的批改、評價和指導(dǎo)。
• 實驗和其他實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和訓(xùn)練項目的指導(dǎo)。
• 組織學(xué)生班組討論和協(xié)作學(xué)習(xí)。
• 其他各種與課程學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)幫助等。
咨詢是遠程教育院校及其代表對學(xué)生在學(xué)習(xí)期間遇到的各類問題提供解答、幫助和建議的服務(wù)。咨詢和輔導(dǎo)的差異就在于對象是否與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容有關(guān)。咨詢主要針對那些與特定課程學(xué)科教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的學(xué)習(xí)的、交流的和個人的問題的解答、幫助和建議。(丁興富，2002)
實踐中，輔導(dǎo)和咨詢所解決的兩類問題經(jīng)常混合在一起，因此，許多國家或地區(qū)并沒有具體區(qū)分輔導(dǎo)和咨詢兩種服務(wù)。有些院校的咨詢?nèi)藛T是聘請專門的兼職咨詢?nèi)藛T或?qū)W生顧問來擔(dān)任，但是有些院校的咨詢?nèi)藛T就是由教師和輔導(dǎo)教師擔(dān)任。
b．組織和支持學(xué)生課外活動
為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、主動性、促進他們深入的學(xué)習(xí)，給他們營造生動、有趣、積極的學(xué)習(xí)氛圍，遠程教育工作人員策劃和組織了各種各樣的學(xué)習(xí)活動豐富學(xué)生的遠程學(xué)習(xí)。其中，包括組織學(xué)生夏令營參觀學(xué)生自己所在院校及其所在城市，組織各種興趣和主題研究小組，舉辦畢業(yè)典禮活動，開展學(xué)科有關(guān)競賽等。除了遠程教育機構(gòu)組織之外，學(xué)生在遠程教育院校的支持下也會自發(fā)組織開展一些活動，許多國家的遠程教育實踐已經(jīng)證實，學(xué)生自助小組活動同樣可以是一種很有效的學(xué)習(xí)交流方式。
各種學(xué)生課外活動有些是圍繞特定學(xué)科或?qū)W生感興趣的專題進行的，有些則是為了某種社會交往或社區(qū)生活的目的而組織開展的。各種類型的課外活動都致力于減少學(xué)生的孤獨感、增強認同感，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和問題，學(xué)生之間可以交流和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗從而提高每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認知水平(丁興富，2002)。
為了得到上述兩種人員服務(wù)，遠程學(xué)習(xí)者可以向下面幾類人尋求幫助：
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的顧問或咨詢者；
• 學(xué)校總部或?qū)W習(xí)中心的輔導(dǎo)教師；
• 學(xué)校總部或?qū)W習(xí)中心的圖書館管理員；
• 總部或?qū)W習(xí)中心的教學(xué)實驗室人員；
• 總部的教務(wù)管理人員；
• 總部的學(xué)生管理人員；
• 技術(shù)支持人員；
• 學(xué)生顧問；
• 朋友、家庭成員、同事。
④. 協(xié)助組織和開展實踐性教學(xué)
實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是很多學(xué)科教學(xué)中必不可少的一個環(huán)節(jié)，因此，遠程教育為了保證學(xué)科教育的完整性，必須將實踐活動納入到遠程教學(xué)中，而這個工作的完成離不開學(xué)生支持服務(wù)的支持。
在提供實踐性教學(xué)支持方面，英國開放大學(xué)有著非常豐富的經(jīng)驗。例如，開發(fā)出科技課程的實驗箱，堅持在開放大學(xué)校本部和其他校園大學(xué)舉辦遠程學(xué)生輪流參加的短期住宿學(xué)校(暑期學(xué)校)，充分利用這些大學(xué)的實驗室資源開展實驗教學(xué)活動等。我國廣播電視大學(xué)也在實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)方面提供了靈活、全面的支持，包括設(shè)計實驗箱、在各級地方電大建設(shè)實驗中心或?qū)嶒灮?。此外，還在野外考察、社會調(diào)查、生產(chǎn)實習(xí)和教學(xué)實習(xí)方面取得了一定的成功。
⑤. 對遠程學(xué)習(xí)者的評價
對遠程學(xué)習(xí)者的評價是課程教學(xué)過程的必要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生評估、檢查和改進院校教學(xué)質(zhì)量的重要手段，因此，對遠程學(xué)習(xí)者評價的實施是學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。
作業(yè)、平時測驗和考試作為目前遠程教育院校對學(xué)生進行評價的主要方式已經(jīng)成為遠程教學(xué)和遠程學(xué)習(xí)中非常重要的環(huán)節(jié)。
作業(yè)和平時測驗的主要功能有三個：
• 幫助學(xué)生及時鞏固所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)的課程知識去解決各類實際問題。
• 對學(xué)生進行形成性考核，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和對學(xué)習(xí)目標的掌握程度，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)的動機。
• 通過學(xué)生作業(yè)情況考察教學(xué)的質(zhì)量、進度和效果，對學(xué)生作業(yè)的評價結(jié)果成為改進教學(xué)的依據(jù)。
基于不同課程對作業(yè)的要求、學(xué)生的人數(shù)、遠程教育院校的通信技術(shù)條件、輔導(dǎo)教師的師資情況，學(xué)生支持服務(wù)會設(shè)計和采用恰當(dāng)?shù)摹⒈憬莸淖鳂I(yè)提交和反饋機制。反過來，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)所能提供的評價機制、渠道和方式也會影響課程的相關(guān)部分的設(shè)計和開發(fā)。
當(dāng)前采用的遠程作業(yè)有各種不同的類型，例如，練習(xí)題、讀書筆記、個人或小組作品、個人的問題解決、協(xié)作任務(wù)等。不同的作業(yè)類型所需要的對作業(yè)批改提交的機制也有不同限制。在許多發(fā)達國家，作業(yè)通常采用函授方式提交、批改和返還，目前逐漸采用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機技術(shù)來實現(xiàn)作業(yè)的提交、批改和返還，例如，使用電子郵件提交作業(yè)并接收反饋，使用無紙化考試的方式在實現(xiàn)客觀題目的練習(xí)、測試和考試。
靈活的考試制度一直是遠程教育所追求的目標，但是目前世界上大多數(shù)遠程教育院校仍然采用較為死板的考試制度，例如，實行教學(xué)的學(xué)年或?qū)W期制，考試通常選在地區(qū)學(xué)習(xí)中心或地區(qū)考試中心進行，由遠程教育院校認可的監(jiān)考人員執(zhí)考，試卷由大學(xué)學(xué)生注冊部門寄出和回收，所有的試卷都由學(xué)院總部閱卷人批改、評分，保證考試標準的統(tǒng)一。有一些學(xué)校嘗試了非常靈活的考試制度并取得了成功，例如，加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)允許學(xué)生可以在一年中的任何一天注冊學(xué)習(xí)和申請考試，實現(xiàn)了個別化的考試體制。(丁興富，2002)
隨著評價技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的教育應(yīng)用，對學(xué)生的評價從評價理念、評價技術(shù)和評價內(nèi)容上都發(fā)生了改變。形成性的評價逐漸成為評價過程中受人關(guān)注的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下，電子學(xué)檔(e-Portfolio)成為一種很受歡迎的評價技術(shù)，電子學(xué)檔將學(xué)生學(xué)習(xí)中的優(yōu)秀作品和學(xué)習(xí)過程中反思和階段性成果等學(xué)生學(xué)習(xí)過程的各種表現(xiàn)收集和存儲起來成為教師評價的依據(jù)，同時，也為學(xué)習(xí)者提供了一個回顧自己成長，反思自己學(xué)習(xí)的工具。此外，新的評價方式和技術(shù)還包括學(xué)習(xí)契約和網(wǎng)上自評工具軟件等。
⑥. 設(shè)施服務(wù)
上述信息、資源、人員、教學(xué)實踐和評價等方面的服務(wù)都是在設(shè)施服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的，設(shè)施服務(wù)為其他各類學(xué)生支持服務(wù)提供了物質(zhì)和技術(shù)的支持，它包括各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。在許多開放大學(xué)，各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備服務(wù)可以由遠程教育院?？偛刻峁?，但更多地由建在各地的學(xué)習(xí)中心或社區(qū)中心就近提供。在設(shè)施服務(wù)中，技術(shù)支持人員承擔(dān)了設(shè)置建設(shè)、維護、更新和技術(shù)問題解決的重要任務(wù)。
我國中央廣播電視大學(xué)按職責(zé)分工建設(shè)了各種各樣的教學(xué)實體和教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，如教學(xué)基地、實驗基地、圖書資料中心、印刷出版中心、視聽制作中心、計算機網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等，為遠程學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動提供了較為全面的設(shè)施及設(shè)備服務(wù)。
網(wǎng)址：http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-2.htm
案例一：英國開放大學(xué)的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)
英國開放大學(xué)在教學(xué)上的成功有兩條基本經(jīng)驗：一是精心設(shè)計制作高質(zhì)量的多種媒體課程材料，二是為學(xué)生提供全方位學(xué)習(xí)支助服務(wù)。各國開放與遠程教育的實踐經(jīng)驗和理論研究也都反復(fù)證明，課程資源開發(fā)與學(xué)習(xí)支助服務(wù)是保證遠程教育質(zhì)量和成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。因此，開放大學(xué)在開展電子遠程學(xué)習(xí)時，也始終把課程資源開發(fā)與學(xué)習(xí)支助服務(wù)放在了首位。我們從以下四個方面來作一描述：
1.課程材料
考慮要在課程和材料方面為學(xué)生提供更大的選擇余地，開放大學(xué)已經(jīng)開發(fā)出了三類主流的電子遠程學(xué)習(xí)課程：
——網(wǎng)絡(luò)提高型（Web-enhanced）課程：在這類課程中，學(xué)生選擇性地使用基本的電子遠程服務(wù)，包括數(shù)字資源、課程網(wǎng)站或電子桌面、計算機會議和學(xué)習(xí)支助。但是，學(xué)生學(xué)習(xí)這些課程時不是必須使用這些服務(wù)。
——網(wǎng)絡(luò)集中型（Web-focused）課程：在這類課程中，使用在線的信息通信技術(shù)（ICT: Information and Communication Technologies）是教學(xué)支助中的一項必需的要素，一些教學(xué)和學(xué)生支助是通過在線的方式發(fā)送給所有學(xué)生的。
——網(wǎng)絡(luò)精深型（Web-intensive）：在這類課程中，所有的教學(xué)和學(xué)生支助是通過在線的方式發(fā)送的。
開放大學(xué)在決定用何種媒體發(fā)送課程材料時遵守著一個十分簡單的原則：在使用電子遠程學(xué)習(xí)技術(shù)能夠增加學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，課程可以采用電子遠程學(xué)習(xí)技術(shù)；然后，根據(jù)這些技術(shù)怎樣能最好的滿足學(xué)習(xí)目標來選擇媒體。
本科生的課程中基于信息通信技術(shù)的學(xué)習(xí)材料和服務(wù)的范圍包括：不想?yún)⒓蛹乃迣W(xué)習(xí)（這是某些課程必須進行的一部分）的學(xué)生可以選擇在線學(xué)習(xí)；使用電子方式批改作業(yè)；只讀光盤和基于網(wǎng)絡(luò)的交互式模式；課程網(wǎng)站上和課程材料中的網(wǎng)絡(luò)廣播。如學(xué)習(xí)“環(huán)境科學(xué)”的學(xué)生能收到包含虛擬實地考察在內(nèi)的數(shù)字視頻光盤……
2.數(shù)字化資源
學(xué)生通過開放大學(xué)的圖書館可以獲得電子遠程學(xué)習(xí)資源。它包括：
——172個與課程相關(guān)的網(wǎng)站，而且能鏈接到3，825個外部資源中心；
——有能夠進入開放大學(xué)課程要用到的因特網(wǎng)資源的網(wǎng)絡(luò)（每個資源都是經(jīng)過課程小組或圖書館工作人員挑選的）；
——電子桌面服務(wù)能給學(xué)生的個人電腦提供課程新聞信息、與資源的鏈接、一份在線課程日歷、參與在線會議的權(quán)利等。
3.計算機會議服務(wù)
供所有學(xué)生和職員使用的一流的電子郵件和會議設(shè)施，這些設(shè)施允許發(fā)送消息和進行在線討論，任何時候用戶都可以登陸。
課堂同步會議，包括大學(xué)的室內(nèi)音頻會議和在屏幕上使用電子白板，用戶登錄后可以通過放映圖像和文本，與學(xué)習(xí)小組進行實時的會談。
4.在線學(xué)習(xí)支助
在線課程的預(yù)定服務(wù)和在線寄宿學(xué)校的預(yù)約服務(wù)。
在開放大學(xué)的網(wǎng)站上有大量的課程和學(xué)習(xí)方面的信息。如在“在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)”部分就給出了選課的建議和指導(dǎo)，學(xué)校提供的服務(wù)和學(xué)習(xí)技巧等。該網(wǎng)站每周平均點擊網(wǎng)頁數(shù)高達7萬人次。
在開展電子遠程學(xué)習(xí)的7年里，開放大學(xué)總是在試圖確保它提供最靈活的學(xué)習(xí)方式，以及根據(jù)這種適應(yīng)性不斷完善的新的電子學(xué)習(xí)工具。這些工具包括模擬、視頻、與其它資源的鏈接、自我評價練習(xí)等，它們都使得學(xué)習(xí)體驗更加生動。這些工具還能顯示并闡明這樣的觀點：它們比書面描述和二維圖表更能提供一種生動的發(fā)人深省的學(xué)習(xí)方式，包括使用電子郵件的電子遠程學(xué)習(xí)工具也能給學(xué)生更多的自由，使得學(xué)生能在任何時間與輔導(dǎo)教師取得聯(lián)系，而不是必須等到規(guī)定時間才能進行電話交談。計算機會議也能提供交互的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中允許進行學(xué)術(shù)討論同時也有助于在學(xué)生之間、學(xué)生與指導(dǎo)教師之間形成學(xué)習(xí)共同體，進行交互活動。
以上摘自于http://www.360doc.com/content/11/0406/09/6395992_107499344.shtml
案例二 中央廣播電視大學(xué)學(xué)生支持的實踐模式和經(jīng)驗
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中央電大為學(xué)生提供了印刷教材、音像材料、多媒體課件和通過衛(wèi)星電視傳送的VBI信息等學(xué)習(xí)資源。主要通過中國教育電視臺利用衛(wèi)星播送電大課程，電大的學(xué)生可以在地方電大的直播教室或通過所在地轉(zhuǎn)播的教育電視臺收看。通過視頻會議系統(tǒng)，組織適量的討論和講座；在各地方電大，還組織適量的面授輔導(dǎo)?？荚囉芍醒腚姶蠼y(tǒng)一命題，在各地方電大進行。 以學(xué)生為中心，從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度看，學(xué)生獲得的學(xué)生支持如圖2.2所示。
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以上摘自于http://media.bnude.cn/course/web/0267/4/4/3-3.htm
