學習支持服務有時也表述為學生支持服務(Learner Support Service)、學生學習支持服務等，是遠程教育領域的一個重要概念。
現代遠程教育是一種新型的教育形式,它用現代化的手段,把最優秀教育資源送到教育資源最欠缺的地方,為更多的人提供學習的機會,條件.學生對課程設置,課程選擇和教學內容,對學習時間,地點和進度,對可供利用的教學媒體和學習資源,對教學組織形式和教學考查形式,對學習方法和學習策略等都有更多的發言權和決策權.學生的學習是自定步調的自主學習,教師不再是說教者和學科領域的絕對權威,而是助學者和輔導者.但是,如何在遠程教育中,保障學生的學習效果和教學質量,幫助遠程學習的學生克服各種困難順利完成學業,是擺在遠程教育界一個重要的問題.為了有效的解決這個問題,我們必須建立學習支持服務系統.它是關系到現代遠程教育成敗的一個重要因素,對處在師生時空準分離狀態下的學生來說,學習支持服務系統是其順利完成學業的重要保障.
一、學習支持服務的定義
定義1 （西沃特，1993）
學生支持是一種組織形式
學生支持定義是一種組織形式，通過這種形式學習者可以充分利用機構的教學服務設施。該系統具有交互作用，并能夠激發學生的學習動力。
定義2 （丁興富，2001）
學生支持是信息、資源、人員和設施服務的總和
學生學習支助服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。
定義3 （索普，2001）
學生支持是對學生從注冊到畢業所有學業過程的支持
學生支持是在學習發生前、學習過程中以及學習完成后，能夠對已知學習者或學習小組的需求做出反應的所有元素的總和。
（以上三個定義摘自老師的圖書館）
學生學習支助服務的主流觀點（相當于更籠統的定義）
在眾多的學生學習支助服務界定中，將其描述為“遠程教學院校及其代表教師等，為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。其目的在指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。”是最具主流的觀點。
對觀點的解釋為：為學生提供的信息服務，既包括向學生單向發送的課程注冊信息、廣播電視教學節目信息、網絡課程教學信息等，也包括對學生求助信息、咨詢信息或反饋信息的答復；為學生提供的資源服務主要是為學生提供各類課程學習材料和其它輔助材料，包括傳統圖書館和電子（數字、虛擬）圖書館服務；為學生提供的人員服務包括人際面授活動和基于技術媒體的雙向通信交互活動兩大類；為學生提供的設施服務就是遠程教育院校及其各地的學習中心或教學站點，為學生提供各種學習設施和設備服務，如語音實驗室、視聽閱鑒室、音頻或視頻會議系統和計算機網絡中心和網絡教室等。
學生學習支助服務的這一界定涵蓋了以課程材料為核心的教育資源的提供（發送和接收），而比較謹慎的界定是將學生學習支助服務限定在學生遠程學習過程中即時發生的、動態變化的、非結構化的各種支助服務，即學習（過程）支助服務。
（以上源自http://www.360doc.com/content/11/0405/18/6398126_107387370.shtml）
二、學習支持服務的種類
學生支持服務根據提供的服務內容或方法的不同、提供支持的方式、解決問題類型的不同可以有不同的分類。
根據提供學生支持的方式，學生支持服務可以分為基于人際面授的雙向通信支持(連續的通信)和基于技術媒體的雙向通信支持(非連續的通信)(Sewart，1988)。
根據學生支持服務主要解決的問題類型的不同，學生支持服務可以被分為三類：
(1) 管理性質的支持
包括那些幫助學生進行求學咨詢、學前評估、圖書館服務等管理方面的活動和服務。
(2) 學術性質的支持
包括定義課程、解釋概念、提供反饋(正式或非正式的)、提供教學實踐、培養學生的學習技能、通過課程跟蹤學生的進步、擴展課程學習、分享學習的樂趣等與學生專業學習有關的支持。
(3) 情感方面的支持
這類支持是專門針對遠程學習缺乏交流而提供的。包括提供學生夏令營、幫助學生組織學習小組、創設學習社區、提供心理咨詢等。對學生情感方面的支持，幫助學習者解決各種心理和情感方面的問題，緩解精神壓力、消除孤獨感、增強自信從而促進學習。
另外一種分類方式是：
一類是補救性學生支持活動，其中包括非學術性支持活動和學術性支持活動；另一類是發展性學生支持活動，主要指培養學生學習技能的活動。補救性學生支持在我國遠程教育實踐中已經得到了普遍的重視，但發展性學生支持的重要作用尚未得到認識，發展性學生支持活動在實踐中還很少見。（陳麗 龔靜，2005）
通過定義我們發現根據解決問題類型不同而劃分的學生支持是交叉在補救性學生支持與發展性學生支持之間的，例如：學術性質的支持中培養學生學習技能屬于發展性學生支持，而同屬于學術性質支持的擴展課程學習就屬于補救性學習支持。
補救性學生支持活動包括非學術性支持活動和學術性支持活動，非學術性支持活動也被稱為咨詢，一般指與具體課程內容無關的支持和幫助活動，例如：專業和方向選擇問題、學費、學習方式選擇和投訴等問題的解決活動；學術性支持活動也被稱為輔導，一般指與具體課程內容相關的支持和幫助活動，例如：課程內容的答疑、課程內容的概括和總結、作業的評價、學習動機的激發、課程學習方法的指導及實驗活動等。補救性學生支持活動主要針對學生在學習前和學習過程中遇到的問題，而向學生提供的幫助活動，目的是為了幫助學生解決問題， 完成學習任務。許多現代遠程教育機構根據特定服務對象的特殊需求還提供了短信答疑、預約考試等有我國特色的學生支持服務項目。
發展性支持 遠程教育中師生時空分離的特點，造成遠程學習的主要過程包括兩個主要環節：一是學習者利用資源的自主學習；二是學習者與教師和同伴的雙向交流。其中，學習者利用資源的自主學習是遠程學習的主要形式。在自主學習過程中，學習者需要自己制定學習計劃，自己控制學習節奏等自我管理，顯然這種學習活動不同于學習者已經熟悉的傳統教育中的學習方式。特別是在我國傳統教育中，學生學習過程由教師嚴格管理，學生沒有機會培養自我管理方面的能力，從情感上也習慣了教師的系統講解和嚴格管理。 因此，為了幫助遠程學習者適應遠程學習的特殊需要；幫助遠程學習者有效地處理學習過程中遇到的困難，遠程教育機構不僅要向學生介紹遠程教育與傳統教育的區別，還要有目的地培養學生所必需的基本學習技能。培養學生學習技能的支持活動是通過促進學生的發展來幫助學生自己克服學習中遇到的困難，這種學生支持活動不同于解決學習者具體問題的學生支持活動，被稱為發展性學生支持。
（以上摘自老師的圖書館）
三、學習支持服務的功能
1信息服務
信息發布
信息反饋與處理答復
2資源服務
課程材料發送
圖書館服務
網絡資源
3人員服務
（1）輔導和咨詢（2）組織和支持學生課外活動
4協助組織和開展實踐性教學
5對遠程學習者的評價
6設施服務
圖書館相關設施服務
視聽設備服務
通訊設備服務
計算機即網絡服務
（以上摘自《遠程教育學基礎》陳麗編著）
四、尋找支持服務的實例
（1）學生學習支持服務系統構建案例
一、在省、市兩級建立三個中心
即教學與輔導中心，學生學習中心，學生學習咨詢中心。
1．教學與輔導中心：是教師利用多種媒體對學生進行教學與輔導的現代化教室。在這個中心里教師的首要任務是幫助學生激發學習動機,在培養人的學習習慣和能力方面提供有利的支持,把學生學習能力的培養融會于知識的傳授過程中。
2．學生學習中心：給學生提供利用網絡進行個別化學習環境,而且具有網上教學資料庫的作用。任何進入網絡的學生都可以從教學資料庫中尋找他所需要的學習材料,有目的、有選擇、有計劃地學習知識,這樣個人獲取信息的能力、途徑與機會將大大增長,從而實現電大遠程開放教育資源共享。
3．學生學習咨詢中心：它是采用計算機網絡技術或E-mail、電話會議系統、語音信箱等媒體給學生提供答疑、提供教學信息和學習心理咨詢,為學生排除學習障礙。
二、強化多種媒體材料的建設
在遠程開放教育教學媒體的開發設計中,應遵循現代遠程教育教學規律和建構主義學習理論的原理,要特別注重對學習者學習支助的設計。根據開放學習學生的認知特點、課程特點、教學要求等因素,充分考慮導學、助學功能,并且還要考慮傳統課堂教與學的交互性和遠程教學信息傳輸上教與學相隔離的差異,把握和熟悉現代教學媒體與教育技術的發展及其教學功能,編制設計高水平的優化組合的教學媒體材料,在多種教學媒體優化組合的質量提高上下功夫。
三、利用網絡技術開展學習支持服務服務
1． 通過E-mail與老師、學生聯系,傳遞學習信息資源,通訊方式簡便、快速、經
濟。
2．通過萬維網查閱網上各大圖書館及其他地方的信息,這些信息包括文字、圖像、聲音和程序。
3．學習者通過BBS討論感興趣的話題,交流學習經驗,老師也可以通過學生討論得知學生的學習情況。
4．學習者通過Web提交作業或提出問題。電大先進配套的教學設施和學習支持網絡服務為實施自主學習提供了良好的學習條件和環境。
（摘自http://www.360doc.com/content/11/0404/22/6398126_107232849.shtml）
（2）紹興電大開放教育學習支持服務體系
一、校園網（網址：http://www.sxtvu.com）
1、無論你在家，還是在單位，只要通過INTERNET上我校校園網，就可以瀏覽校園網主頁，有豐富的教學資源，為你學習提供服務。
2、點擊“電大在線學習平臺”（http：//online.sxtvu.com），輸入學號、密碼后進入教學平臺，你可以看到自己所選課程的課程介紹、教師課件、推薦材料、課程作業，并可以進行課程討論、課程答疑、實時交流、在線自測等。
3、校長信箱。如果你對學校在教學和管理等方面有什么建議或要求，你可在校長信箱中留言。
4、E-mail。要求每個開放教育學員都有自己的電子郵箱，不論你在天涯海角，學生均可通過網絡收發E-mail。技術支持TEL:8342254,E-MAIL：ywq@sxtvu.com或在電大BBS上留言。
5、IP視頻流，課程內容由電大主講教師講授。
6、VBI信息。中央電大VBI信息中除存有輔導材料外，還存有大量其他信息，如各大報紙主要內容等，學生可通過網絡下載有關內容，幫助業余學習。
二、學習支持服務中心
1、服務中心宗旨：以現代遠程開放教育服務為中心，以助學服務為目的，努力做好學習資源收集、整合、儲存、刻錄和借用工作，為學生的個性化學習提供多樣化的學習服務。
2、服務項目：借閱專業課程錄音、錄象帶、CD-ROM、VCD光盤、CAI課件等。
3、服務時間：為了方便學員，每周七個白天、七個晚上對學員開放，具體開放時間，季節不同，時間調整，學校及時通知學生。
4、借閱手續：凡需要借閱的學生，請到學習支持服務中心 辦理“借閱手續”，交押金一百元，至不再借閱時，如數歸還。
5、為您服務的電話號碼是：8342254
三、電子閱覽室 (二號教學樓502室)
電子閱覽室(自主學習室)采用的10M電信光纖和100M科教網光纖，共有100個計算機接口接入互聯網，學習者既可以通過臺式電腦直接上網學習，也可自己攜帶手提電腦上網學習。
憑學員學生證可進行網上學習，查看我校校園網內容，可以看到全國電大系統的和普通高校網上教學資源，也可離線瀏覽；既可借閱光盤、CD-ROM、教學錄像、語音資料。
集中提供學生上網學習條件、查詢資料。
四、網上圖書館
進入紹興電大主頁面（首頁），再進入“圖書館”頁面，點擊“文理圖書館”即可。
紹興文理學院圖書館新館2003年建成啟用，總面積16200平方米。館內設社科書庫、文藝書庫、科技書庫、社科期刊閱覽室、科技期刊閱覽室、社科圖書閱覽室、科技圖書閱覽室、古籍閱覽室、美術圖書閱覽室、電子閱覽室、文獻檢索教室、報告廳、自修室等。館內有閱覽座位1426余席，自修座位638余席。使用門禁系統自動控制讀者進出，安保系統對圖書館進行24小時監控。館舍四周綠地環繞，館內綠色植物簾垂，四季長青，與寧靜的閱讀氛圍呼應。
本館收有藏書 110萬冊，中外文現刊2200多種。主要收藏中、英等文種的專業文獻，尤其以計算機、文學、經濟管理等類的文獻收藏較為豐富。收藏有《民國叢書》、《四庫全書》、《續修四庫全書》等大型叢書。圖書館建有《中國期刊網》、萬方數據資源的數字化期刊、博碩士學位論文、科研學術會議全文數據庫、中文科技期刊等全文數據庫鏡像站點。還購買了EBSCOhost全文數據庫、Springer Link等外文全文數據庫。以及INFOBANK高校財經數據庫、中國經濟信息網等網絡專業數據庫。圖書館還有超星、書生共計63萬冊的電子圖書。這些數據庫與校園網相聯，每天24小時提供服務，校園網上任何一臺計算機均可檢索并下載數據。
（摘自http://www.sxtvu.com/zzxxdh/ShowArticle.asp?ArticleID=40）
（3）馬鞍山電大學生支持服務
（一）我校學習支持服務體建設的現狀
為學習者所提供支持服務的硬件部分，即學習環境，主要有：
1、媒體教室，我校現有多媒體教室9座，可容納700人同時學習，并且接入了10M寬帶網，主要為開放教育日常教學用。
2、實驗室，包括理工實驗室、計算機實驗室和會計模擬實驗室各一座，主要供開放教育學員課程實驗及實踐性環節用。
3、資源中心，為學習者提供圖書、錄像帶、教學光盤、歷年試卷等各類學習資源，面向開放教育學員開放，給他們的學習帶來便利。
視聽閱覽室，目前有一個18座小型視聽閱覽室，為家中沒有計算機、錄像機的學習者提供免費的服務。
4、網絡機房，已有兩間可容納80人同時上網學習，為需要上網查詢資料的學習者提供便利。
5、語音室，現有48座語音室兩間，主要為英語語音教學用。
6、答疑電話，公布專業教師聯系電話，及時為學習者作答疑解惑。
7、不定期網上BBS討論，每學期開放教育各專業都有要求開展網上BBS討論1~2次，讓學習者適應網絡學習方式。
這些基于現代化信息技術的發展而產生的新的學習手段的運用，為學習者帶來了便利和快捷。電大的支持服務體系是在實踐的過程中逐步建立發展起來的，這種體系有其優勢，這可以從近幾年電大發展所取得的成就中窺見端倪，但隨著現代遠程教育技術的不斷發展，這種體系也顯露出許多不足。
（二）目前學習支持服務體系存在的問題
1 、服務意識不強，觀念陳舊。部分開放教育教師，熱衷于傳統教學的講授模式，而游離于“助學”之外，把各種現代教學手段拋置一邊，改上大量的面授課，完全脫離了電大的教學模式使得各種先進教學設備形同虛設。
2、對各種支持服務手段，宣傳介紹不夠，求學者不了解、不會使用。
3、學習資源缺乏，分類不明，查找不便。教學資源建設是現代遠程教育發展的重要條件，應該指出，當前適合學生自主學習的教學資源仍匱乏，而且資源分類不明確，查找不方便，這已經成為制約現代遠程教育發展的主要矛盾。
4、學員積極性、主動性不夠，學習支持服務體系利用率不高。
馬鞍山電大的學習支持服務體系主要還應是利用校園網的網絡學習，大多數學生利用多媒體教室、網上閱覽室、視聽閱覽室輔助學習，如何把這些場所建設好、管理好，同時利用教師、學生的人才資源，收集整理制作出更多更好的網絡課程，為學習者提供更好的服務，提高學習效率和質量，正是我們急需解決的問題。
（摘自http://www.mastvu.ah.cn/masddpg/moban19/jibenyaosu.htm）
（4）國家基礎教育資源網
（5）佛山廣播電視大學學生支持服務中心章程
（2010年3月修訂）
為適應遠程開放教育的要求，為學生提供完善的學習支持服務，實現以學生為中心，由被動接受知識傳授向學生自主學習為主的轉變，全面提高辦學質量和辦學效益，落實中央電大提出的“聲譽質量是電大的生命；優質服務是電大的根基；強化開放和系統建設是電大的未來；高效運行是電大的保障”的辦學理念，學校已將原學生處，隸屬教務處的學生支持服務中心和圖書館合并設立佛山廣播電視大學學生支持服務中心（以下簡稱服務中心）。為確保服務中心的規范運作，特制訂本章程。
一、服務宗旨：全程服務、全員服務、全心服務
二、服務方式：“一站式”學生支持服務
（一）框架和功能
“一站式”學生支持服務由有形的“一站式學生支持服務中心”和無形的“一站式學習支持服務系統”兩部分構成。
1、在佛山電大校園內努力營造一個溫馨、舒適、寬敞、明亮的“一站式學習支持服務中心”。服務中心要為學生提供方便快捷的求學咨詢、報名注冊、費用收繳、擇學建議以及入學后的個性化學習計劃制定、資源使用指導、學習困難排解等服務；對學習資源的分配進行監督、協調和整合；對課程學習資源進行規劃、宣傳、傳遞和更新；對學生學習進行跟蹤服務。所有服務以教師為主導，以學生自治為輔助，以班主任督導為主線，以服務于學生為中心，在學校管理和學生學習之間架起一座直接的橋梁。
2、在佛山電大校園網開辟“一站式學生支持服務”專欄。對與學生有關的資源進行整合，將大量的信息電子化、網絡化、透明化；并設計人性化的界面，如學習小組討論系統、班級管理系統、學籍服務系統、考試服務系統、學習包下載系統、校園BBS班級論壇等，通過短信平臺、班主任博客、班級公共郵箱、QQ群等方式，為學生提供實時的信息傳遞和交流通道，充分運用多種媒體手段為學生提供各種信息和學習資源，給學生創設自主學習的環境和條件，搭建起師生之間、學生與學生之間心靈交流的平臺，滿足學生心靈溝通的需求。
3、常年開通學生支持服務熱線電話，專、兼職班主任要保持移動電話的全天候暢通，方便學生咨詢。
（二）組織機構
學習支持服務中心是直接隸屬學校行政領導，是學校為學生提供直接服務的窗口部門，是為學生自主學習、提供“一站式”服務的重要部門。中心設班主任1人、副主任1人、專職班主任和其他工作人員若干名。
（三）服務內涵
第一，著力于培養學生良好的學習習慣和提高學生的自主學習能力。良好的學習習慣應包括學習時間的分配、學習方法的選擇、學習內容的整合等。服務中心首先要為學生提供相關的學習支持服務，提高學生的調度能力，幫助學生養成良好的學習習慣。其次，由于遠程開放教育的低門檻，學生的基礎參差不齊，而學生自主學習的意識和能力對學習效率的高低起著至關重要的作用，服務中心還應把學生自主學習能力的培養貫穿在學習支持服務的全過程。
第二，著力于加強教與學的溝通。在遠程開放教育中，借助網絡進行溝通是一種重要的教學手段。服務中心要進一步完善各種獎學金制度，鼓勵師生之間的交流，鼓勵學員之間互相交流，互相幫助；要鼓勵非學員與本校之間的交流和溝通，使溝通更頻繁，更便捷，更深入。
1、學生可以通過媒體獲得學習信息和資源，還可以通過與媒體的直接交互進行學習；
2、學生可以利用雙向交互技術實現與教師之間的個別化交互，在教師和學生之間進行同步或異步等多種形式的交流；
3、學生間也可以開展多種形式的遠程交流與協作。
第三，著力于提升全體教職工的服務意識。學生支持服務是全方位的，除了學習上的支持服務外，教學管理服務和后勤保障服務的好壞也會直接或間接地影響學生的學習情緒。提升全體教職工的服務意識，也是學習支持服務的重要環節之一，不容忽視。學校要求每位教職工，尤其是班主任對學生提出的問題都要按照“首向責任制”的要求，認真落實“一站式”服務理念。
第四，著力于“一站式”學習支持服務的創新。服務中心要優化遠程開放教育流程圖，設立學生學習支持前臺服務點，建立和完善基于Internet的學習支持服務中心網站，編印開放教育自主學習支持服務手冊，設計“一站式”服務人員培訓方案，建立“一站式”服務受理單制度，構建高效、靈活、全方位的學習支持服務模式。
三、日常服務項目
學生支持服務中心將為學生提供以下服務：
1、每天至少安排一位工作人員值班，為學生提供全天候的咨詢服務。
2、 新生入學時，對學生進行網上學習方式的重點培訓。要求他們掌握中央電大在線、廣東省電大在線、佛山電大在線的注冊和登錄方式，學會從網上獲取教學資源。
3、 在開學第一個星期，各班主任要為每個班建立QQ群，全天候為學生提供網上學習技術指引，教育技術中心提供周一到周五的技術咨詢服務。
4、 在開學第一個月，教師將對學生的實際情況和學習效果評估，使學生得到一份科學的適合自己的學習計劃。
5、在學生學習的整個過程中，服務中心將為學生提供以下服務：
[1]下載：為學員提供網上學習資料的下載。
[2]借閱：為學員提供光盤（IP課件、VCD光盤）、錄像帶等學習資料的借閱。
[3]復制：可幫助學員復制試題、課件、光盤、錄像帶資料（費用見學生支持服務收費標準）。
[4]答疑：學員在學習中遇到困難時，可通過QQ群、電子郵件或電話等方式，向有關教師咨詢。
[5]查詢：可供學員查詢招生信息、資源信息和考試成績等。
[6]代購：可為學員代購各專業文字主、輔教材、預訂資料等。
[7]打印、復制與學習有關的輔導、復習內容。
[8]傳遞：為師生傳遞形考作業及其他書面材料。
[9]開具證明：為在校生提供在校學習的相關證明。
[10]就業指導：為學員（主要是白天班學員）提供就業政策及相關信息，協助辦理有關錄用手續。
[11]想為學生所想，急為學生所急之其他事項。
6、完善往屆生托管制度。對已過教學計劃安排修業年限，但尚未完成學習任務的往屆生進行統一托管，設專人負責，07級后未畢業的學生原則上由原班主任提供后續的服務，督促他們完成學業。
