經常有人問盧老師有什么技巧能讓我的轉化率高一些?
我的答案只有一個!就是連帶銷售!
連帶銷售指的是在服裝銷售過程中,通過一件產品的銷售帶動店鋪其它產品的銷售。那我們該怎么做呢?
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良好的貨品結構和貨品組合是連帶銷售的第一步,如果店鋪貨品結構不合理,不能達到良好的互配互搭,那么即便是優(yōu)秀的導購也無能為力。
咱們首先將貨品分類:
比如服裝類可以分為:吊帶背心、襯衫、毛衣(開衫、套頭)、外套、棉服、風衣、褲裝、裙裝等等;
配飾類可以分為:絲巾、圍巾、項鏈、包、鞋、襪子等
然后看哪些貨品可以搭配在一起?
如:
A、兩兩配:吊帶—開衫毛衣、吊帶—外套、襯衫—外套、襯衫—開衫毛衣、棉服—圍巾、風衣—絲巾等
B、再成套配:外套——襯衫、吊帶、褲子、裙子、項連、絲巾、鞋、包等。(多利用晨會及現場教練員工的搭配能力)
C、檢查一下是否存在孤品?如果存在孤品,看一下店鋪是否有可搭配的產品,再與公司進行溝通、配貨。
搭配好我們就要展示出來,通過陳列提供搭配信息:
A、在VP(櫥窗、流水臺等)、PP區(qū)進行完整的搭配信息(服裝、鞋、帽、包、飾品等)。模特出樣的重要性不多說了,很多時候的連帶銷售,來自櫥窗里模特身上的搭配。
B、相互關聯的服裝就近陳列——或是同在一個區(qū)域,也或是陳列在相鄰兩個區(qū)域??梢苑奖泐櫩吞暨x,節(jié)約導購銷售時間;
C、折扣品、小件商品、配飾等陳列在打包臺及試衣間附近——方便導購連帶銷售,同時不容易丟貨;
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如果發(fā)現某顧客選中單件衣服,我們需要做的就是主動熱情引導顧客試穿。當顧客在試衣間試衣的時候,我們就要提前想一下哪些單品可以組成搭配組合。
道理很簡單,你想啊人穿衣服都是要搭配的,只選一件衣服代表出門還會再搭一件或多件的,你又何必要客人去別家找呢?直接在我們這一起挑就行了。
比如如果顧客選中的是毛衣,我們可以幫他選著外套、褲裝或裙子,為她搭配上一些配飾等。
其實就是用相關的服裝搭配和飾品搭配技巧,給客人一種錦上添花的效果,也讓客人樂于接受。礙于篇幅, 涉及具體的成交話術就不細說了。
另外提醒一下,我們不要太快撤掉顧客沒有選中的商品,或許顧客還存有購買意向,有些顧客是需要等到最后才會做決定的。
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當店鋪有促銷活動時,諸如滿200送20、買2送1等等,這些是促進客人連帶銷售的重要措施,作為導購應不失時機地利用店鋪促銷機會,用興奮的語氣提醒客人,激發(fā)顧客的購買需求。
比如對顧客可以使用這樣的話術:現在是促銷季,是力度最大的時候,現在買是最劃算的時候,這衣服您也喜歡,這是在最恰當的時候提早買,是節(jié)省費用的最好決定~
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當顧客買了288元的衣服時,我們是不是就直接請他去付款呢?這個時候可不可以順帶說一句:“先生/女士,您的衣服是288元,不如再看看我們的棉襪,12元一雙,共300元整”。
當你為顧客找那些零錢時,顧客可能還嫌麻煩,為什么不試著推出我們的小配件?
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在新品上市以后,我們要有強烈地對新品著重進行推薦(連帶銷售)的意識,這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。尤其是像現在這個換季時刻。
有些時候新品同色不同款,同款不同色的衣服,對于客人的吸引力其實都差不多的,都可以讓客人愛不釋手,這時候咱們就可以不失時機地建議客人方便換洗都'收藏'啦~
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忽視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時會在時機合適的時候慫恿他(她)也試一試,更能積極地推動連帶銷售。
反正閑著也是閑著,就算沒有結果的話也就當是我們和客人聊聊天,增進一下感情,培養(yǎng)潛在顧客。
當顧客對幾件衣服都愛不釋手時,我們還可以告訴顧客:給家人朋友也順便捎帶兩件,現在是特價優(yōu)惠,機會很難得,送出去既有人情,又有實惠。
連帶銷售過程中的注意要點
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第一:
在銷售服務過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿足顧客的多樣需求是我們的目的。
第二:
多給顧客正面及支持性建議,學做顧客的顧問,為顧客提供更多的選擇、配搭建議和更多的實惠。
第三:
當你向顧客推薦商品時,永遠用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,多多借助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說,說到哪件就去拿哪件,展示將給顧客最生動的感受,有助于你銷售每一件產品。
第四:
永遠把握銷售的度,不要給顧客一種你只感興趣做一單大生意的印象。當你在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需要之前,請給他一個說法,要讓顧客感覺你是從他的切身利益出發(fā)的。
第五:
不要向顧客只展示一件產品,至少向顧客展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那里,要繼續(xù)連帶銷售直到顧客的每一種需要都被滿足,你就挖掘到了每一個潛在的銷售機會。
最后送客時,提醒大家,如果是VIP客人的話,完全可以直接稱呼對方:'X先生,請慢走'。一般情況下都可以附帶上一句:下周我們上一批新款,歡迎帶上朋友一起來看看,請慢走!再次強調下自己名字:比如,我叫王芳,來找我小芳就可以啦!