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有了這套工作表,誰家客服做不好?
日月me9gdeb858
>《客服(前臺管家)》
2021.10.03
關注
物業客服是直接面向客戶的一個關鍵接觸點
客服工作好不好
會直接影響業主的滿意度和項目收費率
而客服工作能不能做到位
關鍵在于作業指導書及記錄表的可操作性
為了幫助物業公司提高客服人員服務技能
智庫君通過各類渠道
整理出一套行之有效的客服工作表格及文件
沒錯
讓你們久等的智庫君又來了
物業觀察「2021特輯」福利
你工作中的難題??
客戶投訴不知該如何應對?
客戶回訪該記錄哪些關鍵內容?
社區文化活動不知該如何開展?
裝修現場該如何管理?
事故報告該如何撰寫?
總之
在客服工組中遇到的問題
如果你不知道如何處理
那你一定要好好借鑒一下這套資料
我們針對物客服服務工作
整理了全套表格及文件
其中涵蓋了
回訪記錄表
緊急事件處理記錄表
客戶投訴處理單
垃圾清運情況登記表
日常巡視檢查記錄
……
商戶消防安全管理責任書
商業活動申請表
裝修責任擔保書
等等
今天我們給大家奉上2021年的第9期智庫
全套物業客服表格及文件
這套資料
您值得擁有!
下載方式見文末
這套資料
涵蓋了
59個文件
因篇幅有限
無法在圖文中全文顯示
文件目錄詳見附表
資料直接下載即可
附表:物業客服常用表格及文件合集
物業客服常用表格及文件合集
序號內容
1大堂助理工作規程
2房屋交付驗收表
3放行條
4公共設施定期檢查記錄表
5顧客回訪記錄表
6回訪記錄單
7家庭服務協議書
8接受長期服務業主單表
9緊急事件處理記錄表
10緊急事件登記表
11卡發放異常情況登記表
12客服部管理手冊
13客服管理服務策劃
14客服人員工作崗位職責
15客服人員考核規程
16客服人員培訓規程
17客服人員行為禮儀規范
18客服主管工作職責
19客戶服務值班制度
20客戶投訴處理單
21客戶委托鑰匙登記表
22垃圾清運情況登記表
23來電、來訪記錄表
24前臺日常工作流程
25日巡視檢查記錄
26商戶從業人員情況登記表
27商戶管理服務協議書
28商戶消防安全管理責任書
29商業活動申請表
30社區文化管理規程
31投訴處理規程
32違章整改書
33維修(服務)匯總表
34委托服務單
35委托銀行代收款協議書
36物品領用登記表
37鑰匙借還看房登記
38鑰匙配置申請表
39鑰匙清單
40鑰匙使用登記表
41業戶溝通工作規程
42業戶委托維修服務工作規程
43業戶問卷(商貿中心)
44業主(住戶)資料卡
45意見征詢表
46用戶投訴報告單
47值班記錄表1
48值班記錄表2
49質量事故報告
50住戶求助服務管理作業規程
51裝修管理責任書
52裝修加班審請表
53裝修申請表
54裝修施工人員登記表
55裝修施工須知
56裝修現場監控記錄表
57裝修許可證
58裝修驗收表
59裝修責任擔保書
下載 還是老方法
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