近日，《今日管理》專題發出后，得到部分企業家讀者反饋，認為很有價值。今天我們就摘錄部分……
商業的本質就是人性的本質，是人性促進了商業的發展，人類欲望無止境，商業創新就無止境。
比如吃穿住行，比如思想的交流與精神的豐富，都需要交換也就是商業來完成，所以追求商業就是追求本質，追求本質才能長久，才能永遠……
人類的商業是從原始社會的“交換”開始的。一切商業活動都始于“交換”，有交換才有利潤。所以，商業的本質是交易，是整個商業世界最底層的基石。
當領導者能夠拋開現象看本質，從人性真實的需求出發，企業就有了把洞察轉化為商業增長的契機。
一、商業的本質是交易
作為一名創業者、企業家，都想滿足社會需要，就要賣出更多產品或者服務。可問題是你的競爭對手，其他創業者或者企業家也這么想，那我們憑什么會讓消費者買我們的呢？
回答這個問題，要搞清楚，我們的產品或者服務和社會、消費者的關系到底是什么？答案就是交易，這是商業的本質，是整個商業世界最底層的基石。本質上就是用我們的產品和社會、用戶達成交易，用我們的時間精力、潛力和公司達成交易。
商業的本質是交易,因為商品只有通過交易才會形成商業。你拿著你的玉米去換別人的大米,這就是交易,交易的人多了就是商業。
什么是商品？只用來交換的東西才叫商品。各自需求不同,擁有的資源不同,以前是非貨幣交換,后來是通過貨幣交換。
研究所有問題，其實本質上都是圍繞著交易來展開。一旦有了物品的交換，我們也就有了商業。所以說，商業的本質是交易。
二、商業目的就是要滿足人性的需求
時代在變，那商業的本質是否也在變？從經濟學的角度來看，供給與需求的關系幾千年來依然放諸四海皆準。商業起源于價值與物品交換，需求與動機也很簡單，但隨著人類社會的不斷進化，欲望越來越多樣化，商業活動也越來越豐富。然而長久以來，商業創造價值的規則并未改變，關鍵核心就是人類的根本消費動機。
換句話說，商業的本質就是人性的本質，是人性促進了商業的發展，人類欲望無止境，商業創新就無止境。
商業創新成功的關鍵是我們能否提出對的問題，然后在對的地方找到合適的答案。如果我們能理解人性本質，就能獲得更多有價值的洞察。
人性是什么？人有什么需求？舉例來說，幾百年來，人有很多東西是沒有變過的，人的頭、手、腳的形態沒變過，人需要的帽子、衣服、鞋子除了材質與形式的變化，其實本質上也都沒怎么變過，差別只是不同品牌跟功能的展現。這就是為什么我們不會買到有三個褲管的褲子，或是三根袖子的衣服，因為那是反人性的。
商業歸根結底就是要滿足人性的需求，哪怕只是滿足部分群體的偏好，也一定會存利基市場。事實上，現在許多的商業模式、市場營銷、產品設計、體驗設計，多是基于人性中的某種特性來展開的，電商的崛起與時下盛行的懶經濟就是最好的例子。
外部的環境變了，人與人交互的方式變了，但人性本質沒變過，馬斯洛的需求層次理論很好的解釋了人性的渴望。
商業活動的主體是“人 ”，連接起每個環節的也是“人”，一切商業模式、產品功能與服務體驗的設計都必須遵循人性，只有深刻洞察人性并盡可能去滿足人性需求的企業，才會有機會成為市場的贏家。因此，不管技術如何創新和突破，僅靠理性的技術思維很難在商業領域成功。相反，如果以人性為核心，技術創新便能為商業成功發揮出更高的價值。
當領導者能夠拋開現象看本質，從人性真實的需求出發，企業就有了把洞察轉化為商業增長的契機。
三、“免費”可以創造需求
有一家新開業的串串香店，搞開業大促銷——串免費，但酒水飲料謝絕自帶，開業一個月之后，非但沒有賠錢，反倒賺了幾十萬。為什么？
再看這個案例，以前有小商販在戲院賣零食，顧客們都比較矜持，局面難以打開。但是，有的小商販就比較聰明，他們先免費送大家花生米，因為這個花生米有點咸，所以，他們后面賣的飲料就比較容易賣出去。銷路一下子打開了。
總的來看，花生米加飲料捆綁一起賣，花生米和飲料分開賣，都不及“花生米免費飲料收費”的模式。大家可以看出，免費的花生米是個“圈套”，但是，還是忍不住往里鉆。
同樣，免費的串串香也是圈套，因為串串香一般都很辣，所以顧客們總有動機點一些啤酒飲料。更何況這個圈套的成本并不高，一個人大概30元左右，所以，這家店串串香免費但仍然賺錢就不是一件奇怪的事情了。
這樣的案例有很多。剃須刀架免費剃須刀收費，打印機免費墨收費，相機免費膠卷收費，飲水機免費濾芯收費。那些免費的東西都是圈套，它們讓客戶對自家的商品產生了很強的需求。
比如，“吉列之父”KingGillette對商業本質的理解就是讓客戶盡可能多地消耗。吉列賣給客戶的剃須刀有一個使用周期，用一段時間，剃須刀會變得不鋒利，需要更換刀片。即便是技術允許，吉列公司大概也不會賣給客戶“不會變鈍的刀片”。對商業而言，賣給客戶永遠不會壞的產品是一件很愚蠢的事情（可以賣客戶耐用品，但得有辦法合理合法地把他們毀掉）。
然而，有些企業似乎十分短視，他們讓客戶盡可能多地消費（把商品買回去并屯在家里），但卻沒能讓客戶進行有效的消耗（甚至抑制了客戶的消耗）。
四、物聯網時代為什么要回歸商業本質？
商業要實現產品價值，而觸達用戶，獲得用戶的喜愛、信任以及用戶忠誠則是商業的靈魂。以移動互聯網為代表的第四次工業革命，則將真實世界“拉平”，人們的社交方式、消費行為，也從線下趨于線上。線上支付、電商平臺、社交媒體等軟體的興起，構建了更加立體、高效、優質和多樣的生活場域。得益于此，商業世界的運營方式也隨之帶來改變和創新——組織、企業和個人實現了直接溝通與對話。
如今商業最大的變化是什么？是“用戶決定一切”的時代。傳統時代用客戶思維做生意，一手交錢一手交貨；傳統的客戶思維是告知思維。客戶思維通過大量的廣告和促銷手段來告訴客戶，我的產品怎樣好，快來購買我的產品吧。這種告知的思維方式是以直接形成交易為目的，這樣的方式促成的交易不僅缺少溫情，而且存在著大量的欺騙性。
而在互聯網時代做生意是“用戶決定一切”，從客戶思維過渡到用戶思維，已經是當下發展的一種態勢，用戶思維是能夠持續給顧客提供價值。
用戶思維是站在客戶的角度上去解決客戶問題的，先給你免費體驗，體驗得不錯，再心甘情愿使用、下單，有溫度、有粘性。有社群運營模式，讓流量變現。這時候就不再是賺差價的錢，而是先有了流量，賺錢只是順帶。
到了物聯網時代用的是家人思維，什么是家人思維，最直白的說法就是當消費者當成家人看待，你會給家人吃地溝油嗎？你會給家人有害物品嗎？答案是：“一定不會”，用這樣的思維做產品，家人般的對待，就不是做生意而是在做人，讓產品靈魂化。
在經營商品的時代，我們考慮的是如何提高利潤率，如何降低生存成本；在經營用戶的時代，我們考慮的是人的需求，創造用戶價值；在經營家人的時代，我們考慮的是給到消費者家的溫暖、家人的健康。
站在企業家的高度來思考不僅讓所有人享受到物超所值的產品與真誠服務，還要考慮不要破壞地球的環境，保護地球。讓每個人享受到生態產品，生活在生態地球。這才是真正的商業升級。
當你參透商業的本質之后，你會發現獲取財富并不是一件很難的事，而關鍵是看你能否用到家人思維。
審校：孟麗
美編：晨晨
