文/陳根
一條“老人被拒收現(xiàn)金”的熱搜，再一次，讓現(xiàn)實(shí)中老年群體的困境暴露在大眾面前。諸如此類的新聞層出不窮，從“老人出門不知道怎么使用健康碼”到“老人就醫(yī)不會(huì)線上掛號(hào)”等，互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代人帶來了前所未有的便利和高效，而這份便利和高效卻并不屬于所有人。
在目之所及的數(shù)字化生活以外，還有著一個(gè)并不“觸網(wǎng)”的老年群體。他們成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邊緣群體，就像是被世界切斷了聯(lián)系的“數(shù)字難民”。無處不在的健康碼、網(wǎng)上排隊(duì)，就像一個(gè)放大鏡，把這些數(shù)字難民的窘境暴露得一覽無遺。
被時(shí)代飛速拋下的老年人
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截2019年末，我國60周歲及以上人口達(dá)到25388萬人，占總?cè)丝诘?/span>18.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?/span>12.6%。在即將到來的“十四五”時(shí)期，我國人口發(fā)展將進(jìn)一步進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)60歲及以上老年人口將在“十四五”期末超過3億，達(dá)到3.03億。
然而，就是這樣一個(gè)“少數(shù)群體”中最多數(shù)的群體，卻被這個(gè)日益數(shù)字化、智能化的世界拋在了身后。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，而60歲及以上的網(wǎng)民群體占比僅為6.7%。此外，盡管互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但仍有將近5億人沒有“觸網(wǎng)”。
在逐漸邁向萬物皆可數(shù)字化的時(shí)代里，衣、食、住、行都被有條不紊地安排到一部智能手機(jī)中，解鎖屏幕即可點(diǎn)亮生活。疫情加速了全社會(huì)生產(chǎn)和生活方式的轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)電商、直播帶貨興起，消費(fèi)者足不出戶就能樂享購物；線上會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)課堂、在線教育讓學(xué)生能夠“停課不停學(xué)”。疫情期間，大數(shù)據(jù)也為聯(lián)防聯(lián)控、科學(xué)防治提供有效幫助，“健康碼”成為居民出行新“身份證”。
然而，便利和高效并不屬于所有人，對(duì)不少中老年人而言，智能手機(jī)及與之相關(guān)的一切都意味著“麻煩”，而不能解決“麻煩”又會(huì)衍生出新的麻煩。顯然，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的年輕人，點(diǎn)幾下屏幕是再簡(jiǎn)單不過的事情。而對(duì)于老年群體來說，在他們尚且年輕，生活模式逐步成型的年紀(jì)時(shí)，沒有面對(duì)過互聯(lián)網(wǎng)的存在，于是，他們用前半生積攢下來的生存經(jīng)驗(yàn)，終于在科技的壁壘下，變得吃力且笨拙。
不會(huì)在網(wǎng)上購票，只好去火車站的窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)；沒用過打車軟件，急著出門時(shí)根本攔不到車；對(duì)手機(jī)支付無所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。疫情期間，無處不在的防疫健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、健康申明填報(bào)，像一柄凸透鏡，將這些窘境無限地放大。飛速發(fā)展的時(shí)代，也正飛速地拋下老年人。
不被正視的遺忘
另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，年輕人的生活空間前所未有地?cái)U(kuò)大。從來沒有一個(gè)時(shí)代，能像現(xiàn)在一般擁有如此多樣的選擇。
比如，在互聯(lián)網(wǎng)之前的時(shí)代，人們能夠接觸的人非常有限，更多的是生活中相互接觸的同學(xué)同事以及家人朋友等。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，開放式的社交媒體，包括微博、推特這種傳統(tǒng)意義的社交媒體和Bilibili、Youtube這種內(nèi)容主導(dǎo)的“社區(qū)”等，讓人們能接觸到更多的和自己社會(huì)屬性完全不一樣的人。
媒體“語態(tài)變革”的參照坐標(biāo)也大多是年輕用戶的語態(tài)與文化。數(shù)字時(shí)代的年輕人與老年人，日益分化為兩個(gè)世界，他們雖然都說著漢語，卻用著完全不同的編碼和解碼系統(tǒng)。這進(jìn)一步產(chǎn)生了代際的數(shù)字鴻溝，而代際數(shù)字鴻溝的另一個(gè)表現(xiàn)，就是代際的文化隔閡。
此外，當(dāng)年輕人享受著網(wǎng)上銀行、電子支付、網(wǎng)絡(luò)購票的便捷時(shí)，老年人面臨的卻是：去超市買菜被拒收現(xiàn)金；機(jī)頂盒普及之后，連看電視，都需要同時(shí)操作幾個(gè)遙控器了。和幾十年前比，人們生活的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，而屬于老年人活動(dòng)的場(chǎng)所卻鮮有更迭。我們走進(jìn)了越來越多新奇的“網(wǎng)紅店”嘗鮮，而老年人們卻依舊活躍于廣場(chǎng)、公園等傳統(tǒng)公共空間。
現(xiàn)代科技制造出了最便捷的系統(tǒng)，卻沒能生產(chǎn)和推廣出足夠的“老人手機(jī)”或足量的技術(shù)科普。當(dāng)我們歡呼技術(shù)的革新，卻未曾考慮到，他們所面對(duì)的，可能是迷茫、陌生、無安全感。
據(jù)《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》指出，使用互聯(lián)網(wǎng)的老人僅占老年群體中的20%，老年人普遍對(duì)智能手機(jī)感到“有障礙”。除了“學(xué)不會(huì)”之外，一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)，就是大多數(shù)科技產(chǎn)品服務(wù)的主體都不是老年人。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)忙于滿足年輕人的需求時(shí)，卻忘了給老年人們也發(fā)一張通行證，讓他們共同加入到時(shí)代的更迭中來。終于，老年人被科技遺忘，被洶涌而來的新興世界遺忘。以至于老年群體在心智真正老去之前，就已經(jīng)被時(shí)代擠到了邊緣。
彌合“數(shù)字鴻溝”需要社會(huì)合力
如今，一條“老人被拒收現(xiàn)金”的熱搜，再一次，讓現(xiàn)實(shí)中老年群體的困境暴露在大眾面前。而針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，11月24日，國務(wù)院辦公廳已印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，旨在為老年人解決各類服務(wù)保障。
《通知》中提出：到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要；
到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善；
到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
當(dāng)然，光靠政策的支持仍不夠，面對(duì)代際之間的“數(shù)字鴻溝”，還需要的是社會(huì)以及個(gè)人的合力。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，用戶的“痛點(diǎn)”也應(yīng)該是驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。以老年人為目標(biāo)人群的智能手機(jī)和應(yīng)用，仍有改進(jìn)的空間，以便于老年人更快上手。而在公共場(chǎng)所等一些生活場(chǎng)景，社會(huì)也應(yīng)該為沒有條件學(xué)或者學(xué)得慢的老人保留傳統(tǒng)的“慢選項(xiàng)”，讓他們不至于在信息高速公路上步履維艱。
二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在其所著的《數(shù)字化生存》一書中提到，盡管許多人擔(dān)心信息技術(shù)會(huì)加劇社會(huì)的兩極分化，使社會(huì)陣營日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界。但事實(shí)上，真正的鴻溝仍橫亙于兩代人之間。
互聯(lián)網(wǎng)帶來了極大便利，而數(shù)字化也是未來社會(huì)的大勢(shì)所趨，人類的每一代都會(huì)比上一代更加數(shù)字化。這意味著，他們?cè)?jīng)是我們，我們終將成為他們。那么，哪怕數(shù)字化進(jìn)行地再徹底，社會(huì)也理應(yīng)給那些仍在“觸網(wǎng)”的人和過去一樣的便利。
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