Uipath CEO Daniel Dines曾放出豪言，未來每臺電腦里都會裝有RPA。這“窒息”的夢想，像極了40年前蓋茨創(chuàng)建微軟時說過的“讓每人都擁有一臺PC”的口號。近日，隨著疫情在全球的擴(kuò)散，美國銀行通過RPA來執(zhí)行自動貸款業(yè)務(wù)，將小型企業(yè)貸款效率提升了10倍。這樣的效率是否能快速的“復(fù)制”到其他行業(yè)？RPA這匹2019年橫空出世的“軟件黑馬”，是否能繼續(xù)一路奔馳，最終站在行業(yè)之巔？今天、明天、后天
2018年10月，Gartner在報告中指出，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的標(biāo)準(zhǔn)———RPAaaS（RPA as a Service）。RPA的SaaS化其實(shí)早已成為一種趨勢。這種SaaS化服務(wù)將在大小型公司中盛行。Gartner預(yù)計，到2022年，超過20％的RPA部署將基于云 — RPAaaS，并按使用數(shù)量付費(fèi)。對此，高煜光和褚瑞都認(rèn)為，RPA最終能否SaaS平臺化，取決于其能否像其它SaaS平臺一樣解決行業(yè)痛點(diǎn)。SaaS平臺的鼻祖Salesforce是如何解決行業(yè)痛點(diǎn)的呢？首先，Salesforce推出一個簡單、廉價的基礎(chǔ)版本，該版本能夠滿足客戶絕大部分常見的標(biāo)準(zhǔn)化需求，這一招吸引了大量中小客戶；其次，Salesforce基于海量客戶，搭建了開發(fā)者平臺AppExchange，非標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求由第三方來滿足。“RPA是不是可以 SaaS平臺化，取決于這兩部分的比例，這方面目前還沒有比較公認(rèn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來支撐，但我們根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來判斷，目前第一部分占比還不是太高。但隨著RPA被應(yīng)用的越來越廣泛，有可能會提取出更多的“公因子”，使RPA趨近于SaaS化。”褚瑞說道。當(dāng)然RPA和Salesforce并不能簡單的比較，RPA產(chǎn)品的成熟度和市場的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到可以SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。RPA如果要SaaS化需要滿足幾個條件，第一，場景需要非常標(biāo)準(zhǔn)化；第二、該標(biāo)準(zhǔn)化場景的用戶量要比較大，這樣平攤總體成本，才能大大降低單個客戶需要付出的成本。想完全SaaS化，RPA廠商需要經(jīng)歷一個很長的過程。藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁胡立軍認(rèn)為，“如果現(xiàn)在就大量投入到SaaS化服務(wù)里，會割舍掉很大一塊市場。目前，金融、制造等行業(yè)對私密性十分重視，它們并不接受SaaS化的服務(wù)，如果舍棄掉這些客戶，將會嚴(yán)重的影響到廠商的利潤。”更何況，用戶的業(yè)務(wù)場景一直在變，RPA的業(yè)務(wù)流程也必須跟著改變。這樣，RPA廠商自然不能做出一個一勞永逸的產(chǎn)品或者服務(wù)了。然而這樣的情況，隨著人工智能的發(fā)展，有了新的變化。“我們正在做計算機(jī)視覺層面的技術(shù)攻關(guān)，通過規(guī)律性的方法對用戶業(yè)務(wù)場景變化的地方預(yù)判、處理和修正，使得產(chǎn)品形成一部分SaaS化的能力。”“我們有很詳細(xì)的計劃在往SaaS化方向走。”胡立軍說道。CAAS：一種中國特有的商業(yè)模式
當(dāng)RPA在進(jìn)行轟轟烈烈的“SaaS化運(yùn)動”時，一種意外的商業(yè)模式在中國誕生。據(jù)悉，估值近70億美元的RPA公司———UiPath于2019年在中國市場簽下了超千家咨詢公司代理自家產(chǎn)品，而2018年還只有上百家。作為全球RPA領(lǐng)導(dǎo)者之一，為何頻頻與咨詢公司合作呢？“RPA的本質(zhì)就是咨詢。”文因互聯(lián)CEO鮑捷回答道。業(yè)務(wù)咨詢和RPA技術(shù)的結(jié)合，是一種新的商業(yè)模式。“其實(shí)我之前也一直在思考，為什么SaaS不能落地？為什么中國的To B的企業(yè)都像外包公司？我認(rèn)為在中國其實(shí)需要一種新的商業(yè)模式，我把它稱為CAAS（consulting as a service），它是在中國環(huán)境下被逼出來的一種模式。”鮑捷說道。在中國，實(shí)施能力和咨詢能力的分離造成了一個兩極分化，咨詢和外包成為了兩個極端。以前的咨詢公司只能把咨詢的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一大堆報告，而現(xiàn)在的RPA公司和咨詢公司的結(jié)合，可以把咨詢的結(jié)果變成一個IT系統(tǒng)。未來的咨詢公司會加強(qiáng)自己的RPA能力，而RPA公司會加強(qiáng)自己的咨詢能力，兩方最后甚至可能出現(xiàn)合并。這對兩個行業(yè)來講，都是顛覆性的。“從當(dāng)前RPA公司的業(yè)務(wù)流程來看，首先，客戶會提供資料給RPA廠商并提出自己的想法和要做的事情。然后RPA廠商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會和客戶一起坐下來分析具體的需求。”鮑捷說道。“這其實(shí)就是一個典型的咨詢過程，RPA服務(wù)商要懂客戶的業(yè)務(wù)并且要比客戶多一個技術(shù)視角，比客戶更明白他能實(shí)現(xiàn)什么并且?guī)退龅健！?div id="0sbc6if" class='imgcenter'>
