大家好，我是作妖小分隊的隊長Ps.
這次為期十天的社群運營實操項目已經結束，那么我們就在回復中為項目做一次總結復盤吧
一、項目的目標與成果
項目目標
1. 從個渠道引流，為社群拉新1000人
2. 在社群內為用戶提供價值內容、介紹直播，吸引200人參與到直播活動中
3. 直播中分析入職運營的前景與門檻，并且推薦暖石，引導用戶注冊暖石
項目成果
分為兩條路徑為直播和暖石引流
1. 先進社群再參與直播
2. 直接參與直播
最終成果為：社群拉新35人，一共90人參與直播，截止1月30日共4人通過直播放出的二維碼注冊暖石，0人付費
二、項目執行過程
社群定位一：【運營交流互助群】（18日-19日）
最初我們根據主帖內容中的調研結果，搭建了運營交流互助群，并且也通過豆瓣小組、微博樹洞、百度貼吧等渠道成功引流101人
但是根據群內人員的聊天話題以及1v1私聊情況，發現用戶群體并不垂直：
有的的確是剛剛接觸運營的小白，但是有的已經是從事運營多年的老司機
而用戶屬性不垂直也會對之后為暖石引流增添麻煩
所以我們總結這一次用戶不垂直的主要問題出在了社群定位上
1. 目標用戶應該是對運營有興趣的零基礎小白，而并非所有運營相關人士
2. “交流群”這一名稱偏向長期群，應該改為短期群，符合項目預期
此外，群二維碼也不該隨便放出，導致入群門檻太低，進來很多無關人士
于是針對這些不足，我們設計了新的社群定位
社群定位二：【七天運營小白交流群】（20日-21日）
這一定位的目標用戶為“對運營有興趣的零基礎小白和轉行人士”
在這一期間我們基本熟悉了社群搭建、引流、以及入群門檻方面的流程，所以能進來的用戶，無論是垂直度還是活躍度都非常高，也對于運營有一定的學習渴望
但是，隨著我們思考如何向后轉化時，我們又發現了新的問題：
對運營已經有興趣的小白，他們的確是暖石的目標用戶，但是他們的需求是【運營學習干貨】，所以這一群體其實是暖石第二階段之后課程的目標用戶，而并非暖石第一階段體驗課程的目標用戶，所以在轉化流程上會有矛盾，中間缺乏過渡階段，解釋運營前景的直播內容也沒有了意義
于是我們再往深一步思考：如果說暖石的核心產品課程是幫助小白完成“從0到1的運營學習”，那么前期的轉化工作，就應該是讓用戶成為那個“0”
所以直播的轉化目標就應該是：讓用戶想要學習運營
為了實現這一目的，直播的內容可參照第一階段課程，所以直播的定位應該是：職業規劃指導，告知聽眾互聯網運營的前景與優勢，并且適合零基礎小白
那么到這里，社群的定位也已清晰——職業規劃直播分享群
定位三：【職業規劃直播分享群】（22日-26日）
目標用戶：對職業發展路徑和人生目標感到迷茫的人
用戶痛點：對現有工作或者專業不滿意，但是又不知道哪個行業和方向更適合自己
用戶需求：希望有這方面的專業人士來給自己指明道路，確立職業目標以及如何實現目標
所以初步引流海報和轉化路徑大致如下：
引流途徑一：先進入社群，再參與直播
1. 職業迷茫的用戶在某一渠道看到社群引流海報，產生興趣掃碼進入群內
2. 用戶在群內看到各行業前景分析以及高薪崗位分析，逐漸萌生轉行的想法，并且認可互聯網前景，同時對直播更加期待
3. 用戶在直播當天看到群內的預熱話題，并且點擊直播鏈接參與到晚間的直播互動
4. 在直播過程中，用戶聽到VV老師講解互聯網行業前景，以及運營崗位的優勢，產生入職運營的想法
5. VV老師在直播中介紹暖石可以幫助學習運營，并且有實操，大家可以免費試聽，用戶掃碼注冊暖石
引流途徑二：直接參與直播
1. 職業迷茫的用戶在某一渠道看到直播活動的引流文案，產生興趣點擊鏈接進入（預約）直播間
然后承接上面的第4，5點
那么以上就是這次項目從引流到最終注冊轉化的完整流程
三、總結與優化
問題一：社群和直播定位不清晰，引流渠道不明確
一共十天的項目，結果五天時間花在了修改定位上，實屬不該；從項目開始一直到項目結束都沒有找到一個能夠持續有效引流的渠道，說明前期調研做得還是不夠好
優化方向：根據產品的目標用戶和它所能提供的價值，倒推前期轉化目標；產品信息應該直接找產品方進行溝通與了解，同時也咨詢市場部，看目前哪些渠道和文案賣點效果最好，為后期引流提供指導方向；同時也可以找剛剛購買產品的用戶進行1v1調查，初步驗證文案賣點和渠道，并且問問是否有其他活躍渠道來作為之后測試候選項
問題二：群內利益過于腦補，群活躍度沒有量化
在職業規劃海報上放BAT秋招真題作為引誘，用戶或許壓根不感興趣，這也是引流效果不好的原因之一；群內討論活躍度沒有量化，人工計算成本太大
優化方向：根據用戶屬性和需求來針對性地提供利益和價值，例如：參考熱門案例或者直接與用戶進行1v1私聊，看看他們需要哪些資源或者內容；群活躍度量化可使用社群工具，例如：wetool / 群繪，監測每日活躍度，為之后的群內活動提供參考方向
問題三：轉化環節不平衡，導致最后直播活動的轉化壓力過大
社群內基本沒完成轉化，而直播需要將職業規劃迷茫的用戶引導注冊暖石
優化方向：在社群內發布轉行案例、傳統行業吐槽話題討論等，使社群內更加活躍，同時也降低用戶對主辦方的信任壁壘，并且減少用戶內心對轉行/轉專業的抵觸與懷疑，使他們對直播更加期待，減輕后續直播活動的轉化壓力
四、致謝
感謝暖石能給我們這次機會，讓我們真真正正體驗了一把社群運營的實操項目，并且全程不設限讓我們放開了盡情作妖運營，10天時間內能有這么多收獲，老師們費心了！
在這里也要謝謝一起奮斗的小伙伴們，從一開始的馬樂、KK、鳳梨，到后來加入的龍山、南風、飯飯、水煮魚、啊楊，咱們小組九位小伙伴從始至終哪怕定位換了三次也不曾放棄，這可能是我最自豪的一點！
最后也要特別感謝VV老師能夠幫忙擔任最后的直播嘉賓，這一環是整個項目的重中之重，有了老師的直播才能完成最后的轉化，謝謝我V！
十天時間我們經歷了很多，中間有過期待，也有過失望，但是最終大家一起堅持了下來并且跑通了整個轉化路徑，我們自己也收獲良多，期待接下來暖石的新活動！
