2021-03-24
一、公眾號運營全貌
第一重要的不是怎么做，而是做什么
01 新媒體時代內容傳播六大法則
速度極快：
本質：信息傳播成本低，傳播效率高，信息蔓延速度快。獨家勢能變小，高效快速為用戶提供信息服務至關重要。
應對：追熱點，消費熱點本身，借力發力；非熱點內容加快處理效率
強互動性：
本質：信息傳播從單向變為雙向互動傳播
應對：引導用戶互動，在看、評論、分享、收藏等；維護互動，及時給用戶反饋；根據用戶的互動反饋進行調整工作
無目的性：
本質：用戶的閱讀習慣是隨機的、無目的性的
應對：標題、選題要有吸引力，開頭要寫好；爭奪用戶注意力和時間
碎片閱讀：
本質：閱讀時間碎片化，注意力會被轉移
應對：美化文章排版，閱讀界面要簡潔有條理；要保證文字的流暢，增強文章的邏輯性；采用圖片、音頻、視頻等多種方式；保證文章的信息量和信息密度
眾媒時代：
本質：每一個人都是內容的生產者和傳播者
應對：讓用戶參與內容生產與內容分發
社交屬性：
本質：內容充當一種社交貨幣，有社交功能；沒有社交屬性的內容，無法被傳播和交換
應對：讓內容幫助用戶表達觀點、展示自我，內容中注入社交屬性
02 新媒體時代用戶閱讀心理
閱讀特點:
我要知道的比別人快
我要知道的比別人多
我要跟別人不太一樣
我要讀有用有趣的
我要更高效的閱讀
我想要更好的閱讀服務
解決方案：
用一篇文章把一件事情說透，做到料足夠多
挖一些大家不知道的事情
提供一種新鮮的觀點或者認知
單位時間內為用戶提供更多的信息量
在信息量不變的前提下讓用戶更快獲取
03 公眾號運營的核心能力
內容選題能力：
怎么寫是戰術問題，寫什么是戰略問題，不要用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰，戰略上的選題能力是新媒體時代一項決定生死的關鍵能力
內容寫作能力：
寫作能力是一項基礎能力，是不可或缺的基本功。必須具備一定語言組織能力，把事說清楚
內容運營能力：
通過一系列運營手段，讓內容價值最大化，鏈接更多的用戶才能獲取更多的用戶
具體工作：包裝內容+分發內容
用戶感知能力：
死磕用戶需求痛點，多分析用戶屬性，琢磨人性，多學點心理學知識
用戶運營能力：
通過運營，與用戶發生連接并加深與用戶的關系，重要的是看能不能日復一日的高效執行
大眾審美能力：
圖片的美觀程度、選題品味、排版的美感、賬號的人格化
04 公眾號運營的工作規范
內容提供：
為用戶提供有價值的內容
內容來源渠道：原創、采訪、整合、轉載、約稿、舊文重發
如何做？：建立內容提供機制，做好內容規劃，做好選題定位
內容運營：
包裝內容、分發內容，建立規范的內容運營流程標準化
基本流程：文章內容的最后優化；排版的最終優化；反復優化標題，確保最佳點擊效果；反復搭配封面圖，確保最佳點擊效果 ；定時推送；精選并回復留言；內容的分發、傳播、分享
工作復盤：
提高工作技能是必不可少
主要工作：通過對后臺數據分析，評估工作效果，分析原因并及時優化工作
如何做？：形成套路，制定計劃，做復盤反饋表（團隊共享）
閱讀學習：
每日必修：專業領域閱讀學習，新媒體相關技能的學習
如何做？：主題學習（學習要有針對性，專注針對一個主題）；制定計劃（有計劃的制定學習內容）；輸出反饋（強制做出筆記。寫出心得）
05 高質量的輸入，提高閱讀質量
帶著預期和目標閱讀
強制性做筆記和輸出，沒有輸出的輸入是沒有價值的
聚焦的主題式閱讀，一個小周期內解決一個問題
反復的重讀經典文章，學習需要不斷的重復
批判性思維和學習心態閱讀，取人之長補己之短
不斷帶入工作場景
二、公眾號框架搭建
少即是多，懂得克制，才能贏得更多的關注
01 公眾號名稱
好名字的三個本質：
降低認知成本：一看就懂，不用解釋
降低傳播成本：好寫好讀，不能太長
占領用戶心智：與行業領域或產品綁定
起名技巧：
描述具體場景：時間場景、空間場景、行為場景
強調目標用戶：與定位相關的人群
突出功能價值：內容產品的功能和價值
展示品牌內涵：品牌的調性、內涵用一個特別的名字表達
使用常用字詞：
要通俗易懂的大眾詞匯
使用行業關鍵字能自帶流量
不要造詞，少用不認識、難拼寫的字詞
絕對慎用中英文、漢子拼音組合
名字盡量要短
名字太長會降低傳播效率
短但是能夠表達完整
直接用公司名、產品名、自己的名字
02 公眾號頭像
頭像設計方向：
用賬號名字
用賬號名字作為頭像，背景sè為品牌sè
如何做？：名字全稱+品牌sè背景；名字中的一部分+品牌sè背景
用人物形象
用個人真實頭像；
用個人漫畫頭像
用賬號IP漫畫頭像
用品牌LOGO
使用自己品牌的LOGO
根據賬號的調性和內容風格設計新的LOGO
好的頭像標準：
極簡風格：要想讓用戶記得住，就要簡單的不能再簡單
sè澤鮮明
顏sè不能多，兩種顏sè最佳，盡量不要超過三種
顏sè要夠純、夠亮、夠飽滿
少用暗sè盡量不要模糊不清
關鍵名字
頭像要一眼就能看明白
最好和名字有關聯
名字和頭像是一個系統，是互相解釋、互為補充的作用
看的清楚：頭像呈現所有的元素都是看的清楚的
03 公眾號介紹
強調賬號的功能價值：讓用戶一看就明白能提供什么服務
強調內容的服務形式：告知用戶，關注后能獲得什么形式服務
強調行業影響力和權威性：告知用戶，在某領域關注自身的正確性
強調內容專業性：向用戶證明內容的專業性
強調使命、愿景、人生觀
強調價值觀和理念
功能介紹的兩個標準：
看的懂易傳播：要簡單、直接、說人話；文案要降低認知門檻，語言要干凈利索；看用戶是否可以輕而易舉的向別人轉述
能幫助用戶做決策：讓用戶更容易判斷是否關注；表明提供的的服務、行業影響力、專業性
04 公眾號回復
自動回復的價值
自動回復是與用戶第一次真正意義上的互動
需要抓住機會，與用戶發生更多的關系
寫好關注后自動回復的3各部分
第一句寫歡迎語：文案風格可多樣化，但體現自身內容風格和調性
第一段自我介紹：工作內容、主要提供的服務、提供服務的形式、價值觀、理念
引導用戶參與活動：引導用戶點擊超鏈接、引導用戶回復關鍵詞、引導點擊菜單欄
自動回復標準：
盡量要簡短，減少用戶壓力
篇幅長的時候要注意分段
不要用網址，要用超鏈接
05 公眾號菜單
菜單欄的本質：
一套目錄型檢索工具，用戶可以通過菜單欄高效率的找到提供的服務
菜單欄不能按照運營者的喜好設置，而是根據目標用戶的真實需求設置
菜單欄的類別：
內容入口：內容入口是菜單欄的標配；所有賬號基本包括這一項；是用戶最基本最高頻的需求之一；是菜單欄的價值所在
變現入口：突出主要的變現方式
服務入口：根據自身變現模式設置
聯系入口：商務合作、轉載授權、征稿啟事、約采訪、招聘、社群、互推等
其他入口：根據賬號實際情況靈活設置
注意事項：
菜單欄要定期優化形式 、更新內容
形式不要太花哨，解決問題更重要
三、選題策劃
一定要形成自己的選題套路和方法論
01 內容規劃
目的：
保持持續提供具有用戶價值且符合用戶預期的優質內容
規劃：
內容定位：發什么？
①自檢：為哪一個細分人群服務？；能解決哪一個細分需求？
②需求：具體需求，而不是模糊需求；真實需求，而不是偽需求；垂直單一需求，而不是全覆蓋多個需求
內容產量：發多少
①根據團隊人員配置，確定產出量
②推送節奏穩定，給用戶閱讀預期
內容形式：怎么發：文字、圖片、音頻、視頻，單一形式或多種形式組合
內容來源：誰提供：內部來源&外部來源，權衡利弊
內容調性：人格化：①人格設定；②語言特點；③內容風向；④價值取向
公眾號的調性
調性=人格化+賬號風格
調性與用戶是相互影響的，調性越好越有辨識度，用戶質量也就越高
優質公眾號
持續的為同一批用戶，滿足同一種內容需求
建立素材庫
標題庫
重要性：標題套路非常強，建立素材庫有助于分析、學習、模仿和套用
來源：自身賬號、朋友圈、標桿大號中的爆款標題
選題庫
重要性：避免陷入選題的焦慮
來源：自身賬號、朋友圈、標桿大號中的爆款標題
轉載庫
重要性：避免刻意尋找轉載內容導致時間上的浪費
方法：收藏優質內容并建立分類標簽，加入轉載授權群
素材庫
重要性：迅速調取寫作素材、案例等
方法：收藏并分類梳理，及時整理。有意識的的應用素材，避免素材內容的浪費
靈感庫
重要性：靈感會隨時隨地產生，需要隨時記錄
方法：便簽或語音備忘錄記錄稍縱即逝的思考靈感
02 選題
選題痛點
寫作很用力，但選題不重視
選題做不好，后續工作都是低效的
選題很重視，但判斷不準確
作者的判斷是感性的、模糊的、主觀的
作者會理性分析，但理性判斷是錯誤的
選題技巧
挖掘內容定位關鍵詞
可以幫助找出無窮的選題
可以幫助更好的熟悉行業、理解行業、解讀行業
死磕用戶需求和痛點
明確細分用戶群體，回歸用戶真實的生活場景中，列出需求和痛點。
借勢熱點
公式=熱點關鍵詞 × 內容定位 × 用戶
緊跟同行
時刻關注你的同行賬號、競品賬號。競品的選題大多是經過市場驗證的
借鑒爆款
嘗試給爆款文章變換場景、偷梁換柱等，貼合自己的內容
開選題會
確定大體方向，每個人都開動腦筋去想，思考、觀點、角度的相互碰撞，激發靈感
選題標準
①選題覆蓋人群是否足夠大：覆蓋人群指選題潛在的閱讀人數
②選題角度是否足夠有痛點：痛點程度指點開文章人數占覆蓋人數比例；選題戳中足夠多人的痛點
③選題是否已經被過度消費：要趕早班車，晚了不再追。常規熱點不要扎堆，要放在具體場景和案例中
選題方法
①選題要緊跟大熱點：熱點話題就是最好的10W+選題。判斷方法（看微博是否上了熱搜榜，看朋友圈是否在刷屏，看知乎上是否在大量討論，看身邊的朋友是否知道）
②選題要切中行業大痛點：選擇所在行業領域里更普遍更大的痛點
③選題要結合人性普遍痛點
④選題角度要做出差異化：避開同一話題中的主流選題；避開同一選題中的主流角度
03 文章轉載
判斷文章質量標準
提供新知
信息量大和信息密度高
邏輯性強和論證精彩
容易理解和真誠溝通
轉載重要性
轉載是一種性價比較高的內容來源
考驗新媒體人的內容敏感性和潘判斷力
轉載的目的
以較低的成本，獲取高質量高價值高流量的內容
給自己漲粉，提高影響力
好的轉載合作一定是雙方共贏的
找到優質的轉載內容
保持優質內容源賬號的關注
保持對優質朋友圈的關注
保持關注優質賬號的白名單群
保持關注轉載大號，借力發力
查看優質賬號的精選文章集合
四、內容創作
新媒體時代，寫作是一種溝通
01 公眾號文章撰寫
標題：標題是一個承諾，你承諾給讀者利益，以換取他們寶貴時間和注意力
關鍵指標：
打開率：一個人看完標題后，會不會被吸引去點擊
傳播率：一個人看完文章后，愿不愿意去分享文章
標題的寫作技巧：
蹭知名度
借用知名度高的東西講知名度低的東西
吸引眼球，自帶流量，權威性強，增加點擊
①知名人物：名人是眼球聚集器
②權威頭銜：專業性
③權威機構：官方性和權威性
④熱點事件：熱點永遠占據最大流量
巧用數字
作用：辨識度高，鎖定讀者注意力；基本預期，加速讀者判斷；具體直觀，簡潔明了傳遞信息。
用法：①人物年齡的數字；②表示時間的數字；③跟錢有關的數字；④數字替代形容詞。
增加代入感
從身份標簽上增加代入感
從情感共鳴上增加代入感
通過展示閱讀回報上增加代入感
通過描繪場景增加帶入感
利用人性弱點
七宗罪：暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、yín yù、憤怒
標題：吃、免費、合集、攀比、炫耀、xìng、宣泄
畫龍點睛
標題前綴：增加點擊的語氣詞、感嘆詞，需控制比例
標題后綴：定位人群、加強推薦、解釋說明、補充熱點、贈送福利
導語：
導語是傳統媒體的新聞術語，一般指開頭第一段話或第一句話
通過極簡的文字寫出最重要的信息、最精彩的事實、提綱挈領，牽引全文，吸引讀者
導語的寫作套路
寫一個內容推薦語
是我看到的關于XXXXX最好的一篇沒有之一
這篇文章如何如何，就是寫給你的推薦給你閱讀
寫一個背景介紹語：①選題背景；②作者背景；③事件背景；④背景組合
文章重點內容概述：
用簡潔凝視的語言向讀者說明這篇文章的內容
作用：①明確用戶的閱讀預期；②降低用戶的判斷成本；③輔助用戶理解文章內容
文章核心要點評論：
對文章觀點做一個點評式的寫作
主題金句點亮摘錄：
將文章主題相關的亮點、精華，摘錄提煉出作為導語
導語AS開頭：
開頭是文章主題內容的一部分，導語不是。
開頭沒有特殊版式，導語需要單獨列出來
開頭：
選題和標題決定讀者是否會點擊你的文章
開頭決定讀者是否會讀你這篇文章
迅速鎖定讀者注意力，激發閱讀興趣，讓讀者繼續讀下去
開頭的寫作技巧：
摘要開頭，濃縮精華：最短的語言提煉總結
表明觀點，亮出態度：有鮮明的主張、態度和觀點
與你有關，對你有用：涉及到讀者的利益
描述痛點，戳中讀者：文章解決了用戶什么痛點
提出疑問，激發好奇：好奇心是人類共有的天性
引發共鳴，增加認同：一語道破天機的感覺
直接說事，欲罷不能：第一句話就把讀者拽到一個場景
結尾：
對文章進行總結、提煉、升華，要首尾呼應
對用戶完成最后國情出發的關鍵一步
戳中讀者，引發共鳴，促進轉發作用
結尾的寫作技巧
提煉核心，總結全文：梳理文章概要，讓用戶清楚文章內容
強調觀點，引發站隊：①開頭提出觀點；②中間證明觀點；③結尾強調觀點
拋出話題，引發討論：話題是社交幣，增加在朋友圈的轉播
雞湯金句，制造共鳴：雞湯能最大程度激發大家的共鳴，共鳴是轉發分享的最大推動之一
02 創作吸引人的文案內容
內容視覺化：
人的大腦更加喜歡視覺化信息，視覺表達能增加閱讀體驗和情感共鳴
內容視覺化技巧:
數據化表達：讓描述更加具體、準確、增加描述的畫面感
案例化表達：①抽象概念、觀點、規律都可以用具體案例表達；②用具體案例表達，讓表達更具視覺化與說服力
形象化比喻：通過比喻讓道理更加生動形象
直接描述場景：描述一個場景，代替你要表達的觀點、概念
多用動詞名詞：營造情景，讓人感覺出文案內容的畫面感
內容場景化：
定義：特定的時間、地點、人物、行為之間的關系，泛指生活中各種特定而具體的情景
場景三要素：人物、事件、環境
價值：
①喚醒場景記憶，容易引發用戶共鳴
②源于生活實際，保證內容的實用性
③解決用戶的真實痛點，提高轉發率
④既要有抽象思維，又要有具象思維
打造場景化內容：
文章選題場景化：①每次選題明確目標用戶和內容定位；②主動提問用戶來做場景化選題
文章標題場景化：
①把大概念變成小概念
②把模糊大場景變成具體小場景
③把模糊信息變成具體信息
④把抽象變成細節
文章內容場景化：講故事、說案例、描述具體細節、配圖
五、公眾號排版
圖文，是一種新媒體領域相當常見的顯示形態
01 公眾號排版攻略
公眾號排版：
排版是將幾千字的文章模板化、簡單化、結構化的過程
用戶首先識別形狀、顏色、板式等信息，然后才具體理解文本
板式設計的目的在于傳達信息和交流，強調設計對象的可讀性和易讀性
通過各個元素布局在不同的位置，可以強調作品的層次感
排版的必要性：
提升閱讀體驗：段落清晰、整潔有序、邏輯感強
心理暗示：給用戶內容精良的內容暗示，排版有品位的公眾號內容不會太差
提高文章讀完率：閱讀量僅代表打開率，而非讀完率
輔助塑造品牌：持續穩定高標準的排版風格塑造品牌形象
排版的設計原則：
風格固定原則：對用戶來說，內容是產品或服務，要保證質量和形式的穩定性
簡約美觀原則：不要為了排版而排版，內容為王；排版工具要克制，不要復雜，復雜的排版反而降低了閱讀體驗
結構清晰原則：保證文章整體性
重點突出原則：呈現內容要有優先級，突出表達重點內容
文字排版的七個技巧：
內容模塊化：長文劃分四五個模塊，通過小標題進行概括
段落標準化：三四行一段的分段格式最舒服，一段文字最好不要超過8行
字體字號規范：字體（最好用默認字體）；字號（正文用14-16號字）；小標題（用16-18號字）；注釋（用12-14號字）
文字配色：正文（黑sè）；注釋（灰sè）；品牌sè（選一個亮眼的顏sè）
重點突出技巧：需要重點突出的單獨列出；標注品牌sè；字體加粗、字號加大；使用特殊排版風格
摘要排版：摘要一定要寫，保持在10字，不要超過15字
標題排版：標題長度不超過32字，25字內最合適 ；遵循閱讀習慣使用逗號、頓號、句號、問號、引號
正文排版規范案例：
正文用15PX字（合理區間14-16PX）
正文字sè#3F3F3F，更加柔和
加粗字sè#000000，更突出
注釋用13PX字（合理區間12-14PX）
注釋字sè#888888
兩端對齊（模塊化）：頁邊距16mm（圖文左右留白）；段后距5mm（圖文上下留白）；行間距1.75mm（多行文字留白）；字間距1.5mm（單行文字留白）
手機1屏以內，文字兩段以上，重點句子3句以下，顏色不超過三種
02 封面圖 | 頭圖 | 配圖
封面圖的配圖技巧：
優先選擇含人物元素的照片
用具體場景照片
封面圖和標題要強相關，互為輔助
照片必須能傳遞情緒，烘托氣氛
封面圖的注意事項：
盡量用大眾熟悉的
視覺焦點一定要在圖的正中
盡量多用顏色更深、更亮的圖片
注意題目和封面圖的排版
公眾號封面圖尺寸：900*383
頭圖的使用技巧：
頭圖和標題關聯度要高
選擇最有爆點的圖片
使用更抓人眼球的動態Gif圖片
重復使用一張品牌概念圖
設計持續塑造品牌的頭圖模板
配圖的重要性：
這是個讀圖的時代，有圖有真相，有圖才有說服力
強化文字表達效果，提高文章讀完率，大腦處理圖片速度快于文本
配圖使用技巧：
圖片要保證有用：增加趣味性、增加事實材料、加強文字表現效果。
圖片要有感染力：挑選感情飽滿的圖片
圖片要保證顏值：清晰、拒惡俗、拒水印
配圖位置要合理：配圖不能破壞閱讀體驗；配圖盡可能均勻分布
嘗試多使用動圖：Gif圖的視覺效果更抓眼球
配圖遵循三個統一：主色調統一、風格統一、寬度尺寸統一
格式塔設計原理：
平面設計中的對齊原則
平面設計中的親密原則
平面設計中的重復原則
免版權圖片：
Pixbaby、Unsplash、IM Free、Public Domain Archive、SKITTER PHOTO、MAZWAI、別樣網、攝圖網、千圖網、昵圖網
新媒體圖片工具：
創客貼、圖幫主、Fotor懶設計、易企秀、Gifcam、Soogif、 Screentogif、 inpaint
六、用戶活躍
用戶活躍的前提是高質量內容，引導只是一種輔助
01 公眾號人格化
為什么？
商業化變現容易：人格化增加用戶信任，容易變現
更好的閱讀體驗：表達上更加直接，容易了拉近用戶距離
增加關注：用戶對人的認可大于對內容的認可
增加辨識度：降低內容同質化影響
如何做好公眾號人格化
起一個好的昵稱：好聽、接地氣、符合調性的名字
進行人格化設定：性格設定，說話方式
內容上進行人格化表達：與讀者交流
運營商進行人格化互動：多回復后臺消息與評論內容，評論中展示人格化的風格
注意事項：
人格化要要官方化決策：有團隊協商決定，以此代表品牌形象
謹慎設定，持續使用：一旦定下來就不要輕易改變
欄目化運營
定位明確方便梳理內容：有目標感，從用戶需求出發
方便后期管理：專題整合，重排
幫助用戶明確閱讀預期
降低用戶選擇成本：用戶只需要打開對ta有用的內容
方便用戶后期查詢：內容的時效性是有區別的
如何實現欄目化運營
根據需求點及痛點，重新梳理內容定位與板塊
給每個欄目確定名稱，最好2-4字
確立標注形式：直接用欄目名字做封面圖，每次使用；直接在標題中展示
注意事項：
①若用欄目名稱做封面圖，確保在朋友圈能夠看清全稱
② 若直接在題目中體現欄目名，最后加上區隔號，如【】、|
③如果不能把所有內容欄目化 ，可以部分欄目化
歷史文章
更新頻率快，會讓高價值歷史文章被埋沒
重新發掘利用高價值的歷史文章，避免內容浪費
如何提升歷史文章的利用價值
價值恒定，重新發布：有持續價值的文章可以多次推送
借勢熱點，整合利用：每次熱點事件后可以聯系之前的素材進行整合利用
相關文章，文中插入：插入相關文章鏈接，提高閱讀體驗
優質文章，文末推薦
列關鍵詞點擊查看
①持續發揮優質文章的價值
②增加黏性，提高用戶停留時間
③方便用戶查閱
專題審核，形成體系：分類整理，放在菜單欄里
02 公眾號互動功能
頁面模板
公眾號創建網頁功能的模塊
頁面模板樣式
列表模板：由列表組成的頁面，最多可添加30篇文章，無分類
封面模板：
由封面文章和分類列表組成
可放三篇文章左右滑動切換的封面
最多5個列表，每個列表可編輯名稱
每個列表可添加30篇文章
總共最多容納153篇文章
頁面模板優點
封面模板按欄目呈現優質文章，文章順序可調整
已推送和未推送素材都可以添加進模板
頁面模板呈現文章可展示標題、封面圖、摘要
頁面模板中展示的文章，保存著完整的數據
一個公眾號最多可創建15個頁面模板
評論區價值
加強與用戶的互動
鼓勵用戶創造內容
提高用戶參與感，增加用戶粘性
提高品牌價值
評論區運營
精選評論要及時：爭議性評論，激發其他用戶評論
回復評論要及時：滿足用戶內心需求，激發其他用戶評論需求
回復評論要人格化：根據自己的人格化設定去回復
文末設置互動話題：設置明確話題供大家討論
初期可運營專人評論：加強干預、組織公司內部人去留言、找鐵桿粉絲和忠實用戶評論
在看價值
彰顯文章價值增加轉發（分享>在看>閱讀>打開）
提升賬號品牌價值：評判賬號互動指數的依據
提供用戶活躍度：能夠看出用戶的參與活躍度
如何引導點在看
一個精彩的結尾戳中讀者
用一句話一張圖引導點在看
打感情牌求在看，明確告訴用戶自己需要在看數
做好人格化，人更愿意給一個有感情溫度的人點再看
評論區引導大家點在看，回復留言并置頂
如何提高新用戶關注率
優化賬號功能介紹
文首提示用戶關注（引導關注）
文末提示用戶關注（二維碼）
推薦閱讀其他文章（關鍵字回復）
根據每篇文章內容，在文末編輯推薦語
文章內容中多次露出賬號名稱及ID
03 用戶生產內容
內容生產：
UGC：用戶直接生產內容
PGC：專業、職業生產內容
UGC內容價值：
減輕公眾號日更壓力
UGC內容更鮮活、生動、多樣化
極大提高用戶參與感、擁有感
如何讓用戶參與內容生產：
定選題
推送征集
整理成文
征集內容
必須概括大多數人的興趣點+門檻低
盡量形成固定欄目，讓用戶養成參與感
七、數據分析與推廣
一切以用戶價值為中心，永遠對用戶負責
01 公眾號數據分析
數據：數據是最直觀、理性的表現工作中的問題。新媒體人要形成數據思維，用數據說話
用戶增長數據：
凈增、新增、取關：
用戶凈增數是公眾號的發展根據
日凈增數理想狀態：整體穩定、上升趨勢
客觀看待新增與取關量，調整文章質量與方向內容
用戶來源數據
①公眾號搜索
②圖文頁內名稱
③名片分享
④掃描二維碼
閱讀量數據：
閱讀量變化趨勢：內容驅動，平穩上升
公眾號會話打開人數：影響選題與標題質量
文章轉發分享人數：分享人數帶表增量用戶，只有分享能帶來新的變化
朋友圈閱讀量占比：朋友圈閱讀量占比越高越好，代表增量的數據，重點分析
四個看閱讀量數據的小技巧
①閱讀量低、分享人數低：標題差，內容差
②閱讀量低、分享人數高：標題差，內容好
③閱讀量高、分享人數低：標題好，內容差
④閱讀量高、分享人數高：標題好，內容好
用戶互動數據：
在看數：在看量與內容質量直接聯系
留言數：留言數是選題的風向標
菜單點擊數：以此可以發現用戶痛點
02 種子用戶與互推
種子用戶：能夠忍受你不完美的陌生人
冷啟動獲得第一批用戶
用已有賬號推廣
①文章轉載
②菜單欄
③自動回復
④閱讀原文
⑤評論置頂
用其內容平臺推廣
官網、微博、貼吧、QQ群、微信群
線下用戶引流到線上：實體店、線下終端
組織策劃線上活動：知識付費等
微信好友、微信群和朋友圈推廣
付費推廣：KOL、行業公眾號、廣點通
冷啟動注意事項：
啟動第一批用戶前，一定要把前期工作做好
目標用戶和內容定位要足夠清晰
賬號名稱和頭像足夠吸引人且相對確定
公眾號功能介紹寫好
關注后的自動回復文案要精心設計好
一對多互推
標題：拒絕標題黨（加上“薦號”，真誠推薦）
推薦語真誠不套路：以朋友介紹朋友的口吻寫
賬號選在【挑選精品賬號】：推薦高質量賬號，形成良性循環
推送位置和頻次：頭條推送，頻次較低（減少頻率增加質量）
一切以用戶為中心，提高用戶體驗
一對一互推
題目直接用被推號的題目，被題目吸引體驗佳
作者欄：填寫“薦號”等提示語，加強用戶體驗
位置和頻次：非頭條、高頻率
文案技巧
一對一互推文案由被推賬號作者提供
開頭以用戶視角介紹賬號
中間羅列曾產出的爆文題目
最后附上推薦語，提示用戶關注
文末對互推行為做簡單解釋說明
互推文案定期刪除：提高用戶體驗、保護品牌美譽度
03 公眾號傳播
傳播5W模式
傳播者 | Who
轉播內容 | I Says What
渠道媒介 | In Which Channel
受眾| To Whom
效果| With What Effect
三種驅動增長引擎
黏著式增長引擎：內容增長，依賴口碑
病毒式增長引擎：社群裂變、任務寶
付費式增長引擎：廣告投放，資源合作
裂變：
裂變是通過誘餌海報面向種子用戶推廣，吸引種子用戶進入社群（公眾號）并通過自動化提醒的話術促使用戶完成海報轉發任務，驅動用戶社交關系帶來新用戶群并循環這一過程的一種高效用戶增長方式
裂變的優勢：
基于社交：信任度高，效果有保障
安全性高：完美避開微信誘導機制
靈活性高：流量靈活導入其他平臺
裂變三要素：
裂變海報：誘餌的承載體、進群的通道
種子用戶：裂變活動的啟動人群、KOL
裂變工具：智能、自動化程度高、穩定安全
主流裂變玩法：
通過裂變海報，將目標用戶引流到微信群
通過裂變海報，將目標用戶引流到個人號
通過裂變海報，將目標用戶引流到公眾號
?裂變海報制作標準：
主標題——直面用戶痛點,字體加粗加大
副標題——一句話概括主標題
產品/內容大綱or賣點——解決用戶那些問題/帶來那些好處
信任背書——KOL站臺推薦/那些用戶已經購買
激勵誘餌 二維碼——價格錨點/時間緊迫性/稀缺性
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作者：
一塵大學士來源：作者投稿
本文為作者原創并發布于鳥哥筆記，相關觀點不代表鳥哥筆記立場。
