隨著改革開放的不斷深入，生活水平的不斷提高，人們也更注重追求舒適的居住環境及人與自然的融合。園林企業取得了蓬勃的發展、行業競爭激烈，對項目管理者在處理內外部關系上提出了更高的要求。項目經理要在人際關系上做到游刃有余，必須具備較高的素質及涵養。首先，要博學多識、眼光開闊、通情達理，要具有現代科學管理技術、心理學等基礎知識，樹立好自己的形象；其次，要多謀善斷，靈活多變，具有獨立解決問題和分析溝通的能力。主意多，點子多，辦法多，要能善于選擇最佳的主意和辦法，當機立斷地去執行。當情況發生變化時，能隨機應變的追蹤決策，見機處理。要知人善任，善于人同；知人所長，曉人所短，用其所長，避其所短；尊賢愛才，大公無私，不任人唯親，不任人唯資，不任人唯順，不任人唯合；寬容大度，有容人之量，善于與人求同存異，與大家同心同德，與下層共享榮譽和利益，吃苦在先，享受在后，關心別人勝于關心自己。公道正直，以身作則，要求別人做到的自己首先做到，立下的制度紀律自己首先遵守，鐵面無私，賞罰分明，建立管理權威，提高管理效率。在哲學素養方面，項目經理必須講究效率的“時間觀”，能取得人際關系主動權的“思維觀”，在處理問題注意目標方向構成因素相互關系的“系統觀”。項目經理具備以上這些素質要求，在現場要處理好甲方及監理等社會各方面的公共關系，客觀上要運用好現代公共關系學，主觀上要端正態度，有謙虛好學的精神及“三人行必有我師”的思想。施工項目進場前要先行和甲方及監理取得聯系，協調好甲方、監理及原有施工單位的關系，取得場地中、圖紙上沒有的現場、技術資料，向甲方和土建單位取得現場標高及地方資料，管線分布圖，便于項目進場施工。初次交往給人留下一個大方得體、不卑不亢、言語謙虛、行動迅速的好印象。為以后的聯系交流做好鋪墊。在施工中，遇到圖紙與實際上不相符及重要變更的，要向甲方、監理人員請教，并適時提出自己的一些見解和合理化建議，定能得到滿意的效果。例我們今年在承接的蔚藍卡地亞項目環境景觀綠化工程，施工正處在下半年雨水季節及冬季。現場地質條件差，山體陡峭，山體綠化施工中，石頭較多土壤流失現象嚴重，施工難度較大。我們及時向甲方、監理匯報情況，請他們到現場實地踏勘，幫助我們想辦法，經過現場和會議的討論，采用粉碎機械打鑿山體削減標高的辦法，有效控制了種植標高和土方造型，同時又保證了施工的質量，解決了施工難題，贏得了時間，節約了人力，工程的土方造型質量效果得到了甲方及監理的肯定。在項目施工期間，一般情況下甲方及監理人員出于對工程質量和進度的責任心，每天都會在施工現場檢查詢問，指導一些質量進度上的問題，有時會提出一些意見及建議，這時現場管理人員既要接受甲方及監理單位的監督，又要維護自己的正當利益。雙方最終的目的都是為了施工工程按時保質地完成，一定要互相尊重，互相理解，不要以為甲方和監理的意見和建議都是和自己過不去，不聽不管，認為自己做的是正確的。這點棕櫚公司在蔚藍卡地亞項目上與甲方的溝通就明顯有代溝,比如在例會的時候就不要因為地面的清洗范圍不清楚而強詞辯解,這些都是施工現場中最普遍的問題。不過棕櫚公司在處理材料質量方面的做得很好，在現場項目經理甚至施工員都可以當機立段的否定一切看得不順眼的材料，甚至采取過激的行為達到質量控制的效果。不過在現場項目經理要永遠記住并認識到“智者千慮，必有一失”、“旁觀者清”的道理，特別是一些年輕的項目經理，年輕氣盛，感情用事，自己沒有按設計規范要求去做，把別人的良言忠告當著找茬子，因此而造成工程施工中的返工現象。那么，怎么能得到甲方及監理的支持和幫助呢?首先，必須要有親和力，一個新的甲方及監理人員，如何融入他們當中去，這在前面說到的要有膽力和應變能力。一回生，兩回熟，不為公關而公關，放開胸懷，以情換信，事半功倍。要豁達大度，不固步自封，要誠信善交不夸夸其談，要愛好廣泛。通過不斷地交往成為良師益友合作的伙伴，從他們那里一定能夠得益非淺。否則，欲速則不達。在蔚藍卡地亞項目管理中我就覺得甲方的吳文彬先生在景觀配置上很有經驗，而設計部經理張旭小姐在景觀設計方面更甚人一等，所以我都號召我們項目部的人員向他們兩位學習，通過這三個月的交流我們管理人員都有同感學到了以前沒學到的東西。其次，要推銷自己，特別是園林造景，植物配置。有的甲方及監理也不是很專業，提出的問題和建議不是很恰當。此時，你要充分發揮你的專業特長，提出你的見解理念，耐心宣傳，取得他們的認同。我們常聽到有些項目經理說只要是甲方定的做出來效果怎么樣也不管他了，反正我已經按他們的要求做好了，其實那是錯誤的思想，因為甲方請我們來施工前提就是信任我們的管理和技術水平，所以我們每時每刻都要帶著交流意見的看法和甲方、監理溝通這樣才能讓對方更加放心我們去做，否則我們對他們百依百順那效果恰得起反了。工程施工當中，常會遇到一些設計變更和增加工程量的問題，聯系單的甲方及監理確認簽證對項目的管理者來說，是一個較深層的話題。直接關系到工程施工的成本和利潤。這就要求項目經理精通預決算的同時，還要懂得設計的基本知識才能更好地做好此項工作。關鍵的一環能否得到甲方和監理的認可學問就更深。一是要及時和甲方、監理取得聯系，確認工程量后再施工。二是對施工后簽證的工程、工作就要更仔細周到，要經常請甲方及監理到現場踏勘確認，避免事后出現問題。只要我們做到耐心、細致、不虛報謊報。甲方和監理都會按實際情況給予簽證。而不是言傳中的給甲方及監理人員吃喝送到位，就可不切實際地增加工程量使項目得到高效益。
總之，大項目施工中怎樣和甲方及監理處理好關系，沒有固定規律可循，一切在于項目經理的素質和行為能力。一個真正好的項目經理定能在各種關系的處理中游刃有余、魅力四射。 |
