有人說移動互聯(lián)時代，企業(yè)沒太多流程管理的需求，這是大大的誤解。流程管理是為客戶而生，為組織內(nèi)部協(xié)同而生，為端到端客戶價值訴求而生，而移動互聯(lián)時代，這些恰恰是每個企業(yè)的生存之本。
移動互聯(lián)時代，用戶體驗非常重要，用戶體驗的背后首先是業(yè)務(wù)流程的端到端設(shè)計和順暢，其次才是界面的友好性。比如京東騰訊唯品會等都有專職流程管理團隊。
實際上移動互聯(lián)時代的企業(yè)對流程管理的需求有增無減，而且往往會影響客戶流失，不信的話，你就看看我是怎樣棄用亞馬遜和當(dāng)當(dāng)，而成為京東的忠實客戶的。
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