2016年9月7日，海爾華南核心戰(zhàn)略客戶G22峰會(huì)在廣東珠海舉行。華南市場是中國家電市場的核心，對家電企業(yè)具有重要戰(zhàn)略意義。此次峰會(huì)，海爾將聯(lián)合來自華南地區(qū)的22家頂級經(jīng)銷商，依托“四網(wǎng)融合”平臺，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關(guān)方的有效融合，將整個(gè)華南家電市場串聯(lián)成一個(gè)共創(chuàng)共贏的社群，以“連接”的思維搶占制高點(diǎn)。
四網(wǎng)融合 及時(shí)響應(yīng)用戶需求
《社群經(jīng)濟(jì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來商業(yè)驅(qū)動(dòng)力》一書中指出，社群的核心在于交互，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過隨時(shí)隨地的交互應(yīng)用，為人與人交互提供全面便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。由此看來，互聯(lián)網(wǎng)連接的最終目的并非取得技術(shù)上的成就，而是要觸及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的“人”。而海爾通過建立“營銷網(wǎng)、信息網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”四網(wǎng)融合的分銷平臺，與客戶及用戶建立起實(shí)時(shí)交互的連接，從而做到對用戶的需求的及時(shí)響應(yīng)。
據(jù)悉，海爾“四網(wǎng)融合”打通物流、信息、用戶體驗(yàn)多個(gè)環(huán)節(jié)，摒棄過去繁瑣、復(fù)雜的各個(gè)環(huán)節(jié)， 在互聯(lián)網(wǎng)背景下開創(chuàng)全流程用戶交互模式，為華南市場提供具有針對性的產(chǎn)品和專業(yè)的售后資源支持。比如，建立開放的物流服務(wù)平臺，打通用戶家的最后一公里，不論多么惡劣的條件，都可以將家電送到用戶家中。
以用戶為中心是社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)
一個(gè)社群最重要的是內(nèi)容，通過內(nèi)容聚集大量粉絲，吸引用戶的參與。而海爾作為全球白電第一品牌，在產(chǎn)品和制造上具備全球領(lǐng)先的實(shí)力。具體來看，在制造方面，海爾在佛山建立起洗衣機(jī)行業(yè)的第一個(gè)互聯(lián)工廠，借助前期交互平臺實(shí)現(xiàn)與用戶需求的無縫對接，并通過開放平臺整合全球資源，實(shí)現(xiàn)了用戶、企業(yè)和利益攸關(guān)方的有效融合，使用戶碎片化、個(gè)性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
在產(chǎn)品方面，海爾擁有分布全球的5大研發(fā)中心，形成遍布全球的資源網(wǎng)和用戶網(wǎng)，能夠快速整合全球最一流的資源，并且海爾搭建的開放式Hope平臺，吸引了全球一流資源參與研發(fā)，用全球智慧為海爾產(chǎn)品提供源源不斷的創(chuàng)新源泉。在海爾龐大的社群體系中，人人參與已成為海爾發(fā)展的重要形式，在此基礎(chǔ)上，海爾不僅實(shí)現(xiàn)了全線產(chǎn)品的智能化，而且在每個(gè)領(lǐng)域均走在了行業(yè)前列，不僅在華南地區(qū)，在全國范圍內(nèi)都引發(fā)了“海爾效應(yīng)”。
俗話說羅馬城不是一天建好的，海爾集團(tuán)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索已經(jīng)進(jìn)行了十年，如今海爾已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)的制造家電的企業(yè)，而是轉(zhuǎn)型為一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)各利益攸關(guān)方多方共贏的生態(tài)圈。G22峰會(huì)后，海爾與華南22家頂級經(jīng)銷商達(dá)成戰(zhàn)略合作，相信始終以用戶為中心的海爾，將持續(xù)以高品質(zhì)產(chǎn)品滿足華南用戶的需求，升級華南消費(fèi)者的智慧生活體驗(yàn)。
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