隨著市場環境的變化，對實體店鋪而言，獲客成本也是與日劇增。因此零售行業經常會聽到這樣一句話，“開發十個新顧客，不如維護一個老顧客”。事實上也是如此，與其提高成本去獲取新的顧客，不如多花費些精力放在老顧客的身上。老顧客的潛在價值往往會大于新顧客帶來的效益。
如何讓店里的老顧客主動去介紹新顧客呢？
對于店鋪業績的提升來講，老顧客的轉介紹率具有非常重要的意義。口碑是具有力量的，通過老顧客的口口相傳，往往會帶來意想不到的連鎖反應。對于新顧客而言，因為是朋友介紹過來的，因此與店鋪之間會有非常高的信任度，建立在信任度的基礎之上，轉介紹來的新顧客，往往也很容易變成老顧客，甚至是老朋友。
所以經營一家店鋪甚至是一家企業，對顧客無論是售前服務還是售后的維護，都是值得去重視的。
讓顧客進行轉介紹的最佳時機？
1、當顧客進店后，通過導購一系列的溝通與推薦，在做出購買決定的時候。
2、當導購為顧客做出一些事情并且顧客為此表示非常感激或者欣賞的時候。
3、當你為顧客提供服務或者產品時，顧客表示非常滿意。
4、機會往往就在眨眼之間，所以把握好這三個時機，顧客是非常愿意為你介紹新的顧客來購物的。
讓顧客進行轉介紹時，需注意哪些事項？
1、不要輕視任何一位顧客
很多導購經常會犯一個錯誤，顧客消費的多，服務就會很熱情。顧客進店只問不買或者問的多買的少，很多導購就會表現的很不耐煩。對于銷售行業，這是一個致命的錯誤。不要忽視每一位顧客的感受，更不要忽視每一位顧客背后的人脈，不要以顧客消費多少來衡量他的價值。發自內心地為顧客提供服務，老顧客轉介紹新顧客，便是水到渠成的事情。
2、讓顧客對你的產品和服務有更深刻的理解
很多店鋪，在向顧客介紹產品或提供服務時，往往找不到顧客想要了解的那個點。因此，在導購接待顧客時，最大限度地為顧客提供更周到的服務以及推薦更好的產品。要讓顧客明白，店里的產品可以為他們帶來哪些價值。加深顧客對你的了解，轉介紹的成功率會更高。
3、服務要超出顧客心中的預期
為顧客提供誠摯以及周到的服務，注重顧客體驗，只有顧客滿意后才會愿意轉介紹。
4、引導顧客進行轉介紹從而獲得優惠
店鋪可以針對顧客轉介紹制定一套回饋顧客的方案，擬定一套更好服務老顧客的計劃，這樣能夠吸引更多的顧客進行轉介紹。
如何提升顧客的復購率？
第一次接觸時，一定要重視第一印象的影響力。服務一定要認真誠摯。主動與顧客進行溝通，見到顧客時，就像好久不見的朋友一樣。做好會員信息的記錄。比如職業，生日等。顧客離店后，第一周問候一下，做售后回訪。每三個月聯系一次，節假日特別問候。以自己店鋪周邊小區為核心，建議社群，引導顧客進行分享。
轉介紹過程中，如何應對這三種類型的顧客？
1、不需要任何優惠，主動進行轉介紹的
這類型的顧客比較喜歡刷存在感，喜歡表現自己。店鋪導購可以，以此做為切入點，抓住轉介紹這個機會讓他好好展現一下自己的存在感。比如店慶時或者分店開業時，可以邀請他為嘉賓，現場進行買家秀。不過這樣的顧客比較少，一旦遇到要好好把握。可謂是，黃金客戶。
2、現實型的顧客，凡事必須要有優惠
這類型的顧客比較直接，轉介紹時可直接開出優惠政策，只要能夠讓他滿意，他會非常賣力地為你轉介紹新的顧客。現實經營活動中，這類型的顧客比較多。因此，上文講到的針對轉介紹進行的優惠活動，最適合這樣的顧客。
3、無欲無求型，單純和你交個朋友
這類型的顧客，通常情況下目光放得比較長遠。他給你轉介紹顧客，就是單純的想和你交個朋友。一般情況下，介紹的量不是很大，遇到合適的會進行介紹，遇不到就不會提這個事情。這類型的顧客，需要好好相處，更多地要把他當做朋友。
如何維護信念顧客，激活老顧客？
1、專人負責，定期聯絡感情
購物滿意度是轉介紹率的關鍵性因素。店鋪最好是安排固定的一個人進行定期聯系顧客，通常情況下，店長可以做這個工作，這樣會讓顧客有一種備受關注的感覺。
2、主要職責如下：
1）建立并完善會員檔案
會員檔案內容包括顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、職業以及聯系電話等等。
2）保持聯系
在顧客生日時，送上鮮花賀卡，給顧客準備一份意外的驚喜；
邀請顧客參加店鋪各種活動，比如感恩年會，組織旅游等，贈送禮物時可以委婉的向顧客提出轉介紹的請求。
3）持續性的跟蹤服務
售后服務是加深顧客印象以及轉介紹的重要環節。當顧客購物離店后，最好定期進行一次回訪，可以咨詢顧客使用產品后有沒有遇到什么問題。這樣能夠讓顧客感受到，我們經常和他聯系不是為了推銷產品，而是在關心他，比如，顧客在店里購買一件毛衣。 一周后，可以電話咨詢下，這個毛衣上身效果有沒有什么變化，或者在洗滌的過程中有沒有什么問題，同時再分享一些服裝保養方面的知識給到顧客。
