本篇為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試系列第四篇，也是最終篇，前三篇分別為：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試題匯總及個(gè)人思考（一）
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試題匯總及個(gè)人思考（二）
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試題匯總及個(gè)人思考（三）
這一篇主要講溝通能力和管理能力。
23、如果你的某個(gè)需求需要組內(nèi)其他同事配合，但是他現(xiàn)在又很忙，你怎么去和他溝通，來獲取他的支持？面試官：主要考察候選人平級(jí)溝通的正向溝通能力。候選人：這道題難度中下。對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來說，日常工作涉及大量溝通協(xié)調(diào)工作，如果沒有較為豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體能力再?gòu)?qiáng)，也難有大的施展空間。平常需要注意培養(yǎng)溝通表達(dá)能力。想要獲取組內(nèi)同事幫助，首先必須先明確我的需求背景、訴求以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。以前的我還有我曾經(jīng)帶過的人，很多時(shí)候需求都沒有搞清楚，或者只搞清楚了一部分就去尋求同事的幫助。結(jié)果被同事問了幾個(gè)問題就噎住了，場(chǎng)面很是尷尬。低下的溝通效率既影響自己的進(jìn)度，也影響同事的進(jìn)度，還特別容易給合作同事留下不靠譜的印象，極其影響后續(xù)合作。 一般利用5H2W法就能夠幫助自己梳理清楚大部分的問題，這里就不展開講了。其次，要明確當(dāng)前的需求受益方是誰，對(duì)于我的KPI有幫助，還是對(duì)同事也有幫助，還是說既對(duì)自己有幫助，也對(duì)團(tuán)隊(duì)和同事有幫助。如果對(duì)大家都有利，那就按照當(dāng)前他在處理的事情的優(yōu)先級(jí)來排序，優(yōu)先級(jí)高的先行。如果優(yōu)先級(jí)無法判斷，就需要尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，由領(lǐng)導(dǎo)來判斷。如果只對(duì)自己有利，那就需要誠(chéng)懇請(qǐng)求同事幫助，等待同事排期的同時(shí)，繼續(xù)尋找可替代方案。最后，對(duì)于同事的幫助要表示感謝，最簡(jiǎn)單的比如請(qǐng)喝杯咖啡，或者請(qǐng)吃頓飯。學(xué)會(huì)感恩和真誠(chéng)贊美同事，對(duì)于職場(chǎng)大有裨益。24、如果你的某個(gè)方案在會(huì)上遭到同事質(zhì)疑，你怎么處理？面試官：主要考察候選人平級(jí)溝通的負(fù)向溝通能力，一般會(huì)問新人或者1-5年工作經(jīng)驗(yàn)的人。候選人：這道題難度中等。展開講，完全可以寫一篇文章了，這里只能簡(jiǎn)單說一下：面對(duì)同事對(duì)方案的質(zhì)疑，首先不要著急否認(rèn)，先確認(rèn)同事質(zhì)疑的本身是否合理，如果合理，應(yīng)該怎么修改。如果同事的質(zhì)疑無法確認(rèn)是否合理，那就先擱置質(zhì)疑，繼續(xù)會(huì)議，會(huì)后確認(rèn)問題。注意，不要在會(huì)上爭(zhēng)論，會(huì)上爭(zhēng)論既浪費(fèi)時(shí)間，也容易導(dǎo)致會(huì)議方向失控。如果同事的質(zhì)疑有明顯的不合理之處，那就要在會(huì)議上說明，質(zhì)疑的不合理之處在哪里，如果按照同事的質(zhì)疑來做，可能會(huì)有什么樣的后果。一定要注意：合作方或者不相關(guān)同事對(duì)于方案產(chǎn)生質(zhì)疑是非常正常的現(xiàn)象，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，哪怕是完全不合理的質(zhì)疑，也有利于團(tuán)隊(duì)的思考。千萬不要因?yàn)楸毁|(zhì)疑就帶有情緒地反擊，尤其是認(rèn)為同事的質(zhì)疑動(dòng)機(jī)有問題，是在針對(duì)你或者故意給你難堪。一旦陷入這樣的想法，幾乎一定會(huì)和同事產(chǎn)生或者加深矛盾。關(guān)于這個(gè)情況，請(qǐng)關(guān)注我后續(xù)的社會(huì)心理學(xué)的讀書筆記系列。
25、如果你的某個(gè)需求需要其它部門同事配合，但是他現(xiàn)在又很忙，你怎么去和他溝通，來獲取他的支持？候選人：基本邏輯同上，大家可以嘗試自己舉一反三，這里就不再贅述了。26、如果你的某個(gè)方案在會(huì)上遭到其它部門同事質(zhì)疑，你怎么處理？我把管理能力分成向上管理和向下管理兩部分。相比于向下管理，向上管理的應(yīng)用場(chǎng)景更多，在我們成為職場(chǎng)人士的第一天起就要面對(duì)向上管理。而向下管理的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一般是專業(yè)能力過硬的人才會(huì)被提拔為管理。管理工作在實(shí)際工作中的占比各不一樣。27、如果有機(jī)會(huì)共事，你向我匯報(bào)的話，怎么做能夠盡快建立我們之間的信任？28、如果某次你承諾的業(yè)績(jī)沒有完成，你怎么解決？29、如果我分配一個(gè)比較重要的任務(wù)給你，需要3天內(nèi)給答復(fù)，你一般怎么處理？以上三個(gè)問題都是考察的候選人的向上管理能力，向上管理在職場(chǎng)上是被忽略最多，也是被誤解最多的能力。說忽略最多，是因?yàn)楹芏嗦殘?chǎng)人對(duì)向上管理沒有任何概念，他們認(rèn)為，只要我工作做好了，我就應(yīng)該獲得晉升和其他獎(jiǎng)勵(lì)。如果沒有，那就是我領(lǐng)導(dǎo)有問題，或者是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用了不正常競(jìng)爭(zhēng)手段等。說被誤解最多，也是很多人知道向上管理，但是認(rèn)為向上管理就是溜須拍馬，曲意逢迎之術(shù)。那到底什么是向上管理，可以參考舊文：做管理半年，我對(duì)向上管理有這三點(diǎn)理解30、你新加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)后預(yù)期多久可以融入團(tuán)隊(duì)，有什么快速融入團(tuán)隊(duì)的訣竅么？面試官：考察候選人融入團(tuán)隊(duì)的速度以及是否有相關(guān)方法論。候選人：這道題難度中下，對(duì)于候選人來說，有兩種情況：首先，先識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)的活躍分子，主動(dòng)和活躍分子介紹自己的情況，表達(dá)想了解團(tuán)隊(duì)的意愿。一般團(tuán)隊(duì)內(nèi)的活躍分子都會(huì)主動(dòng)為你介紹，甚至?xí)f一些無傷大雅的團(tuán)隊(duì)秘密。其次，在組內(nèi)工作對(duì)接的時(shí)候，一定要注意提問的方式和時(shí)機(jī)，首先自己把問題思考透徹，把需要對(duì)方解答的點(diǎn)列清楚，然后依次提問。不要問一些低級(jí)問題（比如明顯可以搜索的答案的問題），不要重復(fù)問同一個(gè)問題，沒有理解就當(dāng)場(chǎng)問清楚，不要不懂裝懂。提問時(shí)機(jī)的話，不要在對(duì)方專注工作的時(shí)候提問等。不要在對(duì)方情緒不佳的時(shí)候提問等。最后一個(gè)小技巧，如果同事邀請(qǐng)一起吃午餐，一定要答應(yīng)。共同午餐是同事之間交流，促進(jìn)關(guān)系非常重要的一個(gè)渠道。千萬千萬不要拒絕，一般你只要拒絕個(gè)兩次，之后就再也不會(huì)邀請(qǐng)你了。關(guān)于融入團(tuán)隊(duì)的速度：參考以上的方法論，我個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)的速度非常快，一般最慢2周左右。多說一句，太過于內(nèi)向的同學(xué)，融入團(tuán)隊(duì)的速度普遍都比較慢。內(nèi)向在職場(chǎng)上是硬傷，需要慢慢學(xué)習(xí)和調(diào)整，不說變得特別外向，但是至少能夠主動(dòng)和同事交流。31、如果你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)于內(nèi)部信息有清晰的了解？面試官：考察候選人團(tuán)隊(duì)管理的方法論候選人：這道題的難度中等，給一個(gè)我的參考，不算成熟，還一直在迭代：首先必須要明確：團(tuán)隊(duì)內(nèi)80%以上的問題可以通過良性溝通解決，而有嚴(yán)重問題的團(tuán)隊(duì)，一般團(tuán)隊(duì)溝通都有問題，可能是溝通缺失，也可能是溝通不順暢等。如何定義良性：我覺得平等、友善、輕松且有正反饋的交流可以稱為良性。1、晨會(huì)機(jī)制：一個(gè)人1-3分鐘左右，復(fù)盤昨天做的事兒，梳理今天需要做的事兒，復(fù)雜問題散會(huì)后單獨(dú)交流。2、良好的協(xié)作工具：不瞞大家說，剛開始帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候公司比較low，沒有任何IM工具和協(xié)作工具，我當(dāng)時(shí)為了方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作找了不少工具。實(shí)際情況來看，飛書和釘釘已經(jīng)基本能滿足80%的需求，其他如wiki、confluence、語(yǔ)雀等工具屬于錦上添花。通過協(xié)作工具，可以方便管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的需求，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員也可以看到其他成員之間的進(jìn)展，這里就不再贅述了。3、定期復(fù)盤：組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期復(fù)盤，從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。關(guān)于復(fù)盤，這里重點(diǎn)介紹一下，很多人不知道復(fù)盤是什么，或者怎么做復(fù)盤。復(fù)盤原是圍棋術(shù)語(yǔ)，對(duì)弈之后，棋手一般會(huì)把對(duì)局重演一遍，通過對(duì)局重演去發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，理解對(duì)手的思路，研究回應(yīng)的策略等。“復(fù)盤”是棋力精進(jìn)的重要法門之一。對(duì)于我們普通人來說：復(fù)盤就是把做過的事情重新推演，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)并發(fā)揚(yáng)光大，總結(jié)失敗的教訓(xùn)下次不再犯。對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)來說，之所以不能夠持續(xù)精進(jìn)，很多時(shí)候就是在不斷犯相同類型的錯(cuò)誤。而持續(xù)地復(fù)盤可以有效克服這樣的慣性。復(fù)盤四步驟：回顧目標(biāo)—評(píng)估結(jié)果—分析原因—總結(jié)規(guī)律
回顧目標(biāo)：做這件事之前，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？目標(biāo)是如何定的？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否符合“SMART”法則？
評(píng)估結(jié)果：如果完美達(dá)成目標(biāo)算100分，現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)能打多少分？差了多少分？主要差在哪里？如果還能繼續(xù)提高10分，最希望提高在哪里？為什么？
分析原因：場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)，依次回顧事情的事前、事中、事后全流程和環(huán)節(jié)，分析成功和失敗的關(guān)鍵原因。
可控因素：有沒有更好的策略？團(tuán)隊(duì)是否全力以赴？分工是否清晰合理半可控因素（需要協(xié)作）：自己工作到位了嗎？需要協(xié)作的部分，是否為別人預(yù)留了足夠的空間、時(shí)間和資源？不可控因素：是否有充分溝通，及時(shí)同步進(jìn)度？有沒有方式把不可控因素納入控制？有沒有控制風(fēng)險(xiǎn)？
注意，這個(gè)環(huán)節(jié)一定要保持客觀，保持輕松的溝通氛圍，不要變成問責(zé)、甩鍋、撕逼大會(huì)。以上，關(guān)于復(fù)盤的簡(jiǎn)單總結(jié)。其實(shí)大型的復(fù)盤遠(yuǎn)比我寫的這個(gè)復(fù)雜，有興趣交流的朋友可以微信私聊我，還可以獲贈(zèng)關(guān)于復(fù)盤的電子書一本。32、如果你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何保證自己對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部大部分信息掌握清晰？面試官：考察候選人對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的方法論。候選人：這道題難度中等，還是那句話，良性溝通能夠解決80%以上的問題。限于篇幅原因，我這里說一個(gè)我認(rèn)為最重要的點(diǎn)：定期（比如1個(gè)月）和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1對(duì)1談話。
比如每個(gè)月的20號(hào)，雷打不動(dòng)，任何任務(wù)和會(huì)議都無法中斷這個(gè)溝通。這里必須承認(rèn)，我在定期溝通上面做得不好，沒有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣和認(rèn)知。這是我今年需要提升的一個(gè)重點(diǎn)。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備好談話前的問題清單，可以是項(xiàng)目具體細(xì)節(jié)，可以是成長(zhǎng)煩惱，可以是情緒管理問題等等。管理者需要作為傾聽者去理解團(tuán)隊(duì)成員，去理解他們的問題和困擾。3、主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員1對(duì)1談話的最終目的是幫助他們，一切都必須圍繞如何幫助團(tuán)隊(duì)成員展開。最近團(tuán)隊(duì)協(xié)作有沒有遇到問題，有沒有需要我?guī)湍愕模孔罱ぷ鲗W(xué)到東西了嗎，需要我的幫助嗎？想學(xué)新的東西嗎，我應(yīng)該怎么幫助你？......關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展，詢問最近情緒變化。但最重要的，是要對(duì)他做得正確的事情，表達(dá)感謝。同樣必須承認(rèn)，我在這一點(diǎn)也做得不好，這也是我今年需要提升的一個(gè)重點(diǎn)。這里多說一句，作為基層員工，你的領(lǐng)導(dǎo)可能很少找你溝通交流，這時(shí)候就需要你自己主動(dòng)找他進(jìn)行溝通，這也是向上管理的一個(gè)重要手段。
以上，該系列差不多完結(jié)了，后續(xù)如果有新的思考，我會(huì)繼續(xù)迭代這個(gè)系列。希望能對(duì)我的所有讀者有幫助。
