2020年的新冠病毒疫情，無(wú)疑對(duì)多數(shù)中小微企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，不少企業(yè)裁員，降薪，甚至倒閉。但是，這也是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功的時(shí)候，能存活下來(lái)的企業(yè)，無(wú)論大小，總是有相同的原因，那就是團(tuán)隊(duì)速度快，執(zhí)行力強(qiáng)！今天小編與大家一起來(lái)探討如何打造高效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，結(jié)合理論，實(shí)踐落地，并提供工具指導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)者的為什么？
為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？
為什么計(jì)劃未能變成現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)？
為什么公司的制度得不到有效執(zhí)行？
為什么員工做事總是打折扣、總是找借口推辭？
為什么員工總是抱怨公司、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨工作？
為什么開(kāi)會(huì)說(shuō)的事，會(huì)后卻沒(méi)有落實(shí)？
為什么員工有去完成任務(wù)，但是卻沒(méi)有得到預(yù)期的結(jié)果？
我并不知道員工每天在做什么？
……
如果你的組織存在以上的問(wèn)題，那么就是執(zhí)行力出問(wèn)題了。
如果是個(gè)別員工執(zhí)行力差，那是他們能力的問(wèn)題；如果公司整體執(zhí)行力差，那是管理的問(wèn)題！一般大型的組織中，很少出現(xiàn)只有個(gè)別員工執(zhí)行力差的問(wèn)題，要不就是大部分員工執(zhí)行力差，要不就是公司整體執(zhí)行力差，因此，都是管理的問(wèn)題，也可以說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。
今天小編跟大家一起來(lái)剖析一下這個(gè)耳熟能詳?shù)摹皥?zhí)行力”問(wèn)題。
| 什么是執(zhí)行力？
2003年，由拉里·博西迪和拉姆·查蘭在他們的著作《執(zhí)行》一書(shū)中，明確提出執(zhí)行，并通過(guò)對(duì)成功和失敗企業(yè)的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)都擁有非常卓越的執(zhí)行力。他們認(rèn)為：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁。執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須是積極的執(zhí)行者，他不應(yīng)該把所有的執(zhí)行工作都交給下屬。
大佬們對(duì)執(zhí)行力的見(jiàn)解
阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說(shuō)：一流的想法，三流的執(zhí)行力，三流的想法，一流的執(zhí)行力，我寧愿選擇后者而不是前者。阿里巴巴不是計(jì)劃出來(lái)的，而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來(lái)的。
阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)：如果馬云在不同場(chǎng)合把他的想法向張勇重復(fù)三遍，那說(shuō)明這是一個(gè)非常認(rèn)真的建議。
原聯(lián)想總裁柳傳志：執(zhí)行力就是找到一個(gè)合適的人，把他放到合適的位置上。
原通用電氣(GE)董事長(zhǎng)兼CEO杰克·韋爾奇：拒絕官僚文化，官僚的事盡量少做。執(zhí)行力是淘汰出來(lái)的。
戴爾公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官邁克·戴爾：每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍地貫徹。
執(zhí)行力是什么？每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的看法，那么綜合以上觀點(diǎn)以及小編多年的管理經(jīng)驗(yàn)，小編認(rèn)為，執(zhí)行力是按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。執(zhí)行力一定是以結(jié)果為導(dǎo)向的，如果沒(méi)有獲得成果，無(wú)論行動(dòng)多好，都是執(zhí)行力不好。所以德魯克說(shuō)過(guò)，做正確的事，大概如此。就像下圖漫畫(huà)（張新華畫(huà)），這個(gè)人雖然挖了井，但是最后不見(jiàn)水，我們可以說(shuō)他的確很賣(mài)力，還嘗試了很多方法，但是，最后沒(méi)有挖到水，目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，這就是執(zhí)行力不強(qiáng)。
| 如何打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力？
小編梳理了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因，有以下七個(gè)：1.員工不知道做什么；2.員工不知道怎么做；3.缺乏持續(xù)的跟進(jìn)監(jiān)督；4.不知道做好做不好的后果；5.做起來(lái)不順暢；6.執(zhí)行人態(tài)度能力問(wèn)題；7.拖拉心態(tài)并進(jìn)行。小編一一進(jìn)行解答。
1.員工不知道做什么
·原因1：領(lǐng)導(dǎo)缺乏指令。
·處方1：目標(biāo)管理，明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、每個(gè)活動(dòng)計(jì)劃（詳細(xì)分工，每件事1個(gè)負(fù)責(zé)人）。
·原因2：領(lǐng)導(dǎo)指令不明確。舉例，你今天去回訪客戶(hù)吧。
·處方2：目標(biāo)的SMART原則。
具體（Specific）
具體語(yǔ)言描述行為標(biāo)準(zhǔn)。示例：目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶(hù)意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶(hù)投訴，過(guò)去客戶(hù)投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到1.5％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)的一個(gè)方面。
可衡量（Measurable）
用明確的數(shù)據(jù)描述。比方說(shuō)，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽(tīng)好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？·那么解決方法是：接聽(tīng)速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，響到第三下的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。
可達(dá)到（Attainable）
目標(biāo)要員工參與，溝通確定。·如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒(méi)有最終的把握，這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說(shuō)了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。
和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）
與崗位職責(zé)相關(guān)性。·比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪，就比較跑題了，因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí)六西格瑪這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。
具有明確的截止期限（Time-based）
·例如，我將在2019年10月3日之前完成某事。10月３日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。
·原因3：公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，未及時(shí)溝通，未達(dá)成共識(shí)，員工只好根據(jù)自己的理解做事，使得員工工作重點(diǎn)與公司重點(diǎn)工作脫節(jié)。
·處方3：溝通機(jī)制要順暢。
·原因4：分工不明確，一件事多頭負(fù)責(zé)，導(dǎo)致互相推脫。
·處方4：一個(gè)人負(fù)責(zé)一件事，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)。
2.員工不知道怎么做
·原因1：缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范。
·處方1：崗位工作說(shuō)明書(shū)。如教師工作流程規(guī)范手冊(cè)（明確的操作步驟）等。
·原因2：缺乏模板和工具。工欲善其事，必先利其器。
·處方2：崗位工作模板庫(kù)、工具庫(kù)。如優(yōu)秀教案庫(kù)，咨詢(xún)方案庫(kù)，話術(shù)大全，談單道具庫(kù)，如優(yōu)秀教師輔導(dǎo)案例等等。
·原因3：缺乏員工業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)缺乏業(yè)務(wù)技巧分享。
·處方3：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)-定期筆試或面試考核-員工分享（工作匯報(bào)/述職/筆記）。外企員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，正式上崗前都要把產(chǎn)品知識(shí)爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。
·原因4：中高層管理者缺乏業(yè)務(wù)能力，總監(jiān)不懂，經(jīng)理不懂，主管不懂。
·處方4：中層管理者首先一定是業(yè)務(wù)高手，然后是管理高手。看場(chǎng)子，教練。中層管理者要付出時(shí)間鉆研工作業(yè)務(wù)，多看專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的書(shū)，才能更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
3.缺乏持續(xù)的跟進(jìn)監(jiān)督
·原因1：領(lǐng)導(dǎo)者理念問(wèn)題，認(rèn)為執(zhí)行是下屬，只要把戰(zhàn)略規(guī)劃定好了，就直接給下屬去執(zhí)行，自己不用過(guò)問(wèn)，只要結(jié)果。
·處方1：改變理念，執(zhí)行是全公司所有人都需要的，領(lǐng)導(dǎo)者更需要執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)的速度決定團(tuán)隊(duì)的效率。
·原因2：領(lǐng)導(dǎo)者太忙，事情安排不過(guò)來(lái)。
·處方2：最重要的事只有1件，從最重要的幾件事中，選出1件自己最擅長(zhǎng)最有把握且一定能做好的事，自己親自帶頭做，其他事授權(quán)其他人做，自己監(jiān)督。
·原因3：領(lǐng)導(dǎo)者自己缺乏跟進(jìn)監(jiān)督的方法。
·處方3：項(xiàng)目管理法，定時(shí)組織進(jìn)度匯報(bào)，定時(shí)開(kāi)會(huì)討論解決問(wèn)題。
·原因4：主管去做業(yè)務(wù)崗的工作，缺乏管理崗的職責(zé)。
·處方4：檢驗(yàn)一位主管是否合格：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成、人才培養(yǎng)。
4.不知道做好做不好的后果
·原因1：缺乏明確量化的獎(jiǎng)懲措施。
·處方1：運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，要有明確的獎(jiǎng)懲制度，培訓(xùn)，并確保每個(gè)人了解，簽字。
·原因2：缺乏系統(tǒng)的績(jī)效考核體系。
·處方2：構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的末尾淘汰機(jī)制，如ABCD四級(jí)評(píng)估，星級(jí)評(píng)估，與日常工作業(yè)績(jī)和行為相關(guān)聯(lián)，考核指標(biāo)要明確合理可衡量（Smart原則）。
5.做起來(lái)不順暢
·原因1：工作流程太繁瑣。
·處方1：工作流程簡(jiǎn)化，利用信息化，釘釘或OA審批。管理層級(jí)越少越好。提高效率。
·原因2：領(lǐng)導(dǎo)缺乏資源支持。
·處方2：最大程度支持下屬展開(kāi)工作，為他們完成工作清除障礙，提供支持。員工要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源支持。
·原因3：遇到問(wèn)題悶著，不報(bào)告，害怕受到責(zé)備。
·處方3：坦誠(chéng)溝通，領(lǐng)導(dǎo)也要多鼓勵(lì)下屬發(fā)言，提出問(wèn)題，有問(wèn)題不可怕，忽視小問(wèn)題釀成大問(wèn)題，才可怕，領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)下屬積極溝通，不要責(zé)備。
·原因4：被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心理不痛快，影響工作熱情。
·處方4：領(lǐng)導(dǎo)是目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。
6.執(zhí)行人態(tài)度能力問(wèn)題
·原因1：對(duì)于需要用的人，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位勝任力描述不清晰。
·處方1：建立人才崗位勝任力模型，崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化人才招聘流程。
·原因2：沒(méi)人可用，不得不用。
·處方2：內(nèi)部晉升，加強(qiáng)培訓(xùn)，考核業(yè)績(jī)。
·原因3：態(tài)度不好，但能力強(qiáng)，負(fù)能量爆棚，制造問(wèn)題。
·處方3：了解原因，談話引導(dǎo)，改變態(tài)度，樹(shù)立責(zé)任，目標(biāo)導(dǎo)向，績(jī)效考核，末尾淘汰。
·原因4：態(tài)度沒(méi)問(wèn)題，但能力不足，業(yè)績(jī)不好。
·處方4：培訓(xùn)，培養(yǎng)。
·原因5：態(tài)度不好，能力不足。
·處方5：淘汰。有德有才，破格提拔。有德無(wú)才，培養(yǎng)使用。有才無(wú)德，限制使用。無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。
7.拖拉心態(tài)
·原因1：任務(wù)難度大，超越了員工能力，有畏難情緒。
·處方1：分解任務(wù)成最末端的小任務(wù)，每完成一個(gè)小任務(wù)，給自己一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)·如有2個(gè)銷(xiāo)售人員，每天要打500個(gè)電話回訪客戶(hù)，一天下來(lái)，A打了500個(gè)，B才打了200個(gè)，原來(lái)A有一罐回形針，每次打完一個(gè)電話，就取出回形針，放進(jìn)另一個(gè)空瓶子中，當(dāng)他看到空瓶子中的回形針越來(lái)越多的時(shí)候，這激勵(lì)著他打電話的興致。
·原因2：受到其他事情干擾，不能集中時(shí)間做最重要的事。
·處方2：最重要的事永遠(yuǎn)只有1件，要識(shí)別事情先后次序，時(shí)間管理四象限，還有番茄時(shí)間管理法。
·原因3：任務(wù)沒(méi)有明確的時(shí)間限制，也沒(méi)有定期進(jìn)度控制，也沒(méi)有延期懲罰。
·處方3：明確的截止時(shí)間，定期進(jìn)度匯報(bào)會(huì)，延期對(duì)賭獎(jiǎng)懲。
·原因4：對(duì)任務(wù)產(chǎn)生厭惡，不感興趣，負(fù)能量多，抱怨，不想做。
·處方4：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，階段小獎(jiǎng)勵(lì)，正能量氛圍。
疫情期間，時(shí)間就是戰(zhàn)勝病魔的關(guān)鍵，速度就是拯救生命的良藥。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，也是一樣，決定企業(yè)生死存亡的，是搶跑的速度，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是執(zhí)行力。
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