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場(chǎng)景、生態(tài)、用戶

9月11日，海爾集團(tuán)在北京發(fā)布了全球首個(gè)“場(chǎng)景品牌”，其品牌名非常有意思——“三翼鳥(niǎo)”。

據(jù)了解，“三翼鳥(niǎo)”這一名稱源自混沌理論中的奇異吸引子，意思是內(nèi)部模塊不斷組合變化，但外部穩(wěn)定并擁有強(qiáng)大的吸引力。

那么，海爾的“三翼鳥(niǎo)”有什么特別之處？

要回答這一切問(wèn)題，我們必須從重新審視這個(gè)與公眾認(rèn)知完全不同的“海爾”開(kāi)始。

2019年，海爾啟動(dòng)全新的生態(tài)品牌戰(zhàn)略；2020年，海爾連續(xù)兩年作為唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，登上BrandZ“全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”。

時(shí)代大潮下，海爾主動(dòng)出擊，為用戶和企業(yè)畫(huà)了一個(gè)生態(tài)圈。

場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”就是在此背景上誕生的。

“三翼鳥(niǎo)”的特別之處，在于它將帶來(lái)場(chǎng)景、生態(tài)、用戶3方面差異化價(jià)值。

首先是差異化場(chǎng)景價(jià)值：自裂變。用戶需求的多樣性，天然決定了場(chǎng)景能夠細(xì)分多樣，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“三翼鳥(niǎo)”可以提供多而全的場(chǎng)景解決方案。以陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景為例，“三翼鳥(niǎo)”改變了傳統(tǒng)陽(yáng)臺(tái)只用于晾衣服、放雜物的現(xiàn)狀，根據(jù)不同用戶需求，還可以定制綠植場(chǎng)景、萌寵場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景等方案。

其中，閱讀場(chǎng)景方案，還裂變出美式閱讀場(chǎng)景、中式閱讀場(chǎng)景等方案。目前，智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景已裂變出休閑、健身、親子等37個(gè)場(chǎng)景，今年1-8月，已經(jīng)有26.5萬(wàn)用戶定制了智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案。

其次是生態(tài)價(jià)值：實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“三翼鳥(niǎo)”打破企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，為生態(tài)方開(kāi)辟全新增收渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，這也是資源方普遍看好的主要原因。

例如，在三翼鳥(niǎo)廚房場(chǎng)景中，用戶可以觸及到惠發(fā)的食品、樂(lè)扣樂(lè)扣的收納盒等等。這種生態(tài)合作模式，不僅保證了用戶個(gè)性化需求的滿足，還帶動(dòng)了生態(tài)方的品牌增值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，融入三翼鳥(niǎo)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景后，懶貓木陽(yáng)臺(tái)利潤(rùn)同比提升3%。海爾智家2020半年報(bào)顯示，其上半年實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入37.7億元，同比增長(zhǎng)96%。另外，智慧陽(yáng)臺(tái)解決方案，吸引了來(lái)自服裝、家紡、洗衣液、皮革等15個(gè)行業(yè)、5000余家生態(tài)資源方。

第三是用戶價(jià)值：體驗(yàn)迭代。傳統(tǒng)思維下，一次交易代表服務(wù)結(jié)束，而對(duì)三翼鳥(niǎo)而言，交互是服務(wù)的開(kāi)始，根據(jù)用戶需求變化，以無(wú)限迭代升級(jí)的場(chǎng)景，體驗(yàn)三翼鳥(niǎo)“讓服務(wù)永不過(guò)時(shí)”的終身價(jià)值。

例如，上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購(gòu)置了一套廚房煥新方案，設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。馬女士可以通過(guò)智家APP管理烤箱，可以像手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)一樣給烤箱升級(jí)，讓它不斷“學(xué)習(xí)”新功能，提供更多意想不到的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)，海爾“三翼鳥(niǎo)”將為用戶帶來(lái)更加豐富而廣闊的想象空間。

定制、服務(wù)、體驗(yàn)

中國(guó)青年報(bào)社一項(xiàng)調(diào)查顯示，86.6%的受訪者愿意為更好的體驗(yàn)買單，而市場(chǎng)的大趨勢(shì)也正在印證這一點(diǎn)。

目前，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)擁有了全球領(lǐng)先的爆款場(chǎng)景方案，包括衣、食、住、娛全場(chǎng)景以及全屋、局部煥新場(chǎng)景定制化解決方案，具備從高端網(wǎng)器到成套場(chǎng)景到整裝和局改服務(wù)的能力。

為了保障場(chǎng)景方案落地，三翼鳥(niǎo)形成了集研發(fā)、制造、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的“1+N”生態(tài)服務(wù)體系，通過(guò)1個(gè)服務(wù)管家全程協(xié)調(diào)、一管到底。基于觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，“三翼鳥(niǎo)”為各類用戶提供智慧成套、一站定制及不斷迭代的全流程方案和終身關(guān)懷。

另外，三翼鳥(niǎo)對(duì)接的是行業(yè)唯一的智家體驗(yàn)云平臺(tái)，通過(guò)體驗(yàn)云，三翼鳥(niǎo)可以根據(jù)用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)提供從一臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)。同時(shí)，三翼鳥(niǎo)生態(tài)方可以利用平臺(tái)數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對(duì)接用戶需求，共創(chuàng)場(chǎng)景方案，共享生態(tài)價(jià)值。

正如約瑟夫·派恩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》所說(shuō)——“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。”

從用戶方面來(lái)看，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶不僅需要單一的家電產(chǎn)品，更需要滿足美好生活需求的全流程場(chǎng)景解決方案。并且市場(chǎng)已經(jīng)驗(yàn)證，以用戶體驗(yàn)為中心的場(chǎng)景是獲得用戶認(rèn)可的重要方式，這是用戶所需。

從企業(yè)方面來(lái)看，所有企業(yè)最終都面臨兩個(gè)選擇，要么加速進(jìn)化、要么加速僵化。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)加速到來(lái)，“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”成為大勢(shì)所趨。如果不能創(chuàng)造體驗(yàn)，產(chǎn)品是沒(méi)有靈魂的，所以必須要走向場(chǎng)景體驗(yàn)，這是時(shí)代所需。

無(wú)縫、無(wú)界、無(wú)感

在未來(lái)，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌的目標(biāo)，就是以全場(chǎng)景解決方案為基礎(chǔ)，延展出一個(gè)無(wú)縫體驗(yàn)、無(wú)界生態(tài)、無(wú)感支付的“三無(wú)”生活方式，這也是海爾發(fā)布三翼鳥(niǎo)的目標(biāo)所在。

無(wú)縫體驗(yàn)——所想即所得。行業(yè)大多智能家居品牌主要以固定產(chǎn)品搭配為主，而“三翼鳥(niǎo)”通過(guò)場(chǎng)景自裂變，從用戶需求出發(fā)，滿足“一單一場(chǎng)景、一戶一設(shè)計(jì)”的一站式定制服務(wù)需求。

無(wú)界生態(tài)——極致資源整合。各企業(yè)間單打獨(dú)斗、相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，很容易陷入價(jià)格混戰(zhàn)，而“三翼鳥(niǎo)”通過(guò)一系列場(chǎng)景解決方案，吸引跨品類、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的生態(tài)方聚集在一起解決用戶需求痛點(diǎn)。

在平臺(tái)上，“三翼鳥(niǎo)”通過(guò)生態(tài)方涌入，不斷豐富組件庫(kù)、場(chǎng)景庫(kù)、體驗(yàn)庫(kù)。目前，“三翼鳥(niǎo)”已有2萬(wàn)余款組件、300+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，可根據(jù)用戶需求隨意組合指數(shù)級(jí)裂變。

無(wú)感支付——體驗(yàn)為王的主動(dòng)服務(wù)。行業(yè)目前還停留在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)支付，而“三翼鳥(niǎo)”提供的是物聯(lián)網(wǎng)支付體驗(yàn)。這是一種通過(guò)“物”的主動(dòng)支付創(chuàng)造場(chǎng)景體驗(yàn)的數(shù)字化進(jìn)程，一旦用戶選擇無(wú)感支付，無(wú)縫、無(wú)感的體驗(yàn)便開(kāi)始了。

在場(chǎng)景體驗(yàn)中，最重要的就是根據(jù)用戶需求定制解決方案。做好體驗(yàn)，核心是交互用戶需求，只有深度了解用戶需求，同時(shí)開(kāi)放無(wú)邊界的生態(tài)，才能創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。也就是說(shuō)，用戶既可以是消費(fèi)者，也可以成為創(chuàng)造者。

家，如同生命一般，推陳出新。“三翼鳥(niǎo)”為用戶持續(xù)不斷地升級(jí)迭代場(chǎng)景解決方案，最終帶來(lái)的是對(duì)用戶終身的服務(wù)關(guān)懷，也就是海爾致力于創(chuàng)造的終身用戶。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾秉承對(duì)用戶需求和行業(yè)趨勢(shì)的深度感知和精確洞察，發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”，提供因需而變的個(gè)性化解決方案，吸引內(nèi)外生態(tài)方蜂擁而至，共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng)，推動(dòng)家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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