首先，介紹自己，自報家門，引發溝通：你好，某公司，有什么能夠為你服務的嗎？
其次，留下對方的姓名，電話：先生/小姐貴姓，您的聯系方式（越多越好）。（便于下面和客戶的繼續溝通）
再次，了解客戶的需求，是買房還是賣房，例：XX先生/小姐您好，您是想買房還是賣房。
如果是賣房，則詢問房源詳細情況，所問信息越詳細越好，提出先去看房以便更方便推薦房源。（24小時內必須看房）。
如果是買房，則詢問需求的詳細情況，所問信息越詳細越好，盡量讓對方到門店來，例：先生/小姐，您看還有時間到我們門店來，這有很多適合你的房源，還有房型圖，這樣更直觀些，而且還有更多的挑選余地。
最后，與客戶再重復一次所記錄的信息并表示感謝（作用核實信息）。
7、鑒于我們公司業務的特殊性---中介服務行業，故此，當我們在報紙、網站等相關的房屋信息刊登之后，往往就會有很多的個人打電話詢問相關的業務內容和服務方式。電話接聽的關鍵就是一定要說服客戶到我們的連鎖店來，注意的要點有：語調必須親切，吐字清晰易懂；說明的速度要得當，簡潔而不冗長；事先準備好介紹的順序，抓住重點，有條不紊，簡潔敘述：
例： 客戶：請問是 某公司嗎？ 顧問：是的 客戶：請問你們有房子賣嗎？
顧問：是的，請問您要買房子嗎 客戶：不一定，我先問一下，請問你們在某個商圈有連鎖店嗎？
顧問：不好意思，某個商圈我們暫時還沒有布控，不過我們在某個商圈有店，先生是不是抽空來一下，那樣的話溝通要方便一些。
客戶：好的，我有空一定來，再見 顧問：好的，歡迎光臨 缺點：被動而不積極，過于簡單，隨意讓客戶流失 一般應作到：積極、主動、有針對性。 目的：吸引客戶來我們的連鎖店
二、門店接待:
首先，起立，拉門、讓座、倒水，引發溝通（以上的工作一定要做到）讓客戶體會我們的服務與熱情，有別于其他中介；
其次，了解客戶的需求，是買房還是賣房；
如果是賣房，則詢問房源的詳細情況（進行登記）必須留有聯系方式；
（1）如果房主詢價，不能直接評估報價，要婉轉回答：價格現在還不好定，要具體看房屋情況，如小區環境，外觀，房型、裝修都影響房價，如果現在就報價，對您不負責任，報高了，賣不掉，報低呢，會使您的經濟利益受損，最好先看看您的房子，再給您一個參考的價格。
（2）如房主執意要問價，在不能推脫時，也要婉轉回答：一般xx區的價格在xxx千左右，具體還要視您的房子而定。觀察房主的反應，如果在他期望值內，可以闡述的時候，適當把價格再壓低些，如果相反，再往上提升，總之，不要惹毛客戶，先將房源登記下來，以后在適當的時候，再壓價。
（3）如果房主報的價格明顯偏高，在分析很多情況后，房主仍不肯降價，要婉轉回答：那就先登記下來，幫您登次廣告，看看市場反應，您的最終目的還是想把房子賣了，如果沒有客戶來詢問，那您的價格肯定是高了，到時我們會及時將信息反饋給您，您再把價格調整一下。（也可看看房主的賣房意向是否迫切）。
如果是買房，則了解詳細需求，當場匹配2套房源（不用內網查詢的）讓客戶感覺你的專業性，盡量能直接帶去看房，更為直觀了解客戶需求。如果不滿意，了解原因，如店里較忙，留下聯系方式再適時匹配。切記，短期內要與他聯系，因為你只能在不斷的推薦房源中才能找到客戶對房屋的真正需求點，誰都知道世上沒有十全十美的東西，房子也一樣，其實只要有部分與客戶要求相符就可以推薦了。等待一個完全相符的房源是不可能的。所以千萬不能留下客戶號碼后你就以沒有相符房源為理由不與他聯系或很久再聯系。這時顧客不是買到房了就是對你已經沒有信任了，想成單的可能性就很低了。客戶一旦到了連鎖店,銷售人員因該立即遞上名片,并主動與客戶交談.客戶有名片的,最好能拿到其名片,這樣以便與我們掌握客戶的基本情況,也利于我們接近和客戶聯絡感情 .
例:你是XX公司啊，這個公司在常州很有影響的，應該說福利待遇在常州都說屈指可數的。（讓客戶感覺到自己的優越性。）
對一些客戶全家來參觀的,我們應該重視尊重和贊揚每一個人
例:贊揚老人長壽、少年兒童聰明等等
注意：如碰到不愿留聯系方式的客戶，首先，要了解客戶不肯留電話的原因,再找出解決的辦法。一般來說客戶不留電話有以下幾點原因：
（1）曾有在中介買房經歷，備受騷擾還未成功買到合適房屋，所以他抗拒中介但又急于買房不得不找中介。對策：面對這類客戶你可抓住他急于買房的心態：XX先生/小姐，一般稍微好點的房源，一出來就賣掉了，尤其您需求的這個小區，出房率較低，我們這登記的準意向客戶就有好幾個，好房子是不等人的，如果因為聯系不上而失去機會就太可惜了。
（2）本身的購房意向不強，真的只是問問看。對策：你也可以向他講明好房可遇而不可求，房價一直在上漲，如果想買不如現在就買，投資居住都是很好的。
最后，導入一些其他話題進行溝通，（賣房）房子賣了后住哪等等（切記要自然），（買房的）為什么要買房，等等，讓他對你產生信任。（作用一為與客戶拉近關系，二為了解客戶賣房或買房的真正動機，可以對他心理的價格進行把控）。
三、說明
說明就是解說的讓客戶明白
我們所說的每一句話都能打動消費者的心，使其思考、判斷而引起共鳴，最終產生購買的欲望和決策。所以，我們每個銷售人員應具備一定的演講技巧；
如何作好一個完整的演講呢：]
第一；結構—我要說什么？如何開頭？結尾怎么說？中間部分如何展開論述和論證？第二：素材---講話要有吩咐的材料，如何選擇、安排、運用是非常重要的因素。第三：音調：講話是的語氣、語調的高低、長短等。第四：聽眾—如何把握場面，控制對話的節奏等。第五：修辭
例：
介紹區位：房子位于什么小區，距離某分校很近。您工作單位到這里只需要十分鐘的時間，從這里走到金潤發超市也只需要10分鐘的時間，乘公交車或者打車也都非常方便。
如說辭：環境：這套房子緊鄰夫子廟，白鷺洲公園、東水關公園也都近在咫尺，空氣清新，附近有好又多超市，蘇果超市，只要步行五分鐘，您的日常生活用品和所需的魚肉蔬菜就可以一次性買到，既便利又衛生。
教育：這套房子周邊有瑯琊路小學分校，29中分校，許多家長都千方百計的把自己的孩子送到這里讀書。寧海中學分校的教育質量也不錯，升學率很高。如果您選擇在這里買房的話，我想您孩子的教育問題您就不用擔心了
四、說服
答：在帶領客戶看我們的普通委托代賣房源時，買方客戶看房后表現出極大的興趣只是給出與房主的代賣價格有些差距（但有成交的可能性時），之后我們會給房主打電話幫他分析該房屋的優劣勢、以及市場情況等等打壓房主的心理價位。如果房主能被我們說服在價位上有所變動，我們最好不要馬上給買方打電話要稍等一兩個小時，說辭是我們從回來之后一直在說服房主，好不容易才談到這個價位，（但這時仍與買方心理價位有些差距）為了讓買方得到滿足不至于無休止的談價，運用我們的業務知識幫買方分析市場、升值空間、交通、環境等該房屋的利好方面，盡量抬高買方的心理價位。如果達成一致就使買賣快速成交，如果達不成一致，我們使出最后一招讓買方帶著定金到咱們的連鎖店親自和房主談判。我們的說辭與賣方：買方非常有誠意帶著定金過來的就適當的下調一些價格。與買方說辭：該房屋確實符合您的要求您也看了房價的確降不了太多。買賣雙方的工作最好有兩個置業顧問配合分開作。如果談成即刻就可以交定金不會發生跑單現象。如果談不成再給他們匹配客戶，要無限的夸大對方是多么好的客戶，打擊雙方的心理價位以便在下一次快速成交。
說服的方法：由于夠房對很多人來說是一件大事，許多人一生就只有這樣一次機會，故他們會考慮的因素很多，往往會參考許多，有時須追蹤說明數次后才能使其下定決心，附之與行動。
第一：提供證據（詳細的介紹房產的各項因素）
第二：提供優質的服務（承諾我們的責任和義務）
第三：理性判斷：在充分的介紹之后，畫龍點睛的提一兩句話，以進一步促使其決策 。
如：您一定知道，鐘樓區是常州的中心地帶，現在很繁華，城中地少了，但需求量仍在不斷增加，因此房價也會上漲，依您的看法，3年后這樣的房子要買多少錢呢？
