「創(chuàng)業(yè)最前線」首席主筆｜龍曦

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近日以來，騰訊向To B業(yè)務(wù)方向進(jìn)行戰(zhàn)略進(jìn)發(fā)的消息成為了中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要話題。很多人將之簡單地歸結(jié)為，騰訊的C端業(yè)務(wù)已經(jīng)觸到了天花板是這一戰(zhàn)略的背后深層次原因。

然而，筆者的看法卻不盡相同，我更傾向于認(rèn)為，騰訊首先是在長期的C端業(yè)務(wù)中積累了云、大數(shù)據(jù)和AI的深層次能力，進(jìn)而開始尋找與社會連接的更多場景，這是任何一個(gè)頂級技術(shù)公司都必然面對的戰(zhàn)略演進(jìn)。

就像IBM曾經(jīng)是世界上最大的個(gè)人電腦生產(chǎn)商，但現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的數(shù)字解決方案咨詢和服務(wù)解決方案提供者一樣，To B的啟動(dòng)是騰訊為社會提供更多服務(wù)的進(jìn)階。

當(dāng)然，這也是騰訊在尋找新的護(hù)城河。

特勞特中國創(chuàng)始人、定位理論大師鄧德隆就認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷把創(chuàng)新作為在發(fā)展不確定性中尋找最大確定性的利器。而從現(xiàn)在看來，廣袤的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還有大量的心智空白和產(chǎn)業(yè)空白，這無疑有助于騰訊形成屬于自己的核心競爭鏈。

騰訊的第二次覺醒——深入“云”中

多年前，當(dāng)騰訊從PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微信成為大家人手必備的移動(dòng)應(yīng)用。彼時(shí)，騰訊成為了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之王。

然而，這只是一個(gè)開始，而不是結(jié)束。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)側(cè)影是，在生活中，我們通過微信公眾號和微信支付改變著我們個(gè)人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。

但是，隨著用戶、數(shù)據(jù)和支付的統(tǒng)一，騰訊已經(jīng)不滿足僅僅是提供便利和連接，它看出未來的創(chuàng)業(yè)趨勢，就是要圍繞被消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)連接緊密的用戶，進(jìn)階式的提供更全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。

它的終極訴求不再只是生活上的便利，而是生活與產(chǎn)業(yè)更深度的結(jié)合。

云成了第一個(gè)切入點(diǎn)。

騰訊對于互聯(lián)網(wǎng)+和分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代的精準(zhǔn)理解，以及進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略判斷，很大程度上來自于騰訊積累的海量數(shù)據(jù)。

目前，騰訊整個(gè)數(shù)據(jù)存儲中心的存儲總量超過1000個(gè)PB，超過15000個(gè)世界上最大的圖書館(美國國會圖書館)的存儲量。

此外，每天在微信朋友圈和QQ空間上傳的圖片高達(dá)10億張，騰訊視頻每天播放量達(dá)20億次，每天移動(dòng)支付超過5億筆(除了除夕外)。

這些數(shù)據(jù)都在國內(nèi)居行業(yè)首位，而這些大數(shù)據(jù)給予騰訊精準(zhǔn)把握時(shí)代脈搏的能力。

云服務(wù)正是這一切的承載，正是基于騰訊QQ、微信、QQ空間、騰訊游戲等十億級用戶規(guī)模的海量業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)和精細(xì)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，和對于大時(shí)代大趨勢的準(zhǔn)確把握與判斷，騰訊自2015年以來加大了對云計(jì)算業(yè)務(wù)的投入力度。

云從前讓我們抬頭仰望，現(xiàn)在變得觸手可及。馬化騰更用一個(gè)“用云量”的概念來衡量企業(yè)的信息化程度。

事實(shí)上，迄今為止，騰訊云已經(jīng)突破了數(shù)十項(xiàng)云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)，包括萬象優(yōu)圖、人臉識別、智能語音、機(jī)器學(xué)習(xí)、社交大數(shù)據(jù)分析、區(qū)域人流分析、音視頻技術(shù)、安全防護(hù)等全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些都是騰訊在過去18年不斷累積出來的核心能力。

騰訊云不斷強(qiáng)化著云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫、云存儲和云安全等核心云服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。

• 與此同時(shí)，騰訊還建立了海量的處于邊緣城市的CND節(jié)點(diǎn)，來加速用戶掌握海量數(shù)據(jù)流的便利性；

• 騰訊云針對一些企業(yè)用戶由于自身API開放層次和力度不夠等問題，而無法順利遷移云端的現(xiàn)狀，做出了大規(guī)模的改造和升級；

• 針對PaaS服務(wù)商，騰訊云推動(dòng)了API標(biāo)準(zhǔn)化過程，讓更多企業(yè)的云服務(wù)在騰訊云平臺上部署、落地，全方位地滿足最終端用戶的需求；

• 除此之外，騰訊云還制定了護(hù)航產(chǎn)品來專門解決“疑難雜癥”，幫助企業(yè)快速上云。

為什么堅(jiān)決要做云？簡單地說，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶是個(gè)人(To C)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶是商家(To B)，而兩者需要進(jìn)行某種更深層次的融合，云則是最好的共生土壤。

今年秋天，騰訊“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)部”的成立，這被外界解讀為，騰訊將更重視騰訊云等面向商業(yè)(To B)的業(yè)務(wù)，騰訊將重磅入局“產(chǎn)業(yè)+智能”這部大戲。

這也意味著，以適應(yīng)人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（BIG DATA）、云計(jì)算（CLOUD）的變革，“ABC”已經(jīng)成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不攻下的堡壘。

在未來相當(dāng)長的時(shí)間里，基于現(xiàn)有技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，恰好是中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的大方向。

而這一方向的本質(zhì)是，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提升產(chǎn)業(yè)的效率，來改善消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，這便是騰訊向To B領(lǐng)域的一次大躍遷。

產(chǎn)業(yè)界流行起了兩個(gè)名詞——“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”，其實(shí)二者殊途同歸，根本上都是擁抱云和移動(dòng)這個(gè)時(shí)代背景，最終實(shí)現(xiàn)“新型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

• 在有流量紅利可享用的時(shí)代，大家用傳統(tǒng)方式收割用戶。

• 在流量紅利消失之后，則必須通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，尋求全新的管理與服務(wù)模式，為網(wǎng)民用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造出更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

在To B時(shí)代，騰訊的云策略，本質(zhì)上是更好的將資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化，并通過互聯(lián)協(xié)作來擴(kuò)大數(shù)字化資產(chǎn)的使用，增加營收，將留存用戶需求體驗(yàn)推向極致，從而形成一種融合新生態(tài)。這便成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的催生劑。

潤物細(xì)無聲

騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這樣解決我們的問題

以前，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)讓我們把關(guān)注點(diǎn)放在“如何方便自己”上，就連去趟醫(yī)院僅僅滿足與“掛號、就診、取藥”這些環(huán)節(jié)的數(shù)字化解決上。但現(xiàn)在在3.0的智慧醫(yī)院里，騰訊推出的“智慧醫(yī)療”則是以醫(yī)院為核心去實(shí)現(xiàn)變革。

隨著醫(yī)療AI引擎騰訊睿知的推出，AI能力加碼使患者服務(wù)從簡單化邁入精準(zhǔn)化。

基于睿知能力的精準(zhǔn)預(yù)約上線后，通過AI準(zhǔn)確識別醫(yī)、患雙方需求并精準(zhǔn)匹配，減少資源錯(cuò)位，為疑難雜癥和重癥、急病患者開通綠色通道，專家資源結(jié)合專長充分發(fā)揮，“專癥找專家，專家看專病”得以實(shí)現(xiàn)。患者得到及時(shí)有效治療，降低了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，醫(yī)療效率大幅提高。

自項(xiàng)目上線以來，截至2018年5月，已有累計(jì)超過8萬名患者使用微信無卡就醫(yī)服務(wù)，7.7萬次微信掛號，13萬次移動(dòng)支付，以及近35萬份檢查報(bào)告的線上查詢，每位患者的平均就診時(shí)間減少150分鐘，共為患者節(jié)省超過10萬小時(shí)。

精準(zhǔn)預(yù)約極大提升門診效率，通過AI引擎審核的準(zhǔn)確率達(dá)到99.2%。

對于新零售行業(yè)，傳統(tǒng)零售模式下，線下實(shí)體店客流量越來越少，導(dǎo)購只能在店里等顧客上門。

通過微信小程序的新零售解決方案，導(dǎo)購可以在線上線下全域獲客，顧客在任何地方交易都可以計(jì)入導(dǎo)購業(yè)績，導(dǎo)購積極性和創(chuàng)新力都大大提高。

而且，通過在線策劃營銷內(nèi)容、分配營銷任務(wù)、投放會員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)門店引流，打造會員主動(dòng)營銷管理的完整閉環(huán)。也就是說，微信小程序幫商家品牌實(shí)現(xiàn)了組織化營銷管理和組織化精準(zhǔn)營銷。

還有，近幾年金融科技風(fēng)靡，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈在金融業(yè)深度滲透，金融科技以跨越式發(fā)展的態(tài)勢向前邁進(jìn)。

在此背景下，騰訊金融云全面發(fā)力，深潛人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘、區(qū)塊鏈等新技術(shù)進(jìn)行金融科技創(chuàng)新，構(gòu)建數(shù)字化競爭力，致力于為金融業(yè)提供合規(guī)、安全、創(chuàng)新的云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融領(lǐng)域客服、安防、數(shù)據(jù)分析等工作的智能化，用金融科技為傳統(tǒng)行業(yè)賦能。

我們知道，金融行業(yè)的傳統(tǒng)客服屬人力密集型工作，且多為重復(fù)勞動(dòng)，效率低下，成本較高。

基于人工智能和云計(jì)算的騰訊理財(cái)通智能客服，能夠?qū)崟r(shí)提取分析用戶需求、行為、價(jià)值等多緯度信息，主動(dòng)對話進(jìn)行用戶教育及客戶服務(wù)引導(dǎo)，并實(shí)時(shí)自動(dòng)化進(jìn)行產(chǎn)品營銷推薦。在日交互數(shù)萬次的基礎(chǔ)上，騰訊理財(cái)通智能客服的回答精準(zhǔn)率可達(dá)85%。

騰訊將AI與金融的結(jié)合讓信息產(chǎn)生了價(jià)值，放在營銷、客服、投顧等具體實(shí)踐中，就能夠有效賦能傳統(tǒng)金融行業(yè)。

由此不僅降低信息提供、智能客服、智能理賠、流程銀行等成本，更能從深度分析中得到如智能投顧、智能審批、智能營銷、反欺詐等復(fù)雜信息。

騰訊金融云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品金融為企業(yè)提供TB/PB級數(shù)據(jù)倉庫整體解決方案，以解決企業(yè)海量數(shù)據(jù)計(jì)算問題，同時(shí)結(jié)合用戶畫像和AI智能客服，能幫助企業(yè)快速建立商業(yè)服務(wù)中心。

當(dāng)然還有教育。

如今，小到幼兒教育，大到職業(yè)培訓(xùn)，騰訊云基于支付、AI、大數(shù)據(jù)、音視頻等基礎(chǔ)能力，推出了微校、教育 AI、智慧校園、新工科和教研云等落地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對教育行業(yè)的全鏈條支撐體系。

就連在解決家長最為關(guān)心的園區(qū)兒童安全防護(hù)問題上，騰訊云運(yùn)用智慧幼兒園系統(tǒng)，利用人臉識別和信息同步驗(yàn)證等技術(shù)，家長可通過騰訊云的視頻傳播能力，遠(yuǎn)程在家觀看幼兒園的實(shí)時(shí)情況，隨時(shí)了解幼兒園的動(dòng)態(tài)。

以上在醫(yī)療、金融、教育等領(lǐng)域的例子，讓我們看到，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)不可觸摸的遙遠(yuǎn)存在。相反，它就在我們熟悉的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的背后。

只不過，既往的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是用網(wǎng)絡(luò)幫助消費(fèi)者和傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)供給鏈接，而騰訊的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，則是以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)為入口，鏈接被騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能所改變和提升了的傳統(tǒng)行業(yè)。

騰訊要做智慧生活的大腦

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理表明，在任何生產(chǎn)關(guān)系中，人是最根本的要素，是所有變革的基本推動(dòng)力。在云和移動(dòng)時(shí)代，任何組織最需要的都是個(gè)體的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力的解放。

創(chuàng)新是一種思考力，創(chuàng)造是一種執(zhí)行力。只有徹底解放個(gè)體的創(chuàng)新和創(chuàng)造力，才能真正推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)化，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的提出，透露著騰訊還將持續(xù)發(fā)揮在大數(shù)據(jù)、人工智能、信息安全等方面所積累的優(yōu)勢，以“數(shù)字化助手”為定位，發(fā)揮連接器和工具箱價(jià)值，為互聯(lián)網(wǎng)+輸出更多創(chuàng)新解決方案和合作范本，并在全國范圍內(nèi)廣泛和城市、行業(yè)合作、共同打造智慧城市新生態(tài)。

作為當(dāng)下的消費(fèi)主力，80后、90后的核心訴求是把汽車作為出行、休閑、娛樂、商務(wù)、辦公甚至是聚會的場所。而在自主出行場景中，智能化、數(shù)字化水平較低已經(jīng)成為用戶最大的痛點(diǎn)之一。

在保證安全的前提下，用戶收發(fā)微信、打電話都非常不方便。車企首先要通過自動(dòng)駕駛,安全又高效的解決運(yùn)輸出行問題；然后通過智能網(wǎng)聯(lián)，滿足年輕用戶對消費(fèi)、休閑、娛樂、辦公等方面的需求。

眼下，年輕用戶的聯(lián)網(wǎng)需求和人工智能、云計(jì)算、5G等前沿科技的發(fā)展，促使以汽車產(chǎn)業(yè)為代表的出行行業(yè)向智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動(dòng)化和共享化的“新四化”快速進(jìn)化升級。駕駛時(shí)代也進(jìn)入了精彩的“智慧出行”世界。

基于對行業(yè)痛點(diǎn)和用戶需求的洞察，騰訊車聯(lián)升級推出了全新的TAI汽車智能系統(tǒng)。

騰訊和寶馬、奧迪、奔馳、廣汽、一汽、吉利、東風(fēng)等車企的雙方跨界融合，證實(shí)了傳統(tǒng)車企與互聯(lián)網(wǎng)公司其是是一種融合的共生共贏的關(guān)系,更證實(shí)了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的必然性，打造未來不一樣的智能網(wǎng)聯(lián)汽車時(shí)代，這更是走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的真正內(nèi)涵。

對于城市的發(fā)展，騰訊更是通過“ABC”技術(shù)打造著不一樣的“智慧城市”，在重慶、廣州等多所城市建立的合作中，“智慧城市”的融入提升著這些城市的舒適度和便捷度。

早在2017年9月，廣州市政府與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊云將充分發(fā)揮騰訊18年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，以云為載體，將政務(wù)微信、大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理、人臉識別、IOT、容器等豐富的創(chuàng)新技術(shù)助力廣州政務(wù)云，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)助力到業(yè)務(wù)創(chuàng)新再到惠民便民的政務(wù)云理念，深入打造“智慧廣州”。

此外，在2017年12月1日，騰訊云再次與重慶簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議，就智慧城市、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域全面展開深化合作。同時(shí)，騰訊公司還與重慶市氣象局、重慶市國家稅務(wù)局、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院分別簽署合作協(xié)議，全面推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”合作落地。

在數(shù)字化公共服務(wù)方面，重慶市民最切身的感受是“長江索道乘車碼”，乘客只需通過微信小程序中的“騰訊乘車碼”，將二維碼靠近索道入口的閘機(jī)，0.2秒內(nèi)即可入閘，這也是西南地區(qū)首個(gè)使用騰訊乘車碼的公共交通出行方式。

2017年11月，騰訊云與海南省公安廳達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，未來雙方將圍繞共同建設(shè)海南公安云計(jì)算平臺、優(yōu)化完善信息資源服務(wù)平臺、建設(shè)海南公安大數(shù)據(jù)平臺三大方面全面展開合作，充分利用海南公安廳現(xiàn)有信息化建設(shè)成果，支撐海南公安指揮決策、防控預(yù)警、社會管理等警務(wù)活動(dòng)，有效提升警務(wù)效能，解決政府部門的“信息孤島”問題，幫助其連接民眾，助力海南成為國家級“安全島”。

2018年1月10日，全國首例直播互動(dòng)式報(bào)警平臺正式上線，這是煙臺市公安局與騰訊公司聯(lián)合研發(fā)的新型報(bào)警方式。

眾所周知，傳統(tǒng)報(bào)警方式基本上都是通過打電話，報(bào)警不方便且不利于解救和證據(jù)保存。騰訊云這套方案的目標(biāo)是，通過公有云里面視頻直播的能力，打造一套直播型的報(bào)警方式，每個(gè)公眾通過關(guān)注當(dāng)?shù)毓娞枺鲆恍?shí)名的注冊，通過人臉識別的能力，去驗(yàn)證你的身份，或者也可以匿名的方式，通過小程序的方式，一鍵報(bào)警。

從以上騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的案例盤點(diǎn)來看，騰訊憑借完備的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的解決方案、多維度的安全等全方面的能力，讓政府和企業(yè)上云的步伐更加堅(jiān)實(shí)。

一個(gè)個(gè)鮮活案例的背后，一次次技術(shù)突破的同時(shí)，正在逐步打破政務(wù)云的邊界，突破更多新解決場景，推出更多提升政務(wù)辦事效率和便民措施的政務(wù)民生新解決方案。

正如馬化騰所言：下半場，騰訊依然穩(wěn)扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，敞開技術(shù)懷抱去擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

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