?作者|鄭杰榆\n來源|中國社會(huì)工作（ID：china_socialwork）\n關(guān)鍵詞|職業(yè)倦怠、督導(dǎo)作用\n\n\n“老師，社會(huì)工作者因?yàn)闆]有意義感而離職的狀況是不是很常見啊？”\n\n這是一位入行約兩年的社會(huì)工作者在課程快結(jié)束時(shí)提出的問題。\n\n這是一次約有二十位一線社會(huì)工作者參加的課程，課前督導(dǎo)初步陳述需求的時(shí)候，說希望這個(gè)課程“能減少大家的抱怨心態(tài)，從而更加積極地看待工作”。我想首先應(yīng)借此機(jī)會(huì)多了解一下大家為何會(huì)抱怨，看看能否找出背后的一些原因。“你想知道這些原因嗎？”我問督導(dǎo)。他思考了片刻說：“我覺得主要原因不外乎覺得工作辛苦、薪水不給力、服務(wù)有挫折感，如果還有什么其他我們管理層沒注意到的，當(dāng)然希望做出提示，我們后續(xù)也好知道怎么做。” \n\n于是，我們就展開了主題為“做自己的主人： 社會(huì)工作者的生命與使命”的課程，面對課程將結(jié)束時(shí)這位年輕社會(huì)工作者的提問，我們有了以下的對話。\n\n社工：老師，您能解答一下這個(gè)問題嗎？\n\n督導(dǎo)：“在我的經(jīng)驗(yàn)里，社會(huì)工作者因?yàn)闆]有意義感而離職的狀況是很常見，然而每個(gè)人對意義感的定義都不太一樣，所以我更好奇，你這樣問是基于哪些想法呢？”\n\n社工：“嗯，我覺得這半年來，我對服務(wù)對象的感覺變得冰冷了，我很不喜歡這種感覺，我也跟同事聊過，他們說可能是因?yàn)楹慕撸紕裎艺f可以先選擇去休假。可是，我覺得休假好像不能解決問題。我比較擔(dān)心如果繼續(xù)這樣冰冷下去，怎么做好服務(wù)呢？可是我又還是很喜歡助人的工作，所以覺得很糾結(jié)。”\n\n督導(dǎo)：“你有這樣的覺察很棒。作為社會(huì)工作者能夠?qū)ψ约旱母惺苊舾校⒅雷约旱母惺芸赡軐Ψ?wù)造成的影響，我覺得你的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)太差的。我可以再跟你確認(rèn)一下，你說變得冰冷具體指哪些狀況呢？跟一開始的自己有什么不一樣？”\n\n社工：“冰冷就是我現(xiàn)在對服務(wù)的結(jié)果沒有太大的感覺了，好像個(gè)案成功或是失敗，我也不太會(huì)很高興或是很難過。以前的我，會(huì)隨著個(gè)案的狀況，服務(wù)對象高興我也高興，服務(wù)對象難過我也難過，就很有感情啊，可是現(xiàn)在不會(huì)了。老師，我是不是麻木了啊？”\n\n督導(dǎo)：“你的這個(gè)所謂冰冷狀態(tài)，對你的工作有什么'幫助’呢？”\n\n社工：“老師，這就是奇怪的地方了，這半年我雖然變得麻木了，可是我的服務(wù)對象的調(diào)整效果比之前都要好，我也不知道為什么，有些莫名其妙。”\n\n督導(dǎo)：“我們來厘清一下，你剛剛說你不太會(huì)因?yàn)榉?wù)對象難過或是悲傷就難過悲傷，但是你可以體會(huì)到他的感覺對嗎？這就是同理心，你是很平靜地在同理他，而不是自己的情緒跟隨他的情緒。”\n\n社工：“現(xiàn)在的我保持有一種距離感去看著對方， 而不是跳進(jìn)去跟他一起笑一起哭。所以我這樣是正常的嗎？”\n\n督導(dǎo)：“我不會(huì)說你變得冰冷了，而是認(rèn)為你變成一個(gè)更成熟的專業(yè)工作者了。我們做助人的工作，如果自己的情緒不斷地隨著服務(wù)對象的情緒高低起伏，你覺得可能造成的影響會(huì)是什么？”\n\n社工：“會(huì)看不清楚事情，無法中立，也不能客觀處理, 難怪我現(xiàn)在處理起來覺得很清晰。現(xiàn)在，我一般對每一個(gè)步驟以及接下來要做的事情心中有數(shù)，不像之前情緒起伏大的時(shí)候，常常在個(gè)案會(huì)談完后覺得很累，要做一些干預(yù)計(jì)劃更加身心俱疲，有時(shí)候情緒抽不出來，干預(yù)的過程也總覺得放不開手。難道我以為的冰冷竟然是一種成熟的象征嗎？這很顛覆我原來的想法，這跟我原來的認(rèn)知差異太大了呀！”\n“督導(dǎo)，你怎么看呢？”這段對話結(jié)束后， 我轉(zhuǎn)身問一旁一直靜靜聽著的督導(dǎo)。\n\n“我從您剛剛的這個(gè)對話里學(xué)習(xí)到的是，我們太久沒做深入的督導(dǎo)了。我連同事有這樣的想法沒都搞明白，一直跟他灌輸著我以為的意義感，但實(shí)際上根本不是這么一回事。看來，您還是得多教教我們怎么做督導(dǎo)。” \n\n這時(shí)旁邊沉思的同事也展開笑顏說：“是呀， 督導(dǎo)，您還是多跟我們深入談?wù)劙桑覀兺π枰哪兀 盶n\n歡迎在下方留言評論\n\n別忘了給邂逅君點(diǎn)個(gè)贊哦,讓愛心滿格~\n
