人類發明工具使生活得到優化，隨著科技的不斷進步，互聯網時代工具已經發展到人工智能的階段，智慧生活成為了現代人的追求。
我們先來思考一下，互聯網時代帶來了什么呢？首先，互聯網縮短了用戶與信息的距離，體驗變得無比的重要；其次，互聯網讓我們從關注產品本身，轉向關注產品應用的場景；第三，互聯網改變了傳統的生活方式，服務變得比以往任何時候都更加重要。
具體到智能家居領域，目前，各種品牌的智能單品之所以屢屢被用戶抱怨使用體驗不佳，主要是因為難互通、不主動、未成套、服務碎片的行業4大難題難以破解。所以，當跳出單一產品的束縛，從上面提到的3個要點來構建新的生活方式，就會發現：用戶需要的不是產品本身，而是基于特定應用場景下，對智能生活的一種新的體驗。
2018AWE前夕，海爾獨家發布了全場景定制化智慧成套方案，通過“4+7+N”的業務模式，展示了智慧家庭互聯互通、主動服務、智慧成套、一站式服務的獨特優勢，一舉破解了行業4大難題，也以為著海爾物聯網時代平臺品牌戰略新成果的發布：創成智慧家庭第1品牌。那么，海爾智慧家庭是如何從體驗、場景、生活這3個方面，來詮釋用戶理想中的智慧家的呢？
不要一對一操控，用戶需要“主動”的智慧家
這幾年的AI熱潮進一步引爆了智能家居行業的升級速度。但當前大部分智能家居產品，仍停留在單品控制階段，無法為用戶提供主動服務。用戶在實際的使用過程中，每個智能單品都需要用戶“一對一”的去操控，從實際的體驗上其實距離真正的智慧家庭還很遙遠。另外，過去的智能家電之間總是各自為戰，不同品牌和不同類型的產品之間很難實現互聯互通，這就造成了“難互通”的難題。而在筆者看來，真正意義上的智慧家庭，應該是建立在多個產品和用戶之間的互通和互動，并根據用戶的需求進行一站式的主動服務。
客觀的說，很多所謂的“智能家電”都是為了智能而智能，最大的問題就是沒有從用戶實際的體驗入手。改變這一現狀，就是海爾拿出“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案的初衷。海爾獨家實現了智慧生活一站式、全場景、定制化，整個智慧家庭可自感知、自判斷、主動決策且互聯互通，這極大地提升了智慧家庭的體驗價值，也切實做到了從體驗的角度，打開智能家居領域成套方案的大門。
不要割裂生活，用戶需要全場景的智慧家
智慧家庭并不是智能單品的簡單組合，也不是所謂的入口級的智能單品可以單點解決的問題。換句話說，智慧家庭應該是建立在具體空間需求的成套方案，產品是解決方案的組成元素，而不是核心要素，真正的核心是，對應用場景的理解。用戶與場景的互動，并不局限于單一場景，我們生活中面對更多的是場景與場景之間的交融。這才是所謂場景化的精髓：全場景。
什么是全場景解決方案？比如用戶遭遇室內空氣質量問題后，可以有“新風系統”、帶有凈化能力的空調，或空氣凈化器等多種選擇。這些選擇都能夠解決部分問題，但總是不能令人完全滿意。因為，這些獨立的產品雖然同處室內這一大場景，但是所負責的只是自身的小場景，能夠打破小場景，并跨越它們來組成大場景的，就是全場景解決方案。
在海爾推出的全屋空氣解決方案中，以凈界自清潔空調、廚房空調、新風機等產品組成全屋空氣解決方案，可以做到主動服務，自判斷、自處理，自主調節全屋空氣。這就是將整個室內空氣看作一個大的場景，用不同的設備之間的聯動，提供了真正智能的服務。這種全新的體驗，目前只有海爾的全場景定制化智慧成套方案能夠帶給用戶。
不要“千家一面”，用戶需要定制化的智慧家
智慧生活對每個人來說都是不同的，很難標準化。而在“人單合一”核心模式指導下，海爾倡導從平臺化到個性化的過程，則做到了滿足不同用戶的需求，進而做到了定義智慧生活的模式。
打造平臺品牌是海爾在物聯網時代品牌戰略的重要體現，也是為用戶定制生活場景做出的最大的努力。早在2014年，海爾就推出了U+平臺，如今，在UHomeOS操作系統上建立的家庭場景Store，讓用戶更方便地定制更多場景解決方案；順逛物聯網第一社群交互平臺，通過80萬微店主構成的“用戶傳感器”零距離交互用戶需求；而通過COSMOPlat國家第一工業互聯網示范平臺，使得用戶在體驗多入口、全場景互聯的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，打造最具用戶活力的智慧生態。平臺就像是操作系統層，海爾做好了底層技術的開放，并通過社群在系統層上創造了大量的應用。圍繞具體的場景，海爾將最有共性和最佳的實踐組合起來，這就是智慧成套方案的雛形。
這也是為什么海爾能夠成為行業首個以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案提供商。第一，海爾的平臺品牌做得最成功，無論是海爾自身的產品支持還是第三方的入口都非常完善，也形成了端到端的完整數據鏈條。第二，海爾將生活的細節通過應用的形式進行深入的挖掘，如果沒有完整的鏈條，不完整的信息也無法做到對實際生活場景的支撐。
所以，“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案看起來只是幾個硬件產品的組合，而在其背后首先是對智能體驗的塑造，其次是對全場景解決方案能力的考驗，最重要的是通過核心的平臺化個性化來打動全部數據鏈條，做到最具生活信息的完整挖掘。每一步都是一次大考，目前來看業界能夠做好這幾點的唯有海爾。這就是為什么海爾能夠發布物聯網時代平臺品牌戰略成果，能夠創成智慧家庭第1品牌。
文/鄭凱
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