關(guān)鍵鏈項(xiàng)目經(jīng)理的能力屬于知識(shí)型管理工作，涵蓋完整的項(xiàng)目生命周期，從啟始，規(guī)劃，履行（執(zhí)行和控制），到結(jié)案階段。一般而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包含多種不同領(lǐng)域的專家，大家臨時(shí)組隊(duì)和限期完成。于是，在認(rèn)為人人應(yīng)該各司其職的假設(shè)下，項(xiàng)目經(jīng)理最擔(dān)憂，”團(tuán)隊(duì)能否按照提出的完工時(shí)間說到做到”，希望延遲的夢(mèng)魘不會(huì)出現(xiàn)。
為了克服項(xiàng)目多變難控的特性，比如導(dǎo)致執(zhí)行過程失控的不確定性，相互依賴性引起的遞延作用，和關(guān)鍵資源不良多工造成的產(chǎn)能浪費(fèi)等。許多企業(yè)投入時(shí)間與精力學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，充滿期待，希望學(xué)后馬上有助于改善問題，尤其長(zhǎng)期反覆出現(xiàn)的難題。
然而，關(guān)于TOC的學(xué)習(xí)反饋，有時(shí)會(huì)聽到初學(xué)者，或有些聽過原理尚未身體力行者的感想，像是”似乎TOC偏向理論，概念很好，但是怎么使用呢？”或是更積極地質(zhì)疑，”如何落地”？通常對(duì)于TOC落地的解讀是，TOC方法在工作環(huán)境中被使用，并且出現(xiàn)預(yù)期的改善結(jié)果。
比如，在工作現(xiàn)場(chǎng)可以看見”紅黃綠的TOC緩沖設(shè)置”或“關(guān)鍵鏈緩沖溫度圖”，每天緩沖會(huì)報(bào)的紅黃狀態(tài)處理情況，和在接力賽工作模式下關(guān)鍵資源的使用狀態(tài)等，還有定期的TIOE和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分析報(bào)表，來具體呈現(xiàn)落地的效果和可改進(jìn)之處。
換句話說，如果認(rèn)為已采用TOC方法，而想要解決的問題依然起伏不定，或是引起他人反感等令人失望的結(jié)果，那么在宣告”很難落地或TOC方法無效”之前，讓我們退一步深入想想其他的可能障礙，列舉參考場(chǎng)景如下。
1. 認(rèn)為采用了TOC方法？ 真的嗎？有證據(jù)嗎？如何具體采用了？
1.1 舉例，有次一位顧問興奮地說，他講完TOC聚焦的重要性后，他的聽眾回去就行動(dòng)起來，很高興地回報(bào)TOC很好用，生產(chǎn)速度加快了。
1.2 這個(gè)場(chǎng)景展示了，問題的主要管理者將他的關(guān)注力放到”對(duì)的地方”，排除了原本的不順暢，速度得到改善。
1.3 這樣就是采用了TOC方法嗎？還是，使用了聚焦的概念而已呢？（注：身為TOC推廣者，我得謙虛表示，聚焦的概念其實(shí)是通俗且普遍的認(rèn)知，早已出現(xiàn)在成語里，比如聚精會(huì)神，專心一志，一心一意，全神貫注等）
1.4 如果確實(shí)采用了TOC方法，那么至少應(yīng)該有緩沖管理，有效產(chǎn)出和DDP（準(zhǔn)時(shí)完成率）等證據(jù)，來說明TOC方法”落地”的情況。
2. 認(rèn)為采用了TOC關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法？真的嗎？有證據(jù)嗎？項(xiàng)目三大要素（前置時(shí)間，規(guī)格品質(zhì)，項(xiàng)目預(yù)算）的表現(xiàn)如何?
2.1 舉例，有次一位項(xiàng)目經(jīng)理很沮喪地說，采用關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理后，我們事情更多了，現(xiàn)在規(guī)劃階段不是我寫完計(jì)劃就行，還需得到利益關(guān)系人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，需要花不少時(shí)間溝通。接著，在執(zhí)行階段，還是出現(xiàn)關(guān)鍵資源不到位，顧客要求規(guī)格變更，和等待審批等影響準(zhǔn)時(shí)完成的狀況。雖有緩沖溫度圖，往往還是看最高主管的決定。所以，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)都覺得做事更繁瑣，本來的做事方式加上關(guān)鍵鏈方式，而且對(duì)實(shí)際工作似乎沒幫助。
2.2 這個(gè)場(chǎng)景展示了，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨的職權(quán)問題，他必須對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)，但是指揮權(quán)和可用資源并非他可完全控制（主要包含上級(jí)授與的項(xiàng)目權(quán)限，和團(tuán)隊(duì)人員的配合度）。
2.3 這樣就是采用了TOC關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法嗎？還是，在沒有完全準(zhǔn)備好，就進(jìn)入履行階段，認(rèn)為不可能有萬全之策，應(yīng)該可以發(fā)生問題立即處理，結(jié)果是”一如既往”在高壓力高緊急下救火，完全忽略關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法的存在。這樣可以說采用了嗎？可以評(píng)論”落地”效果嗎？或是質(zhì)疑自己的工作環(huán)境，真能使用關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法嗎？
2.4 如果確實(shí)采用了TOC關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法，那么在啟始到規(guī)劃階段，明確目標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)和救援都應(yīng)該準(zhǔn)備到位。接著，在履行階段，可從緩沖溫度圖，驗(yàn)證到關(guān)鍵鏈的有效性及流動(dòng)性的表現(xiàn)（含項(xiàng)目三大要素），如此便能明了”落地”的不足之處。
3. 認(rèn)為采用了接力賽方式來執(zhí)行關(guān)鍵鏈項(xiàng)目？真的嗎？有證據(jù)嗎？能夠開工后，沒有干擾，變更或等待，專心一意盡快完成嗎？
3.1 舉例，有次一位任務(wù)工程師相當(dāng)不滿地說，按照關(guān)鍵鏈的工作模式，我應(yīng)該盡力完成手上的任務(wù)，才換到下一個(gè)任務(wù)，但是光說不練，常有緊急或意外需要支援，工作情況跟沒關(guān)鍵鏈之前沒什么差別。
3.2 這個(gè)場(chǎng)景展示了，項(xiàng)目執(zhí)行人員常有的遭遇。雖然項(xiàng)目經(jīng)理溝通過，任務(wù)執(zhí)行中不干擾的原則，讓團(tuán)隊(duì)以接力賽方式來縮短項(xiàng)目前置時(shí)間。但是，術(shù)業(yè)有專攻，人手有限，在需要時(shí)還是得暫停接力賽。
3.3 這樣還能通過關(guān)鍵鏈來積極縮短項(xiàng)目時(shí)間嗎？還是，對(duì)于某些執(zhí)行單位根本是不可行的工作方式呢？換言之，實(shí)行關(guān)鍵鏈本來為了克服”不良多工”這個(gè)首要障礙，卻出現(xiàn)與企業(yè)的派工方式抵觸的現(xiàn)象，是嗎？
3.4 如果確實(shí)采用了接力賽工作方式，那么應(yīng)該保障關(guān)鍵資源的執(zhí)行優(yōu)先順序，并從緩沖圖了解資源的產(chǎn)能使用與項(xiàng)目進(jìn)度，來說明接力賽方式在”落地”過程中遭遇的阻礙，是規(guī)劃階段沒掌握的意外情況，或是預(yù)知的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，卻沒有完備的救援方案。
4. 認(rèn)為TOC方法對(duì)自己的問題不適用，或是可能幫助不大？真的嗎？有證據(jù)嗎？是否清楚改善后的目的為何？短期還是長(zhǎng)期的目標(biāo)呢？
4.1 舉例，曾經(jīng)一位質(zhì)量部長(zhǎng)聽過關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理的基本原理說，這個(gè)方式對(duì)我們沒什么用處，我們自己有一套完整的項(xiàng)目管理體系。我們的問題是有能力的的項(xiàng)目經(jīng)理不足，遇到項(xiàng)目有所變動(dòng)，反應(yīng)不夠靈活，問題解決的能力還需提升。
4.2 這個(gè)場(chǎng)景展示了，企業(yè)高階領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司的運(yùn)作體系行之有年，相當(dāng)穩(wěn)定，而應(yīng)付越來越多變的外部市場(chǎng)和客戶需求，需要做的是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，和提升技術(shù)的成熟度。
4.3 這樣能說行之有年的項(xiàng)目管理體系，依然相當(dāng)有效嗎？如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須依循既有體系的要求，那么能力培訓(xùn)就在該體系的規(guī)范之內(nèi)，這樣一來提升人員問題解決的能力，仍是相當(dāng)程度受限于既有體系的內(nèi)涵。一般而言，企業(yè)的管理體系是為了保障運(yùn)作品質(zhì)，以能保證項(xiàng)目成功。當(dāng)認(rèn)為執(zhí)行能力不足，通常是無法保持預(yù)期的運(yùn)作效果，那么是不是源自于體系所界定的執(zhí)行能力不夠完善呢？
4.4 如果采用了關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法，那么應(yīng)該了解如何用于關(guān)閉或補(bǔ)強(qiáng)執(zhí)行表現(xiàn)上的落差，包含兩個(gè)層面：整體的系統(tǒng)績(jī)效，和達(dá)到績(jī)效的實(shí)行能力。從關(guān)鍵鏈的完整結(jié)構(gòu)，查驗(yàn)是否具備所需的專業(yè)能力，和必要的項(xiàng)目管理機(jī)制。如此一來，便可針對(duì)系統(tǒng)制約原理，聚焦到最需要提升之處。
總之，一旦察覺到使用關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法的效果，似乎與期待有落差時(shí)，立即暫停不確定的行動(dòng)，同時(shí)檢討下列事項(xiàng)：
1. 知識(shí)應(yīng)用與使用技巧是否到位？將關(guān)鍵鏈標(biāo)準(zhǔn)方法轉(zhuǎn)換成具體的實(shí)施方案，在結(jié)構(gòu)，參數(shù)，機(jī)制，流程和資源等方面的設(shè)置都足夠好嗎？
2. 是否項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，全都理解關(guān)鍵鏈項(xiàng)目方案的邏輯，和必要的判斷與執(zhí)行方式呢？
3. 是否項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，全都提出相關(guān)的保留意見或預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，并且已有預(yù)防或控管對(duì)策呢？
4. 是否項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，全都同意也愿意按接力賽方式，全力準(zhǔn)時(shí)或盡早完成，以達(dá)縮短項(xiàng)目時(shí)間？
5. 是否項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，全都知道如果項(xiàng)目延遲，可能帶來的利益損失，和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳的后果呢？
6. 是否項(xiàng)目執(zhí)行過程，所需的資源都能及時(shí)到位呢？
7. 是否項(xiàng)目可繼續(xù)推進(jìn)且能如期完成？或需啟動(dòng)救援方案？或需通知利益關(guān)系人，商量延遲方案？
本文僅基于筆者有限的理解與知識(shí)，試圖客觀且坦誠(chéng)地寫下，多年來自已和許多TOC伙伴在推廣TOC應(yīng)用過程中，最糾結(jié)的議題之一，是”TOC帶來好績(jī)效”，還是”使用TOC的人帶來好績(jī)效”呢？!
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