【導讀】
本篇內容新疆事業單位(http://xj.zgsydw.com/)提供面試熱點知識《遏制“AI騷擾電話”，需打造技術堅盾》。
【熱點背景】
智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當下，智能語音技術在很多領域得到應用。當這項技術成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”時，騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能的“快車”。
智能電話客服具有高效率、費用低、全天候等優勢，受到眾多企業的歡迎，快速替代了傳統人工電話客服，成為時下流行的客服模式。與此同時，“AI騷擾電話”也隨之興起，不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數千通電話，涉及裝修、買房、培訓、健身、放貸等內容，令用戶不堪其擾，心生憤懣。然而，用戶面對冷冰冰的機器人，不滿卻又無處發泄，實在讓人哭笑不得。此外，“AI騷擾電話”還在此基礎上實現了迭代升級，具備永不封號、花錢去標記、精準找客戶等新特點，用戶以往應對人工騷擾電話的方法，全部失效。
“AI騷擾電話”泛濫成災，讓人防不勝防，亟待治理。
【熱點題目】
“一天能打3000通，機器對話省人工”“支持24種方言識別，私人定制”，騷擾電話久治難愈，本就是困擾全社會的行業頑疾，如今搭上人工智能高科技“快車”，升級版的“AI騷擾電話”更是讓人防不勝防。對此，談談你的看法。
【中公解讀】
1.概括現象，給予客觀評價。
人工智能被認為是當今最具發展潛力的新技術之一，廣泛用于各個領域，方便了我們的生活。然而，當這項技術成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”時，騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾，則更讓人防不勝防，亟待治理。
2.分析“AI騷擾電話”的現狀及危害。
(1)騷擾電話的頻繁呼叫，既擠占了消費者的時間，也擾亂了接聽者的工作和生活節奏，甚至會招致接聽者的反感，產生負面情緒，幸福感降低。
(2)“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業化、團伙化的電話騷擾團隊，有著嚴密的分工合作體系，還涉及到非法買賣個人信息、盜取數據、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產業，觸及法律的底線。
(3)騷擾之風愈演愈烈，全社會的信息安全、生活秩序等都會受到影響，而且一些涉嫌詐騙的騷擾電話還埋下不少隱患，危及消費者的生命財產安全。
3.分析“AI騷擾電話”泛濫的原因。
(1)智能客服相比傳統電話銷售有突出優勢。傳統電話銷售成本高、離職率高、情緒化嚴重;而智能機器人永遠情緒飽滿，不會波動，效率很高，不知疲倦，成本更低，不會離職，而且還能自動記錄通話內容篩選意向客戶。
(2)信息泄露為智能客服的騷擾提供了條件。用戶缺乏信息安全保護意識，一些網絡平臺也由于利益驅使，非但沒有加強信息安全防護，甚至過度采集、倒賣個人信息，讓AI客服有機可乘，進行精準騷擾。
(3)智能電話銷售行業缺乏有效的監管和規范。監管制度和手段的滯后性，導致AI技術在智能電話銷售行業的使用，未能得到有效約束，反而被違法者濫用，當作營銷推廣、牟利的利器，造成“AI騷擾電話”泛濫成災。
4.結合實際，談解決措施。
(1)電信運營商要把好關口，對“AI騷擾電話”進行技術偵測、防范、攔截，同時，多部門聯動打通信息屏障，對“AI騷擾電話”的全鏈條進行整體打擊，將其連根拔除。
(2)用戶要提高信息安全意識，加強甄別，并且各類網絡平臺要擔當社會責任，強化信息防護，尊重用戶隱私權，讓智能客服騷擾無機可乘。
(3)監管部門需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術，了解其應用模式，并與人工智能企業合作，共同探尋制約方法，完善監管制度，打造克制“AI騷擾電話”的堅盾。
來源：新疆事業單位考試
