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課程1：勾俊偉
微信小程序策劃與運營
中國電子商務協會金牌講師 勾俊偉
小程序已經在很多場景中廣為應用。企業對于小程序一方面要做到會開發、設計，同時也要會使用它。小程序快速迭代，不斷開放；小程序用戶規模呈爆發式增長，至2018年6月超過6億。企業要使用小程序有6大原因：體驗帶來口碑；提升服務效率；縮短響應節奏；傳播擴散流量；降低推廣成本；提升品牌形象。很多功能多、獲客成本高的軟件，通過小程序輕量化的體驗，將核心功能遷到小程序，降低獲客成本。
小程序的真正優勢：不是開發成本低，而是使用成本低。微信給予小程序50個入口，企業的需求則是：如何充分用好50多個入口，獲取流量？每個入口背后，都有場景對應。評估小程序機會也要從場景、入口、機會敲定3方面入手。抓住小程序機會，必須擺脫流量思維，擁抱場景思維。互聯網營銷，將從流量運營時代，全面進入場景運營時代。
小程序運營的四個核心步驟分別是：痛點場景、貼心功能、入口布局、運營轉化。用戶場景在哪，就在哪個入口推廣。掌握四步法框架，能幫助我們思考小程序，更能讓我們看懂別人的小程序！但是小程序開發和運營也有紅線需要注意：太簡單的小程序、誘導加粉、不頻繁打擾用戶、收集用戶信息、分銷模式、強制用戶關注均是小程序高壓線。
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課程2：林偉思
小程序策略分析
又一城產品總監 林偉思
為什么需要中心化的小程序？為什么需要獨立的場景化小程序？如何打造一個中心，無限場景的小程序產品？
中心化的小程序能夠集中自身運營資源、擁有流量匯集與分配，并承載門店掃碼購、0元助力、新人團、好友幫砍、拼團等各類場景化業務，為用戶提供一個落點。而場景化小程序則能夠通過獨立業務和營銷工具的使用，增加碎片化的流量入口，獲得更靈活的業務配置、占據更多的展現空間，顧客也可以獲得簡單直接的良好體驗。
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課程3：林偉思
實體店社會化營銷—社交營銷
又一城產品總監 林偉思
基于實體店的社交營銷是什么樣的？基于店鋪的社交傳播要如何做？基于顧客裂變的社交營銷有哪些？實體店的社交營銷，基于人與人之間的信任促成交易和傳播，分為兩個形態：基于店鋪角色的傳播和基于顧客的裂變傳播。
店鋪的傳播者分為店長、導購和創客。基于顧客的裂變營銷，以銷量或用戶為導向，包括砍價、常規拼團、社區拼團、0元助力、新人團和裂變福利券等社交營銷。裂變營銷的運營需要注意2點，首先，在前期，通過活動預熱和活動執行及傳播來做寬流量層；其次，結合數據復盤，根據留存的用戶行為劃分做好價值轉化。此外，他還結合火球買手和拼多多兩個截然相反的例子，強調“價值轉化”的重要性。
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課程4：孫娜
內容與活動營銷方案—社交營銷
又一城內容企劃總監 孫娜
實體店社交營銷圍繞著店長、導購和顧客展開，在制作內容與活動營銷方案時，需要抓住核心點，引起讀者的閱讀興趣并促使其主動分享。
一、店長傳播
店長通過招募導購，搭建品牌與消費者的橋梁。導購在指引顧客購買，促進產品銷售是可以傳遞品牌信息，進一步推廣品牌形象。店長傳播主要通過兩種方式：招募導購和招募微商、創客。具體營銷方式有自媒體軟文、海報\展架、招商H5、APP招募專區頁面、招商DM等。
二、導購傳播
導購需和顧客建立長期穩定的關系，使其轉變為忠誠客戶即會員，通過老客戶口碑宣傳來吸引新客戶。同時建立起強大的客戶數據庫，將其廣泛應用于店鋪營銷。導購傳播主要通過三種方式：招募會員、邀請達人導購和銷售產品。具體營銷方式有活動軟文、海報\展架、邀請軟文、朋友圈、百科軟文、H5圖文等。
三、顧客裂變
用戶分享是社交網絡存在的基礎，為達到更好的裂變效果，零售商需制作有用又有趣的內容激發用戶主動分享，內容不強的就需要利益驅動讓用戶去進行傳播。顧客裂變有兩種方式：社交分享和會員拉新。具體營銷方式有APP裂變紅包首焦廣告、活動拼團廣告、拉新送禮活動、活動展架\立牌等。
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課程5：蔡錦發
得人心者得天下-顧客之策
又一城董事長&CEO 蔡錦發
得人心者得天下，如今的新零售時代，經營企業，就是經營人心！什么是人心？人即顧客，心即心智。消費主權的變更：從廠家主權時期的商品為往，到渠道主權時代的渠道為王，再到如今消費者主權時期的心智為王，搶占顧客心智，將成為當下商業模式閉環的重中之重！實體店如何搶占用戶心智？
一、建立全連接。鏈接方式很多，但一定要建立數字化的全連接；
二、形成強關系。顧客與商家要形成通道型強關系，即建立超級用戶關系；
三、分層級運營。針對一般會員即普通和vip會員、特殊會員即普通微商、消費商、合伙人制模式進行分層級管理；
以此同時，從產品、營銷、技術、組織架構入手，建立新型顧客關系管理機制。
1、產品改變：從單一品類，自有貨源發展成自家貨、他家貨、公共貨；
2、營銷改變：以往的商品營銷，轉變為社會化營銷：社區、社交、社群營銷；
3、技術改變：從數據管理型，轉變為社交互動型，注重開展社會化營銷，沉淀數據；
4、組織架構改變：傳統的組織架構以“銷售”為中心，如今以“顧客”為中心，構建會員運營中心。
總而言之，搶占用戶心智，需建立顧客與商家的全連接，形成強關系，而后進行分層級運營，方能得人心，得天下！
又一城根據多年服務與實操經驗，深度剖析企業新零售的運營關鍵，整理而得《新零售秘籍》，作為新零售指導方案贈送予每家俱樂部會員企業。新零售秘籍從“獲客-留存-轉化”三方面剖析零售數字化運營，成就新零售之路，受到現場企業家們的喜愛和好評。
本期俱樂部現場，全球蛙總裁原冰女士及又一城董事長&CEO蔡錦發還對俱樂部成員的作業進行點評。同時根據會員企業問題診斷，同現場企業一起分組討論解決方案，幫助會員企業鞏固知識，加深理解。
兩天一夜，感謝20家會員企業家同學以及多位旁聽、試聽學員的認真參與，感謝所有講師的精彩分享，期待下一次的課程分享。
11月1-3日，第二十屆中國零售業博覽會即將在昆明·滇池國際會展中心召開，又一城將在10號館10060展位-250㎡特大展位展開新零售公開課路演，并邀請6位新零售先鋒者現場傳授實操經驗。屆時歡迎所有現場人士到場參觀，詳情掃碼獲取：
