差評，是一個(gè)“韁繩”。依托互聯(lián)網(wǎng)興起的電商、外賣等，像狂奔的犀牛一般橫沖直撞、肆無忌憚地野蠻生長。而差評，就是消費(fèi)者手中在虛擬世界中極少數(shù)可捍衛(wèi)權(quán)益的“武器”，也讓平臺和賣家、快遞員、外賣小哥等“心生忌憚”。但再好的“武器”，如果被濫用，也會引發(fā)不可預(yù)測的后果。
就像在淘寶迅猛增長的年代，故意給出差評讓商家苦不堪言，甚至還衍生出“職業(yè)差評師”這一匪夷所思的職業(yè)。而隨著近日淘寶不再單獨(dú)展示中差評標(biāo)簽，職業(yè)差評師迅速轉(zhuǎn)換陣地，殺入外賣平臺。一場新博弈，就此展開。
外賣商家淚奔，差評洶涌而至
職業(yè)差評師就像“候鳥”一般，尋找適合自己的“棲息地”。當(dāng)淘寶等電商平臺對職業(yè)差評師嚴(yán)防死守后，他們迅速將目光對準(zhǔn)氣氛較為寬松的外賣平臺。一場職業(yè)差評師引起的風(fēng)波，讓外賣商家為之“淚奔”。
職業(yè)差評師針對外賣商家，主要有兩個(gè)理由。一是自己想搞點(diǎn)錢花，所以就以差評為借口進(jìn)行“勒索”。他們針對外賣商家懼怕差評的心態(tài)，故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。而當(dāng)外賣商家主動聯(lián)系職業(yè)差評師后，他們就獅子大張口，索要數(shù)百乃至上千元的好處費(fèi)才刪掉差評。通常來說，外賣商家為了息事寧人，會交出“保護(hù)費(fèi)”。
另外一個(gè)理由，則是有居心叵測的商家為了打壓同行，花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。職業(yè)差評師在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，顯然是不一樣的。有的不到1000元就可購買30個(gè)左右的“差評”，還有的甚至6元錢就能去給其他外賣商家差評。這樣帶有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的職業(yè)差評師威力巨大，能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。很多外賣商家對這樣的行為，束手無策。
負(fù)面效果加大，擾亂整個(gè)市場
蜂擁而至的職業(yè)差評師，徹底擾亂了整個(gè)外賣市場，讓負(fù)面效果不斷加大。
最直觀的表現(xiàn)，是某些新開的餐飲店按照正常的發(fā)展軌跡，有可能憑借好味道、干凈、高性價(jià)比、外賣平臺的助力等等殺出紅海。這樣既滿足了消費(fèi)者的“胃”，又讓餐飲店迅速成長起來。但職業(yè)差評師因一己私利就不斷給出差評，導(dǎo)致新開的餐飲店迅速泯然眾人矣。
長此以往，外賣市場就成為了老牌商家起舞的舞臺而已。這意味著，外賣市場將成為一潭記不清漣漪的水，喪失了高歌猛進(jìn)的活力。這樣的外賣市場，顯然不是我們所期望看到的。
可惜的是，外賣平臺雖然也看到職業(yè)差評師的存在，目前卻并沒有很好的方法進(jìn)行整治。一方面，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，如今的評價(jià)制度很難再進(jìn)行大范圍調(diào)整。這就讓職業(yè)差評師可以輕松找到漏洞，不斷攻擊外賣商家。另一方面，外賣平臺的處理機(jī)制往往是以系統(tǒng)自動識別+人工受理的方式篩選，顯得靈活性不足。職業(yè)差評師的猖獗，看起來也是有原因的。
不留情的重拳，要落在職業(yè)差評師身上
因?yàn)槁殬I(yè)差評師的存在，外賣商家“很受傷”。在外賣平臺沒有很好治理方式的情況下，商家還在求助于警方。但因?yàn)椤白C據(jù)不足”、“金額較低”等原因，很難立案——職業(yè)差評師太會鉆空子了。但不能因?yàn)槁殬I(yè)差評師難以處理，就讓他們?yōu)樗麨椤?/span>
在此前，曾有職業(yè)差評師被判刑一兩年并處罰金的先例。這表明，職業(yè)差評師不會被放任于灰色地帶。畢竟職業(yè)差評師根本不是普通消費(fèi)者，他們是在侵害商家的權(quán)益，也擾亂著市場秩序，行為完全是違法的。
因此，不管職業(yè)差評師如何難以治理，都要將不留情的重拳落在他們身上。只有這樣，才能維護(hù)商家利益并讓市場正常運(yùn)行。外賣平臺和商家，都應(yīng)考慮如何制定更有效的針對性策略。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
