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發生于去年11月的“辛巴燕窩事件”在時隔7個月后發生實質性“反轉”。廣州仲裁委員會裁定：確認融昱公司（燕窩的生產銷售方）故意誤導辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司（辛巴直播電商平臺的公司主體）支付賠償款3035萬元。

同時，仲裁庭還認定：因融昱公司的誤導行為，導致和翊公司做出虛假或者引人誤解的商業行為，對和翊公司的主播造成嚴重的負面影響。根據和翊公司的申請，裁決融昱公司象征性賠償和翊公司損失1元。

目前，融昱公司已經被吊銷執照，3000多萬賠款不一定有能力支付，但是 “辛巴燕窩事件”的真相水落石出了，辛巴通過法律手段維護了自己的權益和形象。這件事也引發了筆者三個方面的思考：

其一，真相會遲到，不會缺席。

去年11月，辛巴因為燕窩事件遭遇網絡口誅筆伐，甚至背上了“制假售假”的罵名。事件發生后，辛巴發微博道歉，并稱“確實存在夸大宣傳，但品牌方回避不見面、溝通不積極”。

同時，他還貼出了辛選與融昱公司的合同，合同顯示：“乙方（茗摯品牌方）保證其提供的……產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假，否則一切損失和責任由乙方承擔。”

為了保障消費者的權益，辛巴決定對購買燕窩的消費者以退一賠三的方式進行“先行賠付”。

但是在部分別有用心的輿論推動下，網友不聽解釋，一窩瘋地去批判，直到把輿論推向了極端。而這時候，辛巴的道歉和巨額先行賠付已經不再被關注。

如今辛巴贏了官司，算是沉冤昭雪。其實，許多網絡事件都是在輿論助推下走向高潮，這個過程中網友很難理性對待，沒人去追求真相，輿論最終都會被推向極端。大家吃瓜吃飽了，看戲看夠了，事件往往會迎來反轉。

這給廣大網友一個教訓，真相會遲到，但是不會缺席。遇到熱點網絡輿論，盡量安靜吃瓜，等最后的結果，不要被人利用，成為惡意輿論的幫兇。

其二，初心決定了主播的長度和高度。

網絡直播電商如火如荼，好像門檻極低，在各大平臺上注冊個賬號，接著開了小店便可以進行直播帶貨。這就像是路邊攤，夜市，誰都可以擺。但是擺攤的商人，初心不同，決定了他們發展的長度和高度。

沃爾瑪，就是從一家街邊雜貨鋪起家的，最終發展成為全球最大的超市零售集團。京東集團是從中關村賣光盤起家的，發展成中國最大的B2C電商平臺。而在這些優秀企業崛起的幾十年里，又倒閉了多少街邊店、零售店呢？

據天眼查數據顯示，截至2020年前三季度，全國直播相關企業超過3.9萬家，其中新增近2.5萬家，較上年同比增長565.32%。一邊是創業者蜂擁進入直播電商行業，另一邊是消費者抱怨通過直播買的商品質量差、刷單、價格貴等。

其實，很多主播其實就是要利用信息不對稱做一錘子買賣，知假售假，欺騙消費者，從而賺快錢。

而有些主播則是用心優選商品，打造供應鏈，以更具性價比的價格把好東西賣給消費者。比如，辛巴的核心競爭力不只在于他在快手上的幾千萬粉絲，而是他的公司打造了一個專業的選品團隊、供應鏈系統，可以為消費者提供高性價比的好物。

“辛巴燕窩事件”的反轉，再次印證了辛巴的初心是正的，并沒有主觀欺騙消費者的用意。這也意味著辛巴能夠跌倒再爬起來，能夠獲得粉絲的原諒和認可，而那些初衷就是賺快錢，搞詐騙的出事是早晚的，一旦跌倒，永遠也爬不起來。

其三，直播電商亟需立法。

現在辛巴燕窩事件水落石出：品牌方知假售假，誤導了主播。但是直播翻車的主播何止辛巴一人？

中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》稱，2020年“雙11”期間，協會收到了33.4萬余條與直播電商有關的投訴，消費負面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面，并直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴等參與直播帶貨的主播和明星。

辛巴在此后的直播中也表示，自己不敢保證以后所售商品都沒問題，但是只要出問題，都會先行賠付，負責到底，擔負起社會責任。

無規矩不成方圓，如何有效規范品牌方的行為，品牌方與主播之間的權責問題，這都有待出臺詳細的法律法規。

辛巴所創造的“先行賠付”機制，可以成為直播電商行業解決糾紛的法則。但是由于。我們也期待更多的法則被建立。只有規則建立了，直播電商才能長治久安。

結語

毋庸置疑，“辛巴燕窩事件”的反轉，給整個直播電商行業帶來啟發：保持為消費者提供好產品的初心是每個主播都必須具備的基本素質。同時，呼吁行業盡快立法，用完善的規則去規范行業發展。

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