在龔思穎看來，驀然認知所要做的就是，基于NLP和NLU技術打造智能搜索引擎，自動連接服務，做內容與服務的分發。
在以聯合創始人身份進入驀然認知之前，龔思穎擔任的是大疆北美地區人力資源及客戶關系負責人?？梢哉f，對于人工智能行業，她沒有真正的進入過。也因此，在創始人戴帥湘找到她的時候，她雖然看好但也沒有一口答應，而是拿著BP向周邊的投資人和算法工程師朋友咨詢了一圈，均得到了積極的反饋。
彼時，因為周邊朋友的影響，龔思穎也動起了“進一步接觸中國科技”的念頭。多種因素交叉之下，她最終決定回國并加入驀然認知。
圖 | 驀然認知聯合創始人兼市場總監龔思穎
在創立之初，驀然認知就將“對話即應用”作為自身定位，提供“信號處理+語音識別+ 語義理解+服務自動對接”的一站式智能交互解決方案，立志在應用場景中實現“對話”的真正落地。
其中，因為驀然認知本身技術研發并不涉及語音識別的，因此在這一塊服務上，他們選擇與科大訊飛等廠商進行合作。
“我們的核心技術就是以NLP（自然語言處理）為主，打造一個智能時代的搜索引擎，去連接不同的服務，做服務和內容的分發。”龔思穎表示，“我們不希望用戶在享受服務的過程中產生過多成本。”
這里的成本指什么？以一位新用戶想在外賣平臺下單為例，他需要經歷一個過程：下載APP、注冊賬戶、挑選商家和外賣、點擊加入購物車、確認下單、跳到其他支付平臺完成指紋/密碼支付。
在龔思穎看來，其中APP的安裝、操作等都屬于服務過程中所產生的成本?！拔覀円寣υ挷粌H僅停留在只能獲取簡單的信息，而是真正的把它變成服務，好比說我不再需要用APP、鍵盤的方式去獲取想要的服務?！?/span>
目前，驀然認知基于NLP和NLU打造的智能交互平臺已經接入了十多家第三方服務商，涵蓋外賣、購票等多種服務。在驀然認知的落地場景中，在搭載了智能交互引擎Mor的一站式對話服務平臺的終端硬件，用戶只需注冊一個硬件賬號或是驀然認知的賬號，即可基于語音交互來享受那些已經接入平臺的服務，譬如訂外賣、購票等等。
在市場切入口的選擇上，驀然認知選中了家居和車載。在整體環境上，WiFi覆蓋、安靜的環境為語音交互的實現與高效提供了一個較好的物理條件。另外，從便利性、安全性等多個角度分別來看，家居和車載市場顯然適合語音交互的應用與落地。
相比于車載市場，家居市場的入口是多樣的，而在其中，驀然認知選擇了“智能電視”?？v然“智能音箱”在家居場景中大行其道，他們也沒有更改自己的選擇。
“我們的目標是將對話打造成一套應用程序，去解決日常生活中的需求。”然而，在享受服務的過程中，多數用戶的想法總是實時多變的。“如果交互環境中缺少一個屏幕，其實難有很好的交互體驗。”龔思穎稱。
在其看來，驀然認知的核心技術在于多輪對話的實現，解決的是那些需要復雜交互的任務?！霸谶@種復雜的交互中，純語音交互會顯得非常薄弱，所以一定需要有視覺的輔助，即VUI（語音交互）和GUI（圖像交互）的結合。”所以他們選擇了智能電視，因為它天生擁有一塊大屏。
事實上，立足當下的智能音箱產業，我們可以很明顯的看出一點趨勢——屏幕的地位越來越突出。從亞馬遜到京東、再到百度，在已有智能音箱推出的前提下，都推出了升級版的、帶有一塊顯示屏的新一代智能音箱。
由此來看，在以家居為表達的應用場景中，單純的語音交互已然不能滿足用戶更為多樣的需求。
“從市場飽和度來講，通用語音識別市場已經是非常飽和了，可以看出，現在行業內基本沒有新的創業者出現。”龔思穎表示。
在當前的智能語音產業，鑒于百度DuerOS等平臺在算法方面的相繼開源，門檻已經從算法轉移到了語音數據儲備量。
語音數據的收集和標注是一個非常耗費金錢和人力的工作，于創業公司而言，這原本就是一件難以承受的事情。另外，隨著平臺、算法的相繼開源，留給創業公司的空間進一步縮小。
當然，更為準確的說，“通用語音識別市場是飽和的，但是專業語音識別市場還沒有飽和，比如一些涉及到專業詞匯的垂直領域市場，或是一些特殊應用場景，諸如醫療等等。”
與此同時，再來看一下當前智能語音創企的情況，他們在商業模式、目標產業等方面皆有自己的一套行事風格，但在市場上，多數還是以B端市場為主，或是通過合作伙伴間接2C。
“從目前的階段來講，并不是一個很好的直接2C的時機。”龔思穎稱，尤其是對于初創公司來說。如果想要2C的話，只有兩條路，分別是做APP和做硬件。
其實，不管是做APP還是做硬件，在智能語音硬件產品2C的道路上，已經有不少可以算是失敗的先例。譬如做智能語音助手APP，百度度秘就是一個“前輩”，雖然背后有著強大的技術和運營團隊，也有著極為可觀的流量入口，但度秘的重心最終還是轉向了B端市場，專注于DuerOS平臺與生態的建設及運營。
再看硬件產品，以智能音箱為例，BATJ已經相繼推出或即將推出自己的產品，此外，諸如出門問問等廠商也是有所布局。如今，諸多廠商紛紛布局智能音箱的現狀不正說明了一件事：產品尚未真正落地，大家都還有機會去爭奪市場領先者地位。
對比到初創公司，做APP，沒有更多的成本去建立運營團隊；做硬件，面對完整的供應鏈，同樣沒有更多的精力和成本，也沒有BATJ這類企業的體量和知名度。所以說，在智能語音C端產品落地情況尚未較為明朗的前提下，初創公司直接2C是不可取的。
目前，在家居市場，驀然認知在智能電視的市場占有率已經是第一名。龔思穎表示，在這一市場，他們接下來的計劃是穩步前進、逐步加強用戶與語音之間的粘性。至于車載市場，“今年在車載方面的動靜會比較大，將打造并推出一套完整的車載語音交互系統。”
另外，她也表示，同樣是做平臺，諸如BATJ的做法是制定一個標準，讓其他合作伙伴依據標準接入平臺，實施標準化對待。而驀然認知則是相反，將自身作為養料輸送給合伙伙伴，依據合作伙伴的風格與定位進行定制化的深度合作。在其看來，這是他們繼“對話即應用”之外的另一大優勢。
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