現在的電銷機器人不僅能夠幫助企業搜索意向客戶，它還能夠對意向客戶進行分類。
每次辦活動的前幾天，鎂客網的兼職小伙伴都要對著一個個號碼打電話，向活動報名用戶確認到場情況。每到這個時候，她就希望出現一個機器人來替她打電話。
現實生活中有沒有這樣一個機器人呢？有的。譬如前不久剛完成天使輪融資的AI初創公司“悟空智慧”，他們所做的就是利用AI打造“電銷機器人”。
在“創業”方面，周寬可以被稱為老兵了。在“悟空智慧”之前，他曾有過兩次創業經歷，且均與房地產有關。“我一直以來做的都是房地產，因為房地產更多的營銷需要人海戰術，所以我們團隊最多的時候有幾百個電話銷售人員，僅員工的工資成本，每個月就有100多萬。”
正是因為從事房地產行業的這些經歷，讓周寬看到了電話銷售過程中的痛點。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級搜索意向客戶，這一次尋找經歷讓他們接觸到了人工智能。
“我們的第一款產品是外包給一個技術團隊來做的，從優化到場景測試花了很大的功夫，用的效果也不錯。這個時候，其他的一些朋友、公司來跟我詢問這款產品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊含著極大的商機。”周寬表示。
也因此，在這之后，他們從去年7月份開始自行研發電銷機器人，并于去年12月正式成立“悟空智慧”。
“在具體的使用過程中，客戶只需提供項目資料、銷售流程和說辭等數據或參數，我們會基于這些來對機器人系統進行話術訓練、場景訓練、模擬測試等等，當一切測試好之后，上傳到電銷機器人系統，給客戶開戶、教客戶如何使用。”周寬表示。一般情況下，這個過程僅需要花費兩天的時間，這也是“悟空智慧”的一大優勢。
一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對比，一臺“悟空電銷機器人”至少可以頂替三個業務員，一天打800到1200通電話。同時，電銷機器人的成本也不到人工的十分之一。
目前，“悟空電銷機器人”已經開發至3.0版本，周寬表示，自2月23日上線到6月，客戶在線使用（目前正在使用）的悟空電銷機器人已經達到了1萬多臺。
不到4個月的時間，在17名技術成員和40多名客服成員的努力下，“悟空智慧”完成了一個從0到1的過程。其中，客服團隊也相當于“半技術人才”，能夠在技術層面與客戶進行一定程度的溝通，并解決相應的問題，“像訓練機器人、話術優化、真人模擬測試等流程，這些都是客服團隊在做。”
另外，周寬也表示，在線使用臺數增長如此之快還有另一個原因——圈層營銷，由客戶介紹客戶。
“第一批客戶用的效果好，他們會幫我們進行介紹朋友。”周寬稱。也因此，“區別于其它同行業公司，截止到目前，我們在廣告上還沒有花過1分錢。”
嚴格說來，電銷機器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對產品進行推銷，不同的是，前者是主動對用戶發起語音銷售，而后者的文字或語音銷售需要用戶主動進行觸發。
對于電銷機器人的未來，周寬表示，現在的電銷機器人還只處在1.0時代，智能性等方面還有待更多的提升。
當前，電銷機器人更多的只是幫助基礎銷售人員做初級的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級銷售人員繼續跟進回訪邀約。而依據周寬的預想，在未來，電銷機器人不僅能夠初級搜索意向客戶，還能夠自動化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價值的事情。
從這里我們也能夠看出，電銷機器人出現的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時間去搜索初級意向客戶的工作交由機器人來做，讓人類銷售人員去做更有價值的事情。
當然，市面上做電銷機器人的公司不止有“悟空智慧”一家，在未來，也會有更多的玩家進入這個領域。對此，以后來者為例，即使對方具備了相當的品牌影響力，周寬也表示沒有那么大的擔心，因為這個產品是需要沉淀的，尤其是機器人詞庫，需要大量的機器人在外呼過程中采集數據。也因此，產品早出來還是有著一定優勢的，“對于后面大牌公司進入這個領域，我們并不擔心。”
鑒于以往的行業經驗，“悟空智慧”更多的還是將主要戰斗力放在了房地產和金融領域，因為這兩個行業是電話銷售人員需求量最大的。“悟空一直秉承走專業化路線，把更多的時間給更有價值的客戶，為行業提供電銷解決方案。”
目前，以武漢為中心，“悟空智慧”已經相繼在長沙、鄭州、河北、成都等省市設立了分部，以進一步拓寬市場占有率。在已有的1萬臺基礎上，他們計劃在今年完成“5萬臺在線使用量的目標。
同時，周寬他們也能夠清醒的認識到，在產品研發上，現在的“悟空電銷機器人”與市場上的一些產品是大同小異的，而他們現在所關注的就是深度研發。未來，他們將給產品賦予更多的新功能、特色功能，讓產品更具備競爭力，進而加強產品的底蘊，未來從電銷機器人升級為大數據平臺。
就在上個月，“悟空智慧”剛剛完成了數百萬元的天使輪融資。
對此，周寬表示，這一筆資金更多的是市場擴張和產品深度研發。而現在，他們已經開啟了第二輪融資，且已經有投資機構進行對接。
