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檸檬心理丨作者
Pexels、Pixabay丨圖源
工作中，你有沒有這樣的經(jīng)歷：
一件很簡單的事情，但就是溝通不順暢，推進(jìn)不下去；
明明已經(jīng)交代清楚，對(duì)方卻做不出你要的結(jié)果；
甚至有時(shí)候說著說著，對(duì)方就跟你吵起來了？
這些時(shí)候是不是覺得特別心累？
有調(diào)查顯示：
70%的工作問題其實(shí)都和溝通有關(guān)。
為什么職場上溝通這么難呢？
原因主要有這樣幾點(diǎn)：
1
信息不對(duì)稱
每個(gè)人的知識(shí)背景、理解能力都不一樣。
你用專業(yè)術(shù)語解釋，對(duì)方可能聽不懂；
或者你覺得一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)對(duì)方肯定知道，就沒說，但事實(shí)上，對(duì)方可能完全不知道這些細(xì)節(jié)，那他做出來的結(jié)果自然達(dá)不到你想要的。
2
表達(dá)方式不當(dāng)
有些人說話太直接，容易顯得咄咄逼人；
有些人說話太委婉，以致于別人聽不懂你的重點(diǎn)；
還有些人喜歡用負(fù)面表達(dá)，比如“你怎么又錯(cuò)了”，這種話很容易引發(fā)情緒沖突。
3
缺乏傾聽與反饋
溝通是雙向的，但很多人只顧著自己說，忽略了傾聽對(duì)方的意見。
比如：
你在開會(huì)時(shí)滔滔不絕，但根本沒注意到其他人已經(jīng)一臉茫然。
4
職場關(guān)系的復(fù)雜性
職場上難免有利益沖突、權(quán)力競爭或者個(gè)人偏見，這些都會(huì)讓溝通變得復(fù)雜。
比如：
你和同事之間有矛盾，即使正常溝通，對(duì)方也可能帶著情緒回應(yīng)。
想要化解無效溝通帶來的痛苦，你需要在知道原因的基礎(chǔ)上，去對(duì)癥下藥。
對(duì)此，我給大家提供一些方向和建議。
1
用清晰、簡潔的語言表達(dá)
盡量少說專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的長句，而是用簡單、直接的語言表達(dá)你的意思。
比如：
不要說“請(qǐng)酌情處理”，而是說“請(qǐng)?jiān)诮裉煜挛?點(diǎn)前完成并反饋給我”。
2
跟對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)
你以為說得夠清楚了，但對(duì)方不一定就聽懂了。
試著用“復(fù)述”的方式確認(rèn)，比如：
“我剛才說的重點(diǎn)，不知道有沒有跟你表達(dá)清楚？你可以再重復(fù)一下，確保我們理解一致。”
3
學(xué)會(huì)傾聽
溝通不只是說，還要聽。
試著多問對(duì)方的意見，比如：“你覺得這個(gè)方案可行嗎？”或者“你有什么建議？”
這樣能讓對(duì)方感受到被尊重，也能減少誤解。
4
用正面語言替代負(fù)面語言
負(fù)面語言容易引發(fā)不好的情緒，試著多用正面表達(dá)。
比如：
不要用“你怎么又錯(cuò)了”，而是說“這里有點(diǎn)小問題，我們一起來看看怎么解決吧”。
5
選擇合適的溝通方式
不同的場景適合不同的溝通方式。
緊急的事情可以打電話或當(dāng)面說，復(fù)雜的事情可以發(fā)文字信息或者用郵件，以免遺漏細(xì)節(jié)。
6
學(xué)會(huì)管理情緒
溝通中難免會(huì)遇到不順心的事，但帶著情緒表達(dá)只會(huì)讓事情更糟。
試著先冷靜一下，再理性地解決問題。
比如：
你可以深呼吸，或者暫時(shí)離開現(xiàn)場，等情緒平復(fù)后再溝通。
7
建立信任關(guān)系
職場上的溝通問題，有時(shí)候是因?yàn)槿狈π湃巍?/span>
試著多和同事建立聯(lián)系，比如：
一起吃個(gè)午飯，或者聊聊工作以外的事。
信任有了，溝通自然會(huì)更順暢。
工作上的溝通問題，確實(shí)讓人頭疼，但只要掌握了方法，就能大大減少痛苦。
希望上面的這些技巧能夠幫助你，讓溝通變得更高效、更輕松。
最后，送給大家一句話：
“溝通的本質(zhì)不是說服對(duì)方，而是達(dá)成共識(shí)。”
希望每個(gè)人都能在職場中找到適合自己的溝通方式，讓工作變得更順心。
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