隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革后，醫(yī)院已經(jīng)定位為服務(wù)行業(yè)，在這些發(fā)展的同時(shí)人們的生活水平也提高了不少，人們也越來(lái)越關(guān)注醫(yī)療健康水平，對(duì)醫(yī)療水平的要求也越來(lái)越高，取消藥品加成，分段診療這這些手段是使患者享受到“價(jià)格低廉，質(zhì)量實(shí)惠”的服務(wù)。
但是，在這些改革中，難免會(huì)產(chǎn)生陣痛，醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后為了生存一般是不會(huì)提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)，許多人對(duì)自己看病要花更多的錢(qián)還無(wú)法痊愈的事情會(huì)感到不適應(yīng)，難以承受，同時(shí)對(duì)醫(yī)療期望值卻增，這兩方在一些方面上就會(huì)產(chǎn)生分歧，患者稍有不滿(mǎn)意就投訴、大鬧醫(yī)院，這是醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的重要的原因。
很多醫(yī)院就有病患滿(mǎn)意度調(diào)查，甚至病患回訪等制度，但是這些都難免流于形式，沒(méi)有匿名的大范圍的評(píng)論，誰(shuí)愿意實(shí)名得罪醫(yī)護(hù)人員？況且醫(yī)護(hù)人員自己回訪病患，最終的結(jié)果一定選擇利己的結(jié)果。
要知道每一個(gè)病患的感受，至少患者對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)可以有地方解決，這就需要運(yùn)用現(xiàn)代化工具解決，都信息化時(shí)代了，很多醫(yī)院還設(shè)有投訴箱，意見(jiàn)簿、公布投訴電話(huà)。
須知：患者不止是投訴，而是需要解決問(wèn)題，隨之而來(lái)的，醫(yī)院設(shè)置投訴辦公室、安撫室等等，效果甚微，因?yàn)椋芏嗷颊呤窃诰歪t(yī)回家后才開(kāi)始回顧就醫(yī)的具體經(jīng)過(guò)，而在就醫(yī)過(guò)程中，患者被動(dòng)、繁忙接受各種手續(xù)、檢查等等。
邁入信息化時(shí)代了，需要一些系統(tǒng)去實(shí)時(shí)反饋患者的情緒和發(fā)現(xiàn)患者不滿(mǎn)可能引起的潛在危機(jī)，在市面上這類(lèi)軟件基本上醫(yī)院自行開(kāi)發(fā)，或者國(guó)家同一平臺(tái)，他們能反饋真實(shí)的信息嗎？
鑒于醫(yī)院需求背景下，霍爾斯智庫(kù)技術(shù)IT團(tuán)隊(duì)將對(duì)全國(guó)醫(yī)院開(kāi)源軟件368醫(yī)患平臺(tái)使用，操作簡(jiǎn)單，主要提升病患滿(mǎn)意度及閉環(huán)患者的各種不滿(mǎn)提前預(yù)警處理。平臺(tái)聚焦在病患滿(mǎn)意度和病患就診后的醫(yī)患溝通上，有效的解決了醫(yī)患潛在的危機(jī)，又給醫(yī)生做了廣泛的“病毒”傳播，同時(shí)給醫(yī)護(hù)設(shè)置了一道安全防護(hù)墻，畢竟我們知道哪些病患不滿(mǎn)意，并能實(shí)際解決他們的問(wèn)題。
368醫(yī)患平臺(tái)”是一款人性化、信息化、簡(jiǎn)單而實(shí)用的多功能軟件，368醫(yī)患平臺(tái)能夠讓患者跨時(shí)間，跨地域的去評(píng)價(jià)醫(yī)生，也是患者及時(shí)與醫(yī)生溝通的軟件。患者通過(guò)368度醫(yī)患平臺(tái)掃一掃醫(yī)生二維碼，為醫(yī)生的接診做實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，好評(píng)還是差評(píng)由患者自己決定。在評(píng)論框中患者可以表達(dá)自己對(duì)醫(yī)生的感謝或不滿(mǎn)之情，也可表達(dá)自己對(duì)于醫(yī)生以及醫(yī)院的建議，368度醫(yī)患平臺(tái)管理端可直觀所有醫(yī)生的評(píng)分與患者的真實(shí)評(píng)價(jià)與感受，從而了解管理的短板所在，醫(yī)院管理層或科室主任可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果整改管理方式。
每次當(dāng)患者有什么不懂的健康問(wèn)題都能在368醫(yī)患平臺(tái)上搜索到豐富的健康知識(shí)以及治療方法和注意事項(xiàng)，368醫(yī)患平臺(tái)上能儲(chǔ)存每次治療的資料及病歷，便于和醫(yī)院專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員溝通及交流，便于患者對(duì)于醫(yī)生作出實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理。
368醫(yī)患平臺(tái)”的宗旨是：始終在于堅(jiān)持以患者為中心，將權(quán)益真正的還給患者，給患者一個(gè)真正說(shuō)話(huà)的權(quán)利。
患者可利用368醫(yī)患平臺(tái)將出院后的相關(guān)病情描述、患處圖片、康復(fù)疑問(wèn)，身體實(shí)際數(shù)據(jù)等這些內(nèi)容直接上傳給醫(yī)院醫(yī)生，然后醫(yī)生就可以根據(jù)患者上傳的情況進(jìn)行遠(yuǎn)程答復(fù)、指導(dǎo)。368醫(yī)患平臺(tái)以簡(jiǎn)單的操作界面，便捷的溝通平臺(tái)，有24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流，讓醫(yī)院和患者零距離溝通。醫(yī)患之間有效的溝通交流，極大程度上減少了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療暴力事件的發(fā)生，對(duì)促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系起到重要作用，提升病患滿(mǎn)意度。
隨著368醫(yī)患平臺(tái)數(shù)據(jù)的不斷完善和功能的不斷開(kāi)發(fā)，368正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用，這一信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)以病人為中心，從醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)狀況等改善醫(yī)院管理。
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