大家好，這里是光環項目管理的實戰微課程。
今天給大家分享的是如何運用情商，也就是一個項目經理，應該如何做好情緒管理、如何激勵團隊、處理好人際關系，從而提高整個項目的績效水平。
在商業社會的今天，情商越來越多的成為職場中經常提到的一個話題。在生活中我們說到情商更多的是指這個人會來事兒，會說話，能夠左右逢源。其實這是對情商一種狹義的理解，更確切的說情商應該是對于情緒的管理。
現代管理學也認為，情商是領導力的非常重要的一個組成部分。情商高的人相對會受歡迎，而情商比較低的人則往往無法控制好自己的情緒，容易被排擠冷落，那么如何運用好情商呢？
案例分析
我們先來看一個反面案例。
以前我有一個下屬，擔任一個企業的交付項目的項目經理，這個項目本身從金額到規模都不算大，在交付內容上也沒有太多復雜的地方。但是這個人呢屬于典型的“理工男”的感覺，就是對于技術和產品的學習和掌握非常熱衷，也非常下功夫，但是對于人際關系這塊呢，就略顯不足。
在這個項目中，剛開始客戶覺得小伙子挺踏實的，雖然有些不足，但是能干好活交付好項目就行。在項目執行的過程中，客戶內部出現了一些問題，導致項目出現了延期。而我們公司對于項目人員的績效考核是非常嚴格的。在一次績效考核中本來約定好的收款指標，結果沒完成，就扣了他的工資。按理說，這種情況其實并不少見，你只要做好反思，好好分析問題原因，爭取下一次做好就行了。但是他呢就覺得是客戶的問題，而完全沒有意識到自己也有問題，并且把這種情緒表現的很明顯。包括在跟客戶的電話溝通、微信溝通中，能夠很明顯的感覺到他的情緒，時間長了客戶也發現這個問題了，就私下跟我溝通，希望以后項目的推進還是讓我來主導，這個下屬就協助一下問題的處理就行了。
那么大家可以看到，本來是挺積極的一件事，就因為受到了一些挫折，導致從一個項目經理的角色變成了助手的角色，而且客戶的滿意度也下降了很多。在后面的項目推進過程中也因此引發了其他的問題。項目經理本身就是一個需要大量溝通的一個崗位，如果運用不好情商的話，將會給自己交付項目帶來很多的困難。
那么如何來解決這類問題呢，或者說情商到底該如何運用呢？
PM如何運用情商
首先我們來了解一下情商都包含哪些方面。從比較學術的角度上來理解呢，就是一個人對于情緒、意志、性格、行為習慣等品質的控制能力。哈佛大學的心理學大師戈爾曼認為，情商應該包括自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒、和處理相互關系這5個方面。那么我們可以把它概括為3個要點：自我認知和管理、自我激勵以及人際關系處理。
下面我們分別來看一下這3個要點：
第一個要點是自我認知和管理，也就是說每個人要時時刻刻的監控自己，發現自己的情緒，并且學會控制自己的情緒。這個呢也是在項目中非常重要的一個環節，而且是一個基礎。現代項目管理認為項目經理90%的時間和精力都是在溝通，而與人溝通的基本要素除了傾聽、表達之外，還有很重要的一點就是情緒管理。
可能對方對你說了很難聽的話，那你是否能夠淡定的去跟人繼續溝通，以做到不傷和氣，能夠往下合作；又或者基于某種條件下，可能本身你并沒有那么憤怒，而你必須要表現的非常生氣，以便能在某次談判中奪得優勢；再或者對方表達出某種情緒或者想法的時候，你是否有同理心去認知對方，理解這種想法，也就是我們常說的換位思考。以上這些都是很難得的品質，如果能夠做好這些就打下了一個很良好的基礎，同時也會表現出很高的親和力。
第二個要點就是自我激勵，要有更長遠的眼光。也就是一個人能不能激勵自己，讓自己能夠堅持目標，走出低潮。這在項目管理中，尤其是項目經理身上，更是一個非常重要的品質。在項目環境中，一個項目往往要受到成本、進度、質量等等各方面的約束，這些就已經讓項目經理壓力很大了，同時還可能要接受企業內部的考核，那壓力就更大了。如果項目經理自己的抗壓能力不行，那這個項目將沒有辦法繼續。
而且在執行過程中，很有可能遇到風險和問題，大家常說從哪跌倒就從哪爬起來，遇到問題要想辦法解決問題，但是如果項目經理受挫能力太低，就很有可能從哪跌倒然后就爬不起來了，問題就會一直擱置，遲遲解決不了。那項目的執行和推進肯定也會受到很大的影響，甚至會導致項目的失敗。
與此同時，項目經理一定不要太計較得失，眼光往長遠一點看，我們跟客戶是要相互扶持相互成就的。我自己有一個客戶就是這樣，跟客戶處了很長時間，大家都不太計較里面的一些細節問題，就相處的很愉快，今年剛跟他們做完兩個二期子項目，明年還規劃繼續做三期建設，這就是你失去一些東西的時候也一定會有另外的收獲。所以說項目經理一定要提高自己的抗壓能力和受挫能力。還得偶爾來點阿Q精神，相信問題都是暫時的，肯定能夠解決，把壓力變成動力，一定可以把項目做好。
第三個要點呢，就是人際關系的處理。這一點也分兩方面，第一方面是識別他人的情緒，另一方面是調動他人的情緒。
識別情緒這個有些人可能有天賦，察言觀色能力與生俱來，我們也可以說這些人比較敏感，能夠很快的認識到對方說話是在表達什么情緒，是不是話里有話。當然也可以通過后天練習，刻意的去鍛煉自己的捕捉能力，包括對方的微表情等等。這里推薦大家比較落地且可實施的鍛煉方法，比如玩殺人游戲、狼人殺等。鍛煉自己通過一些微表情、說話的語氣和方式來捕捉細節，同時在游戲中也能鍛煉一下自己的應變能力和語言能力。
第二方面就是調動他人的情緒，項目經理首先要很積極樂觀，并且能夠感染到團隊成員。比如說項目團隊內部的一些人員激勵，項目經理要定時或者不定時的組織內部人員進行團建，比如說吃飯啊，開動員會啊，大家集體吐槽啊，等等。這樣會提高項目團隊人員的積極性。同時在團隊外部也要跟客戶保持好一種比較微妙的關系，既要像朋友一樣，又要有距離感，私下關系可以是朋友，但是工作場合卻要站在雙方企業的立場，維護企業利益。所以你在考慮問題的時候。一定要從私人角度和工作角度兩個方面來考慮，想好了之后再做溝通，來提高他和你的粘合度。
其實和不同性格的人相處，你可以采取不同的側重點和溝通方式。那關于分析和了解他人性格的工具和方法有很多，比如說現在大家比較熟知的，有四種性格的概念，有社交型、權威型、和平型、完美型。用西游記的人物分別對應的是豬八戒、唐僧、沙和尚、孫悟空，這一塊如果大家感興趣的話課后可以從網上搜索更多的資料，深入研究。
總之，無論是團隊內部還是團隊外部，應對不同性格的人，你可以采取不同的側重點和溝通方式，讓對方更能夠接受你的想法，理解你的情緒，同時也要讓對方感覺到舒服，這樣才能夠做到調動他人情緒，讓對方的情緒跟著你的節奏走，對項目的促進作用大大提高。
1、加強自我認知和管理，要時時刻刻的監控自己，發現自己的情緒，并且學會控制自己的情緒。
2、善于自我激勵，要有更長遠的眼光。一個人能不能激勵自己，讓自己能夠堅持目標，走出低潮。
3、關注人際關系處理。一方面是及時識別他人的情緒，另一方面是有效調動他人的情緒。
