我本人大學畢業以后就開始從事工程項目管理，在一個大型國企施工單位做了十二年，然后加入了外企，從設備管道工程師做起，又一直做到業主項目管理團隊相對高的位置。既做過承包商，也做過管理公司，更是在業主單位待了十五年。
前一段時間在我和同事給一個大型企業做項目經理能力提升培訓和項目管理體系的培訓過程中，有很多人問我們怎么才能和業主搞好關系，我們通過一些項目和一些事例做了分享和交流，感覺效果不錯。
工程項目管理牽涉到方方面面的利益，參與方很多，都想使自己利益最大化。所以跟業主搞好關系也是很多人不得不要去面臨的問題。但是無論怎么講，項目多方的團隊應該是一個目標一致的協作團隊，項目失敗，各方具敗，一方贏不是贏，多方贏才是真正達到了項目共贏的目的，這里根據我以往的經驗和大家一起分享交流，探討一下。
一，承包商怎么處好和業主的關系
承包商是經過招投標精挑細選等各種程序選中的，首先業主和管理公司是相信施工承包商的能力的。我們只要做好以下的硬性工作，業主一定會跟你關系很好。
1 ，安全工作。安全工作是工程項目工作中的重中之重，項目沒有了安全就沒有了一切，安全是質量進度和費用的首要保證。安全跟進度和質量并沒有矛盾，安全工作做好了，沒有安全事故和財產損失是項目的最大的進度和節約，這一點要統一認識。
承包商安全工作的第一點，首先要做好的是公司的安全運行體系和制度要健全，依制度做事，拿體系保證。
二要做好的是安全管理人員要到位，包括數量和質量，資格能力要夠。安全人員需要有能力識別安全隱患，分析安全原因，采取安全措施，還要配合好項目施工人員，不為安全而安全。
另外，安全培訓要系統化，要及時，覆蓋面要廣。安全早會，安全周會要充分利用，對工人的安全壞習慣，要及時引導和糾正。還有一個也要做好施工人員的生活安全和和樹立生活安全意識。
2，質量工作。我們都說質量是企業的生命，那我們施工承包商，更要做好質量工作。質量是項目長期安全運行的保證，雖然項目結束了，但質量還體現在項目中，存在業主的心中。
同樣，要做好質量工作，要有自己公司的質量運行體系和質量保證及控制制度，嚴格按照質量制度和文件執行。第二點也是質量人員要保證數量和質量，能涵蓋各個工種各個專業。
做質量就要有執著精神，質量人員需要獨立于施工人員之外，要有強大的責任心和熱情，質量人員要有足夠的能力，理解規范和圖紙要求，了解質量等級，做到滿足圖紙規范和國家標準要求。只要是讓操作人員做的工作第一次就做對了，業主一定會很喜歡的。
3，費用變更。承包商到項目上來工作是為了取得應有的利益。利潤最大化這一點管理公司和業主都清楚。不管是低價中標還是正常的中標，費用變更是追求利益很重要的一部分。但是承包商申請費用變更的時候，一定要實事求是，不可過分注水。如果管理公司和業主審過你的變更，發現注水過多就會嚴重影響你的信譽和誠信度，這樣就會適得其反，影響與業主打交道的深度和后續工作
4，項目材料工作。除了一些項目的主材有業主采購，承包商也要采購一大批工程材料，承包商在進行采購材料時，第一個一定要符合合同要求，滿足圖紙規范和國家標準，不可降低質量等級。需要管理公司和業主確認的要及時讓業主或管理公司（或監理公司）確認，并且材料要按計劃及時到現場，并進行檢驗。施工時不可偷工減料，儲存時，嚴格按照材料說明要求進行。
還有承包商要積極配合業主和管理公司的項目工作計劃，需要時要及時增加人力資源和施工工機具。
當然除了以上幾個硬性的工作做好了，還有另外其他的軟性的工作，同樣影響著和業主的關系，如果以上幾項做不好，業主不可能對你好。另外一方面就是，項目中有問題要及時溝通，溝通是各方充分了解項目情況和消除矛盾最好的方法。只要承包商把項目的安全質量進度等都做好了，溝通到位，業主跟你的關系一定會好，一定會惦記著你，有項目還找你來做。
二，管理公司或監理公司怎么處好與業主的關系
不用多講，管理公司或監理公司是代表業主管理項目，依據合同行使管理項目的權利，同時要從業主的思維來進行項目管理工作。業主沒有想到的，管理公司和監理公司要提早想到，并拿出方案和措施。業主想到的，管理公司和監理公司也要想到，要有更多方法和措施，業主就喜歡這樣的管理公司和監理公司。
1，安全工作。管理公司也要有自己完善的項目安全管理運行體系和安全管理計劃及安全管理制度和各種管理程序，并適合這個項目，適合承包商和業主，還要及時宣貫和執行。
同樣的是管理公司和監理公司的安全人員要有足夠的數量和安全管理能力，工作主動，能識別安全風險，有防范措施和糾正能力，并能較好的平衡業主和承包商的安全管理人員的關系，對安全的原則性問題不可以放過。
2，質量工作。管理公司和監理公司也要有自己公司的質量管理運行體系和管理制度及相應程序。有足夠的質量管理團隊和管理能力，對項目中常見的質量通病，要有足夠的預防措施。ITP執行要嚴格，出現的質量問題要及時處理，必要時要主動和業主溝通。
3，項目施工管理及項目計劃控制。管理公司需要有足夠的施工管理人員和計劃管理人員。需要強調和防范的問題是，管理公司不可以依據承包商提交的施工計劃作為項目的執行計劃，而是管理公司要依據業主的二級計劃制定出項目的三級施工計劃，并督促承包商制定出詳細的四級施工計劃。督促承包商按計劃執行，出現問題時需要及時分析原因，調整計劃。
4，費用變更。這是項目管理中的焦點之一，管理公司更要代表業主進行詳細的嚴格的費用控制。原則的問題不可放松，該給承包商的變更就要給，需要確認的就要嚴格審查變更原因，按規范圖紙設計要求來確認，并及時與業主溝通。
5，管理報告。管理公司（包括承包商）給業主提交的各種報告中，不要只用文字，最好是要圖表結合，特別是要多用一些曲線圖，柱狀圖，餅圖，箭圖，排列圖，比較圖，等等，這樣可以讓業主花最少的時間快速了解項項目的總體情況。
其實上面幾點，應該說大部分管理公司都做得相當不錯，以下幾個方面也需要管理公司去加強管理。
一是項目風險管理，
二是知識產權管理，
三是項目合規管理，
四是項目沖突管理，
五是項目界面管理，
六是時間概念及管理，
七是溝通管理，
八是信息管理等等。
（以后會有專門的文章針對上面幾個問題進行單獨的闡述）
個別管理公司在這些方面做的管理可能不是太足夠，這些方方面面的管理就需要從問題的識別，措施的策劃和制定，繼而的執行和控制，都要進行詳細的工作。
承包商，管理公司（或監理公司）在項目管理過程中都會聽從業主的指導性意見，因為業主是項目決策的一方，也考慮到了以后的生產運營與項目的經濟效益和社會效益，他們的決定是最前沿的。
管理公司是承上啟下的，業主也會貫徹整個項目一個團隊一個目標的思想，這種目標思維一定要貫徹到整個項目。業主是整個項目的最終負責人，所以說業主沒有無理的要求，只有要求按設計圖紙規范去做的要求。管理公司和承包商做到了這些，那你和業主的關系自然會搞好。
當然，項目管理也不能搞成業主一言堂，業主也要根據自己的管理知識和水平要有所為有所不為。
承包商，管理公司（或監理公司）和業主多方的溝通要及時和充分，重大問題都可以采用邏輯思維和頭腦風暴等方法來解決，從而創造出一個融洽和諧的項目管理氛圍，項目自然會走向多贏。
在項目管理過程中，什么事情都多走點兒心，再加上繡花般的精細化管理，然后事情就自然會完美了。
