為員工敬業(yè)奠定扎實的職業(yè)基礎(chǔ)
——在學(xué)習(xí)型組織中凝聚忠誠度
概要：企業(yè)的發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高，而員工素質(zhì)的可持續(xù)利用，與員工敬業(yè)精神的弘揚密不可分。這實際上涉及敬業(yè)態(tài)度與敬業(yè)功力的兩個方面，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，將兩方面完美結(jié)合在一起，為員工敬業(yè)奠定扎實的職業(yè)基礎(chǔ)。當(dāng)員工將謀生的職業(yè)轉(zhuǎn)化為自己熱愛的事業(yè)之后，常常能在旁人看著苦、自己感覺樂的道路上“衣帶漸寬終不悔”，最終收獲企業(yè)與員工“驀然回首”的雙贏驚喜。
企業(yè)的發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高，從創(chuàng)業(yè)到規(guī)范管理的轉(zhuǎn)變以及在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中尋找創(chuàng)新突破口，更是如此。員工素質(zhì)的可持續(xù)利用，與員工敬業(yè)精神的弘揚密不可分。這固然取決于員工自身的不斷努力，但企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的健康運作同樣十分重要。員工素質(zhì)涉及到的敬業(yè)態(tài)度與敬業(yè)功力的兩個方面，缺一不可。因此，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，通過有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，將兩方面完美結(jié)合在一起，為員工敬業(yè)奠定扎實的職業(yè)基礎(chǔ)。
敬業(yè)態(tài)度培訓(xùn)不可忽視
敬業(yè)固然是我國勞動人民的傳統(tǒng)美德，但是具體到每個人身上，離不開后天的熏陶和養(yǎng)成。然而在經(jīng)濟呈粗放式發(fā)展時，這方面恰恰容易被忽視。當(dāng)時業(yè)界比較流行的一句話是：“愿意干就干，不愿干就走人”。其潛在的邏輯有兩個：一個是管理者不在乎員工敬業(yè)不敬業(yè)，叫你干啥就干啥就行；另一個是企業(yè)只管用人，不管培養(yǎng)人。由此給經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來的一個必須破解的課題，恰恰是對上述兩個潛在邏輯的“顛覆”。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在產(chǎn)業(yè)低端同質(zhì)化競爭中，企業(yè)抓培訓(xùn)會加大成本；然而，相對于同行的成長，忽視培訓(xùn)導(dǎo)致的員工素質(zhì)下降、觀念陳舊、產(chǎn)品積壓、業(yè)務(wù)停止，員工離職率的加大，給企業(yè)造成的損失不容忽視；而新員工的入職會使得培訓(xùn)問題更為突出。管理者如果想從企業(yè)的草創(chuàng)階段躍遷到規(guī)范階段，從機會導(dǎo)向的豪賭中走出來，認(rèn)識到必須以人為本的時候，當(dāng)然會在意員工敬業(yè)與否。如果說員工最初的加盟多出于謀生的需要；那么將此升華為敬業(yè)的境界，往往需要一個過程。培訓(xùn)顯然有助于加快這個過程。歸根到底，能否在培訓(xùn)上著力，反映了管理者對以人為本的一種基本態(tài)度。從實踐來看，員工的敬業(yè)態(tài)度是可以培訓(xùn)、需要培訓(xùn)甚至是必須培訓(xùn)的。管理者對員工敬業(yè)度的提升應(yīng)當(dāng)充滿信心，堅信能夠得到合理的回報。
員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以提升職工敬業(yè)度為導(dǎo)向，把“愛崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)”等等口號通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成員工的實際行動，落實到工作生活的全過程，使員工能夠真心實意為企業(yè)的發(fā)展著想。相應(yīng)的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從員工職業(yè)心態(tài)的塑造做起，首先需要引導(dǎo)員工感悟積極心態(tài)的重要力量，樹立職業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度，快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；其次是需要啟發(fā)員工理解企業(yè)人的思維方式，掌握正確的工作態(tài)度，掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；再次是需要掌握職業(yè)道德的基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操。還要學(xué)會依據(jù)社會發(fā)展、職業(yè)需求和個人特點進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計，掌握一定的方法等等。
當(dāng)然，企業(yè)不是學(xué)校，專門上大課式的培訓(xùn)畢竟時間有限；作為一種常態(tài)，應(yīng)當(dāng)通過將企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織而不斷激發(fā)員工的敬業(yè)精神。在學(xué)習(xí)型企業(yè)里，大到戰(zhàn)略發(fā)展研討，小到班組的日常工作總結(jié)，都可以成為知識共享的平臺。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建者美國圣吉博士認(rèn)為：許多企業(yè)走向衰落，就在于組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長。要想使企業(yè)健康成長，必須建立學(xué)習(xí)型組織。如果說在學(xué)習(xí)型組織中所要進(jìn)行的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、加強團隊學(xué)習(xí)和運用系統(tǒng)思考這五項修煉之間，有著本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系，這種內(nèi)在聯(lián)系就是以員工的敬業(yè)態(tài)度為動力。毫無疑問，當(dāng)一個人的工作與他的愿景融為一體時，他更愿意創(chuàng)造性地開展工作，從而表現(xiàn)出最大的積極性。
通過技術(shù)提升強化敬業(yè)基礎(chǔ)
所謂得人者昌、用人者興、育人者遠(yuǎn)，在企業(yè)是相對于敬業(yè)心態(tài)與敬業(yè)功力這兩個方面而言的；德才兼?zhèn)洌币徊豢伞Ｔ诩ち业氖袌龈偁幹校绻麊T工的敬業(yè)處于心有余而力不足的狀態(tài)，那也很難實現(xiàn)應(yīng)有的效益。因此在技術(shù)更新日益加快的情況下，越來越多的企業(yè)非常重視對員工敬業(yè)功力的培訓(xùn)。格力從員工進(jìn)入企業(yè)的第一天起，就提供各種平臺幫助其向“技術(shù)型工人”轉(zhuǎn)變。七層高的格力培訓(xùn)大樓里，每天的課程都安排得滿滿的。
工欲善其事必先利其器，這一方面是是說“磨刀不誤砍柴工”，準(zhǔn)備工作非常重要。準(zhǔn)備工夫做好了，可以取得事半功倍的效果；如果準(zhǔn)備工作沒有做到家，倉促上陣，“縱使大禹重生，亦當(dāng)束手。”另一方面，這也向我們揭示了敬業(yè)心態(tài)與敬業(yè)功力的相互依存關(guān)系。肯不肯下工夫進(jìn)行敬業(yè)功力的打造，其實也是對敬業(yè)心態(tài)的一種檢驗。在張三和李四上山砍柴的故事中，他們都知道斧頭鈍了。張三沒有理會，拿著斧頭就上山，很難說他持有一種良好的敬業(yè)心態(tài)；而李四下工夫把斧頭先磨好，看起來上山的動作慢了一些，其實正是敬業(yè)心態(tài)良好的表現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)中分工合作更是如此，企業(yè)如果能夠幫助員工奠定扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，才是對員工的敬業(yè)在傳遞一種正能量，是在堅持一種正確的導(dǎo)向。
幫助員工不斷實現(xiàn)知識更新，在對敬業(yè)價值觀的保持方面可以起到一種穩(wěn)定器的作用。有意思的是，“工欲善其事必先利其器”之說，源于孔子的學(xué)生子貢向孔子請教怎樣踐行“仁”這個價值觀。孔子拿“利其器”說事，是在強調(diào)跟上領(lǐng)軍人物步伐的重要性。對價值觀的堅持不是抱殘守缺，需要通過新知識的武裝與時俱進(jìn)。在新知識的更新中認(rèn)真下一番師從的工夫，顯然不至于被歷史所淘汰。每個優(yōu)秀的員工都明白，如果讓自己在既定的崗位上不至于被淘汰，最好的辦法就是跟上時代，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能；否則只能做好走人的準(zhǔn)備，無論他自認(rèn)為如何敬業(yè)。管理者如果能夠及時組織培訓(xùn)，為他們充電，他們當(dāng)然會明白這是在為自己提供發(fā)展機會，有利于以后的晉升；同時也解除了他們敬業(yè)投入中的后顧之憂，增強認(rèn)同感和歸屬感。
技能培訓(xùn)雖然需要一定的投入，但回報是合算的。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。江蘇蘇州的一項調(diào)查表明，經(jīng)過技能培訓(xùn)的員工與未經(jīng)過技能培訓(xùn)的員工相比，完成產(chǎn)量高出10、8%，產(chǎn)品合格率高出6%，工具損耗率降低40%，創(chuàng)造凈產(chǎn)值高90%。相反，在人才淘汰率趨高的壓力下，不斷招聘新工人背后的人才流失，往往會影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，某些崗位的空缺可能會導(dǎo)致相關(guān)工作中斷。據(jù)美國管理學(xué)會研究，替換一名員工的成本至少相當(dāng)于其年薪的30%；對于技能緊缺的崗位，成本相當(dāng)于其年薪的150%，甚至更高；管理和銷售崗位高達(dá)200%。這些數(shù)據(jù)說明，培訓(xùn)當(dāng)是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力的重要源泉。沒有必要的技能培訓(xùn)，敬業(yè)就成了戀棧，越占著關(guān)鍵崗位越糟糕。
以敬業(yè)精神淬煉忠誠度
不少管理者常常擔(dān)心經(jīng)過培訓(xùn)的員工留不住，培訓(xùn)成了為別人做嫁衣。成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，在他們那里真正敬業(yè)的員工別說挖不走，就是挖走了，其專業(yè)技能也很難用得上，因為核心競爭力有不同。這既是一個怎樣提高員工忠誠度的問題，又是一個怎樣使培訓(xùn)效果得到改善的課題，需要同時予以解決。通過培訓(xùn)形成一支靠得住的敬業(yè)隊伍，應(yīng)當(dāng)反過來成為搞好培訓(xùn)的指南，那就是緊緊圍繞著核心競爭力的打造。
首先，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)鼓勵崗位成才，使其技能本身就足以成為一種核心競爭力或者核心競爭力的重要組成部分。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)90%的質(zhì)量問題都有員工的“有心之失”。無論哪個環(huán)節(jié)上的螺絲沒擰緊，或者在產(chǎn)品把關(guān)上馬虎一些，最終反映到產(chǎn)品上面，送到消費者手中，都事關(guān)核心競爭力。因此每個崗位上的精益求精或者崗位練兵、技能競賽都可以作為培訓(xùn)的內(nèi)容，可以作為員工是否敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。格力的一位成品庫叉車工把叉車運用得像自己的雙手一樣靈活，創(chuàng)下3分鐘內(nèi)用叉車開30個啤酒瓶的吉尼斯世界紀(jì)錄，因技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)，獲得“廣東省五四青年獎?wù)隆焙汀爸楹Ｊ惺褑T工”等多個稱號，成為格力值得稱傲的名片。那么，在市場開拓的雙贏中，誰也離不開誰。
其次，當(dāng)企業(yè)的核心競爭力面臨挑戰(zhàn)時，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中集思廣益，使得員工的敬業(yè)表現(xiàn)為共度難關(guān)。在經(jīng)濟危機的陰影下，許多企業(yè)效益下滑，不得不采取降薪等措施。這時候進(jìn)行員工培訓(xùn)是否就無言面對“江東父老”？在《數(shù)字商業(yè)時代》雜志針對于此進(jìn)行的一次員工敬業(yè)度調(diào)查中，得出的結(jié)論出人意料：讓大多數(shù)員工對公司不滿的主要原因并非降薪本身，而是領(lǐng)導(dǎo)層與自己的互動。比如員工“感受不到被公司重視”和“意見難以得到有效傾聽”，以及領(lǐng)導(dǎo)層對公司前景具體描述的缺失，導(dǎo)致員工對公司失去信心等等。解決類似的問題，正是員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有所作為之處。通過“成長/發(fā)展機會”、“相信組織將取得成功”等培訓(xùn)交流，無疑有助于員工堅定信心，消除降薪之類的悲觀、觀望情緒，與企業(yè)共度難關(guān)。
再次，在共同愿景確立之后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行職工敬業(yè)度的激勵，使得員工的敬業(yè)表現(xiàn)為克服困難的意志。在業(yè)務(wù)進(jìn)展不順的時候，我們常常能聽到這樣的牢騷：“這事不歸我管”、“我很忙，實在沒時間想那么多”、“領(lǐng)導(dǎo)，我試過了，沒辦法，實在做不了”等等。有時候，職工相遇脫口而出的一句話是：“今天真郁悶”；“今天我心情不好，煩著呢”。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)常常與“心智模式”有關(guān)，很難說員工不夠敬業(yè)。而調(diào)整心智模式，屬于學(xué)習(xí)型組織中的五項修煉任務(wù)之一，需要啟發(fā)員工做好敢于擔(dān)當(dāng)、長期奮斗的思想準(zhǔn)備。在心智模式的調(diào)整中，應(yīng)當(dāng)自覺克服遇到困難和問題繞道走，以及一蹴而就、畢其功于一役的錯誤做法；認(rèn)真研究和解決在各項工作中遇到的新情況、新問題，正確對待各種困難和挫折，在敬業(yè)中拼搏，直至堅持到最后。
