認(rèn)知—cognition，指通過
心理活動（如形成概念、
知覺、判斷或想象）獲取知識。
習(xí)慣上將認(rèn)知與情感、
意志相對應(yīng)。是指人們認(rèn)識活動的過程，即個體對感覺信號接收、檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、儲存、提取、重建、概念形成、判斷和問題解決的信息加工處理過程。
動機(jī)（1. motive 2.motivation 3. intention）。動機(jī)的心理學(xué)概述：
動機(jī)是激勵和維持人的行動，并將使行動導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。
動機(jī)是指激發(fā)和維持個體活動，使活動朝向一定目標(biāo)的內(nèi)部動力。
學(xué)習(xí)動機(jī)是學(xué)習(xí)的主要條件和直接推動學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力。
動機(jī)本身不屬于行為活動，它是行為的原因，不是行為的結(jié)果。
形成條件：動機(jī)是由需要（有機(jī)體內(nèi)部的不平衡狀態(tài)）與誘因（外部條件或刺激物）共同組成的。因此，動機(jī)的強(qiáng)度或力量既取決于需要的性質(zhì)，也取決于誘因力量的大小。態(tài)度的概念
態(tài)度是人們在自身道德觀和價值觀基礎(chǔ)上對事物的評價和行為傾向。態(tài)度表現(xiàn)于對外界事物的內(nèi)在感受（道德觀和價值觀）、
情感（即“喜歡-厭惡”、“愛-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）三方面的構(gòu)成要素。激發(fā)態(tài)度中的任何一個表現(xiàn)要素，都會引發(fā)另外兩個要素的相應(yīng)反應(yīng)，這也就是這三個要素的協(xié)調(diào)一致性。一般來說，態(tài)度的各個成分之間是協(xié)調(diào)一致的，但在他們不協(xié)調(diào)時，情感成分往往占有主導(dǎo)地位，決定態(tài)度的基本取向與行為傾向。
弗里德曼（Freedman）認(rèn)為：態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認(rèn)的較好的解釋。
可見，認(rèn)知是人們心理活動產(chǎn)生的最初來源，動機(jī)是行為產(chǎn)生的來源，而態(tài)度是心理的綜合傾向，包含認(rèn)知、動機(jī)。由于動機(jī)由需要與誘因構(gòu)成，所以我們可以從用戶的行為倒推去分析人們背后的需要，理解用戶的動機(jī)，進(jìn)而洞察用戶的特征。
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