曾經不瘟不火的在線文檔一下成了國民級應用。
疫情期間在家辦公成為企業的共同選擇，曾經不瘟不火的在線文檔一下成了國民級應用。
01
一夜之間，在線文檔成了國民應用
很多公司每天都要召開在線會議。如果沒有在線文檔的支持，在線會議的“打開方式”可能是這樣的：組織者在會議開始前將會議材料發給參會者，大家各自打開材料結合演講者的講話內容翻頁。有了在線文檔的支持，參會者可直接進入會議系統中，就像在現場會議觀看演示文檔一樣查看在線文檔，演講者會根據演講內容直接翻頁，在線會議的效率與體驗會得到大幅提升。
每個月8號是我們公司發工資的時候，疫情期間在家上班，要發工資時行政發現很多表格在辦公室電腦里，要統計工資薪酬離不開這些文件，后來她不得不冒著風險去辦公室拷貝文件。如果習慣用在線文檔，就不會存在這樣的問題。而且采取本地文檔需要每次將工資表發郵件出來給相關人員確認，不同人在不同版本上修改再匯總很低效，在線文檔則可很好地支持在線協作。
用戶居家隔離期間，物管幫住戶買菜，讓各家各戶每天在微信群接龍商品與數量是常見的信息收集方式，然而聊天記錄很混亂，收集起來很麻煩，容易漏單錯單。一些地方的物管使用金山文檔的在線表單進行買菜信息收集，業主可以簡單地點選或者備注需求，一鍵提交后物管會直接得到一張表格，直接去市場把菜買回來再分家分戶把菜打包好就可以。
在線會議、團隊協作、商務溝通、信息收集、業務流程、在線教育……只要涉及到在線協作的場景幾乎都有在線文檔的應用空間。個人就算不需要協作，使用在線文檔則可避免“一個電腦背來背去”的尷尬。在線文檔真的很方便。
中國用戶對文檔軟件不陌生，幾乎每個求職者的簡歷上都能寫上“精通/熟悉OFFICE”。微軟OFFICE和金山WPS是跟互聯網一樣古老的基礎軟件，做的均是文檔處理。然而時至今日，“新建、編輯、保存、另存”的本地文檔處理軟件依然是很多人首選的文檔處理工具，在線文檔一直不瘟不火。
這與美國市場截然不同。2005年和2006年谷歌先后收購兩家小公司，一家是開發基于網絡的文字處理軟件的，另一家公司是開發基于網絡的電子表格工具的，2006年谷歌向小部分用戶開放了這些程序，后來將其整合成谷歌文檔（Google Docs）套件向所有人免費開放。如今谷歌文檔已經可以完全替換office等本地辦公軟件，并通過與Google Drive集成變得更強大。
因為眾所周知的原因，Google Docs跟中國用戶沒什么關系，但這并不意味著中國用戶不需要在線文檔，中國在線文檔市場興起比Google Docs晚了十多年，2018年算是真正的元年，這年4月馬化騰發了一條朋友圈：“團隊給我的意外驚喜，沒有一絲絲的防備。八年前原本希望廣研團隊開發，但廣研做成了微信后就放下了。今天反而由SNG QQ團隊做了，而且還有微信小程序版。” 騰訊文檔正式上線。同月，2015年就已上線的石墨文檔宣布拿到今日頭條近億元的B 輪融資。2018年7月，金山辦公旗下專注于多人協作的在線文檔金山文檔獨立上線。
到2019年，在線文檔應該只是在小眾圈層人群中流行，特別是互聯網行業人群，其普及程度遠不如Google Docs。突如其來的疫情讓全員被迫在家辦公、在家學習以及在線協作，大幅加速在線文檔的普及。QuestMobile數據顯示2020年春節假期后，由于遠程辦公、在線學習等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規模上升了4000萬。
3月5日，金山文檔在在線媒體溝通會上透露，截至2020年3月2日，金山文檔月活躍用戶突破2.39億，過去一個多月里在線編輯日活增長約6.5倍，表單日活增長約27倍，會議日活增長高達177倍。3月2日，騰訊文檔宣布月活躍用戶突破1. 6億，自2018 年4 月獨立上線以來用戶已累計創建超5 億份文檔。創立于武漢的石墨文檔在疫情期間超過半數員工被困在武漢，但石墨文檔依然迎來高速增長，其創始人吳冰透露在疫情期間新增用戶量和企業注冊數的增長在6 倍左右。
三大在線文檔平臺的業務，無一例外地迎來爆發式增長。一位投資圈朋友對羅超頻道表示，疫情期間崛起的在線辦公、在線生鮮、在線教育、在線醫療等賽道成為投資新風口，特別是本身就跟產業互聯網大趨勢一致的在線辦公更是成為資本寵兒。2月底石墨文檔完成數千萬美元的B+輪融資，當時最新注冊用戶數超過2800 萬，企業用戶數超37 萬家。2019年11月正式登陸科創板的金山文檔母公司金山辦公在疫情發生后股價累積上漲45.3%。一二級資本市場都對在線文檔市場表示看好。
在線文檔市場，真的起風了。
02
2020年，群雄逐鹿在線文檔市場
在線文檔作為在線辦公最基礎的工具，已成為兵家必爭之地。在很多人印象中，在線文檔是一個小市場，畢竟只是處理文檔而已，實則不然。微軟CEO納德拉接過權力棒后，將微軟定位為一家為全世界提高生產力的云平臺公司，他只看三件事：Windows、Office 365以及Azure，2019 財年，Office 已是一項年收入超過300 億美元的業務，比五年前增長75 億美元，是微軟收入增長的第二大功臣，而將文檔處理作為核心業務的金山辦公去年成功登陸科創板，最新市值高達1138.67億元。
中國玩家布局在線文檔有各自不同考量：騰訊文檔與企業微信、企業郵箱等平臺構成企業基礎工具，是騰訊B端戰略做各行各業數字化升級助理的基礎設施；一站式超級辦公平臺釘釘布局基礎在線文檔功能，專業文檔處理采取金山文檔等第三方服務；石墨文檔聚焦在線文檔領域；金山文檔是金山辦公的云端重要布局，與端側WPS構成“云+多終端”的文檔處理辦公平臺。
疫情期間金山文檔用戶爆發式增長，月活用戶突破2.4億，金山辦公COO章慶元在接受羅超頻道等（自）媒體采訪時透露，他們預測疫情結束后至少會有一半用戶留存下來。企業經歷疫情會認識到遠程協作的價值，結合配套的管理手段遠程協作可以省下員工通勤時間、提升企業溝通效率、節省辦公物業成本，有望被更多企業在合適的辦公場景中提倡，基于此，章慶元表示金山辦公對金山文檔的戰略會更加堅定。
金山辦公30多年來一直在做的就是文檔處理這件事，上市前是這樣，上市后還是這樣，這意味著金山文檔跟別的在線文檔有很大的不同：它不會做一個大而全的辦公平臺，不論是WPS還是金山文檔核心都圍繞文檔這一個點去做突破。章慶元直言在線文檔市場很大，雖然玩家很多，但大家都在嘗試、探索與教育用戶，培養用戶的認知，共同去打造這個市場。“現在還談不上競爭，我們跟騰訊文檔、石墨、飛書這幾個團隊都有挺多的溝通?！痹诒姸嗤婕抑?，金山辦公是專注專業文檔處理的廠家，將會在所有平臺提供辦公軟件，積極布局文檔協作場景。
對于金山辦公來說，金山文檔是云端的重要布局。金山辦公戰略發展方向之一是支持多終端+云實時協作的文檔處理，其早在2012年就推出了WPS云文檔，用戶可通過一個賬號管理文檔；2016年發布WPS+云協作辦公解決方案，打通不同場景、終端和產品，用戶可通過群聊一邊溝通一邊記錄，一起協作溝通一個文檔；2018年上線的金山文檔強調支持多人實時在線協作，主打文檔多人實時編輯同步，以及表單、日歷等相關協作功能。
專注于文檔處理這一場景31年的金山辦公在文檔處理上擁有核心技術，不論是跨平臺兼容性還是云+端辦公模式，底層都是一套核心技術，如文檔排版、文檔美化、數據安全加密、分布式傳輸與服務、跨平臺兼容等等核心技術。
依托金山辦公的專業文檔處理技術，金山文檔走專業化路線，電子表格一上來就支持100萬行，函數支持跟桌面Office一樣，連數據透視表這樣的專業功能都有很好的支持；文字處理上用金山文檔打開一個復雜的標書，呈現效果跟Office幾乎一模一樣；基于開放式架構可完美兼容微軟Office產品，用戶在金山文檔處理的文件可以導入Office，反過來也可以；一般在線文檔用數據庫支撐，金山文檔內核編程語言用C++，效率高，占用內存低，一臺服務器支撐的人數會多得多。
正是因為有專業化屬性，理論上來說金山文檔與騰訊文檔和石墨文檔等都不存在競爭關系。章慶元表示大家差別很大、各有各的不一樣，更希望（文檔）廠家能夠把中國協作辦公給做起來。
03
后疫情時代在線文檔去向何方？
疫情期間用戶被迫在線辦公，疫情結束后會不會“回到過去”？針對此，章慶元的說法是：“經過這次疫情，在線辦公被推到歷史上的新高潮，疫情后大家會更習慣遠程辦公，中國用戶辦公水平會有所提高，對辦公信息化的理解會上一個新臺階，中美信息化水平將變得更接近。”
2020年有望成為在線辦公市場普及的真正元年。在線辦公市場下面又有很多細分賽道：以金山文檔、石墨文檔與騰訊文檔為代表的在線文檔，以阿里釘釘、金蝶云之家和企業微信為代表的辦公平臺，以WPS云盤、騰訊微云等為代表的云存儲平臺，以銷售易、紛享銷客、e成等為代表的垂直SaaS服務…這是一個產業鏈特別長的市場，沒有誰可憑一家之力滿足好企業的在線辦公需求，開放協作就成為必然。
在線文檔作為在線辦公的“基石”，與在線辦公平臺的深度結合會是重要的趨勢。用戶單獨使用在線文檔會是一種重要場景，但更多是與釘釘、企業微信、金蝶云之家和視頻會議系統等在線辦公平臺搭配起來使用。針對這樣的趨勢，金山文檔將自己定位于一個專注于文檔處理的ISV（獨立開發商）或者說SaaS服務商，將自己的專業文檔在線處理能力通過不同形式輸出。
用戶在釘釘上可使用釘釘自帶文檔做一些簡單文檔處理比如備忘錄，在線編輯專業文檔則會用到金山文檔的服務，金山文檔給釘釘提供私有化部署，只提供專業文檔處理能力本身，用戶使用金山文檔服務處理時，數據不會留在金山服務器上，數據與文件依然是用戶的。金山文檔給華為WeLink、百度公有云等平臺提供的是類似的私有化部署方案。同時，金山文檔的開放能力已做成標準化接口，第三方平臺或者應用可以快速接入后，擁有專業文檔處理能力。金山文檔to B的開放是金山辦公B端開放戰略的組成部分。WPS早在2005年就全面采取個人用戶永久免費、大力拓展B端政企客戶的戰略，B端是WPS收入的重要組成部分，主要是授權收入，未來B端將跟C端一樣會走向云服務、云文檔、文檔安全等SaaS服務模式。
文檔處理的另一個重要的方向是AI技術的應用——對于行業來說，AI正在成為各行各業降本增效的關鍵技術，而企業要降本增效，辦公就是關鍵場景；對于用戶來說，在辦公軟件使用中，特別是基礎文檔使用時，有大量的重復人工場景，比如表格中的統計，比如PPT調格式，很多時候讓人頭疼，AI可以取代很多重復性工作，讓用戶在工作時更具效率，聚焦到更重要的事情上。
正是因為此在線文檔的行業領先者均在布局AI，2019年2月Google Docs上線基于AI的語法檢查功能，同時整合了可以預測輸入的Smart Compose功能。金山辦公將AI作為核心技術戰略方向，早在2018年7月，WPS就推出了AI助手“小墨”，幫助用戶定位錯字和措辭 并自動修正，進行智能圖文排版，一鍵美化PPT，實現智能糾錯表格數據等等，未來金山文檔將探索與AI的進一步結合。
疫情期間在線文檔另一個發展方向是不只是做基礎文檔編輯工具、而是要跟場景結合，針對性提供更多功能或者服務。騰訊文檔免費開放“武漢返鄉人員統計表”等模板，工作人員定制模板后可以設定編輯權限，社區居民可在微信內方便地填報信息，社區工作者可以快速收集追蹤返鄉人員信息，時間更快、效率更高、接觸更少。石墨文檔同樣開放了一些免費模板。模板功能就是將一些場景下的標準化文檔功能抽取出來共享給更多有類似需求的用戶。
在場景化的發展上，金山文檔的思路有些不一樣，一方面針對像信息采集這樣的場景上線了專門的表單應用，專門用于手機等移動終端下的信息采集，在微信小程序工具里面排到了前面。另一方面，金山文檔深知場景太多且多變，像疫情這樣的突發事件就出現了很多新的場景，很難靠自己的力量來滿足個性化需求，因此其采取共創模式，用戶可以分享模板這樣的文檔資源，金山辦公旗下的文檔資源內容平臺稻殼兒在2018年付費會員數達到357.8萬，同比增長83.32%，未來或許會與金山文檔有更多結合。
總的來說，在線辦公成為疫情期間為數不多的“因禍得?！钡漠a業，作為在線辦公重要基礎設施的在線文檔同樣迎來高速發展，開放協作、與AI結合和場景化發展，將成為行業的重要趨勢。
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