主播：Bobo
這本書是由日本知名的1分鐘話術(shù)顧問沖本琉璃子所寫。作者最大的發(fā)現(xiàn)是：破除了溝通就等于傳達(dá)的誤區(qū)，將高效溝通建立在促進(jìn)他人行動，甚至引導(dǎo)對方超越自己預(yù)期上。這才是溝通的本質(zhì)。今天我們要解決的問題是：為什么別人會把你的話當(dāng)成耳旁風(fēng)？
大多數(shù)人是不懂表達(dá)的。所以，他們總是在表達(dá)中遇到各種各樣的問題。
而不管是管理者、下屬，還是妻子、丈夫，他們最頭疼的問題是為什么別人總是聽不到他們說什么，把他們的話當(dāng)成耳旁風(fēng)？
這個問題并不難解答。
最核心的問題是：對方?jīng)]有把你說的內(nèi)容放進(jìn)腦子里，也就是常說的“沒聽進(jìn)去”。
而這種結(jié)果則意味著，你的表達(dá)有漏洞。
表達(dá)的第一個漏洞是：你給出的要求太突然。
比如，你路過一個球場，別人突然給你扔過來一個球，你可能不但接不住，還會被嚇一跳。同樣道理，當(dāng)你突然和別人講話，對方很可能沒來得及做出反應(yīng)，也就無法將你說的內(nèi)容放進(jìn)腦子里。
數(shù)據(jù)顯示，突然丟給別人的一句話， 90%的人，都會直接忽視。即便是領(lǐng)導(dǎo)對下屬，也一樣。重要的事，就得鄭重其事地說，而不是隨口一丟。
作者舉了這樣一個例子，給你一段話，你測試一下自己是否可以抓到重點(diǎn)。
“前幾天，經(jīng)理忽然讓我做一份資料，但是主管也委托我做預(yù)算，因為我不知道應(yīng)該先做哪一個，所以我就找我的上司商量，上司主動提出幫我做預(yù)算，讓我十分高興，這讓我切實(shí)地感受到有困難的時候找別人商量的重要性。之后經(jīng)理的那個資料也在做，但是不知道他什么時候要……”
你聽了這段話是什么感覺？你覺得講話的人想表達(dá)什么主題？
很難找出來，對不對？這就是表達(dá)的第二個漏洞：信息冗余。
“因為……，但是……，不過……，所以……”像這樣，說了半天也沒說出一句完整的話。因為含有多條信息，所以對方根本無法理解你，究竟想要傳達(dá)什么信息。
表達(dá)的原則是：一句話只傳達(dá)一個信息。當(dāng)一句話的內(nèi)容縮短時，就能避免出現(xiàn)“因為……”“但是……”“不過……”之類的連接詞，使對方能夠?qū)⒆⒁饬性趥鬟_(dá)的信息上。
對這一點(diǎn)，抱怨最多的是下屬。
70%的下屬會抱怨上司或者領(lǐng)導(dǎo)，想到哪說到哪。
而且這種想到哪說到哪，多數(shù)建立在“天馬行空”的想法上。這些想法的特點(diǎn)是不務(wù)實(shí)，不接地氣，不可操作，讓下屬摸不著頭腦。
而被“忽視”的上司，往往還會想，為什么下屬就是不理解自己說的是什么。
如果你在說話的時候想到哪說到哪，完全沒有連貫的邏輯，就無法將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方，對方也不會認(rèn)真地聽你說話。
所以，對于突如其來的想法，你也要用“總分總”“結(jié)論先行”“金字塔表達(dá)”等我們以往在晨讀中分享過的表達(dá)策略，梳理清楚。
根據(jù)EQ理論，相比負(fù)面情緒，人類在正面情緒下，會更容易采取積極的行動。
而引發(fā)對方積極情緒的不是什么特別的技巧，就是四個字：抑揚(yáng)頓挫。
如果你在說話時語氣非常平淡，沒有抑揚(yáng)頓挫，可能會使聽者產(chǎn)生“他究竟要說什么？！”的焦躁感和憤怒感。
但同樣的內(nèi)容，如果你在說話時，能很好地調(diào)整自己的語氣，并且適當(dāng)?shù)卮┎逡恍┩ｎD與間隔，則能成功喚醒對方的激動和期待。
也就是說，在表達(dá)時，我們應(yīng)該盡量避免使聽者產(chǎn)生焦躁和憤怒的負(fù)面情緒，同時努力激發(fā)出激動和期待的正面情緒。
照顧對方的情緒，就是高效表達(dá)的開始。
總結(jié)一下，如果別人不聽你的話，不全是別人的錯，你的責(zé)任至少占一半。處理好今天分享的這四個表達(dá)漏洞，你的話就會更容易被別人聽進(jìn)去。
