世上本來不存在“假房源”，無奈人心隔肚皮，以利益為導向的思維，創造出“假房源”這個怪獸來渾水摸魚。而鏈家打造“真房源”，也并非獨有的創新，而是鏈家基于社會責任感，對整個中介行業的正本清源。從這一方面來說，鏈家曾背負整個行業的不理解甚至指責。而直到現在“真房源”成為中介行業標準，鏈家仍在“真房源”的道路上砥礪前行。
文/星子
1.“假房源”：潛規則與成本浪費
在說“假房源”之前，我先說一個曾經看過的非常獨特的摸魚視頻：摸魚之前，先阻塞下游，燒一堆柴禾或者從灶頭暖炕里收集一桶草木灰，然后倒在上游把水攪渾，這樣魚兒受不了河水氧氣稀薄便紛紛浮頭、翻白，摸魚人只需彎腰，輕而易舉就可撿一大桶魚。
“假房源”的出現就跟這“渾水摸魚”策略一樣。一些以利益為導向的中介，在網上發布虛假優質房源，吸引客戶咨詢，再轉推介其他房源，攪混了中介市場。這種方式，經紀人能最快速拿到購房者電話號碼的方式，然而卻極大地浪費了客戶的選房精力和社會資源。
虛假房源的泛濫，讓消費者本來就不容易的買房過程雪上加霜。由于買賣房產往往是人生中的大事，一次欺騙足以令消費者對整個行業產生偏見。更遺憾的是，由于虛假房源優質而低價，這樣就淘汰了所有發真房源的經紀人。這就是典型的市場秩序管理者缺位導致的劣幣驅逐良幣。
由此，這種盡可能多的掌握客戶資源、以撮合成交為中心的“假房源”模式無異于飲鴆止渴。當一個行業充斥著“造假”，你說這個行業還有希望嗎？
2.“真房源”：鏈家成了第一個吃螃蟹的中介
整個中介行業江河日下，甚至默認“假房源”為潛規則。在這種情況下，鏈家成了第一個吃螃蟹的中介。不得不說，在整個行業都玩“假房源”，鏈家頗有些“舉世皆醉我獨醒，舉世皆濁我獨清”的氣質。當時鏈家地產也有幾萬經紀人，如果停止傳播虛假房源、不以成交為中心而注重客戶體驗的話，肯定會大幅減少業績，甚至會給剛剛立足北京的鏈家以滅頂之災。然而，權衡再三，鏈家團隊還是選擇了“做正確的事”。
為什么會做這樣的選擇？也許是堅信消費者的最終選擇，也許是認同自己內心的真實想法，鏈家團隊在2011年5月，提出鏈家在線真房源假一賠百的承諾，到了2012年3月份把這個承諾擴展到了所有的渠道。當時承諾的真房源標準只有真實存在、真實價格和真實在售，到了2014年，鏈家又把真實圖片這項標準加入了真房源假一賠百的承諾里面，這樣就基本保證了房源的信息詳實和準確。
我們知道，由于人性總是存在著僥幸心理，而真房源的這四項標準多少會有漏洞，所以鏈家還需要做一些工作保障真房源的標準落地。由于二手房的房源信息涉及到地段、戶型、裝修、配套、園林等各種各樣的因素，非常繁復缺乏標準，所以存在采集難、維護難、核實難三座大山。同行譏諷，團隊沮喪，一時讓“真房源”標準落地成了問題。
在這個時候，鏈家其實已經認識到想要打造“真房源”行業標準沒有什么一招鮮，唯有大量非常基礎、非常瑣碎的工作、小心體貼地維護方可保證真房源的標準落地。對此，鏈家依靠現有的樓盤數據和技術系統，為整個樓盤信息的真實性提供一個基礎的框架，依靠大量經紀人的作業，每一點每一滴維護業主，按照標準采集信息。同時，依靠消費者、經紀人內部以及專門的評估團隊去做檢查和審核，確保整個團隊是在執行規則，確保出現錯誤的人會被糾正，惡意犯錯誤的人會被處罰，確保“真房源”規范能夠落地執行。
在這樣密集的維護和處理下，現在的鏈家app里每一套房源的信息，除了依靠經紀人、業主在日常的作業過程中維護，還有一個房源專屬維護人的機制，確保“真房源”成為經紀人的DNA。目前的鏈家，已經建立了一個專業的攝影師團隊，去承擔每一套上門實拍照片，繪制標準戶型圖、采集房屋信息標準化的工作，同時利用房源的發布工具自動地把房源的信息同步到經紀人外網渠道上面發布。而鏈家也把業主引入了房源維護的流程，讓業主自己維護自己的房源，這樣購房者就能夠及時知道房子的全時間段信息，有利于房源信息的準確和及時。
3.“真房源”：成了鏈家打造的一個行業標準
前面我們知道，鏈家為打造“真房源”，一共動員了消費者、經紀人和業主三方的努力，爭取所有接觸到房子的人，都能提供這所房子的真實信息。目前的鏈家評估中心，一個月大概可以檢查將近二十萬套的新增房源、二十萬套的庫存房源和二十萬套外網發布的房源，并保證信息無誤。更為重要的是，鏈家推出的“真房源”，成了各大中介公司的一個行業標準。
2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規范房地產中介行業誠信經營座談會在京舉辦。會上發布了【消費者選擇房產中介考慮的主要原因調查】，房源信息發布真實性名列榜首：
此外，還有各房產中介真房源可信度排名，鏈家同樣名列榜首：
中國消費者報社社長朱劍橋對此表示：“人無信不立，企業無信同樣難以立足。對于房地產中介行業的特殊性質，誠信顯得尤其重要。”鏈家真房源，從最開始面臨成交量的直線下降，到看到經紀人不需要面對客戶的時候挖空心思地編謊言來騙客戶這個房子為什么沒有，再到一些業主自發地反饋鏈家的房源真實可信，鏈家一點一滴，幫助整個中介行業正本清源的同時，也收獲了越來越多的行業認可。
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