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創(chuàng)新是非常美好的事情，但是從中文角度來看，創(chuàng)新孕育著一個(gè)突破，也蘊(yùn)含著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

“創(chuàng)”有一個(gè)倉，暗示著創(chuàng)新首先要有一個(gè)倉庫進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備和道德修養(yǎng)；“新”有一個(gè)親，也就是信息化服務(wù)要親近師生，所以要關(guān)注用戶體驗(yàn)。

教育部《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》指出，教育信息化2.0時(shí)代，信息技術(shù)和智能技術(shù)將不斷深度融合到教育全過程，教與學(xué)環(huán)境要為師生隨時(shí)提供服務(wù)，才能達(dá)到“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的目的。

以信息化引領(lǐng)構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的全新教育生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的教育，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

上海市教委也響應(yīng)國家號(hào)召，發(fā)布上海市《教育信息化2.0計(jì)劃》，目標(biāo)宗旨也是推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。

很多專家都在研究1.0和2.0之間的關(guān)聯(lián)，我們可以看到，教育信息化已經(jīng)成為教育變革的內(nèi)生力量，融合創(chuàng)新、智能引領(lǐng)是其主要特征。

三個(gè)轉(zhuǎn)變包括：從教育專用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變，從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變；從融合應(yīng)用發(fā)展向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。

以上趨勢背景都在提示我們，沒有創(chuàng)新，教育信息化就無法進(jìn)行。從教育信息化1.0、2.0再到教育信息化2035，它包含的是在教學(xué)（教育改革和網(wǎng)絡(luò)育人）、科研（學(xué)科交叉和融合創(chuàng)新）、管理（頂尖大學(xué)和現(xiàn)代治理）、服務(wù)（一流校園和后勤保障）方面的創(chuàng)新需求。當(dāng)前，信息化建設(shè)成果無法滿足學(xué)校高速發(fā)展的需求。

信息化發(fā)展的新問題主要表現(xiàn)在，學(xué)校信息化普遍存在“多、雜、散、偏”的問題：平臺(tái)數(shù)量多、應(yīng)用繁雜、系統(tǒng)孤立、偏離教育核心，它是歷史發(fā)展的必然。

如何從以技術(shù)設(shè)備為中心向以育人為中心轉(zhuǎn)變？如何從碎片化建設(shè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化建設(shè)？如何從脈沖式應(yīng)用轉(zhuǎn)向常態(tài)化應(yīng)用？如何解決運(yùn)維升級(jí)等后續(xù)可持續(xù)性問題？區(qū)域和學(xué)校教育信息化之路怎么選等等。

創(chuàng)新能夠帶來什么？一是解決技術(shù)做不到的事情；二是發(fā)現(xiàn)用戶想不到的事情；三是改善管理不精細(xì)的事；四是優(yōu)化體驗(yàn)不舒服的事。

首先，創(chuàng)新不一定能成功。

科技公司的創(chuàng)新投入

第一，我們要知道什么是正確的事情。在準(zhǔn)備階段，要進(jìn)行用戶調(diào)研，確定用戶需求；在執(zhí)行階段，要堅(jiān)定決心，克服困難，堅(jiān)定信心，創(chuàng)新思維；在評(píng)價(jià)階段，用戶評(píng)價(jià)體系要避免以偏概全，有時(shí)候，沒有消息就是好消息。只有進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能激勵(lì)、反饋和進(jìn)步。

第二，為了精準(zhǔn)獲得需求，復(fù)旦大學(xué)做了很多努力，包括線上線下的調(diào)研問卷、內(nèi)部頭腦風(fēng)暴。同時(shí)成立“提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)小組”，小組成員來自信息辦各個(gè)中心，收集師生用戶、二級(jí)單位、一線運(yùn)維人員和學(xué)生助管團(tuán)隊(duì)的反饋，形成定期例會(huì)等機(jī)制。

第三，積極推動(dòng)以購買服務(wù)方式取代定制開發(fā)模式。政府定標(biāo)準(zhǔn)、定目錄，企業(yè)保產(chǎn)品、保運(yùn)營，學(xué)校買服務(wù)、重使用。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、系統(tǒng)接口、功能需求，搭建基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化的信息基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)校及企業(yè)開發(fā)的應(yīng)用能夠以插件方式加入基礎(chǔ)平臺(tái)提供共享服務(wù)。

第四，堅(jiān)決落實(shí)信息化應(yīng)用“全面上云”。堅(jiān)持教育專網(wǎng)和教育云的云網(wǎng)融合，提供教育云平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。降低信息化基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)的投入，減少低水平的重復(fù)開發(fā)和學(xué)校高強(qiáng)度系統(tǒng)維保。

第五，通過創(chuàng)新逐步構(gòu)建教育信息化生態(tài)。發(fā)展和培育有情懷、有經(jīng)驗(yàn)、有足夠堅(jiān)守力的企業(yè)，能夠長期、穩(wěn)定地為教育提供各種業(yè)務(wù)解決方案和教育技術(shù)服務(wù)，形成良好的教育信息化服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。

第六，教育信息化是一個(gè)長期的過程。無論是信息化的建設(shè)還是應(yīng)用，需要有足夠的恒心和耐心，去培育產(chǎn)品、培育用戶，去迭代發(fā)展技術(shù)，要與有社會(huì)責(zé)任感、技術(shù)力量強(qiáng)、對(duì)教育業(yè)務(wù)熟悉的企業(yè)開展長期合作。

創(chuàng)新既可以是技術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理和應(yīng)用的創(chuàng)新。在教育信息化工作中，從1到100非常重要，是我們可以通過努力實(shí)現(xiàn)的。2015年推出網(wǎng)上辦事大廳，開始時(shí)僅有約80項(xiàng)服務(wù)，但取得了不錯(cuò)的效果，目前有250項(xiàng)在線業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新一定是在合適的時(shí)間，有適合的技術(shù)和適合的對(duì)象才能取得成功。

復(fù)旦大學(xué)從2009年開始探索管理與服務(wù)分離的建設(shè)模式，從個(gè)別應(yīng)用入手，是國內(nèi)最早進(jìn)行“一站式服務(wù)”探索的高校之一。

在創(chuàng)新過程中我們也注意加強(qiáng)信息化統(tǒng)籌管理，2020年，復(fù)旦大學(xué)信息辦召開了信息化專項(xiàng)工作會(huì)議，對(duì)全校的信息化項(xiàng)目做統(tǒng)籌安排；在信息化項(xiàng)目立項(xiàng)過程中增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)歸集、一網(wǎng)通辦等的統(tǒng)籌考慮。

在過去一年中，信息辦審核通過的信息化類項(xiàng)目合同有155項(xiàng)，召開了13場線上/線下專家論證會(huì)議，論證立項(xiàng)、驗(yàn)收項(xiàng)目165項(xiàng)。

在服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)保障體系方面，信息辦承擔(dān)了三個(gè)角色：收集信息化工作中服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的具體問題；協(xié)調(diào)處理服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的日常有關(guān)問題；組織評(píng)估信息化服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)狀況。

在構(gòu)筑安全體系方面，復(fù)旦大學(xué)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制度，建立網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。我們努力守住安全的底線，降低師生的安全憂慮。

在教學(xué)服務(wù)融合創(chuàng)新方面，復(fù)旦大學(xué)探索“1+N”在線教學(xué)模式，支撐人才培養(yǎng)一體化要求，支持學(xué)校建設(shè)課程安全網(wǎng)絡(luò)化探索。

去年底，復(fù)旦大學(xué)虛擬校園卡正式上線，“復(fù)活碼”開啟校園新生活。這對(duì)于疫情防控發(fā)揮了重要的作用，有了虛擬卡，所有人員進(jìn)出校園都很便利。

不管如何創(chuàng)新，我們希望在校園里為師生提供的服務(wù)是一種美麗的風(fēng)景，而這一美麗風(fēng)景的極致就是不打擾，希望大家一起來努力打造智慧校園2.0。

責(zé)編：鄭藝龍

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