近期，某位Top100房企的員工告訴艷姐，公司制定了新的戰(zhàn)略，他們要“向制造業(yè)轉(zhuǎn)型”了。
艷姐聽聞時(shí)，有些驚訝，要知道轉(zhuǎn)型說著輕巧，可是早就有無數(shù)的挑戰(zhàn)者被拍死在沙灘上，更何況是不那么容易再擠占市場(chǎng)的制造業(yè)。
可這位綠都的員工卻說，公司這次出奇堅(jiān)定，很多事情已在籌謀之中。
轉(zhuǎn)頭又告訴艷姐：此轉(zhuǎn)型非彼轉(zhuǎn)型。
這就讓艷姐非常好奇了：綠都為何這么堅(jiān)定地要“向制造業(yè)轉(zhuǎn)型”？又究竟是在做啥？
在上周，綠都在上海搞了個(gè)活動(dòng)。
活動(dòng)很簡(jiǎn)單，總結(jié)來說就是給員工頒獎(jiǎng)。
活動(dòng)主題是這樣的：“金色力量——綠都2019專筑客戶價(jià)值優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)盛典”。
仔細(xì)看的話，你能發(fā)現(xiàn)很多不一樣的東西。
獲獎(jiǎng)的員工不是高管也不是多么重量級(jí)的人物，他們多為一線員工，有秩序員，有客服管家，有物業(yè)……
可是規(guī)格卻出奇的高，據(jù)說現(xiàn)場(chǎng)還是由董事長(zhǎng)楊張峰親自頒獎(jiǎng)的，發(fā)的獎(jiǎng)牌也是很有質(zhì)感。
獎(jiǎng)金也足足有一萬(wàn)，相較于一線員工的工資來講，這是一筆不小的數(shù)目了，也是一份榮譽(yù)。
這就足夠讓人驚奇了，什么樣的活動(dòng)足以驚動(dòng)董事長(zhǎng)甚至還配有不菲的獎(jiǎng)金？
這里透露出的訊息不一般：這是一場(chǎng)讓綠都足夠重視的活動(dòng)。
再仔細(xì)看這場(chǎng)活動(dòng)的主題，或許能窺見些東西：這是一個(gè)為“專筑客戶價(jià)值”的優(yōu)秀員工專門所辦的活動(dòng)，也就是說這個(gè)活動(dòng)的核心還是客戶。
而值得注意的是，這次活動(dòng)僅僅只是一個(gè)開始，在未來綠都每年都會(huì)在全集團(tuán)范圍內(nèi)收集和挖掘?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的優(yōu)秀案例，并對(duì)這些優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予嘉獎(jiǎng)。
也就是說從一開始這就不是一個(gè)隨隨便便的活動(dòng)。
這樣一場(chǎng)活動(dòng)是綠都對(duì)專筑客戶價(jià)值的員工的嘉獎(jiǎng)，同樣的也是向集體員工傳達(dá)了一個(gè)理念：以客戶為中心。
這也是綠都一直以來的理念，綠都甚至將其歸入了自身的企業(yè)文化中。千萬(wàn)不要小瞧這一點(diǎn)。
千億規(guī)模房企尚能靠制度，萬(wàn)億規(guī)模房企一定要靠文化。這是艷姐一直以來所堅(jiān)信的。
而到了綠都，規(guī)模尚且拼不過千億萬(wàn)億的房企，在文化上就更需要苦下功夫了。
所以綠都這樣的一個(gè)文化理念到底能取得多大的成效我們尚且留一個(gè)懸念，但是不可否認(rèn)的是，一家企業(yè)文化足夠扎實(shí)，并對(duì)客戶足夠重視的房企我們絕對(duì)不能小瞧。
因?yàn)榭赡芤徊涣羯?，它就長(zhǎng)成了參天大樹。
可能有人要問，綠都為什么這么重視客戶？甚至還作為公司文化，這背后的邏輯是什么？
艷姐聽過這樣一句話，深以為然，適用于每一個(gè)行業(yè)：誰(shuí)贏得了最挑剔的那一位客戶的信賴，誰(shuí)就贏得99%的市場(chǎng)滿意度。因?yàn)榭蛻艟褪切袠I(yè)最終的標(biāo)準(zhǔn)。
于是艷姐去仔細(xì)調(diào)查了下綠都這家起家于鄭州的房企，發(fā)現(xiàn)這家房企在客戶身上花費(fèi)的心思遠(yuǎn)比想象中的要多的多。
第一個(gè)層面先拿最近的事來說：綠都在嘗試“向制造業(yè)轉(zhuǎn)型”。
這里說的轉(zhuǎn)型可不是真的就轉(zhuǎn)型去做制造業(yè)了，而是指致敬制造業(yè)，像做制造業(yè)一樣去做房地產(chǎn)。
可能這個(gè)還是比較難理解。
制造業(yè)，代表著標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、模塊化。
精工，意味著真材實(shí)料 、流程透明，售后專業(yè)完善。
這恰巧也是現(xiàn)在很多地產(chǎn)公司所欠缺的。
但是綠都不一樣，傳承于關(guān)聯(lián)公司宇通，它有與生俱來的DNA。也就是說它更具備像制造業(yè)那樣更加腳踏實(shí)地、公開透明的制造產(chǎn)品的基因。
綠都參考制造業(yè)在客戶參與、透明售后、專業(yè)服務(wù)、環(huán)?？沙掷m(xù)這四個(gè)維度上的模式并應(yīng)用到地產(chǎn)上來。
拿客戶參與來舉例，就是不同于以往的買完房子，大家就等著交房入住，開發(fā)商和業(yè)主之間就像兩條偶然交叉的平行線這樣冷冰冰的模式。
而是更加注重客戶的參與感。從產(chǎn)品投票，工地開放，景觀參與，定期保養(yǎng)，售后顧問等角度，公開、透明、多頻次邀請(qǐng)客戶參與。
對(duì)于綠都來說，每個(gè)業(yè)主都是它的“品牌體驗(yàn)官”。
其實(shí)這個(gè)事情綠都前幾年就已經(jīng)在做了。
2017年綠都的大熱紅盤綠都瀾灣在交房前就足足舉行了為期三天的工地開放活動(dòng)，涉及數(shù)百組業(yè)主。
而像環(huán)?？沙掷m(xù)則是創(chuàng)新運(yùn)用社區(qū)共享空間，以環(huán)?？沙掷m(xù)、共享、自定義的“3S”價(jià)值理念為內(nèi)核，采用免運(yùn)營(yíng)或輕運(yùn)營(yíng)的模式。
據(jù)說綠都目前已經(jīng)有了空間產(chǎn)品雛形，但尚處于內(nèi)部保密研發(fā)階段。
另外兩個(gè)比較好理解，就不詳談了，但大概是這樣的：
透明售后會(huì)打造“智慧管家”平臺(tái)，將信息化管理與人性化服務(wù)結(jié)合
專業(yè)服務(wù)則是會(huì)打造物業(yè)“指揮中心”，提升專業(yè)度
這是第一個(gè)層面。
艷姐一直認(rèn)為，以客戶為中心最直接的表現(xiàn)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說就是絕對(duì)的品質(zhì)。這是第二個(gè)層面。
因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)的最終目的不過是賣房，房子永遠(yuǎn)是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)用戶上心的房企絕不會(huì)忽視品質(zhì)。
不要以為只有大房企才會(huì)注重品質(zhì)打造，事實(shí)上，越是像綠都這樣起家中原，激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，越是能刺激將產(chǎn)品做好。
而近年來，綠都更是躋身上海、蘇州等大熱市場(chǎng)，在各大龍頭房企都要拼命搶占市場(chǎng)的地方，綠都敢淌這個(gè)渾水，似乎是對(duì)自己過分自信了。
但是單拎出綠都在蘇州做的兩個(gè)雅集系高端系列產(chǎn)品來說，品質(zhì)比之各大品質(zhì)房企的高端系產(chǎn)品，絲毫不落下風(fēng)。
其中最驚艷的產(chǎn)品莫過于姑蘇雅集，2000萬(wàn)級(jí)的頂豪產(chǎn)品，艷姐有幸見過一次，隨便一眼就風(fēng)景如畫，用心之處溢于言表。
而這遠(yuǎn)不是結(jié)束。
綠都的人眼含驕傲，告訴艷姐：綠都奉行的是無創(chuàng)新，不顛覆。不斷地研發(fā)創(chuàng)新，為客戶持續(xù)地帶去驚喜，帶去更好品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
這是一種綠都精神。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)綠都已經(jīng)在蘇州打造了第二座雅集系產(chǎn)品——綠都蘇和雅集，也是雅集系迭代升級(jí)后的2.0版本
單是獨(dú)到的中式立面風(fēng)格就極具質(zhì)感
而品質(zhì)不僅是在產(chǎn)品的打造上，更是選址的毫不讓步：無運(yùn)河不雅集。
除了這樣的高端系之外，其他產(chǎn)品也用最直觀的銷售數(shù)據(jù)說話：
前不久在鄭州，綠都東瀾岸首開告罄；綠都洛陽(yáng)府二期同樣是哄搶一空……
開盤現(xiàn)場(chǎng)基本都是這樣的：
綠都可以說是用產(chǎn)品就抓住了客戶的心。
第三個(gè)層面，也是客戶能直接感觸到的，即服務(wù)。
其實(shí)這一點(diǎn)在“向制造業(yè)轉(zhuǎn)型”中有所提及，但那個(gè)是升級(jí)的部分。
撇開那方面。綠都做的是用心真心服務(wù)。
這里先講一個(gè)真實(shí)的反饋：當(dāng)艷姐向在宇通的朋友打聽綠都到底是一家怎么樣的房企時(shí)，朋友告訴艷姐，因?yàn)閮蓚€(gè)公司業(yè)態(tài)不同，他不算很了解，但是他在宇通的同事大部分都在綠都買了房子，很多人都說物業(yè)很不錯(cuò)。
但宇通到底與綠都關(guān)聯(lián)，可能你們會(huì)說，誰(shuí)知道是不是給自家站臺(tái)？
那我們?cè)賮砜匆粋€(gè)數(shù)據(jù)：
綠都地產(chǎn)客戶滿意度連續(xù)兩年達(dá)到88%，位列行業(yè)TOP4，高于行業(yè)總體滿意度17%。其中銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)高達(dá)92%、91%。在整個(gè)行業(yè)都是領(lǐng)先水平。
你看下來，不過就是：
社區(qū)花壇草坪修剪整齊，路面要做到無異物無積水
物業(yè)服務(wù)中心要保持24小時(shí)服務(wù)熱線，維修人員隨叫隨到
幫大爺大媽拎個(gè)菜錘個(gè)肩更是隨手就來
這些是生活中比較瑣碎的小事。
大一點(diǎn)來說，艷姐聽聞綠都曾花了足足三個(gè)月時(shí)間給業(yè)主辦了個(gè)社區(qū)業(yè)主達(dá)人秀，業(yè)主還各個(gè)奇招百出。
讓艷姐大為驚奇的是，甚至連國(guó)粹京劇都出來秀了一遭。
看到這艷姐只能說：
除了這些，綠都童軍營(yíng)、社區(qū)趕集、露天電影節(jié)、共享書屋……各種層出不窮又不乏趣味的活動(dòng)可以說進(jìn)一步提升了業(yè)主的幸福感。
而且用戶的參與度很高，怎么個(gè)高法？
拿童軍營(yíng)來說，綠都運(yùn)營(yíng)4年，遇到的最大難題不是各種營(yíng)運(yùn)問題而是：孩子太多了，不得不限定名額。
綠都的業(yè)主是這么跟艷姐說的：住在綠都，感覺像是一個(gè)溫暖的大家庭，你永遠(yuǎn)不是獨(dú)立的個(gè)體。
住得舒適住得開心，不過如此了。
最后一個(gè)層面，升級(jí)。
這里的升級(jí)不是指產(chǎn)品的升級(jí)，而是對(duì)已經(jīng)交付的社區(qū)的升級(jí)。
其實(shí)近年來有部分房企在做這個(gè)事了，但實(shí)在是不多。因?yàn)樵诤芏喾科罂磥?，這種投入是沒有必要的。
去年的時(shí)候，綠都就針對(duì)已交付的23個(gè)社區(qū)，投入超過7500萬(wàn)專項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)行了多達(dá)239項(xiàng)硬件改造和軟件升級(jí)。
包括：
對(duì)非機(jī)動(dòng)車棚進(jìn)行翻修
升級(jí)景觀水系
改善地下停車場(chǎng)與公共大堂照明系統(tǒng)
綠都做了不少，但是總結(jié)來講，就是圍繞客戶需求研究、精工品質(zhì)、售后服務(wù)、創(chuàng)新研發(fā)等維度不斷進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。
今年，綠都在中房協(xié)測(cè)評(píng)的2019年房企綜合實(shí)力500強(qiáng)中位列百?gòu)?qiáng)
深耕中原的同時(shí)，綠都在前幾年就開始進(jìn)行全國(guó)化布局，目前在長(zhǎng)三角核心區(qū)域布局了不少驚艷的項(xiàng)目，總部也已搬到上海。
布局16座城市，開發(fā)40多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，總開發(fā)面積逾800萬(wàn)㎡，服務(wù)20余萬(wàn)業(yè)主……
從開始到現(xiàn)在，綠都用了17年時(shí)間。在所有房企都爭(zhēng)分奪秒快速擴(kuò)張的時(shí)代，綠都似乎顯得格外不緊不慢，每一步都是穩(wěn)扎穩(wěn)打。
而為了對(duì)應(yīng)全國(guó)化布局，聚焦深耕區(qū)域，目前，綠都集團(tuán)下轄有五大事業(yè)部——鄭州事業(yè)部、上海事業(yè)部、杭州事業(yè)部、洛陽(yáng)事業(yè)部、合肥事業(yè)部。
而據(jù)克而瑞2018年度企業(yè)銷售排行榜單上的數(shù)據(jù)來看，綠都去年就達(dá)到了205.2億的業(yè)績(jī)，位列百?gòu)?qiáng)。
對(duì)標(biāo)2017年152.6億的業(yè)績(jī)，今年綠都最終能創(chuàng)下多少業(yè)績(jī)還是非常值得期待的。
穩(wěn)健的布局中，這樣一個(gè)自始至終都把客戶放在心尖上的房企，艷姐相信，未來的綠都隨著“向制造業(yè)轉(zhuǎn)型”，必然會(huì)帶來更多的驚喜。
主編：張艷
責(zé)編：Nanako
