旅行的答案，由AI解答。
來源|AI藍(lán)媒匯
ID:lanmeih001
作者|伊柒
編輯|魏曉
7月17號以前，如果你有一個七天年假，準(zhǔn)備去心心念念的成都，逛一逛，玩一玩，看看大熊貓，再看一看風(fēng)景。
提前制定一份詳細(xì)行程，是必備的。
為此，你問了身邊所有去過的朋友同事，搜索各種攻略，查詢熱門游記，然后在繁雜不同有時還互相打架的答案中掙扎糾結(jié)，畢竟打工人的年假很珍貴，難得的機會你不想錯過任何風(fēng)景。最后咬咬牙，算了，去了再說，走一步看一步，隨緣吧。
等到了目的地，發(fā)現(xiàn)景區(qū)閉門改造了。打開手機再看之前的攻略，發(fā)現(xiàn)攻略發(fā)布是半年前，而景區(qū)閉門改造，一周前剛開始。
攻略過時，你的心估計也涼了大半——無奈，過去一段時間，旅游攻略似乎都很難在“最新”和“最好”之間找到平衡。去賞花發(fā)現(xiàn)花季已過，去觀景發(fā)現(xiàn)景點修繕……因攻略出錯而導(dǎo)致的意外在網(wǎng)上時常能夠見到。
7月17日之后，這些問題都將由AI迎刃而解。
圖/攜程問道
同樣是準(zhǔn)備去成都玩7天，打開手機，輸入問題，屏幕上立刻彈出了一份詳盡的旅游攻略：第一天，在成都市區(qū)，打卡一下錦里古街，還有春熙路，第二天，離開鬧市，向周邊的群山、草原出發(fā)，感受四川地區(qū)的特色風(fēng)土人情……
七天旅游行程，直接給你安排的明明白白的，不僅詳細(xì)，并且非常專業(yè)細(xì)致到每一天的規(guī)劃，甚至規(guī)劃行程中的每一景點，還能直接跳轉(zhuǎn)到門票酒店等具體信息，以方便出行。
這種場景，已經(jīng)在攜程上成為可能。
7月17日下午，攜程集團發(fā)布了旅游行業(yè)的首個垂直大模型，名為“攜程問道”。發(fā)布會期間，攜程集團董事局主席梁建章表示，“希望用戶從包括'攜程問道’在內(nèi)的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)'可靠的內(nèi)容，放心的推薦’。”
怎么去理解？很簡單，從使用體驗上來看，比起先前各類通用大模型所提供的旅游建議，攜程問道最大的優(yōu)勢就在于旅行攻略的直接、有效。從路線安排到行程價目，一目了然。
有了這些精準(zhǔn)的實時信息，以往哪些因攻略不準(zhǔn)確而出現(xiàn)的意外將不復(fù)存在。對于用戶來說，它就是一個最好的旅游“搭子”。
這也很攜程。
區(qū)別于面向產(chǎn)業(yè)、日趨紅海的通用大模型，攜程將大模型的應(yīng)用場景錨定在旅游這一細(xì)分行業(yè)，面向最貼近用戶的場景。
據(jù)了解，攜程大模型包含了約二十年的旅行數(shù)據(jù)，每一位旅人用腳步投下的選票都被AI記錄、整合，整合成約200億個參數(shù)訓(xùn)練的百億規(guī)模垂直大模型。
比起純粹的聊天，攜程問道這個旅游“搭子”，顯然更懂游客，更懂旅行。
在這背后，AI大模型+旅游，這件事兒本身也有了新的想象空間。
旅游“搭子”，主打一個靠譜
如何規(guī)劃行程，找到最優(yōu)的答案，一直以來都困擾著游客。
作為一個涉及多個領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)，每位游客在途中需要規(guī)劃的衣食住行、吃穿用度向來差異極大，需求各不相同。
整理大量綜合性數(shù)據(jù)，給每位客戶個性化的最優(yōu)解，大模型最擅長這個。
AI藍(lán)媒匯向攜程問道大模型求助了一個相當(dāng)復(fù)雜的現(xiàn)實場景：全家出行，需要照顧老人和小孩，天氣炎熱，行程不宜過于密集，但希望能盡可能多留一些好看的照片，發(fā)朋友圈也有個素材。
攜程問道大模型給出的建議，信息真實，且行程合理。
考慮到老人和小孩不適宜特種兵式旅行，除了提供機票/火車票的引導(dǎo)外，問道大模型并未在第一天安排具體景點。從第二天開始，大模型以較低密度的每天一個景點，為用戶規(guī)劃著天津之行，老人和小孩都不會太累，走走停停也便于享受津城的街景。
對于一位確有需求的用戶而言，問道給出的回答幾乎已是一份完整的行程規(guī)劃，跟著走即可。
這種難得的“靠譜”，得益于攜程多年的專注——攜程問道在訓(xùn)練期間篩選了200億個高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，再結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的實時數(shù)據(jù)進行自研垂練，成為百億參數(shù)規(guī)模的行業(yè)垂直大模型。
由每一位用戶親身體驗，親自走出來的數(shù)據(jù)，才能夠?qū)τ脩粼诼眯兄械男枨缶珳?zhǔn)理解、快速響應(yīng)。
有了這些準(zhǔn)確、詳盡的AI攻略，用戶不再需要花費幾天甚至幾周的時間，反復(fù)橫跳于其他各種內(nèi)容平臺去收集資料、刪改計劃。將問題拋給攜程問道，只需幾秒就能生成最優(yōu)路線。
與大模型同步推出的，還有攜程榜單——基于20余年的旅游行業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測，以及平臺獨有的優(yōu)惠指數(shù)計算公式，攜程推出了攜程口碑榜、攜程熱點榜和攜程特價榜。
和過去營銷帶貨式榜單不同，攜程榜單完全基于真實數(shù)據(jù)客觀分析，旨在為不同人群、不同意圖的行前決策提供相應(yīng)的旅行“可靠答案庫”。
不止省時省力，大模型推薦與攜程榜單的結(jié)合，讓用戶終于能收獲客觀的、最適合自身需求的攻略。
此前在小紅書等內(nèi)容平臺的種草模式爆紅后，用戶時常會刷到由簽約博主或第三方機構(gòu)制作的旅游攻略。內(nèi)容看似精致，卻也帶明顯的主觀色彩，為了放大某些特點而用詞夸張、將實景圖多次渲染調(diào)色。
這些帶有網(wǎng)紅濾鏡的攻略，拉高了用戶的預(yù)期，但卻有可能與真實的情況大相徑庭。此外在這些平臺上，基于用戶UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式，存在很明顯的個人色彩，這也可能會導(dǎo)致彼此給出的攻略具有明顯的差異性。用戶可能需要花費大量時間、比對無數(shù)帖子，才能在繁雜的信息中做出自己的決定。
攜程榜單的推薦，則相當(dāng)于替用戶“查了幾萬人的攻略“后，并且是基于真實用戶體驗所做出的推薦，提高效率的同時，大大降低了攻略出錯的可能性。
從計劃到下單，攜程提供給用戶一套完整高效的“一站式”旅行準(zhǔn)備體系。習(xí)慣于在攜程APP完成從種草、制定行程到下單的過程后，用戶避免被社交平臺上五花八門的信息所誤導(dǎo)的同時，攜程也將實現(xiàn)從內(nèi)容到交易的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
根據(jù)官方介紹，“攜程問道”大模型目前已經(jīng)具備了“前置推薦”和“智能查詢”兩項能力：首先，在用戶需求尚未確定時，攜程問道能為其提供出行推薦服務(wù)；如若用戶已有相對明確的需求，問道也能提供智能查詢結(jié)果。
相較于ChatGPT等通用大模型，梁建章認(rèn)為，垂直行業(yè)大模型關(guān)鍵就在于先前提及的“靠譜”，所謂“可靠性”：與AI寫文章、寫小說相比，旅行更復(fù)雜。聽起來寫小說很難，但其實它不會計較對錯，這個可靠性可以差一點，沒有事。
旅游攻略則不然——出門在外，最大的問題就是可靠性。
“旅游重在體驗，任何一個5%的行程規(guī)劃失誤都會造成100%的旅游問題”，攜程深知，AI能否給出可靠答案，將直接關(guān)乎游客的出行體驗。
AI重構(gòu)旅游行業(yè)
出發(fā)前的行程規(guī)劃，往往是最耗費精力的環(huán)節(jié)，“是客戶花最多時間的，最復(fù)雜的”。攜程問道大模型出現(xiàn)，用算力解決了這個前置問題。
但前置，并非全部。
“大模型帶來的體驗提升和效率提高，會是最明顯的”，談及AI為旅游行業(yè)帶來的變化，梁建章表示，質(zhì)量與效率背后，AI已然在重構(gòu)整個旅游行業(yè)。
攜程問道專注于服務(wù)出行前的場景，而在途中和售后環(huán)節(jié)，AI同樣深入其中。
比如客服。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺主流的客服回復(fù)方式，無外乎線上咨詢、電話語音和電子郵件。隨著技術(shù)升級迭代，攜程已將成熟的AI客服系統(tǒng)與客戶無縫對接。
據(jù)了解，在中文渠道或是涉及多語種對話的場景中，攜程AI的自助率已經(jīng)達到了約75%，50%的電話咨詢能夠通過AI解決；利用文本抽取和意圖識別技術(shù)，后臺25%的郵件反饋，也已交由AI進行回復(fù)。
數(shù)據(jù)顯示，AI客服上線至今，日均可節(jié)約10000+小時客服工作時間，郵件回復(fù)速度已從小時級降低至分鐘級。
顯然，憑借公司自身在旅游行業(yè)多年深耕積累的旅游數(shù)據(jù)，訓(xùn)練語義理解、信息抽取、信息摘要等模型，攜程正在用AI技術(shù)，提升著旅行全程的效率和體驗。
這背后，當(dāng)然是多年的持續(xù)深耕。
過去五年，攜程在產(chǎn)品研發(fā)費用上的投入累計達452億元。以2022年為例，該年，攜程的產(chǎn)品研發(fā)費用占凈收入比例為42%，達到83.41億元。
也正是在這種長期投入下，攜程持續(xù)不斷地為旅游行業(yè)帶來了新故事、新想象。
具體到用戶身上，則意味著更好的旅游出行體驗。
畢竟，旅游需求千差萬別，不同人在不同季節(jié)、不同地方的需求都有較大差距。攜程問道借助專業(yè)的旅游數(shù)據(jù)和算力，讓旅游更簡單，更可信，旅游出發(fā)再也不用擔(dān)心做攻略耗費太多時間了。
今日話題
下次旅行，你想去哪？
來評論區(qū)我們聊聊~
