作者/聞旅派
編輯/π大星
作為旅游產業上游的目的地服務承接方，早先的海外地接社，或許多有段歲月靜好的舊時光。但在新形勢下，受下游合作方上溯資源端、移動互聯網潮起、多元化需求爆發等多重影響，這個群體正在迎來前所未有的挑戰與機遇。
“未來將往何處去？”——面對不斷加深的行業焦慮，聞旅派與不同目的地的地接社聊了聊，試圖了解屬于他們的思考和答案。本文為該系列報道的第二篇，采訪對象是納米比亞中國旅行社。
背景介紹:
納米比亞中國旅行社（以下簡稱納米中旅）于2010年正式注冊成立，總部位于納米比亞首都溫徳和克，在國內設有北京辦事處。公司為國內及海外華人游客提供納米比亞的專業地接服務，自成立九年以來，公司在目的地的影響力與日俱增，公司于2015年接待了深圳衛視《極速前進2》節目組、2015年CCTV央視新聞節目組等媒體在納米比亞的拍攝，2017年又獨家接待湖南衛視《花兒與少年》節目組、騰訊X計劃拍攝節目組等；目前，納米中旅已經成長為當地規模最大、實力最強的華人旅行社之一。
納米比亞地處非洲西南部，該國國土面積遼闊，旅游資源豐富，底蘊深厚，擁有包括世界最古老沙漠、最美紅色沙丘、非洲最后的辛巴族原始部落、非洲最大的史前巖畫群露天博物館等眾多享譽全球的旅游景點，部分景點被評為世界自然遺產和世界文化遺產。
自1990年獨立以來，納米比亞社會政治穩定，是非洲治安最好的國家。作為獨立最晚的幾個非洲國家之一，納米比亞城市建設保留著德國殖民時期遺風， 素有“歐洲后花園”之稱，長期以來是歐美游客的高端度假目的地，在2015年被《Lonely Planet》評為年度十佳旅行目的地之一。
近年來，前來納米旅行度假的游客人數呈逐年上升的趨勢，據官方統計，2018年全年海外游客人數已達160余萬人，對比人口近5000萬的非洲旅游大國肯尼亞，目前的年接待海外游客人數約為200萬人；而人口只有250萬的納米比亞卻也能接待160余萬游客，其旅游發展熱度及市場前景可見一斑。
據納米中旅介紹，目前公司主要接待各類定制包團、攝影團、旅游團、親子團、公務團，因為納米比亞屬于高端、小眾市場，所以絕大部分游客更加注重產品服務的品質；也有少部分年輕化的游客會比較注重價格優勢。在年齡層上，80%以上的游客是60后及以上的人群；20%則是年輕的90后、80后，興趣新銳愛好非洲、有一定經濟實力。針對不同類型客戶的特性，納米中旅分析了其中的具體差異。
“國內的中東非批發商組團社，其需求主要是價格優勢、酒店控房優勢；像互聯網定制游公司，其需求主要是細致的對接咨詢服務和好的導游配合，同時能設計提高體驗度的細節安排；至于攝影俱樂部、攝影家協會，其需求主要是在適合攝影團的一些稀缺酒店上有拿房優勢、能安排懂攝影的中文導游提供附加服務；而像半自由行的直客，其團隊抵達后需要服務好的英文司兼導配合，行程中需要體現更高的靈活度。”
由于近年納米比亞旅游業發展火熱，當地優質旅游資源始終處于供不應求的稀缺狀態，為解決這一問題，納米中旅不斷強化自身在優質資源的布局。
以酒店為例，據介紹，公司相繼投資建設了鯨灣四星級海景火烈鳥精品別墅酒店Flamingo Villas Boutique Hotel、鯨灣的高檔海鮮西餐廳火烈鳥海灣餐廳Flamingo Bay Restaurant，今年7月，公司剛投資建成蘇絲斯黎紅沙漠的豪華野奢酒店Agama River Lodge，每個客房都有星空床，能讓游客留下最難忘的記憶。
在用車方面，因該國景區多為長途拉車、部分景點柏油公路覆蓋率較低，為保障客戶出行體驗，公司自有從30、40座大巴到14座、17座奔馳中巴、5座、7座越野等14臺車輛的車隊，同時公司從當地租車公司中篩選出最有實力、最靠譜的合作伙伴，嚴控車輛品質和司機專業素質，把客戶出行安全和體驗作為首要目標，運營9年來無任何安全事故記錄，客戶滿意度高達95%以上。
受納米比亞這一目的地的獨特性影響，確保用戶產品體驗需要特色設計和服務細節做支撐，據介紹，納米中旅自己培養中導團隊，導游與操作均為本科及以上學歷，在納米比亞有5-10年工作生活經驗；
另外，公司培養了很多納米比亞的英文司兼導，通過專業的培訓流程,讓其了解中國文化和中國客人的習慣，很多小包團英語較好的客人、或者能用軟件英文溝通的客人更傾向于安排英文司兼導，性價比高同時也讓客戶有機會更深度地體會非洲當地文化,保證公司在“不靠譜的非洲”做“靠譜”的旅游。
以攝影為例，納米比亞的國家公園有日出開門，日落關門的規定，而納米最知名的拍攝圣地蘇絲斯黎紅沙漠的園內，僅有一家酒店，酒店只有25間客房，只有住在這里，才能在公園內的知名景點如45號沙丘、死亡谷等拍攝日出和日落。所以公司與這類稀缺資源酒店建立了良好的合作關系，提前一年會預控下每個月最適合攝影團日期的部分房間，以保證客戶能獲得最佳的拍攝條件。
同時，公司的攝影導游熟知納米比亞各個景點最佳拍攝時間點和光線，可以輔助團員、給予拍攝方面的指導建議；比如去奧普沃辛巴族原始部落拍攝，公司合作的當地辛巴向導經驗豐富，會給客戶安排最有特色的村落，而不是那些商業化很嚴重的村落；拍攝過程中，攝影導游和當地向導會配合給客戶安排特色的拍攝場景，比如買足球讓辛巴孩子玩耍、拍出塵土飛揚中的童真，日出前抵達村落、拍攝世界上最后的原始部落辛巴人起床作息等非常震撼的畫面，許多客戶回去之后，攝影作品都在國內外的一些攝影比賽中獲獎或者入圍。
對于一些定制游公司客戶，尤其是在網上看過很多攻略，他們非常期待在一些網紅打卡地拍照，公司首先會優選一些外形上極具特色的酒店入住，比如紅沙漠的Le mirage城堡酒店，外面是阿拉伯城堡的造型，屋頂有星空床，晚餐是法式大餐，非常有特色體驗度也很好；在火烈鳥別墅酒店，走出去就是大西洋瀉湖的火烈鳥群，在房間中或者陽臺同樣觀賞位置極佳。
另外，行程中也會安排一些非常適合拍網紅照的點停留，比如solitaire小鎮上一片沙漠中的廢舊老爺車布景，鯨灣港有大片的粉色鹽湖，哈納斯等動物保護基地可以與獵豹同行，這些極佳的網紅拍照圣地通過公司公眾號、馬蜂窩等渠道的宣傳，從極小眾變得有越來越多的客戶從了解、咨詢到進行產品的定制。
納米中旅介紹，目前公司業務主要靠旅游局、CITS等展會進行渠道對接，流量獲取主要靠官網和微信公眾號宣傳、還有一些老客戶、OTA旅行平臺的KOL的推薦；但具體到拓展直客，公司暫時沒有明確計劃。
談到納米比亞旅游市場的競爭情況，納米中旅認為，目前中國市場的競爭態勢正在逐漸上升，不過公司在穩步發展，不斷擴張資源增加競爭優勢。目前，公司和OTA還是以合作關系為主，考慮到南部非洲目前還是小眾市場，應該暫時更多還是合作共贏的關系。
盡管納米比亞的旅游業在快速發展，但相較于未來強勁的發展潛力，納米中旅談到，納米比亞旅游業發展也存在亟待解決的一些問題。
一是在海外宣介推廣納米旅游資源優勢的力度仍須加強，尤其是要重點面對新興國家，特別是中國。目前每年來納旅游的中國人數只有1萬5千左右，僅占來納海外游客數量的1%。
二是加強行業內配套建設，滿足日益增長的游客需要。目前每當旅游旺季，在一些重要景區還會遇到一房難求的尷尬局面；旺季導游、車輛也同樣資源緊張、供不應求。
三是加強公路、航空等交通設施建設，更好地滿足游客出行需要，提升旅行體驗滿意度。
四是放松對中國游客簽證政策，實行落地簽甚至免簽，將可能大幅提升中國游客的人數。
五是加強國際航線的開拓與建設，增加與游客重要來源國的直達航線，使海外游客能夠更加便捷地來到納米比亞，并能夠方便地從納米中轉至其它連線旅行目的地國家。
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