撰文 | 何璽 排版 | 葉媛
轉轉已成為二手3C市場的大玩家。
據多家媒體報道，二手交易平臺轉轉自有平臺2月27日的手機日收貨量突破15000單，較2020年4月增長212.5%，和2020年5月底開始發力手機C2B業務時相比增長了151.7%。
保賣模式建功，轉轉手機日收貨量突破15000單
2020年5月6日，二手交易平臺轉轉宣布，戰略合并二手手機B2C交易平臺找靚機。當初轉轉合并找靚機的根本動機之一，就是想通過找靚機推動二手手機質檢標準的統一，讓非標品的二手商品走向標準化，進而獲取二手3C市場的主導地位。
合并找靚機后，轉轉便開始發力二手手機交易。2020年6月，有媒體報道稱，轉轉針對二手手機品類創新性地推出C2B2C的模式，以擁有的專業質檢工程師團隊、業內領先的質檢設備及技術，充分保證高標準的質檢水平，為用戶提供涵蓋66大項的二手手機質檢，在排除翻新機和高仿機的同時，還可以幫助用戶規避空包裹等欺詐風險。2020年6月，有媒體報道稱，轉轉經過多年來的不懈努力，制定了66項質檢標準，包括17項外觀檢測、18項基本信息檢測、31項功能檢測，同時幫助用戶有效清除隱私信息，并提供30天售后質保服務，隨后又針對自營業務推出了7天無理由退貨、365天質保、半年電池免費換新等服務，極大提升了用戶交易二手的信任度。同月，極光大數據在發布的《二手手機行業研究報告》稱，轉轉在品牌知名度、行業滲透率、用戶覆蓋率以及用戶增長等方面，全面領先行業，同時獲得資本和市場青睞，成為用戶交易二手手機的最主要渠道。
2020年8月5日，轉轉集團公布了合并后的手機C2B業務成績單：轉轉和找靚機兩大平臺業務整合后，近期手機C2B業務和去年同期相比增長171.69%，和宣布合并時相比也增長了61.1%。其中，轉轉手機C2B業務的日收貨量在8月3日突破了9600單。據相關媒體報道稱，9600單的日單量已超過了市場中主要垂直回收平臺的真實日回收量。
2020年9月，轉轉集團手機C2B業務的日收貨量突破11000單，2021年2月27日晚22時，轉轉集團自有平臺的手機日收貨量突破15000單，成了二手3C市場毫無爭議的重量級大玩家。
經過一年多的培育，“保賣”服務終于成轉轉搶占市場，獲取用戶的有力武器。
有媒體稱轉轉日收15000單是轉轉自有流量增加和保賣模式所致，但璽哥認為，保賣模式才是轉轉贏得市場，促進轉轉流量增加的根本。
改變賣家和買家認知的“保賣”模式
在過去很長一段時間里，二手物品交易市場都存在信息不對稱，賣家賣不上好價，買家不敢買，怕買到假貨等“信任”問題。這些問題存在的原因在于，二手物品交易是一個涉及領域十分廣泛，但各領域之間競爭又不那么激烈的市場。并不激烈的市場競爭在給二手物品交易平臺、商家足夠的利潤的同時，也讓平臺、商家缺少了改變現狀的決心。
而轉轉，則是那個想改變二手物品交易現狀的玩家。轉轉“保賣”模式，就是轉轉針對二手物品交易中存在痛點而推出的變革舉措（當前主要是3C產品）。
轉轉“保賣”的宣傳口號是“轉轉保賣，幫你賣高價”，并舉出了選擇保賣的4大理由：一是成交快（24小時內平臺幫賣掉，成交立即收款）；二是免議價（不直面買家，平臺托管交易更省心）；三是超劃算（優品直通嚴選賣場，大數據高效鎖定最優買家）；四是更安心（質檢后平臺出價并保價7天，價格不滿意可直接退回商品）。此外，轉轉保賣還對“為什么能邁出更高價”例舉了三大理由：一是沒有中間商，賣個人更劃算；二是多種賣法（直賣、競拍），能賣出更高價；三是權威質檢，機況不打折。
我們來看看轉轉“保賣”模式的運作流程。第一步，打開轉轉，選擇手機保賣；第二步，選擇底端的“立即賣”按鈕，去進行商品選擇，開始售賣自己的手機；第三步，從商品選擇頁面中找到自己要售賣的商品，點擊即可進行保賣；第四步，點擊“確認下單”功能，在順豐上門取件頁面填寫取件地址，然后寄出機器；第五步，轉轉對機器進行專業質檢，并出具質檢報告；第六步，買家選擇售賣方式。A，若機器符合直賣條件，轉轉提供直賣一口價，賣家立即收款。由轉轉先行墊付并為機器尋找最優個人買家。B，若不符合直賣條件，轉轉將提供不低于市場回收價的起拍價（低價），由海量買家出價，價格者得。
看完轉轉保賣，我們再來看看“轉轉嚴選”。轉轉列舉了“為什么選擇轉轉嚴選”的4大理由：第一是品質，全部正品保障，官方驗機，嚴控標準，8成新起售；二是省錢，平均比新機便宜30%以上；第三，增值，同樣的價格，買更高配置；第四，服務，轉轉官方自營專區二手手機為購機者提供365天質保。
將轉轉“保賣”和轉轉“嚴選”對比發現，轉轉“保賣”模式很好的滿足了賣家賣高價，買家便宜買正品的心理。不僅于此，通過轉轉“保賣”，轉轉還在行業建立起了一套讓非標品的二手商品走向標準化的體系。
轉轉二手3C“保賣”模式將大有可為
璽哥認為，轉轉手機日收貨量突破15000單是轉轉堅持“保賣”模式獲得的成績，它也進一步驗證了“保賣”模式的正確性。而這個已被初步驗證的二手物品交易模式，未來將大有可為。
璽哥說轉轉二手3C“保賣”模式將大有可為的理由有兩點，第一是二手物品交易的市場規模足夠大，第二是二手物品線上交易的本質還是電商，而電商的根本是規則和信任。
據統計，2018年我國二手閑置市場規模達到了7400億元，增速接近30%。2020年的二手市場市場規模已達萬億元。據有關數據分析，我國的二手物品交易市場尚不成熟，以我國的二手奢侈品市場為例，當前二手奢侈品的市場份額僅占奢侈品行業市場規模的5%。在發達國家，二手奢侈品的消費額占總奢侈品消費額的20%以上。可以預見，隨著我國二手物品市場的進一步成熟，二手物品的市場規模還將進一步擴大。如此巨大的市場，對二手電商來說就是一座巨大的金礦。
在電商中，信任和售后是十分關鍵的環節，它決定了用戶的購買選擇，也決定了二手市場的用戶規模。細觀轉轉保賣模式獲得成功的根本，其多年電商運營積累的龐大流量，是其匯聚C端需求的基石。保賣模式所倡導的完善的質檢體系，以及其覆蓋交易全鏈條的服務體系，則解決了二手交易用戶兩大的痛點：信任和售后問題。解決了二手物品交易的這兩大痛點，也就打開了二手電商的發展大門。
不過璽哥想說的是，雖然轉轉在大力推動“保賣”模式的發展，但他并非轉轉的專屬模式。僅僅依靠保賣模式，恐怕不足以足以支撐轉轉在未來的發展。
事實上，當前的“保賣”模式也還不夠完善，保賣規則中還有不少讓人詬病的地方，比如質檢中的驗機標準問題，報價拍賣規則問題等。
想要獲得長遠的競爭優勢，轉轉不能把眼光僅僅定在手機這個品類上，更不能在規則執行上打折扣，唯有始終堅持“公開透明，公平公正”，才是取勝之道。
璽哥相信，隨著“保賣”模式的進一步完善，二手電商必將大有可為。
