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傳統電商平臺，用戶流量集中在商家與顧客并不能夠直接交易及溝通的中心化平臺，從而使電商平臺（非商家）對流量、交易數據及客戶關系具有重大控制權。傳統電商增速放緩，流量成本高企，用戶向頭部集中都導致中小商家受困。

然而隨著UGC（用戶原創內容）和電商社交化、內容化趨勢日漸形成，內容生產者/商家與顧客的直接聯系成為了可能。從流量收割到用戶運維，私域流量對于內容創作者和商家都有著巨大的價值。

如要讀懂私域流量的話，首先要了解流量池的概念，也就是“哪里可以持續不斷的獲取新用戶”。

相比于PC互聯網，移動時代的流量更加封閉和聚焦，個人和商家都依附于頭部平臺，平臺是觸達用戶最直接的渠道。用戶量和時長是衡量流量池“深淺”的關鍵指標，BATTK占據移動互聯網7成江山。

圖：移動互聯網巨頭的滲透率變化情況

資料來源：QuestMobile

傳統的中心化模式在于，平臺匯聚流量，提供并掌握消費者購物的第一入口，商家通過這個入口獲得流量銷售商品，平臺從中分成。

在行業快速發展的階段，入口有著大量免費流量且付費流量成本也相對可控，商家銷售額顯著提升，商家受益并且依賴平臺；隨著移動互聯網流量紅利衰退，用戶數量和時長都遇到瓶頸，頭部平臺用戶數和時長增長亦逐步放緩，隨之加大對流量的控制力。

平臺流量趨穩，但入駐平臺的商家仍不斷增加，競爭進一步加劇，流量價格大幅攀升，商家獲客成本不斷增加。

圖：國內線上獲客成本變化趨勢

資料來源：新榜研究院

當低轉化率遇到高獲客成本，傳統花錢買流量的用戶思維已經過時；以用戶為中心，精細化運營，提升轉化和留存的用戶思維才是破局關鍵。

這就不得不提到私域流量的概念：不付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達用戶的渠道。（與之對應的公域流量則使每次獲取都需支付流量成本）信息流、微博熱門等平臺賦予的流量曝光就是公域，而微信公眾號，朋友圈這種可以基本完全把控的流量，就是私域。

流量可控：很多商家早期會因為平臺的流量紅利紛紛涌入，并且在此過程中積累到一部分的初始“粉絲”。但這些粉絲與商家并沒有直接關系，只有將用戶導入自己的平臺中才能實現真正的流量可控。
性價比高：商家在流量池中獲得曝光是需要付費的，而獲客成本不斷攀升。盡管私域流量也需要商家運營維護，但與獲客成本相比卻相對低廉且更為長期。流量被內容創作者/商家所擁有和控制，可以帶來經濟利益。
深入服務的可能：正如抖音、快手等短視頻平臺，當用戶對某個短視頻感興趣時，可能會選擇關注up主，并且一直觀看相關內容。隨著關注的人越來越多，這個賬號也成為了私域流量池，也有了拓展其他服務的可能。

在國內，“私域流量”約等于“微信+QQ流量”，嚴格地說就是微信，是真正意義上符合“不能通過任何公開手段觸及、純粹個人化的流量”（即狹義私域流量），而不是單純的滿足“不付費、任意頻次觸達”的要求（即廣義私域流量）。

依托用戶關系鏈形成的網狀結構，加之微信平臺極少的干預，商家可以直接觸達用戶。外加微信覆蓋基本全部互聯網用戶，用戶黏性、頻率和使用時長有所保障，關系網絡涵蓋朋友、同事、親屬，為裂變式營銷打下基礎。

商家完全可以在私域運營上，建立了公眾號矩陣，同時開設客服號和社群。通過公眾號、社群、朋友圈等建立立體化的觸達體系，向粉絲推送商品及產品優惠，引導其進入小程序商城購買。

通過社群和客服號，粉絲也可以隨時交流和咨詢產品的相關問題。在微信生態中，通過內容和社群的運營，用戶對品牌的忠誠度不斷提升，用戶長期價值得到不斷提升。

圖：微信私域流量運營模式

私域流量池離不開營銷自動化。

那在建立了私域流量之后，如何管理呢？正所謂，工欲善其事，必先利其器。現階段基本每個企業都有私域流量池，那比的是私域流量池的經營運營能力，八仙過海，各顯神通了。有的企業找大師，有的企業選擇科學的營銷自動化工具。

隨著商家布局私域流量體系的同時，靠營銷人手動無法解決的問題，可以靠營銷自動化軟件解決，比如「諸葛io」：

用戶信息存儲，互動行為捕捉，提供動態更新的清晰的客戶/粉絲畫像
提供基于大數據的準確的目標客戶細分，粉絲和客戶身份的識別判斷
可以針對微信公眾號、小程序的用戶監測
富有強大的智能營銷能力，為商家長期、高頻的社群運營提供數據支撐
提供提供可視化工作流設計客戶旅程

說到底，私域流量池運營這個過程就是科特勒老爺子說的營銷：“為客戶創造價值并以此為企業創收”。

以零售電商平臺海豚家為例，諸葛io助其發力雙十一營銷活動，實現用戶數倍增長。

在雙??電商?促之時，海豚家規劃提前在10月份進行造勢，吸引消費者的注意、提?海豚家的流量和增加銷售額。整體目標是提升整體雙十一的銷售業績，以及消費者?中的印象。諸葛io主要從三個方面，進行數據智能與賦能。

1、建立品牌私域流量，打造全鏈路營銷運營

從用戶來源-參與秒殺-付款成功這條業務流程，海豚家可以通過諸葛io識別不同渠道、不同業務鏈條下的用戶身份，同時將用戶按照不同行為和屬性進行分層，觀察不同用戶群間的特征區別。同時對不同用戶群查看該群組完整的用戶畫像，包括該群用戶各來源渠道的占比，參與活動的占比等，為之后針對該活動的結果評估提供有力的依據。

2、提前造勢，裂變活動運營

此次雙十一活動，海豚家從10月20日起，開始造勢宣傳，每日一款商品秒殺最低價，通過諸葛io的智能觸達平臺向目標用戶發送短信提醒，吸引消費者的注意，提高消費者對雙十一的大促期待，有效提高平臺流量。

策劃了“環游世界劃分10億”的雙十一活動，帶給用戶更富娛樂性的體驗。通過瀏覽各個會場、下單等操作可獲得步數，每天的活動信息零點刷新，引導用戶不斷回流，保持用戶活躍度，用戶在不斷的活動參與中也加深對品牌的印象。通過瓜分10億的獎金誘惑，增添娛樂性的同時，也促進用戶下單欲望。

通過“分享得優惠卷“吸引用戶裂變操作，將活動擴散拉攏其他用戶，不斷形成二次裂變的同時，也促進老用戶下單。

圖：海豚家提前造勢營銷

圖：海豚家雙十一裂變活動

3、渠道精準投放優化，精準觸達目標人群。

海豚家主打性價比，在諸葛io平臺上通過對目標用戶的年齡、性別、收入、教育水平等定向分析，以及地域、投放時段等維度分析，建立用戶畫像檔案，形成全渠道的用戶檔案。

通過用戶畫像檔案及用戶群間的特征區別，在投放過程中，會根據用戶表現數據，實時調整不同用戶群的創意素材與推送文案，不斷優化，最終精準觸達覆蓋人群，迅速延展成強大的網絡矩陣，激發用戶裂變分享，并參與更多秒殺的活動。

圖：針對不同用戶，使用不同的文案

根據品牌主預先設定的KPI來衡量此次的營銷效果。最終，諸葛io幫助海豚家超額完成各項指標，開場5分鐘成交額同比增長5倍，3分鐘涌入百萬用戶，10分鐘百萬級庫存已被搶貨大軍搶購一空，護膚品、鞋包消費人數比平時提高170%以上，男性消費環比增長529%，女性消費環比增長247%，遠遠超過品牌主當初設立的目標。

從流量端考量，微信是當之無愧的私域霸主，這也決定對于他們來說廣告并不是最主要變現手段。在“內容即流量”和“流量成本攀升”的大趨勢下，私域流量也越發彌足珍貴。流量沉淀在自己手里并非易事，不是說開通各類賬號、小程序就可以進行靈活轉化。諸葛io通過強大的數據采集和打通能力，提供多維度的數據分析、運營和營銷模型，幫助品牌提升用戶的忠誠度和長期用戶價值。

諸葛io《地產企業數字化轉型觸點平臺白皮書》

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